1. Oracle Россия и СНГ
  2. Приложения
  3. Клиентский опыт

Oracle Siebel CRM

Используйте полнофункциональное CRM-решение корпоративного класса, которое обеспечивает масштабирование и необходимую производительность для компаний даже с самыми сложными процессами. Решение Oracle Siebel CRM обладает уникальными возможностями настройки и интеграции, а также открытой архитектурой, которая позволяет персонализировать рабочие процессы пользователей. Oracle Siebel CRM можно развернуть как в локальной среде, так и в облаке. Это ключевой компонент стратегии Oracle в области управления клиентском опытом (CX).

Комплексное CRM-решение корпоративного класса
  • Siebel CRM в Oracle Cloud Siebel CRM в Oracle Cloud

    Сократите общую стоимость владения, повысьте производительность и гибкость и улучшите решение Siebel CRM, переместив его в Oracle Cloud Infrastructure (OCI).

    Узнать больше об OCI
  • Комплексные отраслевые решения Комплексные отраслевые решения

    Получите выгоду благодаря высококлассному отраслевому решению и переходите к CX-трансформации.

    Узнать больше об отраслевых решениях
  • Расширение возможностей Siebel CRM с помощью Oracle CX Расширение возможностей Siebel CRM с помощью Oracle CX

    Дополняйте и расширяйте Siebel CRM с помощью приложений Oracle CX. Откройте заново CRM с учетом подхода CX в маркетинге, продажах и обслуживании заказчиков.

    Узнать больше о CX

Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Наглядность потока заказов, планирование счетов и повышение производительности из одного приложения. Взаимодействие между командами, включая отделы маркетинга, обслуживания, инвентаризации и финансов, для получения полной истории заказчика, что повышает эффективность продаж.

Управление счетами, возможностями и территориями

Распределяйте территории, назначайте потенциальных заказчиков и управляйте ими, добавляйте новые контакты, определяйте приоритеты действий и сотрудничайте с другими продавцами. Используйте знания о заказчиках в полном объеме, включая обслуживание, историю заказов и взаимодействия, для повышения оперативности реагирования и улучшения клиентского опыта.

Обучение методологии продаж

Обеспечьте стабильно высокую эффективность продаж. Используйте встроенные лучшие практики для выявления проблем и эффективного обучения с учетом потребностей каждого продавца.

Прогнозирование продаж

Принимайте обоснованные решения благодаря комплексному видению всей команды продаж в режиме реального времени. Заранее выявляйте тенденции продаж, возможные проблемы и новые возможности для получения дохода.

Управление заказами

Создавайте коммерческие предложения, настраивайте продукты и отправляйте заказы. Создавайте коммерческие предложения и управляйте контрактами и сервисами для счетов с большим количеством местоположений, оптимизируя процесс перехода от коммерческого предложения к получению дохода.

Мобильные продажи

Отслеживайте ежедневные встречи, задачи, контакты и отмечайте идеи на ходу с помощью смартфона. Быстрее выходите на рынок благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу и возможности легко настраивать мобильное приложение на основе существующих метаданных CRM.

Oracle Partner Relationship Management (PRM)

Автоматизируйте и упорядочивайте отношения между Вашим брендом и всеми Вашими партнерами, дистрибьюторами, реселлерами, агентами, брокерами или дилерами. Отслеживайте зацепки, обменивайтесь информацией, оценивайте прогресс партнеров, повышайте точность прогнозирования, управляйте сложными схемами ценообразования и контролируйте работу канала. Создайте партнерскую экосистему для стимулирования продаж и снижения затрат на управление.

Расширение функциональных возможностей с помощью Oracle Sales

Объедините Siebel CRM с Oracle Sales, чтобы расширить возможности отдела продаж. Вооружите Ваших представителей интуитивно понятными мобильными инструментами для совместной работы на базе ИИ, чтобы повысить производительность и быстрее заключать сделки.

Siebel Marketing

Планируйте, организуйте и предоставляйте действенные маркетинговые идеи с учетом потребностей компаний B2B и B2C.

Управление кампанией

Оптимизируйте планирование, выполнение и бюджетирование персонализированных кампаний, основанных на разрешениях. Повысьте производительность с помощью возможностей рабочего процесса и совместной работы для утверждения и проведения кампаний. Сохраняйте контроль благодаря финансовому моделированию для оптимизации распределения маркетинговых бюджетов и маркетинговому командному центру для сквозного отслеживания кампаний.

