Life Sciences 支持

请注意，我们的电话提示已更改。如果您需要 CTMS Cloud 支持（称为 TMMCS），请拨打 Oracle Life Sciences CTMS Cloud Service（即原来的 TMMCS）部分中列出的免费电话号码。

• 临床产品

  • ClearTrial

    要获得 ClearTrial Cloud Service 的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	免费电话号码
    日本	0120 09 1406
    美国	+1 877-206-4846

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +44 207 131 2838（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

  • Oracle Clinical (OC)

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Clinical Development Analytics (CDA)

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Clinical One Cloud Service：Data Collection（包括与 Central Coding 和 CRF Submit 集成）、Randomization and Trial Supply Management (RTSM)、Digital Gateway (Integration Hub) 和 HS Learn Manager

    要获得支持服务，请使用 Life Sciences Support Cloud 创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	免费电话号码
    阿根廷	+541152996103
    澳大利亚	+61730317005
    奥地利	+43133777140
    比利时	+3227191333
    波斯尼亚	+38733958920
    巴西	+551151877127
    保加利亚	+35929238160
    智利	+56226665052
    中国	+861061065025
    哥伦比亚	+576016116646
    哥斯达黎加	+50622055520
    克罗地亚	+38516306300
    捷克共和国	+420220437213
    丹麦	+4544808070
    埃及	+20235350080
    爱沙尼亚	+3726287720
    芬兰	+358954941021
    法国	+33157602010
    德国	+498914302302
    希腊	+302106789440
    中国香港	+85236551725
    匈牙利	+3612241777
    印度尼西亚	+622125552115 备用新加坡电话： +65 6436 1405
    爱尔兰	+35318031986
    以色列	+97286200920
    意大利	+390224959060
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0107
    约旦	+96265200870
    立陶宛	+37052047510
    马来西亚	+60322993045
    墨西哥	+523329924648
    摩洛哥	+212522977358
    荷兰	+31306627281
    新西兰	+6449785450
    挪威	+4767526868
    巴基斯坦	+92512099730
    秘鲁	+5116151009
    菲律宾	+63279445204
    波兰	+48221682421
    葡萄牙	+351214235240
    罗马尼亚	+40212073873
    俄罗斯	Oracle 已暂停在俄罗斯联邦的所有业务。有关详细信息，请访问 oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
    沙特阿拉伯	+966112739216
    新加坡	+65 6436 1405
    斯洛伐克	+421257288030
    南非	+27214007250
    韩国	+82221947645
    西班牙	+34916036550
    瑞典	+46858778050
    瑞士	+41225562770
    中国台湾	+886287267360
    泰国	+6626964745
    土耳其	+902123296772
    英国	+442035742273
    乌克兰	+380322429720
    阿拉伯联合酋长国	+97144259100
    美国	+17814421200

  • Clintrial

    用户可以使用我们的工单工具 Support Cloud 记录新问题，查看进度并搜索知识。该工具可在 hsgbu.custhelp.com 上获得。

    如需日语支持，请前往：hsgbu-jp.custhelp.com。

    国家/地区	免费电话号码
    阿根廷	0 800 666 1657
    澳大利亚	1800 143 695
    奥地利	0800 293 245
    比利时	0800 77926
    加拿大 (英语)	+1 877 653 8582
    加拿大 (法语)	+1 877 658 3157
    智利	1 230 0206 142
    中国（中国联通/中国网通线路）	+86 106 106 5023
    中国（中国电信线路）	10800 440 0576
    捷克共和国	800 142 562
    丹麦	8088 3155
    芬兰	0800 116909
    法国	0800 910 614
    德国	0800 181 2948
    希腊	800 4414 5939
    中国香港	800 900 876
    匈牙利	06800 141 43
    冰岛	800 8433
    印度	0008004402279
    爱尔兰	1800 620 420
    以色列	180 945 5814
    意大利	800 780 134
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0106
    韩国	0805970880
    马来西亚	1800 80 4529
    墨西哥（主要）	018 00 436 0203
    墨西哥（次要）	018 00 123 3319
    荷兰	0800 023 2436
    新西兰	0800 443 527
    挪威	800 14096
    菲律宾	1800 8908 6451
    波兰	800 702 493
    葡萄牙	800 880 324
    波多黎各	+1 866 882 8280
    俄罗斯	Oracle 已暂停在俄罗斯联邦的所有业务。有关详细信息，请访问 oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
    塞尔维亚	800190012
    新加坡	800 44 111 91
    斯洛伐克	800606770
    南非	0800 996 167
    西班牙	900 998986
    瑞典	0200 214938
    瑞士	0800 834 854
    中国台湾	0080 1044194
    泰国	001 800 442 035
    英国	0800 036 9540
    美国（主要）	+ 1 866 843 1953
    美国（次要）	+ 1 877 652 9403
    美国（传真）	+1 866 546 9526
    国际传真	+(44) 1189243708

