O caminho para BYOC: três segredos para uma migração bem-sucedida para a nuvem

Impulsionados por uma época de grandes mudanças, estamos no início de uma jornada para transformar a maneira como nos comunicamos e colaboramos. Ao falar com especialistas do setor, fica claro que estamos vivenciando uma mudança na maneira como gerenciamos as comunicações unificadas.

O conceito de BYOC existe há décadas, mas não era pensado ou identificado dessa forma. As empresas têm necessidades de comunicação específicas, e é difícil para um único provedor atender a todas elas. O setor bancário precisa de configurações de privacidade, os contact centers precisam de gravações de chamadas e os grandes varejistas precisam de comunicações nas lojas físicas. Independentemente da indústria de atuação, as empresas podem aproveitar a arquitetura existente, mas adotar o BYOC e integrar comunicações de voz por meio de uma operadora de sua escolha.

Neste artigo, descreveremos três grandes tendências que especialistas da Omdia, Zoom e Twilio estão observando em torno das comunicações unificadas:

Segurança e confiabilidade são os alicerces para uma migração bem-sucedida para o BYOC

A escala e o escopo da migração são significativos e eventos globais, como a pandemia, trouxeram um senso de urgência à evolução digital das comunicações. Os resultados da pesquisa global da Omdia com empresas de médio porte identificaram objetivos e preocupações comuns entre líderes empresariais de setores como finanças, manufatura e telessaúde.

De acordo com os dados, as Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) estão sendo implementadas rapidamente, com quase 27% dos entrevistados adotando-as nos últimos 18 meses. E embora a implementação on-premises esteja diminuindo, com uma queda significativa esperada nos próximos dois anos, as descobertas também revelaram que estamos apenas no início dessa transição — menos de 25% das empresas de médio e grande porte migraram totalmente para o UCaaS — sinalizando que, embora estejamos no caminho, não estamos totalmente transformados.

Independentemente de onde as empresas estejam em suas jornadas, os dados da Omdia revelam que a segurança e o gerenciamento de desempenho são as principais preocupações dos tomadores de decisão. A área de superfície e o vetor de ataque aumentaram com os funcionários trabalhando em casa, e a rede corporativa mais ampla aumenta os riscos de segurança. À medida que as organizações se aproximam da migração para soluções UCaaS ou Contact Center-as-a-Service (CCaaS), há uma grande demanda por serviços seguros e confiáveis. Com as comunicações sendo fundamentais para o sucesso de qualquer negócio, as empresas estão buscando segurança e confiabilidade de rede em seus parceiros de comunicação.

A segurança foi classificada como o maior desafio para os entrevistados: violações de segurança (38%), autenticação de usuário (38%), agentes remotos (33%), falsificação de chamadas (33%) e reconhecimento de conta (32%) estavam entre os maiores obstáculos das empresas. À medida que embarcavam em suas transformações, elementos de gerenciamento também apresentavam novos desafios, incluindo análises sobre a atividade do usuário (36%), garantia de acordo de nível de serviço (SLA) (34%), controles de custos (32%) e visibilidade da rede (29%).

O SBC é a chave para a adoção empresarial do BYOC

Outro desafio para as empresas é considerar os sistemas e hardwares existentes à medida que buscam adotar o BYOC. Muitas vezes, quando se trata de empresas de médio e grande porte, já existem acordos contratuais com operadoras e troncos físicos em vigor. Supondo que a empresa e a operadora já tenham negociado o melhor acordo para os serviços, pode haver hesitação em adotar novas tecnologias de comunicação.

A Zoom apresentou opções BYOC estruturadas especificamente para incorporar telefonia baseada em nuvem na empresa, possibilitando que os usuários se comuniquem da sede para as filiais por meio do Zoom Phone, uma licença de recurso adicional a uma conta Zoom. Lançado para aproximadamente 2 milhões de usuários nos últimos 18 meses, o Zoom Phone possibilita que as empresas permaneçam com suas operadoras preferidas, troncos existentes e os mesmos números de telefone, apenas levando todos as aplicações para a nuvem.

Como todas essas tecnologias estão possivelmente conectadas? O Session Border Controller (SBC) é o facilitador para uma migração bem-sucedida de acordos de operadora existentes para comunicações baseadas em nuvem. O dispositivo fica na borda, atuando como uma ponte para a troncalização SIP, com aplicações, contact center e aplicações de comunicações unificadas. Como dispositivos de segurança implementados na borda da empresa ou na nuvem, os SBCs também facilitam conexões diretas com serviços de nuvem novos e inovadores e fornecem acesso à força de trabalho remota. Depois que uma camada de SBC e gerenciamento de sessão são implementadas, plataformas legadas podem ser trocadas ou novos serviços podem ser introduzidos no ritmo que se adapta às necessidades da empresa com o mínimo de interrupção. Serviços e sistemas desatualizados e subutilizados podem ser desativados ao longo do tempo, e novos recursos, como UCaaS, CCaaS, videoconferência ou mensagens SMS para plataformas existentes, podem ser integrados rapidamente.

Indo além do BYOC: o valor da escolha e da flexibilidade

Como evidenciado pelo rápido aumento no número de usuários do Zoom Phone, nos últimos 18 meses houve uma dependência maior da infraestrutura de telecomunicações. A força de trabalho distribuída expôs uma necessidade ainda maior de sofisticação, portabilidade e resiliência nas comunicações — e uma necessidade de redução de despesas operacionais. É aqui que a nuvem pode aliviar a carga das organizações de telecomunicações e abrir novos canais.

Consequentemente, há uma necessidade substancial de uma arquitetura de comunicações com uma camada de controle centralizada para eliminar a complexidade e otimizar as operações. Ou melhor, a necessidade de ir além do BYOC, do Premise Peering e do Direct Routing, e adotar uma solução para conectar serviços de comunicação baseados em nuvem ao seu provedor de serviços de comunicação para conectividade PSTN. É aqui que entra o SBC, que pode ser implementado na borda da rede para gerenciar telefonia e outras comunicações em tempo real. Ao centralizar o controle de sessão, o gerenciamento do plano de discagem e as funções de aplicação de políticas, a agilidade do serviço pode ser melhorada, a adesão à segurança pode ser garantida e os serviços e as experiências do usuário são consistentes.

Além de fornecer a função vital de interoperabilidade, o SBC possibilita que as empresas mantenham o controle de outros serviços de comunicação essenciais. Uma arquitetura de comunicações com uma camada de controle centralizada habilitada por SBCs significa que as organizações podem manter os planos de discagem existentes e interconectar telefones tradicionais e IP-PBXs. Ela aumenta ainda mais a agilidade ao ampliar a capacidade das empresas de habilitar aplicações e serviços especializados de terceiros para autenticação, gravação de chamadas, conformidade, segurança, transcrição e muito mais.

Embora essa evolução digital para o BYOC esteja em andamento, as etapas para a transformação foram aceleradas e impulsionadas para uma escala maior e mais rápida do que nunca. Com tecnologias implementadas, como o Oracle Communications SBC, há um caminho de migração claro para empresas que estão movendo suas comunicações para a nuvem.

Sobre a Oracle Communications:

A Oracle Communications fornece soluções integradas de comunicação e nuvem para provedores de serviços e empresas a fim de acelerar sua jornada para a transformação digital em um mundo impulsionado pelas comunicações, desde a evolução da rede até os negócios digitais e a experiência do cliente. Para saber mais sobre as soluções para indústrias da Oracle Communications, visite: Oracle Communications LinkedIn.