Email-маркетинг

Комплексное, основанное на разрешениях, масштабируемое решение для email-маркетинга, полностью интегрированное во все точки взаимодействия с заказчиками. Без труда управляйте целевыми списками, показателями успеха и согласием заказчиков для Ваших кампаний email-маркетинга.

Event-маркетинг

Планируйте и проводите виртуальные демонстрации продукции, промышленные выставки, конференции, культурно-массовые мероприятия, семинары и многое другое. Эффективно управляйте всем сквозным процессом, включая анализ результатов после мероприятия, с быстрым отслеживанием всех полученных версий. Полностью конфигурируемый портал событий позволяет обрабатывать все, начиная с онлайн-регистрации и заканчивая поддержкой платежей.

Управление маркетинговыми ресурсами

Планируйте, составляйте бюджет, выполняйте и измеряйте воздействие Ваших глобальных маркетинговых усилий. Автоматизируйте ключевые процессы — от планирования до финансового анализа — для более эффективного управления маркетинговой деятельностью и оптимизации использования маркетинговых ресурсов.

Веб-маркетинг

Используйте данные о заказчиках, собранные в ходе веб-взаимодействия, для предоставления индивидуальных веб-предложений и динамических веб-опросов в полном соответствии с другими кросс-канальными маркетинговыми усилиями.

Маркетинг лояльности

Создавайте кампании повышения лояльности с помощью полнофункционального и легко масштабируемого решения. Используйте весь спектр возможностей аналитики, маркетинга и обслуживания для лучшего понимания жизненной ценности каждого заказчика и разработки рекламных акций, которые улучшают отношения с ним.

Повышайте лояльность на основе вовлеченности с помощью Oracle CrowdTwist

Поддерживайте программы лояльности на основе вовлеченности. Получайте информацию о действиях заказчиков по цифровым, социальным, мобильным и транзакционным каналам. Повышайте вовлеченность и поддерживайте сторонников Вашего бренда и постоянных заказчиков с помощью программ лояльности, основанных на поведении и эмоциях, социального вовлечения, рефералов, вовлечения на сайте, опросов и отзывов о продукции.

Расширение функциональности с помощью Oracle Marketing

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Marketing и перейдите от подходов «объемного маркетинга», таких как рассылки по электронной почте, к интеллектуальным подходам «отзывчивого маркетинга». Реагируйте на поведение заказчиков в режиме реального времени, когда они взаимодействуют с Вами по различным каналам. Автоматизируйте маркетинговые процессы, чтобы повысить эффективность вовлечения заказчиков и снизить затраты на их привлечение.

Siebel Service

Это сложное замкнутое решение для обслуживания заказчиков включает функциональность, охватывающую многоканальное обслуживание, интегрированное управление знаниями и контекстный поиск. Специализированные функции включают интеллектуальную оптимизацию и распределение полевых сервисных ресурсов в режиме реального времени, подключенный и отключенный мобильный доступ, логистику запчастей, управление запасами, ремонт на складе, выставление счетов и анализ структуры услуги.

Контактный центр

Предоставьте агентам центра обработки вызовов инструменты для поддержки взаимодействия по обслуживанию, поддержке и продажам по всем традиционным каналам обслуживания заказчиков даже для самых сложных компаний.

Служба поддержки

Оптимизируйте внутренние операции по поддержке заказчиков и повысьте производительность с помощью решения службы поддержки, которое позволяет агентам контакт-центра управлять проблемами заказчиков или сотрудников через одно центральное приложение.

Обслуживание на месте

Поддержка операций по эксплуатации сервисов, включая маршрутизацию вызовов, управление активами, выставление счетов на месте и мобильную связь. Oracle Real-Time Scheduler работает с Siebel Field Service, позволяет оптимально планировать маршруты и выполнять диспетчеризацию в режиме реального времени. Активно проверяйте прямое включение при каждом звонке заказчика для высокоэффективного составления расписания и планирования встреч. Легко интегрируйте Siebel Field Service с другими приложениями Oracle и сторонних производителей для еще большей гибкости.

Управление гарантиями

Оптимизируйте свои гарантийные процессы с помощью комплексного решения для управления гарантиями, которое включает в себя администрирование гарантий, работу с претензиями, расчеты по гарантиям, восстановление поставщиков и бизнес-анализ. Автоматизируйте ручные процессы и улучшите видимость дефектов, сокращая расходы, время ожидания, а также мошеннические и/или дублирующие заявления.

