Perguntas frequentes sobre o Oracle Support Rewards
O que é o programa Oracle Support Rewards?
O Oracle Support Rewards é um programa que oferece valor adicional aos clientes de software on-premises da Oracle que também consomem serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Com base em seu consumo de serviços OCI, os clientes ganham recompensas de suporte que são aplicadas como forma de pagamento para sua Licença de Atualização de Software e Suporte para Programas de Tecnologia Oracle.
Quem pode usufruir do programa?
Os clientes que usam o software on-premises da Oracle se qualificam para o Oracle Support Rewards quando submetem um novo pedido de créditos universais e começam a consumir os serviços OCI. Por enquanto, os clientes do OCI Pay As You Go estão inelegíveis ao programa.
Este programa está disponível globalmente?
Sim. Está disponível em todas as regiões, exceto na China e no Setor Público Federal dos EUA.
É possível que o Governo dos EUA e outros clientes similares do setor público dos EUA não consigam participar do programa Oracle Support Rewards, mas poderão ser elegíveis para um desconto aplicável na cobrança da renovação do suporte, com base no uso da nuvem.
Como me inscrevo no Oracle Support Rewards?
Mediante solicitação, seu representante de vendas fornecerá a você um pedido de créditos universais na nuvem elegíveis, incluindo os termos da sua inscrição no Oracle Support Rewards. Esses termos serão incluídos em todos os pedidos futuros dessa tenancy de assinatura pela duração pretendida da sua participação no programa até que você opte por não participar.
O Bring Your Own License (BYOL) é elegível para o programa?
Sim, os serviços BYOL na tabela de preços Universal Credits Model (UCM) são elegíveis para o programa.
Eu sou um cliente Unlimited License Agreement (ULA) com ULA2PaaS. Posso me inscrever no programa Oracle Support Rewards?
Você não pode implementar o ULA2PaaS mais o Oracle Support Rewards. Se você tiver direito ao ULA2PaaS, não tiver exercido a opção de adquirir serviços OCI sob esse modelo e preferir aproveitar o programa Oracle Support Rewards, poderá alterar seu ULA para remover o direito ao ULA2PaaS. Se você já aproveitou os benefícios do programa ULA2PaaS, poderá reconsiderar na renovação.
O suporte a aplicações Oracle é elegível?
Não, mas os clientes podem entrar em contato com o representante de aplicações em nuvem para obter detalhes sobre nossos incentivos, como Customer 2 Cloud, para mover aplicações para a nuvem.
Eu acumulo recompensas ao usar todos os serviços da OCI?
Quase todos os serviços OCI são elegíveis. Os serviços e ofertas de consumo que incluem terceiros como VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace não são elegíveis.
Eu acumulo recompensas pelo meu uso do Oracle SaaS?
Não. Embora o Oracle Cloud Applications seja executado na Oracle Cloud Infrastructure, os Oracle Cloud Applications, como o Oracle Fusion Cloud ERP, não são elegíveis.
Posso acumular recompensas para a Oracle Cloud@Customer?
Sim. Um cliente pode acumular recompensas para a parte que é entregue sob UCM, mas a parte da assinatura para o rack base não é elegível.
Só acumulo recompensas para software ou cargas de trabalho da Oracle?
Não. Qualquer carga de trabalho na OCI pode acumular recompensas. O consumo pago de qualquer serviço da OCI elegível que execute software Oracle, aplicações personalizadas, aplicações ISV etc. pode ganhar recompensas.
Promoções, avaliações ou serviços do modo gratuito estão qualificados para este programa?
Não, este programa não está disponível para clientes de prova de conceito/teste ou para aqueles que usam serviços do modo gratuito.
Se eu comprar o UCM através de um revendedor, posso ganhar recompensas?
Sim, as recompensas de suporte pertencem ao "Vendido para" no pedido do UCM. Os pedidos do UCM feitos por um revendedor não afetam a capacidade do cliente de comprar, consumir e acumular recompensas de suporte.
E se eu renovar meu suporte de licença de tecnologia por meio de um Oracle Support Renewal Partner?
Em certos casos, os Oracle Support Renewal Partners autorizados gerenciam a renovação de suporte da licença de tecnologia para usuários finais. Nesses casos, o usuário final pode autorizar o resgate de suas recompensas para seu Oracle Support Renewal Partner.
Como as recompensas são acumuladas?
À medida que os serviços OCI são consumidos, os clientes acumulam recompensas de suporte para aplicar como forma de pagamento a qualquer fatura aberta qualificada para suporte local de programas de tecnologia da Oracle.
Quais são as taxas de acumulação?
