Guitar Center faz um acorde com a OCI e melhora o desempenho em mais de 30%

“De quantos violões alguém que toca violão precisa?” A graça dessa velha piada é: “Só de mais um.” Mas se você perguntar a um associado da Guitar Center, a resposta será: “Sim, compre mais um violão, mas também troque um antigo, dê uma olhada neste portátil e talvez se matricule para fazer algumas aulas.”

Não deixe o nome enganar você. A Guitar Center oferece uma impressionante gama de produtos e serviços voltados para música, incluindo baterias, equipamentos de gravação, instrumentos usados, reparos, aulas e aluguel de instrumentos. É a maior varejista de música da América, oferecendo uma experiência do cliente omnicanal em lojas físicas e vários canais on-line.

No início de 2020, à medida que as lojas eram fechadas por causa da pandemia, os desafios da cadeia de suprimentos restringiram a capacidade da empresa de atender à demanda por meio de vendas na loja. Depois, o aumento subsequente dos gastos dos consumidores em 2021 desafiou a Guitar Center a escalar para a demanda à medida que a receita crescia. A equipe técnica foi desafiada a provisionar a infraestrutura e a capacidade de alinhamento com a demanda flutuante, quando o aumento da capacidade de computação on-premises não era uma opção devido à falta de chip global. Além disso, a estratégia omnicanal da empresa criou inúmeras superfícies de ataque adicionais em potencialmente milhares de serviços que entram em cena em cada transação. E assim como surgiu a necessidade de melhorar a qualidade dos dados, o pool de talentos de administradores de banco de dados diminuiu.

Embora pouco frequentes, as interrupções de serviço durante períodos críticos eram disruptivas. Essas interrupções motivaram os líderes da empresa a avaliar a migração de cargas de trabalho de ecommerce para a nuvem. Um requisito essencial era usar dados para aproximar o estoque do cliente a fim de agilizar o atendimento de pedidos e atingir um nível mais profundo de envolvimento personalizado. A plataforma em nuvem precisava de altos níveis de elasticidade e autocorreção, recursos autônomos que não demandariam um aumento na equipe técnica. E os recursos de segurança precisavam ser os melhores do setor para ajudar a garantir resiliência contra quaisquer ameaças previsíveis do sistema que poderiam prejudicar as vendas.

A Guitar Center defende uma estratégia de infraestrutura multicloud que garante que cada carga de trabalho seja otimizada para a nuvem certa. A Guitar Center selecionou a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure para migrar cargas de trabalho e dados das aplicações Oracle ATG, Vertex e IBM Order Management System Sterling 9.5 para a nuvem.

De uma perspectiva técnica, o Guitar Center selecionou a OCI porque permitiria à empresa operar e escalar com resiliência suas aplicações.  A OCI preenchia todos os requisitos associados à resiliência, incluindo elasticidade, segurança, escalabilidade e redução de riscos, em um modelo de preços econômico.

Com o Oracle Exadata Database Service on Dedicated Infrastructure, a Guitar Center poderia aproveitar os investimentos de última geração feitos pela Oracle em tecnologias de banco de dados, incluindo recursos avançados de atualizações automatizadas e monitoramento de desempenho. Juntos, a OCI e o Exadata Database Service permitiriam que a Guitar Center tivesse um provisionamento rápido, além de análise de dados e recursos de inteligência automatizados, que impulsionaria a análise e personalização preditivas.

De uma perspectiva de negócios, a parceria com a Oracle foi considerada a melhor opção para acelerar as iniciativas de inovação da Guitar Center. A Oracle ofereceu uma infraestrutura de migração e serviços relacionados impressionantes, além de suporte de nível empresarial e gerenciamento de relacionamento. Além disso, o profundo pool de talentos da Oracle aliviou as preocupações com sua capacidade de suportar operações atuais, modelos de tecnologia híbrida e estratégias multicloud.

Após migrar para a OCI e o Exadata Database Service, a Guitar Center não deixou sua tecnologia de herança atrapalhar a inovação. A equipe técnica trabalhou com o Oracle Cloud Lift Services para migrar cargas de trabalho de ecommerce para Oracle ATG, BI e IBM OMS para a OCI. Consequentemente, a empresa experimentou 100% de tempo de atividade do sistema e melhorou o desempenho em 30%, o que proporcionou aos clientes a experiência de compra ideal. A equipe técnica gerenciou facilmente a elasticidade e rapidamente escalou para a demanda antecipada.

A segurança geral melhorou com o Oracle Security, Identity, and Compliance e o Oracle Web Application Firewall. Com a segurança da OCI, os funcionários técnicos gerenciaram facilmente o acesso apropriado a funcionários, clientes e provedores de terceiros envolvidos nos inúmeros serviços necessários para concluir cada transação.

O Oracle FastConnect garantiu conectividade rápida entre o data center da OCI e da Guitar Center. Os tempos de resposta dentro da rede altamente distribuída de data centers da empresa para os usuários do sistema eram de menos de segundos. O serviço forneceu conexões dedicadas, privadas e de alta largura de banda que funcionavam juntas de forma integrada em um único ambiente virtual, independentemente da localização do data center. Isso foi muito importante porque a rede e a arquitetura de tecnologia da empresa mudam constantemente à medida que as cargas de trabalho mudam entre ambientes on-premises e outros ambientes em nuvem.

A OCI facilitou a migração de atividades para a nuvem sem reescrever aplicativos e a interconexão de sistemas e serviços é facilitada pelo OCI API Gateway. Os recursos automatizados e autogerenciados da Oracle Cloud também reduziram a carga da equipe técnica, mesmo que desenvolvam mais serviços e experiências para acelerar a inovação. Além disso, a empresa evitou os custos intangíveis associados ao atendimento ao cliente após o tempo de inatividade do sistema.