Расширение функциональности с помощью Oracle Service

Объедините Siebel CRM с Oracle Service, чтобы использовать расширенные функциональные возможности обслуживания заказчиков в разных каналах. Поддерживайте многоканальное управление инцидентами с помощью интегрированного веб-портала самообслуживания, решения по управлению знаниями и форумов сообществ. Поддерживайте еще больше каналов, включая телефон /центр обработки вызовов, веб-сайт, чат, электронную почту и многое другое.

Siebel Commerce

Сделайте так, чтобы Вашим заказчикам было легко покупать Ваши товары и сервисы. Siebel Order Management может собирать запросы цен и заказы и тесно интегрироваться с приложениями бэк-офиса (ERP), позволяя группам продаж и агентам центра обработки звонков выполнять задачи в рамках всего сквозного процесса продаж.

Клиентские порталы

Предоставление заказчикам доступа к их профилям, каталогам товаров, корзинам и заказам для улучшения клиентского опыта (CX). Все порталы настроены с помощью веб-инструментов Siebel, что обеспечивает целостный подход в рамках того же развертывания CRM, что и приложения для сотрудников.

Динамический каталог

Оптимизируйте процесс определения правил продаж и динамической публикации каталогов. Интеграция выбора и конфигурации продуктов позволяет просматривать, выбирать и настраивать продукты, гарантируя, что заказчики видят соответствующие предложения и получают соответствующие предложения по повышению и перекрестным продажам.

Динамическое ценообразование

Администрирование прейскурантов и матриц скидок, используемых для многоканальной глобальной дистрибуции. Эта система единого источника гарантирует, что у всех отделов Вашей компании будет доступ к корректной информации по ценам и скидкам.

Аналитика ценообразования

Принимайте решения по ценообразованию на основе глубокого понимания, измеряйте эффективность ценообразования и корректируйте его, используя согласованные данные в правильном бизнес-контексте. Вооружите своих пользователей простыми, но передовыми инструментами аналитики и оповещениями для единого, консолидированного представления о прибыльности. Это комплексное решение для анализа, планирования, публикации, исполнения и согласования цены.

Управление жизненным циклом запросов цен и заказов

Упростите сложный — и часто разочаровывающий — процесс отслеживания тысяч предложений заказчиков и заказов на продукцию в нескольких каталогах и системах. Динамически представляйте целевые наборы продуктов, предоставляйте интеллектуальные рекомендации перекрестных и дополнительных продаж и достигайте оптимальных цен на продукты во всех возможных сегментах потребителей.

Управление продуктами и каталогами

Разработка, управление и предоставление динамических каталогов продукции по всем каналам. Объединяйте выгодные предложения, упрощайте определение и классификацию продуктов и снабжайте команду маркетинга инструментами настройки правил ценообразования, хранения контента, управления согласованиями и публикации каталогов.

Расширение возможностей электронной коммерции с помощью Oracle Commerce

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Commerce и пользуйтесь преимуществами расширенной, основанной на стандартах функциональности электронной коммерции. Упростите управление коммерцией с помощью надежных инструментов мерчандайзинга и удобной работе с сайтом. API REST и веб-перехватчики позволяют осуществить интеграцию с существующими приложениями, чтобы получить комплексное решение.

Улучшенный пользовательский опыт

Создавайте индивидуальный, интуитивно понятный пользовательский опыт для всех типов пользователей с помощью набора гибких решений, которые напрямую отвечают требованиям Вашего бизнеса.

Возможности для пользователей (UX)

В отличие от большинства CRM-приложений, Siebel CRM не навязывает общий пользовательский опыт UX. С нашей основанной на стандартах UX системой (Open UI) Вы можете создавать индивидуальный пользовательский опыт, отвечающий потребностям бизнеса. Благодаря полностью отзывчивому веб-дизайну Вы можете получить доступ к Siebel CRM из любого браузера на любом устройстве.

Пользовательский интерфейс на основе задач

В дополнение к настройке UX у Вас есть возможность использовать интуитивно понятный пользовательский интерфейс, основанный на задачах. Интерфейс, напоминающий интерфейс мастера, может помочь неопытным пользователям быстро и легко сориентироваться в сложных бизнес-процессах.

Мобильность

Обеспечьте удаленных продавцов и специалистов по обслуживанию на местах точной и актуальной информацией. Используйте Siebel CRM на смартфонах, планшетах и через многие другие варианты интеграции, такие как Microsoft Outlook и устройства с голосовым управлением.

Опыт разработчиков

Настройте приложение Siebel CRM из любого места, используя веб-инструменты Siebel. Разработчики настраивают приложение, используя Workspaces, песочницу, которая позволяет независимо разрабатывать и тестировать конфигурации для настоящей параллельной разработки.

