Nenhum resultado encontrado

Sua pesquisa não corresponde a nenhum resultado.

Sugerimos que você tente o seguinte para ajudar a encontrar o que procura:

  • Verifique a ortografia da sua pesquisa por palavra-chave.
  • Use sinônimos para a palavra-chave digitada; por exemplo, tente “aplicativo” em vez de “software.”
  • Tente uma das pesquisas populares mostradas abaixo.
  • Inicie uma nova pesquisa.
Perguntas Frequentes

MCM Telecommunications

Sucesso de Clientes Oracle

Telecom vê 95% de satisfação do cliente com a Oracle Cloud

Resumo

Com disponibilidade de sistema 24 horas por dia, 7 dias por semana, a MCM Telecom oferece melhores serviços e encurta seu fechamento financeiro.

Desafios comerciais

A MCM Telecom é uma das principais empresas de telecomunicações do México. Com a maior rede de fibra ótica do país, a empresa atua nas principais cidades e áreas industriais, como Cidade do México, Guadalajara, Monterrey e Querétaro, fornecendo serviços de comunicação como telefonia baseada em IP, hospedagem, links dedicados e um data center aos seus clientes.

Com foco em grandes usuários como corporações, governos e universidades, a MCM possui uma rede exclusiva para seus clientes maximizarem recursos. A missão da telecom é oferecer telecomunicações simples e eficientes que permitam aos clientes aumentar sua produtividade com segurança, simplicidade e valor.

Para entregar esses serviços e cumprir sua missão, a MCM Telecom sempre busca estar na vanguarda da tecnologia e da inovação. A MCM foi a primeira provedora de telecomunicações no México a oferecer serviços como comunicação empresarial de voz sobre IP, serviços hospedados de IP-PBX e velocidades de 10 GB a 100 GB.

Toda essa inovação também criou desafios, como continuar competitiva e sempre manter a infraestrutura da empresa atualizada para que os clientes recebam um serviço de qualidade.

Eu costumava me preocupar porque os usuários me ligavam nos fins de semana devido à perda de comunicação com a plataforma ou falta de acesso. Hoje, depois de migrar para o Oracle Cloud ERP, isso não acontece mais porque o servidor está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e eles podem acessá-lo quando precisarem.

Oscar Hernandez

Gerente de operações e banco de dados, MCM Telecom

Por que a MCM Telecom escolheu a Oracle

Essa necessidade de atualização da infraestrutura reforçou a aliança que a MCM Telecom já tinha com a Oracle. A empresa já estava usando Oracle Database , Oracle Fusion Cloud ERP e Oracle Fusion Cloud HCM quando decidiu modernizar sua infraestrutura.

Oscar Hernandez, gerente de operações e banco de dados da MCM, disse que a necessidade de servidores de alta disponibilidade e o trabalho de atualização e manutenção de bancos de dados e servidores levaram a empresa a buscar provedores de nuvem. A transparência de custos foi o fator de diferenciação da Oracle Cloud Infrastructure.

“Fizemos uma comparação de mercado e o principal concorrente nos ofereceu um preço inicial baixo para o servidor, mas os custos para recursos adicionais continuaram se acumulando e o preço só aumentou. Com a Oracle, era sempre transparente e sempre nos mostravam o preço final. Algo de que gostamos muito foi a possibilidade de comprar Créditos Universais e poder usá-los da maneira que quiséssemos”, disse Hernandez.

Resultados

A Oracle Cloud ajudou a aumentar a taxa de satisfação do cliente de telecomunicações para 95% e reduziu os tíquetes de serviço em 90%.

A migração para a Oracle Cloud Infrastructure (OCI) também trouxe benefícios, incluindo disponibilidade de plataforma e integração com outros sistemas.

“Costumávamos ter seis meses de dados disponíveis e quando um cliente precisava de um ou dois anos de dados, era um trabalho gigantesco recuperar as informações. Hoje, temos 36 meses de dados disponíveis diretamente para o cliente por meio de nosso portal", disse Hernandez.

Outra vantagem foi a integração da empresa com o Oracle Cloud ERP. “Fizemos o upload do nosso ERP para a OCI e simulamos uma nuvem privada, o que garantiu alta disponibilidade. Antes era necessário pausar o servidor para fazer um backup, mas hoje isso não é mais necessário, a disponibilidade é de 100%", disse ele.

A disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana também compensou no fechamento contábil. Antes, a MCM precisava concordar com a TI sobre as datas de fechamento da contabilidade para garantir que o banco de dados estaria disponível e as atualizações ou patches não se tornariam um gargalo. Hoje, todos os sistemas estão 100% disponíveis, o que ajudou a equipe de finanças da telecom a reduzir o tempo de fechamento contábil de uma semana para dois dias.

Nosso RH é apaixonado pelo Oracle Cloud HCM porque ele trouxe ordem e muito mais controle. Eles estão muito contentes.

Oscar Hernandez

Gerente de operações e banco de dados, MCM Telecom