Добивайтесь эффективности обслуживания заказчиков при любых масштабах, в любой момент и в каждой точке взаимодействия. Oracle Fusion Service — это унифицированная платформа, объединяющая приложения, данные и функции для простой организации процессов самообслуживания, службы поддержки и выездного обслуживания заказчиков с учетом специфики вашей отрасли и конкретных условий работы.
Помогите заказчикам быстрее найти ответы на вопросы, освободите операторов для решения более сложных задач и сократите расходы, добавив средства самообслуживания.
Дайте операторам возможность видеть полную, унифицированную информацию о заказчике и пользоваться интеллектуальными средствами для поиска ответов, сотрудничества с другими подразделениями и быстрого решения проблем.
Планируйте задачи, определяйте маршруты, следите за оснащением мобильных бригад, чтобы выполнять работы по обслуживанию на дому, в офисе заказчика или на месте установки систем.
Обычная стратегия обслуживания заказчиков реактивна, статична и больше ориентирована на эффективность работы, а не на интересы самого заказчика. Мы надеемся, что в будущем эти стереотипы будут сломаны и заказчики смогут получать обслуживание в предиктивной, уникальной, максимально удобной среде.
Узнайте, почему компании во всех отраслях используют Oracle Service для обеспечения дифференцированного и значимого взаимодействия с заказчиками. Для получения дополнительных сведений щелкните логотип.
С автоматизированными решениями Oracle Service любая компания может дать своим заказчикам возможность легко находить информацию и ответы на вопросы, а при необходимости — обращаться к специалистам.
Посмотрите, как Razer использует цифровые технологии в работе с заказчиками (2:59)
Oracle предлагает решения, объединяющие разные приложения и точки взаимодействия с заказчиками, чтобы компаниям было проще использовать данные из разных областей: из отдела обслуживания, маркетинга, продаж, коммерческого отдела, сведения о лояльности заказчиков, финансовые данные, информацию о цепочках поставок. В результате заказчики получают более персонализированное и целостное обслуживание и более быстрое решение проблем, не обращаясь по несколько раз в разные отделы организации.
Помогите операторам сосредоточиться на самой ценной части своей работы, дав им пошаговые инструкции, рекомендации по дальнейшим действиям и средства автоматизации рутинных процессов — и все это в одном компьютерном приложении. Операторы смогут больше времени уделять общению с заказчиками и возможностям увеличения дохода.
Прогнозируйте и предотвращайте простои, повышайте эффективность и увеличивайте доход от обслуживания, автоматизируя рабочие процессы, которые связывают ваших заказчиков и их активы с вашими специалистами, цепочками поставок и бэк-офисом.
Джефф Вартгоу (Jeff Wartgow), вице-президент, управление продуктами, Oracle Advertising and CX
Мы не сможем дать заказчикам то, что им необходимо, без надежных партнеров. Поэтому мы формируем пулы ресурсов и стараемся помнить о сильных сторонах нашей компании. Узнайте больше о нашем сотрудничестве с Five9.
Читать публикациюОзнакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.
Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств, которые предоставят полную информацию об Oracle Service. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.
Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробрее об обучении и сертификации, необходимой для обеспечения успеха Вашей компании.
Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество заказчиков Oracle. Эта система разработана специально для совместной работы, обмена опытом и обеспечения необходимых инструментов для участников, чтобы они могли не отставать от стратегии продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.
Мощное развитие с помощью инновационных партнерских приложений и сервисов. Ознакомьтесь с самым полным списком облачных приложений для продаж, облачных сервисов и маркетинговых приложений на сайте Oracle Cloud Marketplace.
Обслуживание заказчиков — это все точки взаимодействия, которые компания имеет с клиентами после (и даже до) покупки и использования продуктов/услуг. Оно включает цифровые операции в режиме самообслуживания или вспомогательные операции через контакт-центр для предложения продуктов, устранения проблем и жалоб или ответов на общие вопросы. Отличное обслуживание заказчиков — это конкурентное преимущество, которое обеспечивает лояльность клиентов и высокую репутацию бренда.
Мы собрали все секреты нашей стратегии в отношении сотрудников, процессов и систем. И хотим поделиться ими с Вами.