Доступность

Приложения Siebel CRM разработаны в соответствии со стандартами доступности, которые установлены ведущими руководящими органами. Благодаря множеству функций обеспечения доступности, таких как сочетания клавиш и клавиши доступа, все пользователи могут перемещаться по элементам Siebel CRM, таким как апплеты и записи, без использования мыши.

Структура приложений

Используйте сложную и надежную структуру приложений для настройки бизнес-правил и автоматизации процессов из одного приложения. Методология DevOps обеспечивает доставку обновлений приложений практически без простоя в соответствии с корпоративными ИТ-политиками.

Веб-инструменты (IDE)

Siebel CRM предлагает практически неограниченные возможности конфигурации. Настройте приложение Siebel CRM из любого места, используя браузер с Siebel Web Tools. Разработчики могут использовать Workspaces — песочницу, которая позволяет разрабатывать и тестировать конфигурации, не затрагивая других пользователей.

Параллельная разработка

Разработчики могут использовать Workspaces для поддержки параллельной разработки приложений. Многие разработчики могут работать над одними и теми же объектами одновременно с полным механизмом управления версиями для отслеживания изменений. Обеспечьте максимальную производительность с помощью гибкой иерархической структуры для создания функциональных возможностей и версий.

Автоматизированное тестирование

Интерфейсы автоматизации тестирования делают процесс тестирования Ваших приложений более удобным. Устраните многие известные проблемы, присущие типовым технологиям автоматизации тестирования. Создавайте наборы тестов, используя интуитивно понятные функции записи в один клик, и выполняйте тестовые прогоны с гибкостью динамического тестирования на основе данных. Это комплексное решение внешнего управления для автоматизированного тестирования.

Мониторинг метрик деятельности

Автоматически выявляйте проблемы производительности с помощью Siebel Application Response Management (ARM). Собирайте критически важные данные о производительности и времени, что позволит профилировать выполнение запросов в Siebel CRM.

Отслеживание шаблонов использования

Позволяет администраторам просматривать подробную информацию о том, когда и как часто пользователи обращаются ко всем частям приложения Siebel CRM. Используйте собранные с помощью аналитических инструментов данные для повышения производительности, улучшения качества обслуживания, адаптации сотрудников и пользовательского опыта.

Бизнес-правила и сервисы

В дополнение к возможностям настройки пользовательского интерфейса Siebel CRM поддерживает настраиваемые бизнес-правила, сценарии и рабочие процессы. Определяйте пользовательские бизнес-процессы и организуйте бизнес-услуги между CRM-приложениями для фронт- и бэк-офисов (ERP).

Совершенствуйте бизнес-правила с помощью Oracle Intelligent Advisor

Интегрируйте Siebel CRM с Oracle Intelligent Advisor, что позволит легко автоматизировать бизнес-процессы, правила, нормы и политики. Предоставляйте актуальные и точные консультации в рамках бизнес-процессов во всех приложениях.

Максимально масштабируемая CRM-платформа

Архитектура Siebel CRM, основанная на метаданных, позволяет быстро разрабатывать приложения и обеспечивает максимальную производительность, масштабируемость и надежность. «Секретный ингредиент», лежащий в основе этой максимально масштабируемой архитектуры, позволяет заказчикам добавлять множество новых приложений, модулей и функциональных возможностей без каких-либо сбоев.

Облако или локальная среда

Выбор режима развертывания в собственном центре обработки данных или в облаке. Сократите совокупную стоимость владения, повышайте производительность и гибкость, используя решение Siebel CRM на платформе Oracle Cloud Infrastructure. Oracle Cloud позволяет достичь более низкой совокупной стоимости владения по сравнению с локальными и конкурирующими облаками, обеспечить превосходную производительность, подкрепленную SLA, и обеспечивает множество других уникальных возможностей, повышающих доступность, безопасность и контроль инфраструктуры.

CI/CD и отсутствие простоев

Используйте преимущества поддержки высокой доступности с помощью балансировки нагрузки и кластеризации на нескольких уровнях стека приложений. Обновления приложений в большинстве сценариев могут быть доставлены конечным пользователям практически без простоя, без перезапуска приложения. REST API позволяет создавать автоматизированные процессы CI/CD для миграции и развертывания приложений.

Контейнеры

Используйте Siebel CRM как контейнеры Docker с оркестрацией Kubernetes локально или в облаке. Это обеспечивает быстрое создание полного пакета Siebel CRM, а также развертывание новых ежемесячных обновлений Siebel CRM в существующих средах.

