Oracle Customer Experience (CX)
跨营销、销售和服务职能打通所有数据，让每一次客户互动都切实发挥作用。Oracle Customer Experience (CX) 提供了一系列超越传统 CRM 的互联应用，可帮助您高效创建、管理、处理和培育持久的客户关系。无论何时、何地、以何种方式与何等客户互动，您都可以全面洞悉客户及每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期内始终提供卓越的客户体验。
观看 Oracle CX 概述 (2:13)
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网络研讨会：打造优质的 AI 驱动客户体验
了解如何利用 Oracle CX 在每个接触点提供优质体验。
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新指南为您揭开客户数据平台的神秘面纱
了解如何通过客户数据平台 (CDP) 提供无缝的客户体验。
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CRO 指南：可预测收入增长
了解如何寻找新的收入机会并实现可预测的收入增长。
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利用面向客户体验的 AI agent 实现客户生命周期转型
了解 Oracle AI 代理如何帮助营销、销售和服务团队增加收入并提高客户满意度。
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了解 Oracle Customer Experience (CX)
面向 B2B 和 B2C 客户编排跨渠道智能营销
基于数据打造客户满意的无缝营销体验。Oracle Marketing 可帮助您的团队提高营销活动互动数量，创建个性化 B2B 策略，优化 B2C 渠道，捕获实时洞察。
产品
打通销售计划和执行流程
Oracle Sales 可助您跨所有接触点实现响应式销售。利用 Oracle CX 现代、统一的销售和购买方案，您可以无缝连通销售和电商与服务、营销以及整个客户体验。
产品
在所有渠道提供高效、个性化的服务
随时随地为客户提供所需帮助。自动执行客户自助服务、座席辅助服务和现场服务互动工作流。利用基于 AI 的建议、统一的数据可见性和跨团队协作工具加速解决问题。将简单的请求转移到数字渠道，让专家专注于处理更复杂的客户需求。
产品
通过统一分析获得收入洞察
在营销、销售、服务、报价等领域中，值得信赖的数字生成了互联的洞察，随时供您使用。分析复杂的业务流程（例如从销售线索到订单以及从报价到付款的流程），一键使用 AI 在前台和后台之间无缝切换，实现出色的业务绩效。
分析示例
- 销售管道
- 成功/失败
- 销售线索优先级排序
- 报价效率
- 订阅管道
- 营销活动效率
- 基于客户的分析
- 服务效能
了解有关 Oracle 客户体验云的更多信息
为何要选择 Oracle Customer Experience (CX)？
01打通您的 CRM 和后台系统
通过 CRM 应用打通所有业务应用数据，进而与客户协同，成功兑现品牌承诺。Oracle 统一的云技术平台可提供关于每一次互动的完整视图，涵盖营销、电商、销售和服务、财务、供应链和 HR 等方方面面 — 无论何时何地以何种方式互动。
02打造实时的客户体验 (CX)
基于客户的线上行为实时为客户提供个性化体验。Oracle CX 可以帮助您在关键时刻将数据转化为智能，进而转化为高度相关的个性化体验。最终赋能整个企业在从获客到客户保留的整个周期中始终为客户提供卓越体验。
03基于数据洞悉客户
通过全面收集客户数据点来理顺广告工作，构建单一的 360 度客户档案，从而在每一个客户接触点上与客户进行个性化互动，并实时优化所有营销活动和互动以确保成功。40 多年以来，Oracle 一直致力于帮助企业从数据中发掘业务价值，这是我们的基因。
Oracle Sales 智能体应用
从数据到行动
“AI 带来的机遇不仅在于让现有系统变得更加智能。更在于创建能够协调工作、在整个企业范围内采取行动，并帮助组织持续推动成果实现的系统。这就是从记录系统到成果系统的演进。”
— Chris Leone，产品管理与开发执行副总裁
Oracle CX 客户成功案例
了解各个行业的领先企业为何都选择使用 Oracle 客户体验解决方案来提高销量，为客户提供更优质的服务以及留住更多客户。
从 CRM 系统到成果系统
Chris Leone，开发执行副总裁 - Oracle Cloud HCM、SCM、CX、Fusion Applications AI在过去 30 年里，企业系统在很大程度上一直是被动的。它们存储交易、记录活动，并让组织能够洞察整个企业的运营状况。这并非因为它们无法做到更多。而是因为当时的技术根本无法做到更多。
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资源
Siebel CRM
Oracle Siebel CRM 本地部署应用可为销售、营销和客户服务领域高度复杂的业务流程提供专业支持。
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Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云技术社区。该社区旨在促进同行协作以及优秀实践分享，并为成员提供所需的工具，使他们可以跟上产品策略的步伐。同时支持成员直接向 Oracle 开发团队提供 Sales Cloud、Marketing Cloud 和 Service Cloud 解决方案反馈。
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