A Cooperativa Integrada recorre ao Oracle Digital Assistant para aprimorar seu chatbot, a Iris
A cooperativa agrícola usa o Oracle Digital Assistant para fornecer respostas mais inteligentes aos membros, melhorando o engajamento e a experiência do usuário.
Brazil | Agricultura
“O uso do Oracle Digital Assistant não apenas melhorou o engajamento com nosso assistente virtual, mas também melhorou a avaliação do nosso aplicativo entre os usuários e abriu caminho para a implementação de novos recursos baseados em IA. Nossos membros só têm a ganhar.”
Desafios de negócios
Com mais de 12 mil associados e 2 mil funcionários, a Integrada Cooperativa Agroindustrial é uma cooperativa agrícola brasileira que produz soja, milho, trigo, café, laranja e outras culturas que são comercializadas em mais de 250 municípios dos estados do Paraná e de São Paulo. A organização também possui unidades industriais que fabricam derivados de milho, rações para animais, além de óleos essenciais e concentrado de suco de laranja.
Uma das principais ferramentas da cooperativa é o aplicativo Integrada, que permite aos seus cooperados consultar pedidos em aberto, entregas de produção, demonstrativos de resultados, contratos, faturamento e outras informações importantes em tempo real. A organização também desenvolveu uma assistente virtual chamada Iris, que pode interagir com os associados e responder dúvidas. Até o ano passado, a Iris estava disponível apenas no WhatsApp e contava com um módulo de atendimento semelhante a um sistema Interactive Voice Response (resposta interativa de voz), mas com funcionalidades limitadas. A Integrada queria ampliar as capacidades da sua assistente virtual, disponibilizando-a em mais canais e oferecendo novos recursos alimentados por IA.
Por que a Integrada escolheu a Oracle
A Integrada escolheu o Oracle Digital Assistant para aprimorar a experiência digital de seus membros e clientes, permitindo solicitações mais complexas e experiências de conversação por meio do processamento de linguagem natural e da IA. O Oracle Digital Assistant também pode fornecer à cooperativa os recursos omnicanal necessários para estender o uso da Iris além do WhatsApp, disponibilizando-a nos aplicativos, sites e portais de clientes da Integrada.
Além disso, o Oracle Digital Assistant fornece vários informações analíticas sobre as interações dos usuários, trazendo informações valiosas para a cooperativa. Por meio do machine learning supervisionado, a IA pode ser treinada para oferecer respostas mais eficazes aos usuários a cada interação, aumentando a probabilidade de resolução de problemas e respondendo às dúvidas diretamente na interface do assistente virtual. A plataforma também oferece suporte à integração com IA generativa e APIs de grandes modelos de linguagem, que podem gerar respostas com base em um grande volume de dados.
Resultados
Com o uso do Oracle Digital Assistant, a Iris registrou um aumento significativo no engajamento. Atualmente, a assistente virtual registra em média 800 conversas por mês, um aumento de aproximadamente 8 vezes. Nos últimos meses, esse número aumentou para 1.000 conversas por mês, porque a Iris está presente em mais canais da Integrada.
O Oracle Digital Assistant também ajuda a monitorar a eficácia dos fluxos de conversação da Iris, com o número médio de conversas concluídas superior a 94%. Esse índice de qualidade foi alcançado por meio da metodologia criada pela Integrada e sua parceira de implementação, a MPL Corporate Software.
O Oracle Digital Assistant também proporcionou à Integrada uma melhor compreensão da jornada do usuário. A cooperativa pôde ver quais canais eram mais utilizados, os temas mais procurados pelos associados e se as dúvidas eram respondidas. Essa visibilidade ajudou a empresa a planejar futuras implementações tanto no aplicativo quanto na assistente virtual.
A Integrada também usa o OCI Vision, um serviço de IA desenvolvido na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para realizar análises de imagens com base em aprendizado profundo. Com ele, o usuário pode tirar e enviar a foto de um animal de estimação para a assistente virtual, que utiliza reconhecimento de imagem para recomendar a ração mais adequada para o animal. A empresa também utiliza o Oracle Cloud Functions, que, por meio da programação Python, gera uma funcionalidade de geolocalização que informa aos clientes qual é o distribuidor da Integrada mais próximo para a compra do produto. Além disso, utilizando a plataforma Oracle APEX, a Integrada desenvolveu um portal de administração para ajudar diferentes áreas de negócios a personalizar as configurações da Iris.
Por meio da parceria com a Embrapa, empresa de tecnologia agrícola, a Integrada treinou a Iris para responder a centenas de perguntas sobre soja com base em um livro sobre o tema. Caso não seja encontrado conteúdo relacionado à soja, a Iris se integra ao Maritaca, um chatbot baseado em IA generativa que roda na OCI, permitindo que a assistente virtual responda a qualquer dúvida sobre a soja.
Com as melhorias trazidas pelo Oracle Digital Assistant, as avaliações do aplicativo pelos clientes subiram para 4,4 em uma escala de 1 a 5.
Parceiros
A implementação do Oracle Digital Assistant foi realizada pela MPL Corporate Software. O projeto durou cerca de 45 dias e foi concluído dentro do prazo estipulado.
Sobre o cliente
A cooperativa agrícola existe há 20 anos e é uma das maiores do Brasil. Ela atua nos mercados de soja, milho, trigo, café e laranja. A maior parte da sua receita vem da venda de grãos.