Služby zákazníkům nové generace

Nechte svoji značku vyniknout poskytováním jedinečných služeb zákazníkům prostřednictvím organických kanálů, interakcí založených na znalostech a automatizace.

Oracle CX Service

Transformace služeb zákazníkům

Spojte všechny interakce se zákazníky
Spojte všechny interakce se zákazníky
Nabízejte neomezené možnosti zapojení
Nabízejte neomezené možnosti zapojení
Poskytujte vynikající prostředí
Poskytujte vynikající prostředí
Poskytujte reakce šité na míru
Poskytujte reakce šité na míru
Automatizuje procesy a interakce
Automatizuje procesy a interakce

Spojte všechny interakce se zákazníky

Bezproblémově propojte všechna rozhraní pro služby: digitální kanály, kontaktní centra a interakce v terénu po celé cestě CX.

Doporučené

Zajistěte smysluplnou a propojenou cestu se zákazníkem.

  • Ihned použitelné prostředí pro služby poskytované digitálně, prostřednictvím prodejců i v terénu
  • Velké možnosti konfigurace
  • Nižší náklady na vlastnictví

Nabízejte neomezené možnosti zapojení

Nabídněte zákazníkům neomezený výběr možností, jimiž se s vámi mohou kontaktovat – kde chtějí a jak chtějí.

Doporučené

Zákazníci se zapojí prostřednictvím kanálu, který si zvolí.

  • Digitální služby
  • Možnosti zapojení prostřednictvím kontaktních center napříč kanály
  • Komunikace zákazníků s týmy služeb v terénu

Poskytujte vynikající prostředí

Umožněte prodejcům z call center, kteří jsou „posedlí zákazníky“, překonat očekávání.

Doporučené

Získejte přístup ke kompletnímu pohledu na zákazníka prostřednictvím responzivního a intuitivního rozhraní.

  • Kontextová plocha
  • Škálovatelnost
  • Integrované nástroje pro zvýšení produktivity

Poskytujte reakce šité na míru

Dejte vždy přesnou a správnou odpověď s využitím nejlepší správy znalostí v oboru nebo automatizovaných přizpůsobených doporučení.

Doporučené

Ohromte své zákazníky přesností, přizpůsobením a vnímavostí.

  • Kontextové znalosti
  • Vyhledávání podnikového obsahu
  • Dynamické rozhovory

Automatizuje procesy a interakce

Predikujte, vylepšujte a rozšiřujte zákaznické prostředí pomocí automatizace a inteligence.

Doporučené

Nabídněte různorodá zákaznická prostředí pomocí inovace a automatizace.

  • Virtuální asistenti
  • Prediktivní analýza
  • Infrastruktura IoT
Příběhy zákazníků

Úspěchy služeb

Elgin

Elgin inovuje pomocí řešení Oracle Service Cloud a IoT

 

Výrobce zametacích vozů Elgin

Výrobce zametacích vozů Elgin si po 104 letech existence uchovává konkurenceschopnost využitím řešení Oracle CX Cloud.

Město Albuquerque

Město Albuquerque investuje do nové generace prostředí pro občany

 

Město Albuquerque

Poslechněte si vysvětlení vedení města o tom, jak pro svých 311 kontaktních center přidávají inovativní nové kanály.

Logo Cincinnati Bell

Cincinnati Bell volá do služby v terénu s řešeními Oracle

 

Cincinnati Bell

Poslechněte si, jak tato telekomunikační společnost používá řešení Oracle Field Service Cloud ke zvýšení efektivity a zlepšení své oblíbenosti u zákazníků.

Sound United (D+M Group)

D+M Group s řešením Oracle Service Cloud od základu mění své podnikání

 

D+M Group

Podívejte se, jak skupina D+M Group využila řešení Oracle Service Cloud k transformaci služeb zákazníkům a komplexní změně svého podnikání.

Logo Western Digital

Western Digital poskytuje služby zákazníkům v 16 jazycích

 

Western Digital

Společnost Western Digital vysvětluje, jak se firma odlišuje ve službách zákazníkům a jak jsou služby nabízeny způsobem, který si zákazníci přejí.

Logo Lenovo

Město Fort Wayne nabízí jedinečné možnosti zapojení občanů

 

Město Fort Wayne

Podívejte se, jak město Fort Wayne vytvořilo lepší prostředí pro občany a integrovalo více než jen svých 23 odborů.

Oracle CX

Řešení pro služby

Podle výzev pro firmu

Podle výzev pro firmu
Řešení pro služby

Řešení pro služby

Řešení Oracle Service poskytují jedinečné služby zákazníkům prostřednictvím organických kanálů, interakcí založených na znalostech a automatizace.

Podle rolí

Podle rolí
Řešení pro služby podle rolí

Řešení pro služby podle rolí

Ať jste vedoucím pracovníkem v oboru služeb zákazníkům, správy znalostí nebo služeb v terénu, Oracle vám nabízí řadu funkcí pro řešení výzev pro vaši firmu.

Podle odvětví

Podle odvětví
Řešení pro služby pro jednotlivá odvětví

Řešení pro služby pro jednotlivá odvětví

Řešení Oracle CX pro jednotlivá odvětví využívají komplexní portfolio produktů Oracle k řešení různých specifických požadavků v jednotlivých odvětvích. Pomocí řešení navržených a nakonfigurovaných pro vaše odvětví můžete urychlit inovace, zlepšit péči o zákazníky a podporovat svoji konkurenční výhodu.

Podle inovace

Vyberte zaměření trhu
Inovativní řešení pro služby

Inovativní řešení pro služby

Podnikání se rychle mění. Umělá inteligence se prudce rozrůstá. Propojená zařízení jsou všude. Neustále vznikají nové komunikační kanály. Virtuální a rozšířená realita se rychle stávají běžnou věcí. A tohle všechno mění způsob interakce vašich zákazníků s vaší firmou. A je na vás, jestli udržíte krok. Podívejte se na nejnovější řešení, která vám už dnes pomohou vytvořit služby zítřka.

Díky čemu je Oracle lídrem v oboru služeb zákazníkům?

The Forrester Wave: “Řešení zákaznických služeb pro podnikové organizace, 2. čtvrtletí 2017,” červen 2017

Přečíst zprávu
Comcast získává dvacetinásobnou návratnost na základě zkušeností zákazníků díky řešení Oracle
Pokrok na vaší digitální cestě s cloudem

Chytřejší přístup k CX

Inovace

Buďte první, kdo využije technologické inovace a poskytne zákazníkům špičkové moderní prostředí. Řešení Oracle CX nabízejí inovace připravené k okamžitému použití – jako AI, IoT, roboty a datová řešení –, které vám umožní rychle si osvojit nové kanály, zařízení, zdroje dat a inteligentní funkce. Ještě více řešení objevíte, když navštívíte Oracle Cloud Marketplace, odkud budete moci nasadit hotové aplikace splňující potřeby vaší firmy.

Poskytování

Poskytujte bezkonkurenční prostředí, které vždy překoná očekávání a zajistí dlouhodobou oddanost vaší značce. S řešením vybudovaným pro inovace a služby zákazníkům můžete každému zákazníkovi kdykoli nabídnout výrazně přizpůsobené kontextové prostředí.

Poznejte

Převeďte prostředí pro zákazníky do digitální budoucnosti

Podívejte se, jaké výhody může vaší firmě přinést digitální transformace. Využijte bezplatnou poradu o inovacích s týmem Oracle CX.

Ze zpráv

To nejdůležitější o službách