Autonomous Database

Решение Siebel CRM сертифицировано для работы с автономной базой данных Oracle. Используйте Oracle Autonomous Transaction Processing на выделенной инфраструктуре, которая использует автоматизацию и машинное обучение для устранения рутинных задач обслуживания (инициализация, резервное копирование, обновления и другие задачи) и ручной настройки. Сокращайте затраты и сложность, обеспечивая более высокую надежность, безопасность и эффективность работы Вашей критически важной базы данных CRM.

Интеграция

Гибкие возможности интеграции позволяют приложению Siebel CRM стать центром любой компании от фронт- до бэк-офиса в любой отрасли. Интеграция на трех надежных уровнях — уровне пользовательского интерфейса, уровне бизнеса и уровне базы данных — обеспечивает непревзойденное масштабирование и производительность в локальных и облачных архитектурах.

Поддержка Microsoft Exchange

Синхронизация данных между базой данных Siebel CRM и сервером Microsoft Exchange Server. Синхронизируйте контакты, календарь и задачи для повышения производительности конечных пользователей.

Отчетность и аналитика

Настройка и доступ к аналитическим панелям и транзакционным отчетам в различных форматах — в максимальных масштабах и на всех устройствах — благодаря полной интеграции с Oracle Analytics Server и Publisher.

Universal Customer Master

Для успешного внедрения CRM-системы и получения полного представления о заказчике каждый заказчик должен иметь только один идентификатор в различных приложениях. Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) настроен на хранение чистого и унифицированного профиля для всех данных заказчика. UCM — это всеобъемлющий мастер-репозиторий, обеспечивающий централизованную целостность очистки данных. Контроль доступа к профилю заказчика может быть настроен на уровне приложения. UCM поддерживает универсальную уникальную идентификацию (UUID) и историческое отслеживание профиля с возможностью полного ведения журнала аудита.

Отраслевые решения

Решения Oracle Siebel CRM Industry направлены на улучшение клиентского опыта (CX) и обеспечение глубоких отраслевых процессов. Специализированные пользовательские интерфейсы и рабочие процессы построены на основе лучших отраслевых практик.

    • Siebel CRM Financial Services (PDF)

      Обеспечьте отличный CX для современного динамичного рынка с помощью интегрированного CRM для банковских решений. Осуществляйте более эффективные продажи новым и существующим заказчикам, увеличение охвата счетов и снижение затрат на обработку. Упаковывайте и комплектуйте продукты финансовых услуг — ипотечные кредиты на жилье, расчеты, сбережения и кредитные карты — в процессе открытия счета и для перекрестных и дополнительных продаж.

    • Siebel CRM for Insurance Distribution (PDF)

      Преобразуйте процесс распространения страховых услуг из продукт-центрического в клиент-центрический и увеличьте жизненную ценность клиента (CLV) и рентабельность. Основные функции включают управление запросами на обслуживание в центре обработки звонков, отчеты о звонках, управление пенсиями и пенсионными выплатами, сворачивание отношений с заказчиками и иерархические представления.

    • Мобильное приложение для взаимодействия с банками

      Мобильное приложение для управления взаимоотношениями обеспечивает полный вид заказчика, возможность управления счетами отдельных лиц и домохозяйств, а также просмотр календаря управления взаимоотношениями. Измените способы взаимодействия и улучшите CX с помощью управляемых процессов открытия новых счетов, включая анализ потребностей и прием заявок на основе правил.

    • Интеграция Oracle FLEXCUBE

      Oracle FLEXCUBE Universal Banking помогает банкам трансформировать CX и оставаться актуальными, конкурентоспособными и соответствующими требованиям в быстро развивающейся отрасли. Ключевые возможности включают цифровое вовлечение, улучшенный опыт регистрации, машинное обучение и обработку естественного языка (NLP) для углубления понимания и автоматизации, многомерную гибкость развертывания и расширенные возможности интеграции.

    • Oracle Siebel CRM Communications

      Siebel CRM Communications позволяет поставщикам услуг управлять, синхронизировать и координировать продажи, маркетинг и обслуживание заказчиков во всех точках контакта, включая Интернет, центр обработки звонков, выездное обслуживание и партнерские каналы. Решайте задачи привлечения, удержания и максимизации ценности заказчиков. Повысить операционную эффективность; ускорить время получения дохода за счет точного, своевременного получения и обеспечения заказов; повысить производительность труда сотрудников; обеспечить высочайший уровень удовлетворенности и лояльности заказчиков.