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +44 (0)207 131 2801（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

  • 数据管理工作台 (DMW)

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • InForm 套件：InForm、Central Designer、Central Coding、CRF Submit、InForm Publisher、InForm Adapter、InForm User Management Interface (UMI)、User Management Tool (UMT) 和 CIS

    用户可以使用我们的工单工具 Support Cloud 记录新问题，查看进度并搜索知识。该工具可在 hsgbu.custhelp.com 上获得。

    如需日语支持，请前往：hsgbu-jp.custhelp.com。

    国家/地区	免费电话号码
    阿根廷	0 800 666 1657
    澳大利亚	1800 143 695
    奥地利	0800 293 245
    比利时	0800 77926
    加拿大 (英语)	+1 877 653 8582
    加拿大 (法语)	+1 877 658 3157
    智利	1 230 0206 142
    中国	+861061065025
    中国（中国联通/中国网通线路）	10800 744 0594
    中国（中国电信线路）	10800 440 0576
    捷克共和国	800 142 562
    丹麦	8088 3155
    芬兰	0800 116909
    法国	0800 910 614
    德国	0800 181 2948
    希腊	800 4414 5939
    中国香港	800 900 876
    匈牙利	06800 141 43
    冰岛	800 8433
    印度	0008004402279
    爱尔兰	1800 620 420
    以色列	180 945 5814
    意大利	800 780 134
    日本	0120 09 1406 ; +81 503 615 0105
    韩国	0805970880
    马来西亚	1800 80 4529
    墨西哥（主要）	018 00 436 0203
    墨西哥（次要）	018 00 123 3319
    荷兰	0800 023 2436
    新西兰	0800 443 527
    挪威	800 14096
    菲律宾	1800 8908 6451
    波兰	800 702 493
    葡萄牙	800 880 324
    波多黎各	+1 866 882 8280
    俄罗斯	Oracle 已暂停在俄罗斯联邦的所有业务。有关详细信息，请访问 oracle.com/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
    塞尔维亚	800190012
    新加坡	800 44 111 91
    斯洛伐克	800606770
    南非	0800 996 167
    西班牙	900 998986
    瑞典	0200 214938
    瑞士	0800 834 854
    中国台湾	0080 1044194
    泰国	001 800 442 035
    英国	0800 036 9540
    美国（主要）	+ 1 866 843 1953
    美国（次要）	+ 1 877 652 9403
    美国（传真）	+1 866 546 9526
    国际传真	+(44) 1189243708

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +44 (0)207 131 2801（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

  • IRT

    用户可以使用我们的工单工具 Support Cloud 记录新问题，查看进度并搜索知识。该工具可在 hsgbu.custhelp.com 上获得。

    如需日语支持，请前往：hsgbu-jp.custhelp.com。

    国家/地区	免费电话号码
    美国	+1 877 487 7457
    所有其他国家/地区 国家/地区列表包括 IRT 免费电话号码，可通过电话访问 IRT 系统以及联系 IRT 支持服务台（选择 IRT 电话菜单选项并按“0”即可联系支持）	下载国家/地区列表 (PDF)

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +44 (0)2071312818（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

  • LabPas

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +(44) 2071312817（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

    或者，请将您的请求发送至：LabPasSupport_ww@oracle.com

    请记住要在电子邮件中包含您的详细信息（申办方公司和申请的 URL）。

    国家/地区	免费电话号码
    美国	877-571-3839
    法国	0805 540 229
    德国	0800 664 8861
    英国	0800 141 2053

  • Life Sciences Data Hub (LSH)

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • mHealth

    要获得 mHealth 的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Oracle Life Sciences Cloud 工具创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	免费电话号码
    美国	+1 877-300-4595

