A 8x8 oferece serviços de alta qualidade com as formas flexíveis e regiões globais da OCI
O provedor de soluções de comunicações unificadas melhora o custo-benefício e o tempo de atividade ao migrar perfeitamente seus serviços globais de videoconferência para a OCI.
“Trabalhamos em estreita colaboração com nossa equipe de projetos da OCI, do desenvolvimento à produção e ao suporte. O OCI Logging and Analytics nos permite ter uma visão única de todas as nossas aplicações e infraestrutura, em todas as nossas regiões, para que, sempre que houver uma interrupção, possamos encontrar a causa raiz com uma equipe muito menor e resolvê-la muito mais rápido.”
Desafios de negócios
A 8x8 é a fornecedora líder de uma plataforma integrada e nativa da nuvem que oferece serviços de comunicação e engajamento de clientes por meio de sistemas de central de relacionamento, voz, chat e mensagens. Mais de 3 milhões de usuários corporativos em mais de 55.000 organizações de médio e grande porte em 160 países confiam na 8x8 para colaborar mais rápido e trabalhar de forma mais inteligente.
A 8x8 foi reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner para Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) por 12 anos e também para Contact Center como Serviço (CCaaS) por 9 anos consecutivos.
A 8x8 avaliou plataformas de nuvem que poderiam fornecer latência de rede consistentemente baixa, largura de banda de saída significativa e serviços de computação em larga escala para oferecer uma experiência excepcional ao seu crescente número de usuários corporativos em todo o mundo. A companhia também buscava um provedor de nuvem que oferecesse um excelente custo-benefício e compartilhasse seu compromisso com a sustentabilidade e a eficiência energética.
A 8x8 migrou seus serviços de videoconferência da AWS para a OCI para reduzir custos e melhorar o desempenho, o suporte e a segurança.
Por que a 8x8 escolheu a Oracle
O desempenho foi a prioridade da 8x8 ao avaliar provedores de nuvem. O desempenho foi a prioridade da 8x8 ao avaliar os provedores de nuvem. A empresa também buscou por um parceiro com alcance global para fornecer flexibilidade de computação baseada em Arm Ampere para otimizar cargas de trabalho de máquina virtual (VM), dar suporte à rápida expansão e colaborar com formas de expandir seus negócios. Também foi avaliado o investimento de cada provedor de nuvem em segurança, suporte e relação custo-benefício. Por fim, a 8x8 escolheu a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) por sua ampla cobertura global, disponibilidade, desempenho, eficiência de custos e segurança. A 8x8 também escolheu o OCI Logging Analytics para executar uma única implementação de registro e análise em toda a sua área de cobertura OCI, reduzindo ainda mais seu custo e complexidade.
A 8x8 substituiu todas as suas antigas ferramentas de registro e análise pelo Oracle Logging Analytics, possibilitando que a empresa detectasse e resolvesse problemas mais rapidamente, ao mesmo tempo em que reduzia custos.
Resultados
Em 2020, a 8x8 migrou seus serviços de videoconferência para a OCI, que entraram em operação quatro dias após a assinatura do contrato com a Oracle. Os benefícios iniciais incluíram reduções significativas de custos em seus serviços de computação, transferência de rede e armazenamento em comparação com a AWS. A empresa também experimentou um aumento de mais de 25% no desempenho por nó e uma redução de 80% nos custos de saída de rede com a OCI.
Posteriormente, a 8x8 migrou seus principais serviços de comunicação e outras cargas de trabalho de data centers legados para a OCI. A empresa agora executa seus principais serviços de voz, incluindo controles de borda de sessão (SBC), fluxos de chamadas, servidores de mídia e vídeo na OCI. Além disso, mais de 300 microsserviços Kubernetes globalmente utilizam o OCI Kubernetes Engine (OKE) e o OCI Functions para melhorar o desenvolvimento. À medida que a 8x8 implementava o OKE em 26 regiões globais e mais de 1.700 nós, ela contava com a equipe da OCI para fornecer suporte altamente colaborativo em todos os níveis.
A empresa também usa aOracle Cloud Observability and Management Platform para monitorar todo o seu ambiente de TI, ajudando a garantir a melhor experiência para o cliente. Mais de 750 usuários da 8x8 em diferentes níveis usam o Oracle Logging Analytics baseado em ML para ingerir e analisar interativamente centenas de terabytes de dados de log a cada mês em aplicações e infraestrutura on-premises e na nuvem. Isso ajudou a empresa a identificar e corrigir rapidamente anomalias, detectá-las em minutos e reduzir drasticamente o tempo de solução de problemas em comparação ao acesso ao log tradicional. O Database with PostgreSQL também foi migrado da AWS para a OCI para dar suporte à análise de aplicações, contribuindo ainda mais para a economia de custos. A 8x8 também obteve visibilidade em tempo real da integridade e do desempenho de suas aplicações.
Em 2023, a 8x8 migrou seus principais serviços de vídeo para o OCI Ampere-Based Compute, resultando em mais eficiência com melhor custo-desempenho. Com CPUs Ampere A1, a empresa passou a sustentar até 80% de utilização da CPU, representando um aumento de mais de 30% no uso por núcleo, sem prejudicar o desempenho.
O rápido dimensionamento de serviços da OCI e a extensa rede de regiões de nuvem aumentaram a capacidade da 8x8 de expandir significativamente seu alcance global. Seus milhões de usuários aproveitam os benefícios de alta disponibilidade e baixa latência, independentemente da localização. O investimento contínuo da Oracle em fornecer segurança em todos os níveis para dar suporte até mesmo aos negócios mais exigentes oferece tranquilidade à liderança e às equipes da 8x8.
Sobre o cliente
A 8x8 capacita pessoas no mundo todo a conectar indivíduos e equipes para que possam colaborar mais rapidamente e trabalhar de forma mais inteligente.