    • СМИ и индустрия развлечений (PDF)

      Это новое комплексное коммуникационное решение Oracle, призванное помочь поставщикам коммуникационных услуг (CSP) внедрять инновации, привлекать заказчиков и трансформировать работу с ними. Оно использует данные и искусственный интеллект для преобразования предложений CX, привлечения и удержания заказчиков, многоканальной электронной коммерции и обслуживания заказчиков, а также реализации и монетизации сервисов.

    • Управление клиентскими заказами (PDF)

      Поддерживайте закрытые группы пользователей или службы по интересам, применяя группы продвижения к любым сообществам, включая компанию, организацию или семью.

    • Oracle Digital Business Experience

      Oracle Digital Business Experience — это интегрированная комплексная система поддержки цифрового бизнеса (BSS) для управления опытом и доходами на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

    • Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

      Управляйте фондами развития рынка (MDF) и продавайте продукцию через партнеров (производителей оригинального оборудования и дистрибьюторов) и конечным потребителям. Ключевые функции Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing включают приложение для сотрудников и портал для партнеров.

    • Siebel Automotive

      Производители автомобилей, импортеры, дистрибьюторы и дилеры могут удовлетворять потребности розничных заказчиков и автопарков по всем каналам. С помощью Siebel Automotive они могут предлагать заказчикам варианты финансирования, лизинга и страхования, в то время как те оформляют заказы на автомобили онлайн, в дилерском центре или у представителя по продажам автопарка.

      Siebel Automotive позволяет всем участникам цепочки создания стоимости — от завода до дилера и потребителя — обмениваться информацией, совместно работать над доставкой автомобилей заказчикам и лучше понимать заказчиков и их потребности.

    • Siebel Dealer

      С помощью Siebel Dealer производители автомобилей могут работать с дилерами так же легко, как с собственными сотрудниками, а дилерские центры могут лучше управлять своими операциями. Расширяйте свою дилерскую сеть, обменивайтесь возможностями, запросами на обслуживание и другой деловой информацией с сотрудниками компаний-дилеров так же, как со своими собственными сотрудниками.

      Производственные предприятия могут использовать Siebel Partner Manager для отправки дилерам оповещений, информации о специальных акциях и других важных сообщений. Совместно с ними разрабатывайте планы по достижению стратегических целей. Анализируйте эффективность работы дилеров, прогнозируйте доходы, управляйте фондами развития рынка (MDF) и анализируйте эффективность работы.

    • Siebel Energy

      Решение Siebel Energy разработано для удовлетворения потребностей отделов продаж, маркетинга, центра обработки звонков и выездного обслуживания регулируемых электрических, газовых и водопроводных местных распределительных компаний (LDC), а также нерегулируемых поставщиков энергетических услуг (ESP). Это отраслевое решение также обслуживает бытовых, коммерческих и промышленных потребителей. Оно поддерживает крупные НРС, работу центров обработки звонков и интегрированные устаревшие информационные системы работы с клиентами (CIS). Функции управления счетами включают иерархию счетов и учет помещений с возможностью отслеживания, обмена и составления отчетов об использовании, выставлении счетов и других данных об услугах.

    • Нефть, газ и химические вещества

      Комплексная отраслевая функциональность в области продаж, маркетинга, обслуживания и других бизнес-процессов, ориентированных на заказчика. Результаты включают более быстрое развертывание, более высокий уровень принятия конечными пользователями и быструю окупаемость инвестиций (ROI). Помимо стандартной функциональности CRM это отраслевое решение включает в себя управление активами, помещениями и контрактами, производственные заказы, управление нефтяными скважинами и нефтесервисом, веб-порталы B2C и B2B, а также возможности управления кредитами и выявления мошенничества.

    • Siebel CRM Life Sciences (PDF)

      Разработанный для продаж фармацевтической продукции Siebel CRM Life Sciences предоставляет инструменты доставки персонализированного контента, чтобы помочь отделам продаж и маркетинга доносить нужные сообщения во время каждого взаимодействия с заказчиками.

      Гибкое управление контактами поддерживает широкий спектр типов контактов, как назначенных, так и не назначенных, включая врачей, фармацевтов, медсестер, офисный персонал и администраторов предприятий. Вы можете поддерживать широкий спектр типов счетов, включая больницы, аптеки, организации по поддержанию здоровья (HMOs), клиники, оптовиков и организации групповых закупок (GPOs). Дополнительные функциональные возможности, учитывающие специфику отрасли, включают полное управление деятельностью, календарь, планирование медицинских образовательных мероприятий, интеллектуальные вызовы, отчетность по звонкам, управление контрактами и ценами, а также инструменты и методологии повышения эффективности продаж.

