К сожалению, Ваш поиск не дал результатов.

Рекомендуем сделать следующее:

  • Проверьте правильность написания ключевых слов.
  • Используйте синонимы введенных ключевых слов, например “приложение” вместо “программное обеспечение”.
  • Начните новый поиск.

Oracle Fusion Service

Добивайтесь эффективности обслуживания заказчиков при любых масштабах, в любой момент и в каждой точке взаимодействия. Oracle Fusion Service — это унифицированная платформа, объединяющая приложения, данные и функции для простой организации процессов самообслуживания, службы поддержки и выездного обслуживания заказчиков с учетом специфики вашей отрасли и конкретных условий работы.

Подробнее о Fusion Service

Автоматизация выполнения наиболее частых запросов

Помогите заказчикам быстрее найти ответы на вопросы, освободите операторов для решения более сложных задач и сократите расходы, добавив средства самообслуживания.

  • Создайте и разверните свой фирменный центр информации, в котором заказчики смогут находить ответы на наиболее частые вопросы и обращаться к специалистам через цифровые каналы обмена сообщениями.
  • Подготовьте и опубликуйте полезные статьи, видеоинструкции, технические схемы, руководства к продуктам и другие документы, помогающие в решении проблем.
  • Добавьте цифровой помощник, который будет вести полноценную беседу с заказчиком, используйте средства автоматизации обслуживания, чтобы результаты соответствовали бизнес-правилам вашей компании.
  • Настройте автоматическую передачу запросов, требующих более серьезного рассмотрения, из каналов самообслуживания операторам службы поддержки. Контекст обращения и история переписки при этом будет сохраняться, чтобы заказчику не пришлось повторять информацию.

Повышение продуктивности операторов и качества обслуживания заказчиков

Дайте операторам возможность видеть полную, унифицированную информацию о заказчике и пользоваться интеллектуальными средствами для поиска ответов, сотрудничества с другими подразделениями и быстрого решения проблем.

  • Настройте систему так, чтобы обращения автоматически направлялись самым подходящим операторам или отделам в зависимости от их набора навыков и текущей загруженности — вне зависимости от того, по какому каналу к вам обратился заказчик.
  • Дайте операторам возможность точно и быстро отвечать на вопросы, используя поиск по истории действий, в которую включаются все обращения заказчика, а также сведения о покупках, обслуживании, выставлении счетов — все данные будут объединены.
  • Ускорьте обучение новых операторов и повышение продуктивности благодаря автоматизации рабочих процессов службы поддержки с соблюдением ваших бизнес-правил и благодаря использованию искусственного интеллекта в помощь операторам при поиске ответов и рекомендованных дальнейших действий.
  • Используйте средства ИИ, чтобы помогать операторам находить ответы и определять рекомендованные дальнейшие действия.
  • Решайте сложные проблемы быстрее, интегрируя базы знаний и цифровые помощники в рабочую среду операторов службы поддержки и обеспечивая возможность сотрудничества между разными отделами организации за счет встроенных инструментов и объединения со Slack или Microsoft Teams.

Все необходимое для эффективного выездного обслуживания

Планируйте задачи, определяйте маршруты, следите за оснащением мобильных бригад, чтобы выполнять работы по обслуживанию на дому, в офисе заказчика или на месте установки систем.

  • Обеспечьте своевременное прибытие, оптимизируйте маршруты и количество выездов, увеличьте количество заданий, выполняемых за рабочий день, благодаря системе планирования и составления маршрутов, работающей на базе искусственного интеллекта.
  • Дайте выездным специалистам мощные мобильные инструменты для выполнения работ по обслуживанию, в том числе пошаговые процедуры, доступ к базе знаний и средства видеосвязи, позволяющие обращаться за консультацией к опытным специалистам.
  • Ведите учет запчастей и оформляйте возвраты для дальнейшего ремонта. Дайте выездным работникам возможность заказывать, получать, передавать и резервировать запчасти, необходимые для выполнения работ по обслуживанию.
  • Отслеживайте местоположение, работоспособность и характер использования инструментов, подключенных к Интернету вещей, в реальном времени. Автоматически запускайте процедуры самодиагностики, отправляйте сообщения заказчикам и планируйте выездное обслуживание в случае обнаружения неполадок.

Найдите сервисные решения, адаптированные для вашей отрасли

Что означает приоритет цифровых технологий в обслуживании заказчиков?

Обычная стратегия обслуживания заказчиков реактивна, статична и больше ориентирована на эффективность работы, а не на интересы самого заказчика. Мы надеемся, что в будущем эти стереотипы будут сломаны и заказчики смогут получать обслуживание в предиктивной, уникальной, максимально удобной среде.

