人力资源职能在医疗卫生行业中的重要性

Margaret Lindquist | 医疗卫生内容战略专家 | 2023 年 3 月 23 日

人员是所有医疗卫生系统的基础,医护人员和支持人员直接决定患者治疗效果和满意度水平。医疗卫生人力资源团队负责招聘和培训这些人员,培养积极、富有同情心的工作场所文化,帮助员工实现职业发展,并确保企业及员工遵守一系列安全、隐私、培训和其它政策法规。为了应对人员严重短缺、员工职业倦怠以及劳动力成本上涨等严峻挑战,医疗卫生行业 HR 团队需要制定周密、创新的计划和政策。

医疗卫生行业中的 HR 角色

除了执行典型的 HR 职能,如招聘、雇佣以及向高级管理层提供薪资和福利待遇建议以吸引和留住优秀人才,医疗卫生行业的 HR 团队还面临着本行业特有的一些挑战。例如,传达和跟踪关于认证、安全、隐私和其它领域的众多国家和地方性政府法规;人才市场竞争异常激烈,求职者拥有更多选择权;需要每天监督员工的压力状态,保障员工人身安全,并提供心理健康支持;与 IT 部门协作,保护患者隐私和员工记录安全;与管理人员一起调整员工排班流程,减少员工职业倦怠,并制定计划提高患者满意度和改善患者治疗效果,例如,调整薪酬和奖金机制,使员工酬劳与绩效改善和患者治疗效果保持一致。

关键要点

  • 医疗卫生行业 HR 团队需要制定、跟踪和实施员工培训和发展计划,不仅要符合法律要求,还要在 COVID-19 大流行导致医护人员和其它医疗保健专业人员严重短缺的情况下建立充满活力的员工团队。
  • 培养和保持积极的工作文化是吸引新人才、提高现有员工积极性和推动创新的关键。此外,它还可以改善患者治疗效果和满意度水平 — 对员工文化有认同感和能够感受到尊重的员工更有可能将更多精力放在患者护理上。
  • 人力资源部门负责制定培训计划,并参与整个入职和员工发展流程。毕竟,员工技能熟练度与患者的生命健康息息相关。

医疗卫生行业人力资源职能详解

除了所有基本的 HR 职责,医疗卫生行业 HR 经理还需要履行许多医疗卫生行业特有的职责,包括管理居高不下的员工流动率,为员工提供身心健康支持,监控认证合规性以及根据患者治疗效果和满意度水平(而不是组织财务绩效)来衡量成功。

医疗卫生行业 HR 团队需要建立招聘实践,以确保吸引合格的求职者,还需要与高级管理人员合作,制定能够在竞争激烈的劳动力市场中吸引优秀人才的薪酬和激励机制。他们需要确保员工持有法律规定的证书。他们关注技术发展趋势,确保员工拥有需要的 HR 工具和系统。更重要的是,他们肩负着培养积极的工作文化的重任。在这种文化环境中,员工相互协作,愿意与管理层分享在工作中遇到的问题,并且能够得到足够的尊重,这有利于减少员工流动,让员工全心全意为患者服务。

HR 职能在医疗卫生行业中的重要性

在一个招聘、留住和培养员工极具挑战性的行业,无论怎么强调 HR 职能的重要性都不为过。医疗卫生行业 HR 团队不仅需要处理复杂的政府法规和集体合同,应对不断上升的劳动力成本,还面临着人身安全、工作压力和人手不足等特殊挑战。以下是医疗卫生行业 HR 团队需要帮助医疗卫生机构应对的四个主要挑战。

成为员工代言人

HR 团队通过调查表、焦点小组、培训计划等方式收集到的大量员工反馈表明,员工希望 HR 能够发挥员工代言人这一特殊角色的作用,就薪酬、排班和健康等问题为员工发声。他们不仅要向高管传达员工的需求,还要确保高管层不会被比平时高的离职率和工会活动等员工行为搞得措手不及。

降低离职率

医疗卫生机构虽然没有更好的方法来减少员工流动,但也应当迈出第一步:与离职员工面对面谈话,尤其是表现出色的员工,进而找出留住他们的方法。HR 团队可根据优秀实践清单来评估这些措施,包括灵活的工作排班、丰富的培训和晋升机会、利用技术自动执行部分手动工作以及更好的薪酬机制。除了分析离职谈话数据,还可以对在职员工进行调查,了解他们喜欢什么样的工作环境以及有待改进的地方,以帮助员工保持工作与生活平衡,并从这一重要、严谨的工作中获得尊重。根据美国国家生物技术信息中心的研究,积极的工作文化有利于提高员工敬业度,降低缺勤率,并对医患关系产生积极影响。

