Nenhum resultado encontrado

Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Tente uma das pesquisas populares mostradas abaixo.
  • Inicie uma nova pesquisa.
Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes sobre o Oracle Support Rewards

Abrir tudo Fechar tudo
  • O que é o programa Oracle Support Rewards?

    O Oracle Support Rewards é um programa de recompensas que oferece valor adicional aos clientes de software on-premises da Oracle que também consomem os serviços Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Clientes ganham prêmios de suporte com base no consumo de serviços OCI, que são então aplicados como forma de pagamento por sua Licença de Atualização de Software e Suporte para Programas de Tecnologia Oracle.

  • Quem está qualificado para este programa?

    Os clientes que usam o software on-premises da Oracle tornam-se qualificados para o Oracle Support Rewards quando inserem um novo pedido de Universal Credits e começam a consumir a OCI. Os clientes Pay As You Go da OCI não são elegíveis neste momento.

  • Este programa está disponível globalmente?

    Sim. Disponível em todas as regiões no lançamento, exceto para o Setor Público dos EUA.

  • O Bring Your Own License (BYOL) é elegível para o programa?

    Sim, os serviços BYOL na tabela de preços do Universal Credits Model (UCM) estão qualificados para o programa.

  • O suporte a aplicativos Oracle está qualificado?

    Não, mas os clientes podem entrar em contato com seu representante de aplicativos em nuvem para obter detalhes sobre nossos incentivos, como Customer 2 Cloud, para mover aplicativos para a nuvem.

  • Acumulo recompensas usando todos os serviços OCI?

    Quase todos os serviços OCI são elegíveis. Os serviços e ofertas de consumo que incluem terceiros, como VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace, não são elegíveis.

  • Devo acumular recompensas pelo meu uso do Oracle SaaS?

    Não. Embora o Oracle Cloud Applications seja executado na Oracle Cloud Infrastructure, o Oracle Cloud Applications, como o Oracle Cloud ERP, não é elegível.

  • Posso acumular prêmios para o Oracle Cloud@Customer?

    Sim. Um cliente pode acumular recompensas pela parte que é entregue no UCM, mas a parte da assinatura para o rack básico não é elegível.

  • Só acumulo recompensas por software Oracle ou cargas de trabalho?

    Não. Qualquer carga de trabalho na OCI pode gerar recompensas. O consumo pago de qualquer serviço OCI elegível executando software Oracle, aplicativos personalizados, aplicativos ISV e assim por diante pode ganhar recompensas.

  • As Promoções, Avaliações ou Serviços de Modo Gratuito são qualificados para este programa?

    Não, este programa não está disponível para clientes de prova de conceito/avaliação, nem para usuários de serviços de Modo Gratuito.

  • Se eu comprar UCM por meio de um revendedor, posso ganhar recompensas?

    Sim, os Prêmios de Suporte pertencem ao item "Vendido para" no pedido UCM. Os pedidos de UCM por meio de um revendedor não afetam a capacidade do cliente de comprar, consumir e acumular prêmios de suporte.

  • E se eu renovar meu suporte de licença de tecnologia por meio de um Parceiro de Renovação de Suporte Oracle?

    Em certos casos, os Parceiros de Renovação de Suporte autorizados da Oracle gerenciam a renovação de suporte de licença de tecnologia para usuários finais. Nesses casos, o usuário final pode autorizar o resgate de seus prêmios para o Parceiro de Renovação de Suporte Oracle.

  • Como as recompensas são acumuladas?

    À medida que os serviços da OCI são consumidos, os clientes acumulam recompensas de suporte (Support Rewards) para aplicar como forma de pagamento a qualquer fatura em aberto para suporte on-premises de programas de tecnologia Oracle.

  • Quais são as taxas de acumulação?

    Isso irá variar de acordo com o cenário do cliente. Para clientes que têm um contrato de licença ilimitado (ULA) atual, as recompensas serão de 33% (US$ 0,33 para cada US$ 1,00 de consumo). Para todos os outros, a recompensa é de 25% (US$ 0,25 para cada US$ 1,00 de consumo). 