1
Будущее сферы обслуживания заказчиков — приоритет цифровых технологий Подготовьте свой бизнес к новым подходам
2
Изучаем возможности предиктивного обслуживания заказчиков Предлагайте решения сами, чтобы заказчикам не приходилось просить вас о помощи
3
Персональный подход к обслуживанию — основа основ Успевайте адаптироваться к изменению ожиданий заказчиков
4
Обеспечиваем простоту и удобство, необходимые заказчикам Дайте заказчикам возможность получать решение всего за несколько минут

Истории успеха заказчиков Oracle Service

Другие истории успеха заказчиков

Узнайте, почему компании во всех отраслях используют Oracle Service для обеспечения дифференцированного и значимого взаимодействия с заказчиками. Для получения дополнительных сведений щелкните логотип.

Преимущества Oracle Service

Цифровые технологии как основа обслуживания

С автоматизированными решениями Oracle Service любая компания может дать своим заказчикам возможность легко находить информацию и ответы на вопросы, а при необходимости — обращаться к специалистам.

Посмотрите, как Razer использует цифровые технологии в работе с заказчиками (2:59)

Улучшите прозрачность данных в организации

Oracle предлагает решения, объединяющие разные приложения и точки взаимодействия с заказчиками, чтобы компаниям было проще использовать данные из разных областей: из отдела обслуживания, маркетинга, продаж, коммерческого отдела, сведения о лояльности заказчиков, финансовые данные, информацию о цепочках поставок. В результате заказчики получают более персонализированное и целостное обслуживание и более быстрое решение проблем, не обращаясь по несколько раз в разные отделы организации.

Подробнее об интеграции на базе Oracle Unity

Упростите обслуживание заказчиков

Помогите операторам сосредоточиться на самой ценной части своей работы, дав им пошаговые инструкции, рекомендации по дальнейшим действиям и средства автоматизации рутинных процессов — и все это в одном компьютерном приложении. Операторы смогут больше времени уделять общению с заказчиками и возможностям увеличения дохода.

Посмотрите, как устроен чат для Oracle Service

Трансформируйте жизненный цикл выездного обслуживания, построенный на базе активов

Прогнозируйте и предотвращайте простои, повышайте эффективность и увеличивайте доход от обслуживания, автоматизируя рабочие процессы, которые связывают ваших заказчиков и их активы с вашими специалистами, цепочками поставок и бэк-офисом.

Подробнее об обслуживании на основе активов

28 июня 2022 г.

Почему обслуживать заказчиков лучше с партнерами, а не в одиночку

Джефф Вартгоу (Jeff Wartgow), вице-президент, управление продуктами, Oracle Advertising and CX

Мы не сможем дать заказчикам то, что им необходимо, без надежных партнеров. Поэтому мы формируем пулы ресурсов и стараемся помнить о сильных сторонах нашей компании. Узнайте больше о нашем сотрудничестве с Five9.

Читать публикацию

Рекомендуемые публикации

Смотреть все

Ресурсы

Готовность к переходу в облако

Лучшие практики и материалы

Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств, которые предоставят полную информацию об Oracle Service. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Обучение облачным технологиям

Развитие навыков работы с CX

Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробрее об обучении и сертификации, необходимой для обеспечения успеха Вашей компании.

Сообщество

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее облачное онлайн-сообщество заказчиков Oracle. Эта система разработана специально для совместной работы, обмена опытом и обеспечения необходимых инструментов для участников, чтобы они могли не отставать от стратегии продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.

Поддержка и сервисы

Oracle Cloud Marketplace

Мощное развитие с помощью инновационных партнерских приложений и сервисов. Ознакомьтесь с самым полным списком облачных приложений для продаж, облачных сервисов и маркетинговых приложений на сайте Oracle Cloud Marketplace.

Консультационные услуги и услуги партнеров

Лучшие практики

Лучшие практики по обслуживанию заказчиков

Обслуживание заказчиков — это все точки взаимодействия, которые компания имеет с клиентами после (и даже до) покупки и использования продуктов/услуг. Оно включает цифровые операции в режиме самообслуживания или вспомогательные операции через контакт-центр для предложения продуктов, устранения проблем и жалоб или ответов на общие вопросы. Отличное обслуживание заказчиков — это конкурентное преимущество, которое обеспечивает лояльность клиентов и высокую репутацию бренда.

Логотип «Планирование, внедрение, инновации» Планирование, внедрение, инновации

Компания Oracle предоставляет как передовые технологии, так и необходимую поддержку на каждом этапе вашей работы: от планирования и внедрения наших систем до дальнейших инновационных решений.

С чего начать