Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications
Run and operate services for Oracle Cloud Applications 专门面向 Oracle Fusion Cloud Applications 和 Oracle 软件即服务 (SaaS) 行业解决方案提供一系列服务，是 Oracle Customer Success Services (CSS) 产品组合的一部分。CSS 拥有数十年在云端和本地部署 Oracle Applications 的经验，提供优秀实践方法论和性能提升工具，可帮助您提高业务运营和用户工作效率，减轻 IT 人员日常管理和维护的工作负担。
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用户采用率
CSS 可助您提高用户采用率和工作效率 — 由了解您业务需求的指定专家为您提供功能和技术方面的帮助台支持。通过观看演示和寻求配置帮助，您可以快速采用新的应用功能。
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业务连续性
通过前瞻性支持、指导和优先问题解决，大幅提升关键业务流程的可用性和性能。在月末关账、薪资计算和季节性需求高峰等重要时段履行您的 SLA 义务。
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技术优化
通过专家技术指导和高效的更改管理来优化应用，快速充分利用每个新版本。简化平台即服务，方便 SaaS 扩展和集成，进而提高运营效率。
“Customer Success Services shares the same aims that we do, which is better utilization of the products and services that we have.I can’t think of another partner that would be able to put it together like that.”
为何要选择 Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications？
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全面的支持
全面支持所有 Oracle Fusion Cloud Applications（包括 ERP、HCM、SCM 和 CX）的技术和功能请求。
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可靠的稳定性
充分提高整个 SaaS 生态系统（包括与其它技术领域的集成）中的正常运行时间和性能。
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加速创新
通过版本就绪监测和回归测试轻松使用新的 SaaS 季度更新并快速利用新功能。
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安心无忧
通过持续性能监视以及技术客户经理提供的前瞻性指导，CSS 可帮助您提前规避系统故障。
开始使用 Oracle Customer Success Services。
了解 Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications
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Oracle Cloud Priority Support for SaaS
Oracle Cloud Priority Support for SaaS 增强了白金级支持，可优先解决您最重要的 SaaS 解决方案中的问题。指定技术客户经理提供主动支持和个性化指导，可帮助您充分提高关键业务流程的可用性和性能，并快速解决多个相关事件产生的复杂问题。每季度召开一次会议，将根据建议的标准来评估性能，讨论您的技术计划，并预测和避免问题升级。
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Oracle Solution Support Center for Cloud
Oracle Solution Support Center for Cloud 提供专用热线，您可以通过该热线直接联系高级支持工程师团队（该团队由了解您的 Oracle Cloud 环境的技术客户经理和一个或多个指定技术主管组成）。此外，云技术管理员、IT 人员和超级用户还可以通过例行季度技术评估、自动预警和前瞻性指导获得所需的主动支持，通过基于 ITIL 的 24/7 流程尽可能缩短停机时间和优化性能。
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Oracle Mission Critical Response for SaaS
Oracle Mission Critical Response for SaaS 结合了数个有针对性的服务、SLA 和治理，可帮助确保您的 SaaS 解决方案得到充分优化。指定的技术客户经理将在关键时期主动监视关键流程、SaaS 扩展和 24/7 集成。他们还为最终用户提供及时的功能支持，帮助管理扩展、API 和集成，并执行回归测试以加快 SaaS 生产环境中的新功能采用。
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Oracle Enhanced Support Services for SaaS
Oracle Enhanced Support Services for SaaS 是 Oracle 推出的一个综合性的支持捆绑包。该捆绑包包括指定的技术客户经理（提供个性化的前瞻性支持）；无限制使用的 Oracle Guided Learning（为最终用户创建定制化的分步指导）；自动化的回归测试（验证云技术应用更新是否适用于现有业务流程和扩展）；以及年度健康检查（帮助维护云技术环境的最佳性能）。
Run and Operate Services for Oracle Cloud Applications 为您排忧解难
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内部 IT 支持有限
与 Oracle Fusion Cloud Applications 专家合作，由具备前瞻性思维的技术客户经理协助您的管理员。
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最终用户信任度低
确保最终用户在遇到潜在应用问题时能够及时获得全面的功能支持。
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无法充分利用新功能
充分利用每季度 SaaS 发行版中推出的新功能，建立竞争优势。
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缺少 ROI 目标
尽可能安全、经济高效地运行云技术应用，让您的企业从 Oracle 投资获得最大回报。
资源
基础学习
深入了解与 Oracle Customer Success Services 相关的主题。
注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。