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +442 035 742202（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

  • Remote Data Capture (RDC)

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Siebel Clinical Trial Management System (CTMS) —（本地部署）

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Site Select, Site Activate, Site Analyze and Analyze Insight for Activate Cloud Service (goBalto)

    要获得 Site Select、Site Activate、Site Analyze Insight for Activate Cloud Service (goBalto) 的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	免费电话号码
    日本	0120 09 1406
    美国	+1 877-300-4595

  • Thesaurus Management System

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Oracle Life Sciences CTMS Cloud Service（即原来的 TMMCS）

    要获得 Life Sciences CTMS Cloud Service 的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	免费电话号码
    日本	0120 09 1406
    美国	+1 877-300-4595

    如果您在使用任何免费电话号码时遇到困难，您可以拨打 +442 035 742202（请注意，这是一个国际号码，拨打时将收取费用）。

• 药物警戒产品

  • Argus Cloud Service

    要获得 Safety Cloud Service 产品的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工单工具创建服务请求 (SR)。

    如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	本地电话号码
    美国	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ；+81 503 615 0104 日本办公时间：上午 9 点至下午 5 点
    中国	+86 106 106 5023
    韩国	+82 221 947 543

    对于从其他国家/地区拨打电话的用户（或者如果您对上述号码有任何疑问），请致电 +44 207 131 2830。请注意，这是一个国际号码，如果从英国境外拨打，您将需要付费。

  • Argus —（本地部署）

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Empirica Cloud Service

    要获得 Safety Cloud Service 产品的支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工单工具创建服务请求 (SR)。

    如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	本地电话号码
    美国	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ；+81 503 615 0104 日本办公时间：上午 9 点至下午 5 点
    中国	+86 106 106 5023
    韩国	+82 221 947 543

    对于从其他国家/地区拨打电话的用户（或者如果您对上述号码有任何疑问），请致电 +44 207 131 2830。请注意，这是一个国际号码，如果从英国境外拨打，您将需要付费。

  • Empirica —（本地部署）

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Safety One Intake

    要获得支持服务，请使用 Life Sciences Support Cloud 创建服务请求 (SR)。如需日语支持，请使用：http://hsgbu-jp.custhelp.com。

    您也可以拨打以下号码，通过电话获得支持：

    国家/地区	本地电话号码
    美国	+1 855 516 3376
    日本	0120 09 1406 ；+81 503 615 0104 日本办公时间：上午 9 点至下午 5 点
    中国	+86 106 106 5023
    韩国	+82 221 947 543

• 医疗卫生产品

  • Health Response Readiness Cloud Service

    如需支持服务，请使用门户网站 https://gbu-usgov.custhelp.com 创建服务请求 (SR)。

  • Health Immunization Management Cloud Service

    要获得支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。

  • Health Management System Cloud Service for Government

    要获得支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。

    指定的用户还可以使用 Health Management System 应用中的聊天选项。有关详细信息，请与本地系统管理员联系。

  • Healthcare Notifications Cloud Service

    Oracle Healthcare Notifications 是一项可选服务，为您提供 Oracle Health 解决方案的 SMS 消息通知。目前，Health Management System (HMS) 通过该解决方案发送预约详细信息和疫苗接种剂量提醒。

    要获得支持服务，请使用 http://hsgbu.custhelp.com 上提供的 Life Sciences Support Cloud 工具创建服务请求 (SR)。您应使用 Oracle Health 解决方案的 Healthcare Notifications 服务（如 Health Management System, HMS）创建服务请求。

  • Healthcare Analytics Data Integration

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Data Repository

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Foundation（之前称为 Healthcare Data Warehouse Foundation）

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Omics

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Master Person Index

    要获得支持服务，请通过 My Oracle Support (MOS) https://support.oracle.com/portal 创建服务请求 (SR)。

    请注意，您需要获取客户服务号 (SI) 才能从 My Oracle Support (MOS) 打开服务请求 (SR)。组织中具有 My Oracle Support (MOS) 客户用户管理员 (CUA) 角色的人员可以提供 SI，即组织中管理 Oracle 合同的人员。

    或者，您可以通过下面列出的相应联系电话与 My Oracle Support (MOS) 支持团队联系：https://www.oracle.com/support/contact.html。

  • Healthcare Translational Research

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  • Life Sciences Information Manager

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