Oracle Service
Система Oracle Service позволяет прогнозировать потребности в обслуживании, автоматизировать процессы и предлагать персонализированные ответы, сохраняя баланс режима самообслуживания и обслуживания заказчиков с участием специалистов компании. Он предлагает мощные и интеллектуальные решения B2B, B2C и выездного обслуживания, которые позволяют заказчикам получать именно ту услугу, которая им нужна, когда и где она нужна.
Сделайте обслуживание заказчиков максимально удобным
Узнайте, как Oracle и наши партнеры могут помочь Вам обеспечить обслуживание заказчиков, соответствующее моменту.
Насколько интеллектуальным является предоставляемое Вами обслуживание?
Пройдите наш тест и выясните, каким образом Вы можете предоставлять более интеллектуальное обслуживание.
Знакомство с Oracle Service
Безупречное обслуживание заказчиков
Предоставляйте заказчикам инновационное и мгновенное обслуживание по предпочитаемым ими каналам. Oracle B2C Service — это набор решений для обслуживания заказчиков, в которых используется ИИ и машинное обучение с целью помочь специалистам по обслуживанию быстро выполнять повторяющиеся задачи, давая им возможность сосредоточиться на предоставлении экспертного, адаптированного взаимодействия с заказчиками.
Рекомендуемые продукты
Свяжите своих специалистов с клиентами, представляющими высокую ценность
Повысьте прозрачность и качество совместной работы команд продаж и обслуживания заказчиков в ходе всего цикла — от появления потенциального заказчика до продления подписки. Oracle B2B Service — это интегрированное решение для обслуживания заказчиков, которое улучшает обмен информацией и позволяет вывести взаимодействие с заказчиками на новый уровень
Рекомендуемые продукты
Комплексное управление выездным обслуживанием
Улучшите управление выездным обслуживанием с помощью набора интуитивно понятных инструментов на базе ИИ для маршрутизации, планирования и управления технических специалистов, работающих на выезде. Oracle Field Service позволяет выездным сотрудникам обеспечивать эффективное и своевременное обслуживание заказчиков в любое время.
Модули
- Базовое приложение
- Планирование и маршрутизация
- Мобильность
- Маршрутизация трафика в режиме реального времени
- Маршрутизация на уровне улиц
- Сотрудничество
- Управление ресурсами и квотами
- Интеллектуальное местоположение
- Обмен информацией с заказчиками
- Где мой технический специалист?
- Прогнозирование
- Платформа подключаемых модулей для мобильных устройств
- Работник по контракту
- Обновляемые в реальном времени отчеты и информационные панели
- Диспетчер рабочего потока
Повышение качества обслуживания заказчиков с помощью единой унифицированной платформы
Устанавливайте критически важные связи между данными, рабочими процессами, активами и командами, занимающимися обслуживанием. Используйте мониторинг с помощью интернета вещей (IoT) для самостоятельного восстановления активов, диагностики проблем или инициирования события выездного обслуживания и управления им. Свяжите запасы и логистику для обслуживания с контрактами, гарантиями и подписками, а также с управлением выставлением счетов, электронной торговлей, коммерческими предложениями и управлением эффективностью продаж, чтобы специалисты выездного обслуживания могли получить дополнительный доход.
