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Perguntas Frequentes

Oracle Customer Success—WPA Gestão

WPA Gestão

WPA Gestão Moderniza Atendimento ao Cliente com Oracle SaaS

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Com Oracle Service Cloud, nossos operadores têm acesso a todas as informações de clientes em uma única tela em tempo real, e podem ver o histórico completo de cada caso – o que reduziu em 40% o tempo de atendimento e melhorou a qualidade do mesmo. Também conseguimos lançar campanhas que reduziram a inadimplência.

— Francis Gonçalves, Analista de Suporte Técnico do WPA Gestão

WPA Gestão Aprimora Atendimento ao Cliente e Estimula Pagamento de Dívidas com a Oracle

A WPA Gestão é a subsidiária da holding W Palmerston, com sede em Caldas Novas (GO), responsável pela administração dos serviços de pós-venda de cotas imobiliárias do grupo. Fundada em 1964, a W Palmerston gerencia mais de 5.000 cotas e conta com uma carteira de 30.000 clientes.
 
Com a expansão dos negócios nos últimos anos, a WPA Gestão precisava de um sistema mais dinâmico e eficiente que aprimorasse o atendimento ao consumidor e, com isso, melhorasse a experiência do cliente. A empresa também buscava soluções que ajudassem a reduzir a taxa de inadimplência entre seus clientes.
 
Business Challenge
  • Simplificar o sistema utilizado pelos operadores do atendimento ao cliente e centralizar todas as informações de coproprietários de unidades em uma única tela
  • Levantar histórico completo de cada cliente de cotas imobiliárias, o que não era possível no sistema anterior, e melhorar o atendimento ao cliente
  • Reduzir a taxa de inadimplência entre os clientes da WPA Gestão
Results
  • Implementou o Oracle Service Cloud e reduziu em 40% o tempo de atendimento com uma plataforma mais simples e fácil de operar, que fornece informações completas sobre o cliente em uma única tela, aumentando o volume de casos resolvidos por atendente
  • Aumentou em 30% o volume de pagamentos de dívida de inadimplentes com o lançamento de campanhas por e-mail focadas nestes clientes
  • Permitiu o registro histórico completo de solicitações de clientes, assim como o de todas as etapas para resolver uma solicitação, melhorando a gestão e a experiência do cliente
  • Gerou relatórios com o Oracle Service Cloud e pode identificar problemas e pedidos mais comuns entre os clientes, possibilitando ajustes no serviço e maior satisfação dos consumidores
  • Expandiu os canais de atendimento ao cliente lançando chats online com operadores, aliviando o intenso fluxo de ligações
  • Melhorou o gerenciamento das cotas imobiliárias, fornecendo aos 30.000 coproprietários de unidades acesso online ao agendamento de uso 
  • Garantiu integração perfeita com o sistema ERP usado pela WPA Gestão
More
 

Avaliamos a ASC Brasil e outros possíveis fornecedores, mas a segurança e a alta disponibilidade oferecidas pela Oracle pesaram muito em nossa decisão – questionamos se outros fornecedores alcançariam nossos padrões de excelência. A Oracle também foi recomendada por nossos parceiros, que estão muito felizes com seus produtos.

— Francis Gonçalves, Analista de Suporte Técnico, WPA Gestão

Execution

“Antes de iniciar todo o processo, preparamos o antigo sistema e, ao final, foi uma integração tranquila. Começamos a usar o Oracle Service Cloud apenas um mês depois, e a integração completa foi finalizada cinco meses depois.” Francis Gonçalves, Analista de Suporte Técnico, WPA Gestão

About WPA Gestão

Headquarters

 
Goiânia, GO. Brasil

Employees

 
2,000

Annual Revenue

 
http://www.grupowph.com.br/
A WPA Gestão é a subsidiária da holding W Palmerston, com sede em Caldas Novas (GO), responsável pela administração dos serviços de pós-venda de cotas imobiliárias do grupo. Fundada em 1964, a WPA Gestão gerencia mais de 5.000 cotas e conta com uma carteira de 30.000 clientes. Além de Caldas Novas, a WPA Gestão gerencia o serviço de atendimento ao cliente das unidades do Grupo WPH em Gramado (RS), Olímpia (SP) e Porto Seguro (BA), e também atende outras empresas.
 

Partners

“A equipe da Infinity Systems & Solutions ajudou bastante durante toda a implementação e forneceu um ótimo suporte técnico. Todo o processo foi bastante tranquilo, ficamos bem satisfeitos.” Francis Gonçalves, Analista de Suporte Técnico, WPA Gestão

Oracle Solutions Used

Oracle Service Cloud
Published:  Nov 20, 2017