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Questions tendances
Oracle Customer Experience (CX)
Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et entreprendre des actions permettant de créer la meilleure expérience client possible ? Oracle Fusion Cloud CX aide les marques à établir et gérer des relations client durables en réalisant des actions mémorables, de l’acquisition à la fidélisation de la clientèle, et tout au long du parcours client.
The Forrester Wave™ :Oracle a été nommé leader du « Forrester Wave™: Email Marketing Service Providers, Q2 2020 », avec le score le plus élevé dans la catégorie « Stratégie » des fournisseurs de services marketing par e-mail.
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Pourquoi choisir Oracle Cloud CX ?
Connectez les systèmes front-office et back-office
Unifiez vos systèmes de back-office avec vos applications de front-office pour aligner votre organisation sur les besoins de vos clients et tenir vos engagements. Oracle est le seul fournisseur capable d’associerles services financiers, la Supply Chain et l'expérience client sur une plateforme Cloudunique.
Activez les expériences client en temps réel
Offrez des expériences sur mesure et en temps réél, adaptées au comportement en ligne de vos clientsl. Oracle Cloud CX vous aide à transformer l’ensemble de vos données en expériences personnalisées et pertinentes à tout moment.
Exploitez les données pour comprendre vos clients
Rassemblez tout ce que vous savez sur vos clients dans un profil uniqueet utilisez ces informations pour personnaliser chaque élément de leur expérience. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les clients à gérer et sécuriser leurs données pour en générer de la valeur. Les données sont notre ADN.
En savoir plus sur les données dans le domaine de l'expérience client
Oracle Fusion Cloud CX
Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C
Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Cloud CX aide votre équipe à améliorer l’engagement de leurs campagnes marketing, personnaliser leurs stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Fonctionnalités
- Gestion de campagnes B2C
- Automatisation du marketing B2B
- Personnalisation et optimisation digitales
- Données exploitables et actions en temps réel
- Segmentation d’audience
- Acquisition de clients
- Qualité et enrichissement des données
- Commerce B2B et B2C complet
- Fidélisation et engagement client
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle CX Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Fonctionnalités
- Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
- Service B2B
- Planification des ventes
- Gestion de la performance commerciale
- Gestion des relations avec les partenaires
- Configuration, tarifs et devis
- Gestion des abonnements
- Commerce B2B
- Ventes digitales
- Qualité et enrichissement des données de vente
- Gestion des données client
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Soutenez en toute simplicité acheteurs et vendeurs
Guidez et soutenez les vendeurs et les clients, partout et à tout moment. Oracle CX propose des expériences commerciales B2B et B2C innovantes et connectées tout au long du parcours client.
Fonctionnalités
- Expériences digitales en omni-canal
- Commerce pour les marques, les détaillants et le secteur des télécommunications
- Commerce B2B en libre accès
- Configuration, tarifs et devis
- Gestion des abonnements
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
- Commerce en direct et en gros unifié
- Fidélisation et engagement client
- Intégration ERP
- Online et offline
- Flexible, architecture API-first, headless
Connectez et personnalisez les demandes de service
Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle CX Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.
Fonctionnalités
- Service B2C pour les grands volumes d’interactions
- Service B2B pour les grands comptes
- Gestion des interventions terrain
- Service client digital
- Centre de contact pour les interactions avec les agents
- Gestion des données client
- Commerce B2B et B2C intégré
- Gestion de la base de connaissances
- Automatisation des conseils et des prises de décision
- Contenu et création de contenu intelligents
- Intelligence clients unifiée
Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l'ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plate-forme sécurisée et doter votre organisation de la puissance de analytique et de l’intelligence artificielle adaptative.
Fonctionnalités
- Assistants digitaux à commande vocale
- Oracle Visual Builder
- Chatbots
- AI et machine learning
- Internet of Things
- Architecture axée sur la sécurité
- Identité et conformité
- Détection des menaces
- Basé sur Oracle Cloud Infrastructure
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Catalogue d’API
- Automatisation des processus
Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Fonctionnalités
- CX for Communications and Media
- CX for Financial Services
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- CX for Consumer Goods and Retail
- CX for Public Sector
- Government 2.0
Oracle Cloud CX - Témoignages clients
Découvrez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour soutenir leurs équipes.
Varsity Scoreboards, anciennement Sportable Scoreboards, vise à doubler sa croissance en cinq ans
Oracle nommé leader du Magic Quadrant de Gartner dans le domaine du CRM Customer Engagement pour la neuvième année consécutive
Shawn Myers, directeur, marketing produit, Oracle Cloud CX ApplicationsOracle est fier d’être nommé leader du Magic Quadrant de Gartner 2020 dans le domaine du CRM Customer Engagement pour notre capacité d’exécution et l’exhaustivité de notre vision. Pour en savoir plus sur la position d’Oracle dans le Magic Quadrant de cette année, cliquez ici pour télécharger le rapport complet.
Lire l’article completSolutions CX pour les industries
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Services bancaires aux particuliers et aux entreprises, Assurances
Augmentez votre efficacité en automatisant les tâches de routine.
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Communications et médias
Appréhendez les demandes des clients, innovez avec agilité et personnalisez les interactions en temps réel. Oracle Cloud CX pour le secteur descommunications vous aide à créer des expériences digitales hors pair que tout fournisseur de services s'efforce de proposer à ses clients.
Découvrir CX pour le secteur des communications et des médias
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High tech, production industrielle et automobile
Exploitez la puissance des technologies émergentes pour augmenter votre agilité et votre chiffre d'affaires. Oracle Cloud CX pour les secteurs high tech, production industrielle et automobile transforme les opérations et l'engagement client.
Découvrir CX pour les secteurs high tech, production industrielle et automobile
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Biens de consommation, vente au détail et distribution en gros
Proposez des offres personnalisées et dans les temps impartis, en fonction des besoins de vos clients. Oracle Cloud CX pour les marchés grand public fournit des solutions B2B et D2C pour les segments de biens de consommation, de vente au détail et de distribution en gros.
Découvrir CX pour les marchés grand public et le commerce de détail
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Secteur public
Gérez efficacement le changement tout en offrant aux individus le soutien dont ils ont besoin. Oracle Cloud CX pour le secteur public fournit des solutions de pointe pour les services de santé et les services à la personne, l'administration locale ainsi que pour les services de libre accès et d'éligibilité.
Documentation
Disponibilité des versions
Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions des solutions Oracle CX et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Informations complémentaires
Une taille unique ne convient pas à tous
Bénéficiez d’un regard intergénérationnel sur les préférences, les comportements et les attentes des clients grâce à une étude réalisée par Oracle Cloud CX, en partenariat avec l’experte en matière d’expérience client Jeanne Bliss.
Informations complémentaires
Développez vos compétences CX Cloud
Oracle University vous offre une formation et une certification gratuites, délivrées dans les formats de votre choix, pour assurer le succès de votre entreprise.
Devenez un CX Hero - Rejoignez le Hero Hub !
Rejoignez le Oracle CX Hero Hub, la communauté de clients en ligne, dans laquelle vous pourrez faire part de votre avis, développer votre réseau et votre marque personnelle et partager le succès de vos projets.
Autres communautés de clients
Cloud Marketplace
Stimulez l'innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d'applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.
Une solution d’expérience client connectée
Découvrez comment vous pouvez offrir des expériences client connectées exceptionnelles avec les solutions Oracle Cloud CX.
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