A Wendy’s oferece experiências de qualidade para clientes e funcionários com a Oracle Cloud

Wendy’s, a segunda maior rede de hambúrgueres de fast food dos Estados Unidos, tem a missão de criar alegria e oportunidades por meio da comida, da família e da comunidade. A visão da empresa é tornar-se a marca de restaurantes mais próspera e amada do mundo. Para apoiar isto, a sua liderança reconheceu a necessidade de um novo sistema de negócios que atendesse às crescentes demandas dos clientes, funcionários e franqueados.

A empresa estava usando uma versão mais antiga do Oracle E-Business Suite, que se tornou menos eficiente e eficaz para os negócios ao longo do tempo, especialmente com usuários espalhados por diferentes ambientes de trabalho e usando uma variedade de dispositivos. O sistema era difícil de atualizar, exigia um esforço manual significativo para manter e usar e não tinha o nível de suporte desejado para as equipes de negócios. Também tinha capacidades limitadas de autoatendimento, tornando difícil para os gerentes e demais funcionários lidar com as tarefas por conta própria, sem o apoio de equipes de recursos humanos ou de tecnologia. A rede de atendimento rápido buscava uma solução ágil que se adaptasse à estratégia da empresa para superar as expectativas dos clientes e atender às diversas necessidades de seus colaboradores e franqueados.

Com o objetivo de levar a sua cultura para o mundo digital sem sacrificar os seus valores fundamentais, a Wendy’s iniciou uma transformação na nuvem em 2020 para melhorar as operações comerciais e a expansão global da marca.

Como cliente de longa data da Oracle, a Wendy’s tinha confiança de que a Oracle poderia fornecer resultados rápidos e uma experiência de usuário sólida para seus clientes, funcionários e franqueados. A Oracle Cloud alinhou-se ao objetivo da empresa de aumentar a eficiência e a eficácia dos sistemas de negócios, permitindo que os funcionários se concentrassem no fornecimento de alimentos e serviços de qualidade.

A liderança da Wendy's viu valor em uma solução integrada com Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP), Oracle Fusion Cloud Enterprise Performance Management (EPM) e Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM). Além disso, reconheceram que a migração de cargas de trabalho e dados complementares para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) como uma primeira etapa na jornada de transformação ajudaria a reduzir riscos durante a implementação da nuvem.

Reconhecendo que se tratava tanto de uma transformação de negócios quanto de tecnologia, a Wendy's valorizou a capacidade da Oracle de replicar experiências positivas para diferentes usuários. A solução unificada também seria crucial para apoiar os seus colaboradores onde e como trabalham, seja num ambiente corporativo ou de restaurante, capacitando os funcionários e franqueados para terem sucesso em qualquer lugar.

A empresa embarcou em uma implementação em fases, adotando uma abordagem que prioriza as finanças. Ao migrar algumas cargas de trabalho existentes do Oracle E-Business Suite para a OCI, a companhia implementou o Oracle Cloud EPM. Com seus recursos de gerenciamento de dados corporativos, a plataforma permitiu que a Wendy’s simplificasse sua estrutura de plano de contas, fornecesse visibilidade em toda a organização e gerasse facilmente relatórios financeiros e operacionais precisos. A solução também permitiu que os usuários colaborassem e conectassem o planejamento entre diferentes unidades de negócios para responder rapidamente às condições do mercado e expandir os negócios.

A Wendy’s implementou o Oracle Cloud ERP e o Oracle Cloud EPM simultaneamente, obtendo um pacote de nuvem totalmente integrado para finanças e operações em toda a empresa. Com os principais processos de negócios interligados, a companhia aproveitou os benefícios dos dados conectados armazenados em um ambiente seguro com patches mensais automáticos, enquanto os fluxos de trabalho de ponta a ponta produziram aumentos significativos na eficiência. Para aprimorar a experiência do franqueado, uma nova solução de gerenciamento de faturamento também foi construída como uma extensão do Oracle Cloud ERP para facilitar o gerenciamento de pagamentos e transações comerciais dessas entidades com a Wendy’s.

Após a fase financeira da implementação, a Wendy’s implementará o Oracle Cloud HCM, com o objetivo de capacitar os funcionários com ferramentas, insights e recursos de autoatendimento para obter mais autonomia em suas carreiras. Com funcionários espalhados por diferentes ambientes de trabalho, a plataforma permitirá que os usuários trabalhem como quiserem, ao mesmo tempo que oferece interações digitais de qualidade de qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Ao integrar o Oracle Cloud HCM à solução Oracle Cloud ERP existente, a plataforma unificada também garantirá que as equipes de Wendy tenham dados disponíveis em tempo real para tomar decisões com mais rapidez.

Para facilitar a mudança para Oracle Cloud Applications e reduzir a dependência de tecnologias on-premises, a empresa primeiro migrou suas aplicações Oracle E-Business Suite existentes para a OCI. A equipe técnica trabalhou com o Oracle Cloud Lift Services para migrar mais de 21 bancos de dados para o Oracle Exadata Database Service. O Oracle Exadata forneceu automação avançada na nuvem e escalonamento dinâmico de recursos, o que ajudou a Wendy’s a reduzir riscos durante sua implementação na nuvem e a experimentar os mais altos níveis de desempenho, escalabilidade e disponibilidade para suas cargas de trabalho do E-Business Suite. Como resultado dessa prova de conceito, a cadeia começou a migrar outras aplicações e cargas de trabalho complementares de on-premises para a OCI.

Com a Oracle Cloud, a Wendy’s ganhou um sistema unificado com o objetivo de criar experiências de usuário rápidas, divertidas e livres de atrito em toda a empresa.