  • Como é determinado se um cliente está qualificado para a taxa de acúmulo de ULA em comparação com a taxa de programas de tecnologia Oracle não ULA?

    A elegibilidade do ULA se aplica a todas as entidades incluídas no ULA. Se o cliente tiver uma combinação de ULA e não ULA, incluiremos todo o consumo de UCM na taxa de ULA.

  • Quando são calculados os Oracle Support Rewards obtidos?

    O Oracle Support Rewards é obtido e calculado no final de cada mês, com base no consumo mensal total de recursos OCI e na taxa de acúmulo do Oracle Support Rewards do cliente.

  • Como é calculado o consumo total mensal de recursos OCI?

    O consumo mensal total é calculado multiplicando o (preço líquido unitário) x (uso real) dos serviços OCI elegíveis. O preço líquido unitário é especificado na tabela de preços do pedido ou visto no Oracle Cloud Console.

  • Quando o Oracle Support Rewards começa a acumular?

    O Oracle Support Rewards começa a acumular apenas quando o período de serviços para o novo pedido está ativo. Os prêmios acumulados antes de novembro de 2021 serão acumulados e depositados na conta do cliente do Rewards, estarão disponíveis para resgate em novembro de 2021 e serão válidos por 12 meses a partir dessa data.

  • Por quanto tempo o Oracle Support Rewards é válido?

    O Oracle Support Rewards é válido por 12 meses a partir da data em que foram acumulados e depositados na conta Rewards do cliente. Se não forem usados no final do período, essas recompensas irão expirar. Por exemplo, as recompensas acumuladas e depositadas na conta Rewards do cliente no final de dezembro de 2021 irão expirar no final de dezembro de 2022. 

  • Como os excedentes de consumo contam para o acúmulo do Oracle Support Rewards?

    Os excedentes de consumo durante o período de serviços não contam de forma diferente do consumo normal.

  • Existe um limite para o valor que um cliente pode acumular?

    Não, não há limite para a quantidade de Oracle Support Rewards que um cliente pode acumular.

  • Onde o cliente vê suas recompensas acumuladas?

    Esse recurso estará disponível no início do outono do hemisfério norte de 2021. Os clientes verão seus prêmios de suporte no console da OCI em "Gerenciamento de contas" e "Recompensas de suporte".

  • O Oracle Support Rewards pode ser usado para pagar o imposto de uma fatura de suporte?

    Os impostos não podem ser pagos com recompensas. Apenas o valor da fatura antes de impostos pode ser pago com recompensas. 

  • O Oracle Support Rewards pode ser resgatado em dinheiro ou qualquer outro tipo de moeda?

    Não. O Oracle Support Rewards só pode ser aplicado a faturas dos Programas de Tecnologia da Oracle e não pode ser trocado por dinheiro ou qualquer outra forma de moeda.

  • Em que ordem as recompensas são resgatadas?

    As recompensas são resgatadas na ordem em que são obtidas.  

  • O período de expiração das recompensas pode ser estendido além de 12 meses?

    Não, as recompensas são emitidas mensalmente em atraso e possuem validade de 12 meses a partir da data de emissão. Não podemos reativar recompensas expiradas.

  • As recompensas podem ser usadas para produtos Oracle Technology disponíveis por assinatura?

    Não, o resgate do Support Rewards está limitado às renovações de suporte com a Licença de Atualização de Software e Suporte para Programas de Tecnologia da Oracle; produtos como Java e algumas ofertas de MySQL disponíveis por assinatura estão excluídos, pois incluem licença e suporte. Os produtos Oracle Linux também não são elegíveis.

  • Um cliente pode atrasar o pagamento de uma fatura de suporte em antecipação às recompensas de uso que são acumuladas durante os meses futuros?

    As recompensas de suporte só podem ser aplicadas a faturas com data de vencimento inferior a 30 dias. As recompensas são válidas por 12 meses e, portanto, estarão disponíveis para renovação no próximo ano.