Oracle CRM – cloudová sada CX

CRM (řízení vztahů se zákazníky)
Úplná, integrovaná a rozšiřitelná sada aplikací pro moderní péči o zákazníky

 

 

Rostoucí očekávání mění péči o zákazníky v konkurenční výhodu

Vaši zákazníci očekávají stejnou péči od vaší značky bez ohledu na to, kde se jim dostane – na sociálních sítích, online, na pobočkách, prostřednictvím mobilních aplikací, na webu nebo v telefonických centrech. Pokud tato očekávání nesplníte, zákazníci snadno zvolí jiné, lepší možnosti a vaše podnikání bude ohroženo. Na hyperkonkurenčních, komodizovaných trzích je péče o zákazníky konkurenční výhodou.

Cloudová sada Oracle CX společnostem pomůže využít péči o zákazníky k odlišení, inovacím a zlepšení obchodních výsledků. Jedná se o nejúplnější, nejlépe integrované a nejlépe rozšiřitelné řešení pro péči o zákazníky, které je na trhu k dispozici.

Cloudová sada Oracle CX analyzuje sila, aby zákazníkům zajistila bezproblémovou péči v oblasti marketingu, prodeje, obchodu, služeb, sociálních sítí a CPQ (konfigurace, cena a nabídka). Sadu můžete nasazovat modulárně a řešit konkrétní obchodní záležitosti, nebo ji můžete nasadit jako ucelené řešení. V obou případech vám společnost Oracle umožní následující:

  • Poskytovat konzistentní péči o zákazníky prostřednictvím různých kanálů pomocí předem připravených obchodních procesů, které pokrývají sila.
  • Integrovat péči o zákazníky do podnikových aplikací, umožnit propojení v libovolném bodě cesty kupujícího a zefektivnit provoz.
  • Využít osvědčené postupy konkrétních odvětví k dosažení konkurenční výhody a snížení celkových nákladů na vlastnictví.

 

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a marketing

Marketing

Doručení správné zprávy správné osobě ve správný čas prostřednictvím celé řady komunikačních kanálů vyžaduje schopnost rychle shromažďovat data, získat přehled a převést tento přehled do akce. Moderní marketing vám umožňuje vytvářet přizpůsobenou, smysluplnou péči o zákazníky, proměňovat příležitostné zákazníky na fanoušky vašich produktů a rychleji dosahovat větších tržeb.

  • Agregujte marketingová data a zacilte na správné zákazníky, abyste zjednodušili a zefektivnili péči, kterou jim věnujete
  • Připravte odpovídající péči o zákazníky se zaměřením na jednotlivce a využijte k tomu všechny kanály
  • Analyzujte výkonnost marketingu, přiřaďte tržby k jednotlivým marketingovým aktivitám a získejte lepší přehled o péči o zákazníky, kterou poskytujete

 

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a prodej

Prodej

Dnešní mobilní prodejci potřebují systém CRM, který se snadno používá a poskytuje příslušné informace, které potřebují k rychlejší realizaci prodeje. Řízení prodeje potřebuje přehled v reálném čase, kde uvidí procesy příležitostí a prodejní čísla, a efektivní prostředek k řízení obchodních zástupců na cestách. Oracle Sales Cloud přináší toto vše a více.

  • Nasaďte a snadno používejte systém CRM
  • Podpořte prodejní výsledky pomocí úplné mobility a více obrazovek
  • Optimalizujte prodejní výkon pomocí efektivní analytiky
  • Podpořte produktivitu pomocí integrované komunikace, trénování a týmového prodeje
  • Podpořte poptávku na všech kanálech pomocí moderních prodejních nástrojů

 

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a obchod

Obchod

Nakupující vyžadují osobní péči prostřednictvím všech možných kanálů. Pokud toto chtějí obchodníci nabídnout, musejí mít pružnou cloudovou platformu, která zjednoduší propojení s dalšími systémy, zefektivní správu pracoviště a nabídne úplnou kontrolu nad značkou. Oracle Commerce Cloud obchodníkům umožňuje, aby se stali pružnějšími a snížili své náklady na péči potřebnou k rozvoji obchodu.