    • eDetailing

      Повышайте эффективность CX и продаж с помощью eDetailing. Создавайте презентации для нескольких заказчиков, чтобы получить прямую обратную связь от взаимодействия с ними. Ваши торговые представители могут использовать eDetailing с дополнительной гибкостью для обработки на более позднем этапе, добавлять дополнительные контакты во время процесса и начинать процесс с нескольких точек входа. Презентации мгновенно доступны с функцией отчетности и аналитики вызовов.

    • Siebel CRM Clinical Trial Management

      Назначение Siebel CRM Clinical Trial Management — дать биотехнологическим компаниям, фармацевтическим компаниям и CRO (организациям клинических исследований) возможность эффективнее организовывать процесс клинических исследований, поддерживать их качество и управлять взаимодействием с исследователями. Оно предоставляет полный набор инструментов для клинических научных сотрудников (CRA), клинических исследователей и координаторов сайтов. Оно также включает в себя персонализированный интернет-портал для более эффективного проведения учебных занятий.

    • Siebel CRM Public Sector (PDF)

      Система для предоставления гражданам услуг мирового класса с комплексным экономичным управлением заявками и политиками, включая социальное обеспечение, правосудие и общественную безопасность, услуги для избирателей/311, порталы самообслуживания граждан, администрирование налогов и доходов, а также выдачу лицензий и разрешений.

      Благодаря возможностям автоматизации маркетинга государственные учреждения могут организовывать информационные кампании для соответствующих аудиторий избирателей, а также планировать и проводить высокоперсонализированные кампании. Общайтесь с избирателями через предпочитаемый ими канал связи, измеряйте, отслеживайте и уточняйте показатели кампании для обеспечения ее максимальной эффективности.

    • Государственные иммиграционные услуги (PDF)

      Используйте центральное электронное хранилище для всех заявлений на выдачу виз, паспортов и документов по делу с учетом заданных Вами параметров безопасности. Быстрое преобразование директивных документов и руководств в исполняемые форматы.

    • Управление заявками на социальные услуги (PDF)

      Объедините Oracle Intelligent Advisor и Siebel CRM Case Management для управления изменениями политики, улучшения реализации программ и повышения коэффициента участия.

    • Siebel CRM Aerospace and Defense

      Используйте это передовое CRM-решение для аэрокосмической и оборонной промышленности с возможностями полного управления заказчиками на протяжении всего жизненного цикла, включая управление обслуживанием и поддержкой. Отслеживайте возможности и продажи OEM-решений, включая управление продажами на вторичном рынке. Улучшайте взаимодействие с заказчиками с помощью управления мероприятиями авиашоу.

    • Клиентоориентированность для железнодорожных компаний

      Успешно привлекайте заказчиков с других видов транспорта и предоставляйте дифференцированные продукты и услуги. С помощью Siebel Transportation Вы можете повысить уровень обслуживания заказчиков и улучшить программы лояльности для приобретения и удержания высокодоходных заказчиков. Siebel Universal Customer Master позволяет интегрировать внешние и внутренние источники данных, чтобы получить полное представление о каждом заказчике. Бесшовная интеграция между транзакционными системами CRM и Oracle Analytics дает Вам значимые сведения о ценности заказчиков и моделях использования.

    • Управление мероприятиями в гостиничном бизнесе

      Предназначенное для специалистов по организации мероприятий, а также персонала гостиниц и ресторанов решение Siebel Hospitality позволяет повысить эффективность при выполнении следующих бизнес-задач:

      • Планирование многофункциональных мероприятий, таких как лекции, семинары, демонстрации, банкеты и т. д.
      • Резервирование необходимого пространства и оборудования для каждого мероприятия.
      • Заказ необходимых расходных материалов для каждого мероприятия.
      • Предоставление обещанных товаров и услуг во время мероприятия.
      • Точное выставление счетов за товары и услуги, предоставленные на мероприятии.
    • Гостиничный бизнес: групповые продажи (PDF)

      Фиксируйте и обрабатывайте возможности групповых продаж, создавайте коммерческие предложения в режиме реального времени, управляйте консолидированными запасами, а также планируйте и проводите мероприятия. Увеличьте доходы от групповых продаж, повысьте эффективность продаж и event-менеджмента, а также поддерживайте централизованное принятие решений и планирование.

