8x8 使用 OCI 的灵活配置和全球区域为客户提供高质量服务

8x8 是一个集成云原生平台的提供商，可跨联系中心、语音、聊天和消息传递系统提供客户互动和通信服务。来自 160 个国家/地区 55000 多家中型企业和组织的 300 多万活跃企业用户都在依赖 8x8 来加快协作速度并实现更智能的办公方式。

8x8 在 Gartner 的统一通信即服务 (UCaaS) 魔力象限报告中连续 12 年被评为“领导者”，同时也在 Gartner 的联系中心即服务 (CCaaS) 魔力象限报告中连续 9 年被评为“领导者”。

8x8 对云技术平台进行了全面评估后了解到，该平台可以提供稳定的低网络延迟、显著的出站带宽以及大规模计算服务，为全球越来越多的业务用户提供良好的体验。该公司还寻求一家具有性价比并致力于可持续发展和能源效率的云技术提供商。

在评估云技术提供商时，性能是 8x8 的主要考虑因素。该公司还需要一个覆盖全球范围的成熟合作伙伴来为其提供基于 Ampere Arm 的计算的灵活性，以优化 VM 工作负载，支持快速扩展并就扩展业务的方式进行协作。8x8 还评估了每个云技术提供商在安全、支持和性价比方面的投资。最终，8x8 看中了 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 广泛的全球覆盖范围、可用性、性能、成本效益和安全性，并选择采用该产品。同时，8x8 也选择使用 OCI Logging Analytics，在整个 OCI 覆盖范围内运行单一的日志和分析实施，进一步降低成本和复杂性。

2020 年，8x8 将视频会议服务迁移到 OCI，在签署 Oracle 协议后四天内上线，大幅降低了计算、网络传输和存储服务成本。该公司还利用 OCI 将每个节点的性能提高超过 25%，并将网络出口成本降低了 80%。

随后，8x8 也将核心通信服务及其他工作负载从传统数据中心迁移到 OCI。该公司现在在 OCI 上运行核心语音服务，包括会话边界控制、呼叫流、媒体服务器和视频。此外，全球有超过 300 个 Kubernetes 微服务都在利用 OCI Kubernetes Engine (OKE) 和 OCI Functions 来改善开发流程。8x8 在 26 个全球区域和 1700 多个节点上部署了 OKE，可享有 OCI 团队在所有级别提供的高度协作性的支持服务。

该公司还使用 Oracle Cloud Observability and Management Platform 来监控整个 IT 环境，有助于确保提供优质的客户体验。超过 750 名不同级别的 8x8 用户使用基于机器学习的 Oracle Logging Analytics，每月从本地和云端的应用及基础设施中摄取数百 TB 的日志数据，并对其进行交互式分析。这有助于该公司，彻底告别宛如在稻草堆里找一枚针的异常检测工作，在几分钟内快速识别出异常，与传统日志访问相比，更是大大缩短了故障排除时间。基于 PostgreSQL 的数据库也从 AWS 迁移到了 OCI 以支持应用分析，进一步节省成本。此外，8x8 还能够实时了解应用的运行状况和性能。

2023 年，8x8 将核心视频服务迁移到了 OCI Ampere-Based Compute，获得了更高的性价比。借助 Ampere A1 CPU，该公司现在可以保持高达 80% 的 CPU 利用率，每个核心的利用率提高了 30% 以上，并且不会降低性能。

OCI 服务的快速扩展和广泛的云技术区域网络增强了 8x8 的能力，助其显著扩大了全球覆盖范围。无论在何处，其数百万用户都可以享受高可用性和低延迟。Oracle 持续投资于提供各个级别的安全性，以满足苛刻的业务需求，为 8x8 的领导层和员工带来了更多的安心。