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Knowledge Management

Mejore el autoservicio y reduzca la pérdida de clientes

Mejore el autoservicio y reduzca la pérdida de clientes

Si la información está en silos, es probable que los clientes y agentes tengan dificultad para encontrar las respuestas con rapidez. Descubra cómo puede mejorar la conservación con respuestas a pedido.


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  • Content Authoring

    Capture, cree y publique conocimientos fácilmente, a la vez que mantiene las versiones, el cumplimiento y los controles de traducción.

  • Búsqueda semántica

    Busque respuestas precisas de varios tipos de datos, idiomas y fuentes de contenido con NLP sólido y terminología del sector.

  • Conocimientos guiados

    Cree flujos guiados paso a paso para dirigir a los usuarios a las respuestas correctas al aprovechar el contexto del cliente y los datos de sistemas externos.

  • Knowledge Analytics

    Obtenga conocimientos más profundos de las interacciones de los clientes, desempeño de la resolución y brechas de conocimiento.

  • Aplicaciones integradas

    Proporcione conocimientos donde se necesitan en canales de interacciones a través de integraciones de conocimientos en paquete.

  • API de conocimientos

    Obtenga acceso universal a los conocimientos en aplicaciones personalizadas y de terceros a través de API basadas en estándares abiertos.


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