Comércio eletrônico ganha mais agilidade durante Black Friday com os Serviços Avançados da Oracle

Empresa de comércio eletrônico dos sites do Extra, Ponto Frio e Casas Bahia obtem gerenciamento mais eficiente de vendas com experiência inovadora para os clientes em datas importantes para o varejo.

São Paulo—8 de Agosto de 2018

A fim de aprimorar seus processos decisórios e gerenciamento mais assertivo em datas comemorativas, a Via Varejo, empresa responsável pelos portais de comércio eletrônico do Extra, Ponto Frio e Casas Bahia, contou com os Serviços Avançados  da Oracle (ACS).

O conhecimento e a especialização do time de ACS da Oracle ajudam a Via Varejo a tirar o máximo proveito da performance das soluções Oracle já implementadas pela empresa, como tecnologia, aplicativos e hardware. Além disso, a varejista conseguiu aumentar o seu desempenho em diversas frentes, como:

• Gerenciamento: com uma análise profunda da atuação na Via Varejo juntos aos sites de comércio eletrônico, a empresa tem ajustado seus processos de decisão com mais agilidade em nivel nacional;
• Benefícios para os clientes da Via Varejo: os usuários dos sites passaram a ter mais disponibilidade do conteúdo e, principalmente, informações mais precisas sobre os produtos em estoque graças à proximidade do time de ACS da Oracle. Com isso, tivemos 100% de disponibilidade no Market place.
• Datas especiais: a sazonalidade é critica para o sucesso do varejo. Por isso, o serviço de ACS da Oracle foi mantido com foco extremo para atender a equipe de Vendas da Cnova, principalmente, nas datas comemorativas, como Black Friday e saldão das lojas físicas. Os sites ficaram a maior parte do tempo disponíveis mesmo em um ambiente complexo de processamento. No Black Friday, por exemplo, a empresa estava preparada para suprir, em dois dias de promoção, o fluxo que acontece em um mês inteiro.

Dentro de todo este cenário, o atendimento ao cliente era sensível e fator prioritário. Por isso, foi desenhado um sistema de suporte customizado para manter a interação mais ativa, sem demoras e com respostas rápidas, trazendo ainda mais informações relevantes para o time de Vendas e Atendimento ao Cliente da Cnova.

“Somos a maior varejista de eletroeletrônico e móveis do Brasil, portanto buscamos sempre aprimorar nossa operação para que a jornada de compra dos clientes seja cada vez mais descomplicada, fluída, rápida e no tempo de resposta desejado.  Isso implica em manter os sites em perfeito estado de funcionamento por meio de uma rotina rigorosa de testes e dedicação de todo o time, afirma Gilliard Delmiro, diretor de TI da Via Varejo.

“Estar lado a lado com a Via Varejo, compartilhando as melhores práticas de como atingir seus resultados de negócios e como estar mais próxima dos seus clientes foi fundamental. A partir disso, a base para continuar inovando no futuro já está estabelecida”, destaca Solange Carvalho, diretora sênior de Vendas de Oracle ACS.

Informações de contato

Sobre a Via Varejo

A Via Varejo, que pertencente ao GPA, é uma das maiores varejistas de eletroeletrônicos do Brasil e do mundo, responsável pela administração das lojas físicas e do e-commerce das marcas Casas Bahia e Pontofrio, além do site do Extra e Barateiro. Fundada em 2010 como Globex Utilidades S/A e oficializada com a razão social de Via Varejo S.A. em 2012, a empresa está presente em mais de 400 municípios brasileiros, 20 estados e no Distrito Federal, com cerca de 1 mil lojas físicas, 26 centros de distribuição e aproximadamente 50 mil colaboradores em todo o país. Em 2017, a receita líquida alcançou a marca de R$ 25, 6 bilhões, além de lucro líquido de R$ 195 milhões no mesmo período. A companhia possui capital aberto na BM&FBOVESPA desde 2013.

Sobre a Oracle

A Oracle Cloud oferece um portfólio completo de aplicativos para ERP, HCM e CX, além da melhor banco de dados em Plataforma como Serviço (PaaS) e Infraestrutura como Serviço (IaaS), nos data centers localizados nas Américas, Europa e Ásia. Para mais informações sobre a Oracle (NYSE: ORCL), visite o site em www.oracle.com/br

Marcas comerciais

Oracle e Java são marcas comerciais registradas da Oracle e/ou suas controladas e coligadas. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus respectivos donos.