JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
O JD Edwards EnterpriseOne CRM da Oracle é uma solução rica em recursos, incorporada a outros processos de missão crítica, como previsão baseada em consenso, promessas de pedidos em tempo real, gerenciamento de casos e serviços, além do gerenciamento de leads e oportunidades.
Produtos JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management
Resolva qualquer problema com as informações certas
O JD Edwards EnterpriseOne Case Management da Oracle oferece aos seus atendentes ao cliente acesso instantâneo a todas as informações do cliente necessárias para resolver qualquer problema, incluindo cobrança, ordens de serviço e vendas, solicitações de serviço, direitos, interações recentes e até mesmo produtos sugeridos para venda cruzada e ampliação de vendas.
Principais recursos
- Configuração de alertas e escalação baseados em regras para atender as políticas e os termos do contrato com o cliente.
- Suporte multilíngue para atender o cliente de qualquer país.
- Facilidade no acesso às vendas e atendimento, convertendo-os facilmente em um pedido de atendimento ou de vendas.
- Os recursos de roteamento de chamadas e fluxo de trabalho permitem rotear chamadas com base no produto, nível do cliente, geografia ou outros parâmetros e criar emails automáticos ou alertas para acompanhamento ou escalonamento.
- Integrado ao JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor e ao JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
- Os recursos multicanal permitem que você receba e gerencie interações com clientes em todos os canais, incluindo voz, Web, fax e email.
Receba visibilidade de ponta a ponta
O JD Edwards EnterpriseOne Service Management da Oracle facilita o desempenho do produto e a resposta do serviço, permitindo que você gerencie todos os contratos de serviço a partir do mesmo sistema - incluindo garantias, contratos de manutenção e serviços profissionais. Alcance tempo recorde na resposta ao cliente, com atendimento mais personalizado e custos reduzidos.
Principais recursos
- Gere automaticamente todos os pedidos de compra e serviço a partir dos pedidos de atendimento
- Rastreie o histórico de atendimento de todos os produtos vendidos ou repassados ao serviço de atendimento ao cliente
- Gerencie os contratos e garantias de atendimento
- Gerencie os trabalhos feitos em campo e rastreie as peças e mão-de-obra empregadas
- Gerencie o estoque de peças sobressalentes
- Envie notificações automáticas de renovação para contratos cuja garantia esteja prestes a expirar
- Recursos de gerenciamento de call center que podem direcionar chamadas para grupos de serviço específicos, definir fluxos de trabalho para prioridades e escalonamento e fornecer uma base de conhecimento de falhas e correções
- Opções de autoatendimento ao cliente para registro do produto, solicitação de atendimento e chamados sobre estado do pedido
- Compartilhe as informações do cliente com as equipes de vendas e de atendimento
Portal do JD Edwards—LearnJDE.com
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