    • Siebel CRM Consumer Goods (PDF)

      Решение Siebel Consumer Goods — это многоканальное приложение, разработанное для индустрии потребительских товаров, чтобы производители могли управлять отношениями по всей цепочке спроса. Приложения для маркетинга, продаж и обслуживания заказчиков полностью интегрированы и предназначены для управления сложными взаимодействиями и отношениями между владельцами брендов, их партнерами (включая брокеров и дистрибьюторов), их заказчиками и конечными потребителями.

    • Управление торговлей (PDF)

      Управляйте всем процессом торгового продвижения — от годового планирования до ведения счетов и расчетов — и на каждом этапе получайте качественную информацию. Это комплексное решение для управления торговлей оптимизирует управление счетами и категориями, повышает производительность и сотрудничество между внутренними и внешними функциями.

    • Розничная торговля (PDF)

      Оптимизируйте свои усилия в магазине для стимулирования и удовлетворения потребительского спроса. Занимаясь мерчандайзингом и дополнительными продажами более дорогих товаров или более сложным процессом прямой доставки в магазин, Вы можете быть уверены, что Ваши заказчики всегда найдут нужный товар в нужном месте и по нужной цене.

История успеха заказчиков

Другие истории успеха заказчиков

Уже более 25 лет компании многих отраслей полагаются на Oracle Siebel CRM, чтобы каждый день обеспечивать непревзойденное качество обслуживания заказчиков.

Основные преимущества Oracle CRM

  • Всегда на связи, всегда в курсе

    Выполняйте ежемесячные обновления для добавления новых и инновационных функций в развертывание Siebel CRM с практически нулевым временем простоя.

  • Готовность к облаку

    Вы сами решаете, что для Вас лучше. Используйте Siebel CRM в локальной среде или в облаке (с помощью Oracle Cloud Infrastructure).

  • Гибкое развертывание

    Развертывайте Siebel CRM в виде контейнеров с использованием Kubernetes для максимальной гибкости, масштабируемости и скорости.

  • Конфигурация приложения на основе браузера

    Настройка, тестирование, миграция и развертывание Siebel CRM с помощью браузера. Обеспечьте максимальную гибкость для Ваших разработчиков, чтобы повысить производительность и следовать гибким моделям.

  • Непревзойденные возможности индивидуальной настройки

    Благодаря неограниченным возможностям конфигурирования Вы можете адаптировать CRM-приложение к своим основным бизнес-процессам и быстро внедрить CRM для своих подразделений и регионов.

  • Персонализированный пользовательский опыт

    Создайте пользовательский опыт, идеально соответствующий потребностям Ваших пользователей и бизнеса. Предоставьте возможность доступа к Siebel CRM из любого браузера и с любого устройства.

  • Мобильные приложения для доступа в любое время и в любом месте

    Передавайте данные CRM непосредственно в руки сотрудников, работающих с заказчиками. Создавайте приложения для смартфонов бесплатно и повышайте производительность труда сотрудников.

  • Максимальный потенциал, максимальная окупаемость инвестиций

    Расширяйте свое решение Siebel CRM путем интеграции с лучшими в своем классе приложениями Oracle CX. Расширьте функциональность и преобразуйте взаимодействие с заказчиками с минимальными рисками.

  • Максимальное масштабирование, надежная интеграция

    Гибкие возможности интеграции гарантируют, что Siebel CRM может стать центром от фронт- до бэк-офиса для любой компании, в любой отрасли, поддерживая любой масштаб деятельности.

  • Отраслевые приложения

    Используйте повторно конфигурации приложения Siebel в облачных решениях Oracle для создания полной, лучшей в своем классе, облачной платформы для цифровой среды.

Ресурсы

Документация

Документация

Oracle предлагает обширный набор документов, видеозаписей и руководств с полной информацией об Oracle Siebel CRM. Все эти и другие ресурсы можно найти в справочном центре Oracle Help Center.

Дополнительная документация и руководства

Обучение облачным технологиям

Развивайте навыки работы в CRM и CX

Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Подробрее об обучении и сертификации, необходимой для обеспечения успеха Вашей компании.

Дополнительные учебные ресурсы

Сообщество заказчиков

Связь с заказчиками

My Oracle Support Community предоставляет прямой доступ к сети экспертов Oracle Support. Вы также можете сотрудничать с обширной глобальной группой коллег, которые делятся реальными лучшими практиками и своим опытом.

Дополнительная информация:

Лучшие практики CRM

Лучшие практики CRM

Решение для управления отношениями с клиентами (CRM) эволюционировало за последние два десятилетия. Поскольку мы живем в условиях экономики опыта, для компаний и брендов жизненно важно предоставлять продукты и услуги с исключительным клиентским опытом.

Дополнительные лучшие практики

С чего начать