К сожалению, Ваш поиск не дал результатов.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Начните новый поиск.
Учетная запись Cloud Вход в Cloud
Учетная запись Oracle

Oracle Service

Система Oracle Service позволяет прогнозировать потребности в обслуживании, автоматизировать процессы и предлагать персонализированные ответы, сохраняя баланс режима самообслуживания и обслуживания заказчиков с участием специалистов компании. Он предлагает мощные и интеллектуальные решения B2B, B2C и выездного обслуживания, которые позволяют заказчикам получать именно ту услугу, которая им нужна, когда и где она нужна.

Обслуживание заказчиков без лишних усилий Сделайте обслуживание заказчиков максимально удобным

Узнайте, как Oracle и наши партнеры могут помочь Вам обеспечить обслуживание заказчиков, соответствующее моменту.

Предоставьте интеллектуальное обслуживание с помощью этого опроса Насколько интеллектуальным является предоставляемое Вами обслуживание?

Пройдите наш тест и выясните, каким образом Вы можете предоставлять более интеллектуальное обслуживание.

Знакомство с Oracle Service

Безупречное обслуживание заказчиков

Предоставляйте заказчикам инновационное и мгновенное обслуживание по предпочитаемым ими каналам. Oracle B2C Service — это набор решений для обслуживания заказчиков, в которых используется ИИ и машинное обучение с целью помочь специалистам по обслуживанию быстро выполнять повторяющиеся задачи, давая им возможность сосредоточиться на предоставлении экспертного, адаптированного взаимодействия с заказчиками.

Рекомендуемые продукты

Свяжите своих специалистов с клиентами, представляющими высокую ценность

Повысьте прозрачность и качество совместной работы команд продаж и обслуживания заказчиков в ходе всего цикла — от появления потенциального заказчика до продления подписки. Oracle B2B Service — это интегрированное решение для обслуживания заказчиков, которое улучшает обмен информацией и позволяет вывести взаимодействие с заказчиками на новый уровень

Рекомендуемые продукты

Комплексное управление выездным обслуживанием

Улучшите управление выездным обслуживанием с помощью набора интуитивно понятных инструментов на базе ИИ для маршрутизации, планирования и управления технических специалистов, работающих на выезде. Oracle Field Service позволяет выездным сотрудникам обеспечивать эффективное и своевременное обслуживание заказчиков в любое время.

Модули

Повышение качества обслуживания заказчиков с помощью единой унифицированной платформы

Устанавливайте критически важные связи между данными, рабочими процессами, активами и командами, занимающимися обслуживанием. Используйте мониторинг с помощью интернета вещей (IoT) для самостоятельного восстановления активов, диагностики проблем или инициирования события выездного обслуживания и управления им. Свяжите запасы и логистику для обслуживания с контрактами, гарантиями и подписками, а также с управлением выставлением счетов, электронной торговлей, коммерческими предложениями и управлением эффективностью продаж, чтобы специалисты выездного обслуживания могли получить дополнительный доход.

Функции управления обслуживанием

Узнайте подробнее о решениях CX из этих интерактивных обзоров

Интерактивная демонстрация B2B Интерактивная демонстрация B2B

Ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, предназначенным для компаний B2B.

Демонстрация Unity Customer Data Platform Демонстрация Unity Customer Data Platform

Узнайте, как наша платформа данных заказчиков может помочь пользователям как из маркетинговых, так и из технических отделов.

Преимущества Oracle Service

Подходящее обслуживание в любом месте и в любое время

Обеспечьте баланс между возможностями самообслуживания и обслуживанием заказчиков с участием специалистов,чтобы создать значимые отношения в предпочитаемых Вашими заказчиками каналах взаимодействия. Обеспечьте безупречное и персонализированное обслуживание заказчиков с помощью различных цифровых инструментов, чтобы агенты могли сосредоточить свое внимание на более сложных проблемах.

Автоматизация и масштабирование обслуживания заказчиков

Совершенствуйте взаимодействие с заказчиками с помощью возможностей превентивного обслуживания на основе ИИ, автоматизации процессов и адаптивных ответов, предназначенных для конкретных заказчиков и предоставляемых в нужное время. Oracle Service позволяет одновремено оптимизировать стратегию обслуживания заказчиков, ускорить преобразование бизнеса и удовлетворить потребности заказчиков.

Упростите человеческий фактор в обслуживании заказчиков

Упростите работу операторов контакт-центра и технических специалистов по выездному обслуживанию. Благодаря унифицированным приложениям, регламентированным и интуитивно понятным пользовательским интерфейсам и мощным возможностям ИИ Ваши сервисные группы могут сосредоточиться на построении более прочных отношений и обеспечении обслуживания заказчиков более высокого качества в целом.

