8x8 oferece serviços de alta qualidade com a flexibilidade e as regiões globais da OCI
A provedora de soluções de comunicações unificadas melhorou o desempenho de custos ao migrar seus serviços globais de videoconferência para o OCI Ampere A1 Compute.
“O compromisso da Oracle com a melhoria contínua, que inclui a disponibilidade da plataforma Ampere A1 Compute, abriu novas possibilidades em desempenho e eficiência. A Oracle é obcecada pelo cliente e o suporte que temos é incrível. Com a presença global da OCI e o excelente desempenho de computação e rede, podemos fornecer continuamente a melhor qualidade de serviço aos nossos clientes em todo o mundo em uma única plataforma.”
Desafios de negócios
A 8x8 é a fornecedora líder de uma plataforma integrada e nativa da nuvem que oferece serviços de comunicação e engajamento de clientes por meio de sistemas de central de relacionamento, voz, chat e mensagens. Mais de 3 milhões de usuários corporativos ativos em mais de 55 mil organizações de médio e grande portes em 160 países confiam na 8x8 para impulsionar a colaboração e trabalhar de forma mais inteligente.
A empresa foi reconhecida como uma das líderes no Gartner® Magic Quadrant™ nas categorias Unified Communications as a Service (UCaaS) por 12 anos e Contact Center as a Service (CCaaS) por 9 anos consecutivos.
A 8x8 avaliou plataformas de nuvem que poderiam fornecer latência de rede consistentemente baixa, largura de banda de saída significativa e serviços de computação em larga escala para fornecer a melhor experiência ao seu crescente número de usuários corporativos globalmente. A companhia também buscava um provedor de nuvem que oferecesse um excelente custo-benefício e compartilhasse seu compromisso com a sustentabilidade e a eficiência energética.
Por que a 8x8 escolheu a Oracle
O desempenho foi a prioridade da 8x8 ao avaliar provedores de nuvem. O desempenho foi a prioridade da 8x8 ao avaliar os provedores de nuvem. A empresa também buscou por um parceiro com alcance global para fornecer flexibilidade de computação baseada em Arm Ampere para otimizar cargas de trabalho de máquina virtual (VM), dar suporte à rápida expansão e colaborar com formas de expandir seus negócios. Também foi avaliado o investimento de cada provedor de nuvem em segurança, suporte e relação custo-benefício. Por fim, a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) foi escolhida por sua ampla cobertura global, disponibilidade, desempenho, eficiência de custos e segurança.
A 8x8 migrou seus serviços de videoconferência da AWS para a OCI para reduzir custos e melhorar o desempenho, o suporte e a segurança.
Resultados
Em 2020, a 8x8 migrou seus serviços de videoconferência para a OCI, que entraram em operação quatro dias após a assinatura do contrato com a Oracle. Os benefícios iniciais incluíram reduções significativas de custos em seus serviços de computação, transferência de rede e armazenamento em comparação com a AWS. A empresa também obteve um aumento de mais de 25% no desempenho por nó e uma redução de 80% nos custos de saída de rede com a OCI.
Posteriormente, a 8x8 migrou seus principais serviços de comunicação e outras cargas de trabalho de data centers tradicionais para a OCI. A empresa agora executa seus principais serviços de voz, incluindo controles de borda de sessão (SBC), fluxos de chamadas, servidores de mídia e vídeo na OCI. Além disso, mais de 300 microsserviços Kubernetes em todo o mundo utilizam o OCI Container Engine for Kubernetes e o OCI Functions para melhorar o desenvolvimento. A 8x8 descobriu que a equipe da OCI era altamente colaborativa, fornecendo suporte em todos os níveis.
A empresa também usa a Oracle Cloud Observability and Management Platform para monitorar todo o seu ambiente de TI, assegurando a melhor experiência ao cliente. Mais de 750 usuários da 8x8 em diferentes níveis usam o Oracle Logging Analytics baseado em machine learning (ML) para ingerir e analisar interativamente centenas de terabytes de logs de dados a cada mês em aplicações e infraestrutura on-premises e na nuvem. Isso ajudou a empresa a identificar e remediar rapidamente anomalias de agulha em uma pilha, detectá-las em minutos e reduzir drasticamente os tempos de solução de problemas quando comparada ao acesso de log tradicional. O Database com PostgreSQL também foi migrado da AWS para a OCI para oferecer suporte à análise de aplicativos, contribuindo ainda mais para a economia de custos. O 8x8 também ganhou visibilidade em tempo real da integridade e do desempenho de seus aplicativos.
Em 2023, a 8x8 migrou seus principais serviços de vídeo para o OCI Ampere-Based Compute, resultando em mais eficiência com melhor custo-benefício. Com CPUs Ampere A1, a empresa passou a sustentar até 80% de utilização da CPU, representando um aumento de mais de 30% no uso por núcleo, sem prejudicar o desempenho.
O rápido dimensionamento de serviços da OCI e a extensa rede de regiões de nuvem aumentaram a capacidade da 8x8 de expandir significativamente seu alcance global. Seus milhões de usuários aproveitam os benefícios de alta disponibilidade e baixa latência, independentemente da localização. O investimento contínuo da Oracle em fornecer segurança em todos os níveis para dar suporte até mesmo aos negócios mais exigentes oferece tranquilidade à liderança e às equipes da 8x8.
Assista ao vídeo para ouvir o 8x8 Vice-Presidente Sênior da Global Network e a DevOps Mehdi Salour dizerem ao Vice-Presidente Executivo da Oracle, Clay Magouyrk, e ao Fundador e CEO da Ampere, Renee James, como a 8x8 está oferecendo serviços de alta qualidade com a tecnologia Oracle. Salour explica como a 8x8 está melhorando o desempenho de custos ao migrar seus serviços globais de videoconferência para o OCI Ampere A1 Compute.
Sobre o cliente
O 8x8 capacita organizações em todo o mundo a aprimorar o envolvimento de clientes e funcionários e gerar resultados comerciais consistentes e bem-sucedidos.