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Perguntas Frequentes

Smiles

Sucesso de Clientes Oracle

A Smiles reduziu significativamente o tempo de inatividade com a Oracle Cloud

Resumo

O serviço de fidelidade do cliente obteve inúmeros benefícios depois de quase eliminar o tempo de inatividade e aumentar o desempenho com Oracle Exadata e Oracle Cloud Infrastructure.

Desafios comerciais

A Smiles, empresa brasileira que administra programas de fidelização de clientes para empresas de consumo, precisava de escalabilidade e disponibilidade 24 horas por dia para atender seus 18 milhões de membros. A Smiles precisava ser capaz de atualizar e adicionar novos serviços e recursos sem precisar parar para fazer manutenção.

A Smiles nasceu há mais de 25 anos, como programa de fidelidade interno da Varig, uma linha aérea brasileira. A Varig foi comprada por outra companhia aérea brasileira, a GOL, em 2007. A Smiles foi criada em uma oferta pública inicial (IPO) de 2013.

Além da parceria com a GOL, a Smiles oferece serviços de fidelização para outras empresas, incluindo companhias aéreas, bancos, operadoras de cartão de crédito, hotéis, locadoras de veículos e postos de gasolina.

Atualmente, a Smiles conta com 140 funcionários, com faturamento de R $ 1,9 bilhão em 2020, mais de 50 companhias aéreas parceiras e administra o mercado online do Shopping Smiles. Como qualquer negócio digital, exige disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, já que a empresa oferece 3 milhões de sessões, 2 milhões de pesquisas diárias e 2,5 milhões de transações mensais. É necessário se manter à frente da concorrência no mercado de pontos de fidelidade.

A Smiles administra seus negócios no Siebel Loyalty Manager da Oracle. Anteriormente, o software era executado nos próprios servidores, mas buscava migrar para a nuvem para maior disponibilidade e escalabilidade, reduzindo os problemas de manutenção.

A organização precisava eliminar o tempo de inatividade necessário ao adicionar novos recursos ou reconfigurar o serviço. Esse tempo de inatividade se estendeu por pelo menos oito horas, afetando a receita da empresa durante esse período.

Temos um ambiente que podemos dimensionar de acordo com as nossas necessidades.

Nei Henckes

Gerente de Operações, Infraestrutura, Segurança Cibernética e Sustentabilidade, Smiles

Por que a Smiles escolheu a Oracle

Após análise, a Smiles determinou que a Oracle era a melhor solução para executar o Siebel Loyalty, oferecendo a maior facilidade de migração de banco de dados dos servidores internos para a nuvem.

Resultados

A Smiles observou uma melhoria de 300% no desempenho após migrar seu banco de dados para o Oracle Exadata Cloud Service, fornecendo provisionamento flexível de sistemas X8M, além de executar a versão mais recente do Siebel Loyalty na Oracle Cloud Infrastructure (OCI). O desempenho do aplicativo melhorou em 32%. A empresa agora é capaz de oferecer novos recursos com quase nenhum tempo de inatividade.

A Oracle ofereceu suporte do início ao fim para a migração para a nuvem, além de manutenção contínua e monitoramento ininterrupto de problemas.

Conseguimos entregar novos recursos sem que o ambiente ficasse indisponível, portanto, tivemos uma grande vantagem com o produto na nuvem.

Nei Henckes

Gerente de Operações, Infraestrutura, Segurança Cibernética e Sustentabilidade, Smiles