  • Rychlý: buďte okamžitě online a pohybujte se rychlostí obchodu
  • Flexibilní: snadno přizpůsobte prostředí značky, bez omezení
  • Kompletní: zjednodušte vše, co potřebujete, na jednom místě
  • Spolehlivý: inovujte a vyvíjejte se s osvědčeným tahounem

 

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a sociální sítě

Sociální sítě

Využijte sílu sociálních sítí ke zlepšení péče o zákazníky pomocí lepších přehledů, cílenějšího a efektivnějšího obsahu, lepších služeb a spolupráce v reálném čase. Zachyťte pouze důležité konverzace týkající se vaší značky a použijte pokročilou analytiku k rychlému využití získaných informací.

  • Získejte rychlejší, hlubší a přesnější přehledy ze sociálních sítí
  • Doručte obsah rychle, správným lidem a ve správný čas
  • Podporujte silnější vazby se zákazníky – poskytněte jim proaktivní zákaznické služby na sociální síti
  • Podporujte rychlejší růst prostřednictvím identifikace a zacílení zákazníka na sociálních sítích

 

Řízení vztahů se zákazníky (CRM) a služby

Služby

Moderní, integrovaný přístup k zákaznickým službám využívá prostředí s více kanály k poskytování lepších služeb s nižšími náklady, sleduje sociální sítě, aby identifikoval a řešil možné problémy se službou, a podporuje vyšší konverze prodejů.

  • Usnadněte zákazníkům spolupráci s vaší značkou a získání potřebných informací
  • Usnadněte efektivnější služby zákazníkům prostřednictvím samoobslužného obsahu, online konverzace, volání kliknutím a virtuálních asistentů.
  • Jednoduše se přizpůsobte potřebám obchodu tím, že do organizace zákaznických služeb vnesete pružnost

 

Řízení vztahů se zákazníky a CPQ (konfigurace, cena a nabídka)

CPQ

Velké podniky i rychle rostoucí firmy střední velikosti hledají způsoby zefektivnění celého procesu příležitost-cenová nabídka, který je důležitou součástí jejich programu CRM. Zefektivnění celého prodejního procesu – včetně výběru produktů, konfigurace, nacenění, cenových nabídek, objednávek a pracovních postupů schvalování – umožní firmám poskytovat lepší zákaznické služby a škálovat svůj růst.

  • Umožněte všem, od obchodních zástupců po partnery kanálů, aby prodávali více pomocí zlepšených možností křížového a doplňkového prodeje
  • Vytvářejte 100% přesné a vůči zákazníkům vstřícné cenové nabídky automaticky a během pár minut
  • Prodávejte ziskověji pomocí řízení cen, slev a marží a pomocí automatizovaných schválení

Doporučené

  • Systém CRM propojí každou aktivitu s vaší značkou – stručná zpráva

    Propojte každou aktivitu s vaší značkou

    Zjistěte, jak vám společnost Oracle umožní prolomit organizační překážky a vytvořit ucelený program CRM.

    Přečtěte si stručné informace o řešení (PDF)
  • Systém CRM zajišťuje péči o zákazníky pomocí různých kanálů – video

    Zajistěte péči o zákazníky pomocí různých kanálů

    Poznejte výhody poskytování konzistentní péče o zákazníky pomocí různých kanálů.

    Podívejte se na video (2:24)
  • Trendy v péči o zákazníky: Článek o zákaznické strategii založené na datech

    Trendy v péči o zákazníky: Zákaznická strategie založená na datech

    Podívejte se, proč moderní systém CRM potřebuje moderní datovou platformu a rychlou provozní integraci.

    Přečíst článek

* Zdroj: „Global Insights on Succeeding in the Customer Experience Era“ (Globální pohled na úspěch v éře péče o zákazníka), Oracle, (2013) z průzkumu trhu provedeného mezi 1300 vyššími manažery v Severní Americe, Evropě, Asii, Tichomoří a Latinské Americe.


Začínáme