自治企业的兴起

记录系统如何进化成了结果系统？

一直以来，企业应用都意在记录“发生了什么”。它们记录事务，执行策略，存储企业运营历史信息。

这种架构衍生出来的系统，我们称之为“记录系统”。数十年来，它一直在企业计算领域扮演着“骨干”角色。

然而，记录系统始终存在一个局限：无法自行推进企业工作。企业依靠人来解读数据，依赖人来制定行动决策，需要人来执行下一步行动，记录系统仅仅负责记录结果。

如今，这一模式正在发生变化。

当下，各行各业正逐步迈入一个企业软件新时代：自治企业兴起，企业软件系统不仅仅存储信息，还基于信息来推理、决策和采取行动，持续推进企业工作。

支撑这一转变的是 agentic 企业应用。

从记录系统到结果系统

传统企业软件围绕数据和工作流而构建：首先使用 API 定义工作范围，然后通过工作流定义工作范围内的任务顺序。在这种模式下，企业依赖人来决定下一步操作。

Agentic 应用带来了一种截然不同的新模式。

在新模式下，API 仍然负责定义工作范围，但由 agent 决定并执行下一步操作。

在该模式下，agent 具有以下特点：

• 基于整个企业上下文运行
• 基于关于流程和策略的领域专业知识运行
• 综合多种信号和限制条件进行推理
• 在系统护栏范围内安全执行企业工作

这使企业系统能够超越单纯的“事务记录者”角色，转向推进业务结果。

在这一新架构下，企业应用不再需要等待人的指令，而是可以持续评估业务状态，以预定义目标为方向推进企业工作。

这为自治企业奠定了基础。

架构性突破

Agentic 应用不是简单地在现有软件上叠加自动化。它代表着一种架构性突破，将革新企业软件的运行方式。请参见下图，了解传统模式（依赖人来推进企业工作）与 agentic 模式（人仅仅负责审查，由系统在监督下自行评估、提出建议和执行企业工作）的区别。

由此，agentic 应用“主动”参与企业运营，而不是扮演“被动”的数据库角色。而且，与使用静态工作流不同，agentic 应用系统基于一系列专业化 agent 运行，使用相应 agent 处理各专业领域的事务，例如预测、排班、政策合规和财务对账。

这些 agent 还能基于共同目标相互协作，持续评估新数据并随变化调整自身行动，最终推进企业工作而不是等待人来手动编排。

人在回路 (HITL)、人为领导、自治执行

自治企业并不会弱化人的作用，而是重新分配人与软件系统的权限。

Agentic 应用支持企业实施三种等级的自治运营。

1. 人在回路：系统运行分析，识别风险或机会，提出下一步行动建议；人负责系统执行前的审查和审批。例如，一些 agent 可分析付款模式，针对风险账户提出干预策略。
2. 人为领导：系统持续推进工作，但将关键决策上报至人。例如，供应链计划 agent 会跨配送中心重新分配库存，但会将库存容量协调工作交由计划人员。
3. 自治执行：以清晰的策略治理清晰定义的流程，由系统自动执行操作。例如，财务关账 agent 可在无人干预的情况下执行对账，解决匹配异常问题。

基于这些模式，企业可以随着信赖程度和自信水平的提高，逐步提升自治等级。

企业场景下的 agentic 应用

Agentic 应用并不局限于单一企业职能。它们适用于整个企业，可以将专业知识直接嵌入各种核心业务流程，例如供应链、HR、财务和客户体验。以下为一些示例：

• 从设计到采购（供应链）：由相应的 agent 监视供应商绩效、定价信号和合同义务，并就采购决策和供应商调整提出建议。
• 人力运营 (HCM)：由排班 agent 统筹人力需求和员工可用情况，确保最优人力配置覆盖率。
• 收款和收入运营 (ERP)：由相应的 agent 评估客户付款行为，识别拖欠风险，在维护客户关系的同时启动收款策略。
• 交叉销售和客户体验 (CX)：由客户智能 agent 基于客户的使用信号、购买历史和合同生命周期事件识别业务扩张机会。

在每一个使用场景中，agentic 应用都不是单纯的报告系统，而是主动作为的运营伙伴。

为何记录系统很重要？

当直接内置到记录系统中时，agentic 应用能够发挥最大威力。原因很简单：上下文十分重要。

记录系统存储着权威的业务数据，例如财务事务、劳动力记录、供应链运营和客户互动信息。

当在记录系统环境下运行时，各 agent 将继承对于安全执行操作不可或缺的上下文、权威性和护栏机制。由此，各 agent 能够全面理解业务状态，一致地应用适用策略，执行真实事务，满足可审计性和治理要求。

如果没有记录系统做基础，agent 将只能孤立于企业业务之外。只有内置到记录系统，这些 agent 才能真正成为自治企业的“引擎”。

自治企业的兴起

Agentic 应用不仅仅代表着一种新技术，它还将改变企业的运营模式。

在新模式下，专业知识可直接内置到业务系统，企业工作可持续推进而无需排队等待，各种团队可发挥超越其规模的庞大影响力。

借助 agentic 应用，企业可以从管理工作流转变为管理业务结果。企业系统将具备以下能力：

• 基于运营数据进行推理
• 做出下一步最佳行动决策
• 在策略范围内安全执行工作
• 持续推进业务

这将造就自治企业。

Oracle Fusion Applications：为自治企业而构建

Oracle Fusion Applications 旨在驱动企业转型，走向自治。由于 Oracle Fusion Applications 基于一个统一数据模型集成了 ERP、HCM、SCM 和 CX，各 agent 将在企业的完整上下文环境下运行。

由此，Oracle 的 agentic 应用可执行以下操作：

• 基于财务、劳动力、供应链和客户数据进行推理
• 跨各种职能一致地应用策略
• 跨部门协调决策
• 安全地执行真实业务事务

在这一模式下，记录系统进化成为了结果系统，Oracle Fusion Applications 成为了一个面向自治企业的强大平台。详细了解 Oracle Fusion Applications 中的 Agentic AI。