公用事业现场服务
Oracle 助力公用事业组织高效规划、制定路线和提供现场服务设备，顺利在客户家中、办公室以及任何其他资产位置完成服务活动 — 包括提前预约和紧急响应等活动。
数字优先的现场服务工具，满足当今公用事业客户的特殊需求
让工作人员按时到达服务现场
通过基于 AI 的排程和路线规划引擎确保人员按时到达现场，缩短路程，减少不必要的上门服务需求并提高每日完成的工作量。
优化日常现场运营
在单一用户界面中查看多个关于所有现场服务活动的实时视图，轻松管理现场运营。重新分派任务，为周期较长的活动设置排程分段规则，并共享捕获重要指标和 KPI 的报告。
扩展服务优秀实践
为新服务连接、停机恢复、气体泄漏、紧急响应呼叫、日常维护和资产检查、互助协议等事务提供预构建工作流，实现始终如一的服务成果。
提高首次问题解决率
为您的团队提供强大的移动工具来完成服务活动，包括访问知识文章；通过视频协作获得专家支持；以及使用数字助手帮助移动办公人员订购、接收、转移和保留零部件和工具。
让客户及时了解服务动态
通过 Where’s My Technician（技术人员定位）向客户发送电子邮件或短信通知，让他们能够实时了解移动工作人员的到达状态，并提供更改服务活动时间等选项。
监视网络资产并主动解决问题
跟踪物联网互联资产的实时位置、运行状况和使用情况，并在出现问题时自动启动自我修复程序，安排现场服务活动。
“We were looking for a specific solution to enable us to compete in this market and wanted a strong partner committed to innovation.Our legacy system had many challenges, and we wanted to provide customers and clients with reliable information, along with personalized offerings.Oracle is the best long-term partner to help solve our toughest problems.”
Ricardo Sierra
Celsia 首席执行官
了解公用事业客户如何使用 Oracle 现场服务解决方案
产品导览 — Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service 与 Oracle Field Service
一个面向公用事业行业的工作和资产管理及现场服务综合平台
集资产管理和现场工作于一体的平台
传统资产管理系统不是为当今公用事业公司面临的挑战而设计的。各个管理资产清单和现场工作的独立系统无法为水、燃气和电力公用事业提供应对当今挑战所需的灵活性和主动能力。
Oracle Utilities Work and Asset Cloud Service (WACS) 和 Oracle Field Service 开箱即用的集成可提供一个全面的平台来管理资产和现场服务员工。
Work and Asset Management Cloud 的功能
Oracle Work and Asset Management Cloud 是一个企业资产管理解决方案，旨在帮助电力、水和天然气公用事业企业维护和管理公用事业拥有的资产。这种端到端解决方案提供了关键任务优势，让您能够：
- 提高主动作业水平，降低维护成本
- 利用实时资产状况监视，改善资本计划
- 确保根据业务价值确定项目的优先级并进行管理
主要特性包括：
- 支持所有资产类型
- 资产状况评估
- 自动化情境维护
- 维护历史记录自动化
- 单个系统资产数据存储库
主动识别存在风险的资产
您可以利用预构建的可视化和分析功能，清晰地查看资产状态，采取预防措施，减少停机时间、运营成本和不安全设备带来的风险。
资产检查已计划和批准
通过易于使用的维护作业模板和工单，进行常见或常用的维修或检查，自动规划设备维护，降低资产故障和维护成本，同时优化设备可用性。
在此阶段，已计划并获得批准的资产检查将基于自动化模板执行。
工作单从 Work and Asset Cloud 无缝流向 Oracle Field Service
获批后，工作单将从 Oracle WACS 传递到 Oracle Field Service 以进行计划排程和分派。Oracle Field Service 是一个基于云技术的现场服务管理解决方案。
主要特性包括：
- 管理、计划排程、分配和优化功能
- 用于资源利用和预订的现场能力和定额规划
- 实时交通和街道级分配
- 技术人员的移动、支持和协作工具
- 为混合员工团队和第三方员工团队提供临时工支持
- “我的技术人员到哪了”定位功能
- Digital Assistant 支持
已安排好工作单和派遣人员并通知客户
Oracle Field Service 使用嵌入式预测性 AI 安排技术人员，确保人员的技能集和排班时间适合相关任务，同时优化他们的工作路线。
在此环节中，Field Service 已安排并派遣了一名技术人员。“我的技术人员到哪了”功能可以在已安排的现场服务活动中，通过电子邮件或短信为客户提供实时可见性和及时更新。
已派遣工作人员并复核资源
已派遣工作人员到现场执行检查工作。已审查和最终确定完成任务所需的设备和材料。所有设备和资产管理数据都将汇总到 Work and Asset Cloud 中。
推荐工作路线
Field Service 会跟踪现场工作人员的在途位置，以提高安全性、增加准时到达率并缩短驾驶距离。
资产检查
通过预配置的检验表单，现场技术人员可以根据手上的任务填写相关字段。
在移动设备上完成工作
Field Service 包含了一个混合移动应用，具有可配置的工作流和功能强大的表单，在离线情况下也完全可用。
最终概览和通知客户
调度员可以查看工作单是否已完成，并通知客户工作。
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