Расширение возможностей команды выездного обслуживания

Совершенствуйте весь процесс управления выездным обслуживанием благодаря комплексному решению, которое повышает прозрачность операций и продуктивность. Oracle Field Service улучшает обмен информацией с заказчиками, сокращает число обращений, позволяет своевременно прибывать на место, поддерживает модели обслуживания по подписке и гарантирует, что проблемы будут устранены с первого раза.

Как использовать данные и автоматизацию для предоставления безупречного обслуживания

Заказчики ожидают, что обслуживание, которое они получат, будь то с участием человека или цифрового помощника, будет персонализированным, простым и единообразным.

Истории успеха заказчиков Oracle Service

Узнайте, почему компании во всех отраслях используют Oracle Service для обеспечения дифференцированного и значимого взаимодействия с заказчиками. Для получения дополнительных сведений щелкните логотип.

1 февраля 2022 г.

Как Oracle и наши партнеры могут помочь Вам обеспечить обслуживание заказчиков, соответствующее моменту

Кэрри Уэст (Carrie West), старший менеджер по маркетингу продуктов, Oracle Advertising и CX

Сейчас как никогда важно вооружить сервисные команды подходящими инструментами и данными о заказчиках, чтобы обеспечить проактивное, персонализированное и контекстное взаимодействие в любом месте и в любое время.

Читать блог

Рекомендуемые публикации

Смотреть все

Повышение эффективности каждого взаимодействия с заказчиком с помощью интеллектуального обслуживания

Обеспечение актуального и подключенного взаимодействия с заказчиками

Персонализируйте взаимодействие с заказчиками с помощью всестороннего представления о них. Подключайте друг к другу точки контакта из цифровых каналов, контакт-центров и взаимодействия на местах.

При наличии подходящих данных нет ничего невозможного?

Радуйте заказчиков выбором вариантов взаимодействия

Повышайте ценность, значимость бренда и эффективность, предлагая заказчикам различные варианты взаимодействия по всем каналам и в любое время.

Как я стал лояльным клиентом компании, предоставляющей мне услуги кабельного телевидения

Предоставление проверенных, достоверных и адаптированных ответов

Всегда давайте один и тот же правильный ответ благодаря превосходным возможностям управления знаниями, а также веб- и мобильного интерфейса самообслуживания.

Предоставляйте более интеллектуальное и персонализированное обслуживание

Сокращение затрат и оптимизация обслуживания с помощью автоматизации

Прогнозируйте, углубляйте и оптимизируйте взаимодействие с заказчиками (CX) и повышайте эффективность использования ресурсов за счет автоматизации и интеллектуальной обработки данных.

Bosch Thermotechnology сокращает время в пути и повышает скорость обработки вызовов

Объединение данных между фронт- и бэк-офисом

Обеспечьте единое представление своего бизнеса и расширьте возможности своих специалистов по обслуживанию заказчиков, которые напрямую взаимодействуют с заказчиками, чтобы соответствовать ожиданиям заказчиков и превосходить их.

Объединяйте усилия команд по обслуживанию и работе с цепочкой поставок для повышения качества обслуживания клиентов

Ресурсы

Готовность к переходу в облако

Лучшие практики и материалы

Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств, которые предоставят полную информацию об Oracle Service. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Обучение облачным технологиям

Развитие навыков работы с CX

Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробрее об обучении и сертификации, необходимой для обеспечения успеха Вашей компании.

Сообщество

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество заказчиков Oracle. Эта система разработана специально для совместной работы, обмена опытом и обеспечения необходимых инструментов для участников, чтобы они могли не отставать от стратегии продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.

Поддержка и сервисы

Oracle Cloud Marketplace

Мощное развитие с помощью инновационных партнерских приложений и сервисов. Ознакомьтесь с самым полным списком облачных приложений для продаж, облачных сервисов и маркетинговых приложений на сайте Oracle Cloud Marketplace.

Консультационные услуги и услуги партнеров

Лучшие практики

Лучшие практики по обслуживанию заказчиков

Обслуживание заказчиков — это все точки взаимодействия, которые компания имеет с клиентами после (и даже до) покупки и использования продуктов/услуг. Оно включает цифровые операции в режиме самообслуживания или вспомогательные операции через контакт-центр для предложения продуктов, устранения проблем и жалоб или ответов на общие вопросы. Отличное обслуживание заказчиков — это конкурентное преимущество, которое обеспечивает лояльность клиентов и высокую репутацию бренда.

С чего начать


Запросить демонстрацию

Выберите подходящий продукт Oracle CX.


Смотреть обзор

Ознакомьтесь с продуктами Oracle CX самостоятельно.


Связаться с отделом продаж

Обдумываете покупку? Поговорите с членом команды.