As taxas variam de acordo com o cenário do cliente. Para clientes que possuem um Contrato de Licença Ilimitado (ULA) atual, os prêmios serão acumulados em 33% (por exemplo, US$ 0,33 para cada US$ 1,00 de consumo). Para os demais, as recompensas acumulam em 25% (por exemplo, US$ 0,25 para cada US$ 1,00 de consumo).
Como é determinado se um cliente é elegível para a taxa de acumulação ULA em oposição à taxa de Programas de Tecnologia Oracle não ULA?
A elegibilidade do ULA se aplica a todas as entidades incluídas no ULA. Se o cliente tiver uma combinação de ULA e não ULA, incluiremos todo o consumo do UCM na taxa do ULA.
Quando são calculados os Oracle Support Rewards ganhos?
Os Oracle Support Rewards são ganhos e calculados no final de cada mês, com base no consumo mensal total de recursos da OCI e na taxa de acúmulo do Oracle Support Rewards do cliente.
Como é calculado o consumo mensal total de recursos da OCI?
O consumo mensal total é calculado multiplicando o preço líquido unitário pelo uso real dos serviços OCI elegíveis. O preço líquido unitário é especificado na tabela de preços do pedido ou visto no Oracle Cloud Console.
Quando o Oracle Support Rewards começa a acumular?
O Oracle Support Rewards começa a ser acumulado apenas quando o período de serviços para o novo pedido está ativo.
Por quanto tempo o Oracle Support Rewards é válido?
Os Oracle Support Rewards são válidos por 12 meses após a data em que são acumulados e depositados na conta do cliente. Se não forem utilizados no final do período, essas recompensas expirarão. Por exemplo, as recompensas acumuladas e depositadas na conta do cliente no final de dezembro de 2021 expirarão no final de dezembro de 2022.
Como os excedentes de consumo contam para o acúmulo do Oracle Support Rewards?
Os consumos excedentes durante o período de serviços não contam de forma diferente do consumo normal.
Existe um limite de valor que o cliente pode acumular?
Não. Não existe limite de valor que o cliente pode acumular no Oracle Support Rewards.
Onde o cliente vê suas recompensas acumuladas?
Os clientes podem ver seu Support Rewards no OCI Console em "Faturamento e gerenciamento de custos" e "Support Rewards".
Posso compartilhar minhas recompensas com outras entidades na hierarquia da minha empresa?
Sim, você pode aplicar recompensas a faturas qualificadas para suporte que podem estar em outras entidades dentro da hierarquia de sua empresa.
O Oracle Support Rewards pode ser usado para pagar o imposto em uma fatura de suporte?
Impostos não podem ser pagos com recompensas. Apenas o valor da fatura antes dos impostos pode ser pago com as recompensas.
O Oracle Support Rewards pode ser resgatado em dinheiro ou qualquer outro tipo de moeda?
Não. O Oracle Support Rewards só pode ser aplicado a faturas dos Programas de Tecnologia Oracle e não pode ser trocado por dinheiro ou qualquer outra forma de moeda.
Em que ordem as recompensas são resgatadas?
As recompensas são resgatadas por ordem de data de expiração mais próxima.
O período de expiração das recompensas pode ser estendido para além de 12 meses?
Não, as recompensas são emitidas mensalmente com atraso e terão validade de 12 meses a partir da data de emissão. Não podemos reativar recompensas expiradas.
As recompensas podem ser usadas para produtos de tecnologia Oracle disponíveis por assinatura?
Não, o resgate do Support Rewards é limitado a renovações de suporte com Software Update Licence e Support for Oracle Program; produtos como Java e algumas ofertas de MySQL disponíveis por assinatura são excluídos, pois já incluem licença e suporte. Os produtos Oracle Linux também não são elegíveis.
As recompensas obtidas em várias assinaturas podem ser aplicadas à mesma fatura de suporte?
Sim, as recompensas ganhas em qualquer número de assinaturas de Cloud podem ser resgatadas na mesma fatura, desde que o usuário esteja autorizado a resgatá-las.
Um cliente pode atrasar o pagamento de uma fatura de suporte antecipando as recompensas de uso acumuladas durante os próximos meses?
Recompensas de suporte acumuladas após a data de vencimento de uma fatura não podem ser aplicadas como forma de pagamento nessa fatura. As recompensas são válidas por 12 meses e, portanto, estarão disponíveis para renovação no próximo ano.
Com quem devo entrar em contato se tiver dúvidas sobre o programa Support Rewards?
Se você ainda não estiver inscrito no programa, entre em contato com seu representante de vendas ou fale com o departamento de vendas. Se você estiver inscrito no programa e tiver dúvidas sobre como usar seus prêmios, entre em contato com o Suporte de Cobrança.