Nous sommes désolés. Impossible de trouver une correspondance pour votre recherche.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l’orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez saisi, par exemple, essayez « application » au lieu de « logiciel ».
  • Lancez une nouvelle recherche.

JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management

JD Edwards EnterpriseOne CRM d’Oracle est une solution riche en fonctionnalités qui est intégrée avec d’autres processus stratégiques, comme la prévision basée sur le consensus, la promesse de commande en temps réel, la gestion de dossiers et de services, ainsi que la gestion des litiges et des opportunités.

Produits JD Edwards EnterpriseOne Customer Relationship Management

Résolvez tout problème avec les bonnes informations

JD Edwards EnterpriseOne Case Management d'Oracle offre aux agents de service client un accès instantané à toutes les informations liées aux client nécessaires pour résoudre tout problème, relatif à la facturation, aux commandes commerciales et de services, aux demandes d’intervention, aux droits, aux interactions récentes, voire aux produits suggérés pour la vente croisée et la vente incitative.


Principales caractéristiques
  • Les alertes basées sur des règles et l'escalade peuvent être configurées pour répondre aux politiques du service client et aux conditions du contrat.
  • La prise en charge multilingue vous permet d'accompagner vos clients dans le monde entier.
  • L'accès aux ventes et aux services permet de convertir facilement les contacts en service ou commande client.
  • Les fonctionnalités d'acheminement des appels et de workflow vous permettent d'acheminer des appels en fonction du produit, du niveau client, de la géographie ou d'autres paramètres, et de créer des courriels ou des alertes automatiques pour le suivi ou l'escalade.
  • Intégration à JD Edwards EnterpriseOne Solution Advisor et JD Edwards EnterpriseOne Branch Scripting.
  • Les fonctionnalités multicanales vous permettent de recevoir et de gérer les interactions avec les clients sur tous les canaux, y compris la voix, le Web, les télécopies et les e-mails.

 

Fournit une visibilité complète

JD Edwards EnterpriseOne Service Management d'Oracle facilite la performance des produits et la réponse aux services en vous permettant de gérer tous les contrats de service à partir du même système, y compris les garanties, les contrats de maintenance et les services professionnels. Obtenez une accélération des temps de réponse du service client, une plus grande personnalisation du service et une réduction des coûts.


Principales caractéristiques
  • Générer automatiquement tous les ordres d'achat et ordres de fabrication requis à partir des commandes de service
  • Suivre l'historique de service de tous les produits vendus ou pris en charge pour un client
  • Gérer les contrats de service et les garanties
  • Gérer le travail effectué sur le terrain et suivre les pièces et la main-d'oeuvre utilisées
  • Gérer l'inventaire des pièces de rechange
  • Envoyer automatiquement des avis de renouvellement pour les contrats de garantie arrivant à expiration
  • Fonctionnalités de gestion des centres d'appels qui peuvent diriger des appels vers des groupes de services spécifiques, définir des workflows pour les priorités et l'escalade, et fournir une base de connaissances sur les défaillances et les correctifs
  • Options en libre-service client pour l'enregistrement des produits, les demandes d'assistance et les demandes de statut
  • Partager les informations clients entre les services et les ventes

 

JD Edwards Portal—LearnJDE.com

LearnJDE contient tout ce que vous devez savoir sur JD Edwards, en un seul et même endroit. Découvrez les fonctionnalités de nos produits, les fonctionnalités des dernières versions, la documentation relative à l’application, les conférences client à venir et contactez JD Edwards via nos canaux sociaux.

Lancez-vous avec JD Edwards EnterpriseOne


Demandez une démonstration

Réalisez une visite guidée avec l’un de nos experts.


Réalisez une visite guidée

Explorez JD Edwards EnterpriseOne par vous-même.


Contacter l’équipe commerciale

Parlez à un membre de l'équipe de JD Edwards EnterpriseOne.