O Oracle Support Rewards é um programa que oferece valor adicional aos clientes de software on-premises da Oracle que também consomem serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Com base em seu consumo de serviços OCI, os clientes ganham recompensas de suporte que são aplicadas como forma de pagamento para sua Licença de Atualização de Software e Suporte para Programas de Tecnologia Oracle.
Os clientes que usam o software on-premises da Oracle se qualificam para o Oracle Support Rewards quando submetem um novo pedido de créditos universais e começam a consumir os serviços OCI. Por enquanto, os clientes do OCI Pay As You Go estão inelegíveis ao programa.
Sim. Está disponível em todas as regiões, exceto na China e no Setor Público Federal dos EUA.
É possível que o Governo dos EUA e outros clientes similares do setor público dos EUA não consigam participar do programa Oracle Support Rewards, mas poderão ser elegíveis para um desconto aplicável na cobrança da renovação do suporte, com base no uso da nuvem.
Mediante solicitação, seu representante de vendas fornecerá a você um pedido de créditos universais na nuvem elegíveis, incluindo os termos da sua inscrição no Oracle Support Rewards. Esses termos serão incluídos em todos os pedidos futuros dessa tenancy de assinatura pela duração pretendida da sua participação no programa até que você opte por não participar.
Sim, os serviços BYOL na tabela de preços Universal Credits Model (UCM) são elegíveis para o programa.
Você não pode implementar o ULA2PaaS mais o Oracle Support Rewards. Se você tiver direito ao ULA2PaaS, não tiver exercido a opção de adquirir serviços OCI sob esse modelo e preferir aproveitar o programa Oracle Support Rewards, poderá alterar seu ULA para remover o direito ao ULA2PaaS. Se você já aproveitou os benefícios do programa ULA2PaaS, poderá reconsiderar na renovação.
Não, mas os clientes podem entrar em contato com o representante de aplicações em nuvem para obter detalhes sobre nossos incentivos, como aaaa Customer 2 Cloud, para mover aplicações para a nuvem.
Quase todos os serviços OCI são elegíveis. Os serviços e ofertas de consumo que incluem terceiros como VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace não são elegíveis.
Não. Embora o Oracle Cloud Applications seja executado na Oracle Cloud Infrastructure, os Oracle Cloud Applications, como o Oracle Fusion Cloud ERP, não são elegíveis.
Sim. Um cliente pode acumular recompensas para a parte que é entregue sob UCM, mas a parte da assinatura para o rack base não é elegível.
Não. Qualquer carga de trabalho na OCI pode acumular recompensas. O consumo pago de qualquer serviço da OCI elegível que execute software Oracle, aplicações personalizadas, aplicações ISV etc. pode ganhar recompensas.
Não, este programa não está disponível para clientes de prova de conceito/teste ou para aqueles que usam serviços do modo gratuito.
Sim, as recompensas de suporte pertencem ao "Vendido para" no pedido do UCM. Os pedidos do UCM feitos por um revendedor não afetam a capacidade do cliente de comprar, consumir e acumular recompensas de suporte.
Em certos casos, os Oracle Support Renewal Partners autorizados gerenciam a renovação de suporte da licença de tecnologia para usuários finais. Nesses casos, o usuário final pode autorizar o resgate de suas recompensas para seu Oracle Support Renewal Partner.
À medida que os serviços OCI são consumidos, os clientes acumulam recompensas de suporte para aplicar como forma de pagamento a qualquer fatura aberta qualificada para suporte local de programas de tecnologia da Oracle.
As taxas variam de acordo com o cenário do cliente. Para clientes que possuem um Contrato de Licença Ilimitado (ULA) atual, os prêmios serão acumulados em 33% (por exemplo, US$ 0,33 para cada US$ 1,00 de consumo). Para os demais, as recompensas acumulam em 25% (por exemplo, US$ 0,25 para cada US$ 1,00 de consumo).
A elegibilidade do ULA se aplica a todas as entidades incluídas no ULA. Se o cliente tiver uma combinação de ULA e não ULA, incluiremos todo o consumo do UCM na taxa do ULA.
Os Oracle Support Rewards são ganhos e calculados no final de cada mês, com base no consumo mensal total de recursos da OCI e na taxa de acúmulo do Oracle Support Rewards do cliente.
O consumo mensal total é calculado multiplicando o preço líquido unitário pelo uso real dos serviços OCI elegíveis. O preço líquido unitário é especificado na tabela de preços do pedido ou visto no Oracle Cloud Console.
O Oracle Support Rewards começa a ser acumulado apenas quando o período de serviços para o novo pedido está ativo.
Os Oracle Support Rewards são válidos por 12 meses após a data em que são acumulados e depositados na conta do cliente. Se não forem utilizados no final do período, essas recompensas expirarão. Por exemplo, as recompensas acumuladas e depositadas na conta do cliente no final de dezembro de 2021 expirarão no final de dezembro de 2022.
Os consumos excedentes durante o período de serviços não contam de forma diferente do consumo normal.
Não. Não existe limite de valor que o cliente pode acumular no Oracle Support Rewards.
Os clientes podem ver suas recompensas de suporte no console OCI em "Gerenciamento de faturamento e custos" e "Recompensas de suporte".
Sim, você pode aplicar recompensas a faturas qualificadas para suporte que podem estar em outras entidades dentro da hierarquia de sua empresa.
Impostos não podem ser pagos com recompensas. Apenas o valor da fatura antes dos impostos pode ser pago com as recompensas.
Não. O Oracle Support Rewards só pode ser aplicado a faturas dos Programas de Tecnologia Oracle e não pode ser trocado por dinheiro ou qualquer outra forma de moeda.
As recompensas são resgatadas por ordem de data de expiração mais próxima.
Não, as recompensas são emitidas mensalmente com atraso e terão validade de 12 meses a partir da data de emissão. Não podemos reativar recompensas expiradas.
Não, o resgate de recompensas de suporte está limitado a renovações de suporte com Licença de Atualização de Software e Suporte para Programas de Tecnologia Oracle; produtos como Java e algumas ofertas MySQL disponíveis por assinatura são excluídos, pois incluem licença e suporte. Os produtos Oracle Linux também não são elegíveis.
Sim, as recompensas ganhas em qualquer número de assinaturas de Cloud podem ser resgatadas na mesma fatura, desde que o usuário esteja autorizado a resgatá-las.
Recompensas de suporte acumuladas após a data de vencimento de uma fatura não podem ser aplicadas como forma de pagamento nessa fatura. As recompensas são válidas por 12 meses e, portanto, estarão disponíveis para renovação no próximo ano.
Se você ainda não estiver inscrito no programa, entre em contato com seu representante de vendas ou fale com o departamento de vendas. Se você estiver inscrito no programa e tiver dúvidas sobre como usar seus prêmios, entre em contato com o Suporte de Cobrança.