确保合规

医疗卫生行业 HR 团队有责任确保组织遵守一系列行业法律法规。在美国,这些法律法规包括健康保险携带和责任法案(HIPAA,保护患者数据)、紧急医疗救助和劳工法案(EMTALA,要求医院为任何到达其急诊科接受治疗的患者提供护理,无论患者支付能力如何)、患者安全与质量改进法案(PSQIA,保护报告医疗错误和不安全环境的医疗工作者)以及经济和临床健康信息技术法案(HITECH,倡导使用技术提高医疗卫生服务的质量、安全性和效率)。此外,美国还推出了许多适用于不同类型临床医生的法律法规。例如,马萨诸塞州要求呼吸治疗师每两年参加一次时长为 15 小时的进修。HR 不仅需要负责跟踪各种职位要求,及时通知员工,还要与本机构的法务团队密切合作,就如何遵守各项法律法规和尽可能减少诉讼纠纷来制定和执行员工培训方案。

10 个医疗卫生行业人力资源优秀实践

医疗卫生行业 HR 不仅负责人员招聘和解聘,还负责管理员工福利和薪资待遇。面对政府监管越来越严格、员工流动率居高不下以及利用新技术提供和监视护理服务的行业趋势,HR 经理需要制定新的战略、计划和策略。以下是 10 个优秀实践。

1. 提供培训和晋升机会

对新员工和在职员工进行培训是医疗卫生行业的重中之重。毕竟,员工技能熟练度与患者的生命健康息息相关。HR 部门需负责制定培训计划,并参与整个入职和员工发展流程,从而确保最基本的法律合规性、提高员工留任率以及改善患者护理水平。HR 可以使用软件来提醒员工培训申请截止日期以及跟踪培训进度。

2. 提供灵活的工作排班

据 2022 年未来健康指数报告指出,提高劳动力灵活性是医护人员最首要的诉求。雇主可通过多种方式满足这一诉求,包括为合适的角色提供远程办公选项,让员工对自己的工作时间有更多的控制权以及使用调度软件让员工通过移动设备上的应用交换班次。最新的人力资本管理 (HCM) 调度应用还可以根据每位员工的证书和工作经验筛选匹配班次。

3. 提供签约奖金

招聘机构 Avant Healthcare Professionals 的一项调查显示,在劳动力短缺的行业背景下,如今有三分之二的医院通过提供签约奖金吸引优秀的临床医生、护士和其它专业人员。与疫情爆发前不到 40% 的医院提供签约奖金相比,这是一个相当大的增长。根据对护理人员招聘网站列表的分析,护理人员的平均签约奖金约为 1.5 万美元。这些奖金对于那些在两家医疗机构之间犹豫不决的求职者最有吸引力。在某些情况下,签约奖金将成为招聘成功的关键因素,例如某些求职者可能会因为安置成本拒绝某个工作机会。

4. 制定市场领先的薪酬方案

要制定市场领先的薪酬方案,工资和奖金远远不够。除了医疗和齿科保险、人寿保险、带薪假期和退休储蓄计划等基本福利外,员工通常还希望获得其它补贴,包括健身房会员、培训报销、财务计划资源、育儿补贴和通勤福利等。聪明的医疗卫生行业 HR 负责人会先与员工交流,了解他们在求职时最看重的东西。他们的答案可能会让你大吃一惊。

5. 重视培养企业文化

培养和保持积极的工作文化是吸引新人才、留住现有员工和推动创新的关键。同时,对员工文化有认同感和能从工作中获得尊重的员工更有可能将更多精力放在患者护理上。事实上,据英国国家卫生局的研究表明,医疗机构文化失调会导致患者死亡率上升。医疗机构可采取以下措施改进工作场所文化:建立全面、有吸引力的员工入职培训流程;建立导师计划;认可和奖励员工成就(无论大小);以及通过调查、团建和战略会议让员工与高管层进行公开对话。

6. 积极采用包括自动化在内的新技术

许多技术正在改变医疗卫生行业,它们有助于降低成本、提高临床医生满意度以及改善患者体验和疗效。举例来说,远程医疗、可穿戴设备和移动健康应用等新技术能够让临床医生直接触达患者;移动调度和人才管理应用可自动执行管理任务,并允许员工制定个性化职业发展路径。HR 需要与 IT 部门密切合作,确保员工接受相应培训,以便能够熟练使用这些新工具。

7. 重视职业倦怠问题

据《华盛顿邮报》/《凯瑟家庭基金会》最近的一项调查显示,医护人员职业倦怠率已达历史新高。55% 的医护人员出现职业倦怠症状(即长期工作压力导致的精神和身体疲惫),其中在 18 至 29 岁年龄阶段的医护人员占比最高,达到 69%。为减轻员工压力,医疗机构允许员工根据需要访问排班表,助其平衡工作与生活。此外,医疗机构也正在制定相应的策略和支持机制来缓解员工疲劳 — 例如,限制班次时长(尤其是超过 12 小时的班次),让员工每隔几个小时休息一次,并提供员工休息室。某些医院甚至启动了“疲劳伙伴”项目,让医护人员互相监测对方的疲劳迹象。许多医疗机构现支持员工更轻松地拆分或动态调整班次,并支持员工私密访问心理健康资源。他们还对管理人员进行共情领导力培训,鼓励管理人员定期与员工互动,而不是表面应付了事。

8. 提供工作保障

根据《美国新闻与世界报道》最新公布的最佳职业排名,在前 20 个最有保障的职位中,有 11 个来自医疗卫生行业,呼吸治疗师、心血管技术员和流行病学家更是位居榜首。因此,对于那些处于行业顶端的人员来说,保住工作并不是一个主要问题。然而,对于工作保障较低的非临床医疗卫生职位而言,HR 需要为他们提供学习和发展计划,并根据部门需求变化促进内部职业流动。

9. 让团队自我管理

自我管理的员工团队能够在很少或没有监督的情况下制定和执行任务计划,实现特定目标。在这种模式下,团队成员依靠彼此的承诺推动工作顺利完成。虽然自我管理团队没有负责人,但依然存在层级结构和问责制度。具备特定技能的员工承担相关任务的领导角色。自我管理团队的优势包括提高员工敬业度和降低成本。此外,《卫生组织与管理杂志》还指出,自我管理团队能够更有效地分配资源,更灵活地处理任务和不同情况。

10. 及时了解最新的法律法规

医疗卫生行业 HR 团队需要与组织法务部门密切合作,及时了解并确保遵守一系列行业特定的法律法规,包括上文提到的 HIPAA(保护患者隐私数据)、EMTALA(要求医院不得拒绝救治急诊病人,即使他们没有能力支付费用)以及 PSQIA(保护报告不安全工作场所条件的医护人员)。除了这些联邦法律之外,各州对不同的职位也有许多不同的法律和许可要求。一旦违规,将招致诉讼和高额罚款。

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激烈的人才竞争、不断上涨的工资以及员工对工作与生活平衡的要求越来越高 — 而这些只是医疗卫生行业 HR 团队每天面临的挑战中的一小部分。为此,许多医疗机构开始使用 Oracle Fusion Cloud Human Capital Management 中内置的专业化行业功能来自动执行和改进招聘工作,简化员工排班,为员工提供所需培训,并帮助员工之间以及与管理层进行互动,进而实现改善患者护理的终极目标。由于这些 HCM 服务在云中提供,因此员工可以在办公桌前、家里或在旅途中等任意位置访问这些服务。

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HR 职能在医疗卫生行业中的重要性常见问题解答

医疗卫生行业人力资源有哪些典型职能?
除了招聘、福利管理和离职流程等基础 HR 职能外,医疗卫生行业 HR 还需要应对不断变化的政府法规和认证要求、劳动力安全问题以及在组织各个级别普遍存在的员工职业倦怠问题。

医院 HR 的主要职能是什么?
医院 HR 团队负责执行典型的 HR 职能,例如招聘和聘用以及向高级管理层提供薪资和福利待遇建议。此外,医院 HR 职责还包括跟踪和执行政府培训、安全、隐私和其他法规;与 IT 部门合作保护患者病历数据免遭泄露;制定纪律流程以确保员工对不良行为负责,并公平地解决纠纷。

医疗卫生行业目前面临哪些人力资源问题?
医疗卫生行业面临的最大的 HR 挑战是如何在全行业劳动力普遍短缺的情况下招聘和留住优秀人才,特别是专科医生和护士。其它问题还包括管理不断上涨的工资要求和缓解员工职业倦怠。

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