Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Péče o zákazníky: zčásti technologie, zčásti přesvědčení

Strategie v oblasti péče o zákazníky (CX) je tím, co názorně odlišuje jednotlivé společnosti. Chcete-li splnit náročné požadavky zákazníků, musíte využít nejlepší obchodní postupy, zavést chytřejší procesy a využívat chytřejší technologii péče o zákazníky. Společnost Oracle vám pomůže jako poskytovatel platformy péče o zákazníky a jako partner pro inovace.

Co jsou chytřejší zákaznické služby? (2:00)

Podívejte se na video

Chytřejší zákaznické služby promění chaos na vzájemné propojení.

Náš digitální svět umožňuje zákazníkům a prodejcům obchodovat novými a efektivnějšími způsoby, čímž vzniká jak vzájemné propojení, tak i chaos. Firmy se mohou se svými zákazníky spojit téměř okamžitě. Avšak zatímco tato skutečnost vyrovnává podmínky na trhu a umožňuje zákazníkům řídit způsob nákupu, může se zdát nepředvídatelná a chaotická.

Tento posun společně s rozdělením produktů do komodit a s prudkým nárůstem konkurence vede podniky k tomu, aby se soustředily na nejdůležitější rozlišovací faktor: péči o zákazníky. Podniky využívají pokročilou technologii péče o zákazníky ke snížení nákladů, dosažení cílových růstů výnosů a získání konkurenční výhody.

Aby proměnili chaos na vzájemné propojení, vyžadují specialisté péče o zákazníky ve všech oblastech podnikání propojenou technologickou platformu péče o zákazníky. Ucelená platforma péče o zákazníky přemění nepředvídatelné cesty zákazníků na propojená data, neuspořádané znalosti o zákaznících na uspořádané poznatky a izolované oborové aktivity na dobře řízenou, propojenou péči o zákazníky. Odborníci na péči o zákazníky potřebují chytřejší platformu péče o zákazníky připravenou na budoucnost, která jim umožní inovovat v současnosti a předvídat, co bude v budoucnosti.

Podpora nepřetržité transformace

Jedna propojená platforma péče o zákazníky pro celou vaši firmu.

Platforma péče o zákazníky od společnosti Oracle vám pomůže upřednostnit inovace. Společnost Oracle se specializuje na technologie péče o zákazníky a informační technologie pro cloud. Vyvinula proto praktickou technologii umělé inteligence (AI), která je zabudována v našich aplikacích péče o zákazníky. Snažíme se usnadnit vám rozhodování o technologiích a o jejich využívání, abyste se mohli zaměřit na inovace a překonání očekávání zákazníků.

Propojená data Sjednoťte, synchronizujte a rozšiřte data zákazníků během celé jejich cesty k nákupu, od povědomí o možnostech nákupu až po podporu budování důvěry.
Propojené znalosti Rozšiřte své znalosti o zákaznících prostřednictvím pokročilých funkcí, jako je umělá inteligence, chatovací roboti, internet věcí (IoT) a další.
Propojené služby Podpořte nepřetržité a konzistentní poskytování služeb mnoha způsoby v oblasti marketingu, prodeje, služeb a obchodu – bez ohledu na to, kde, kdy nebo jak se zákazníkem začnete komunikovat.

Proč se spojit se společností Oracle?

Pět důvodů proč zvážit platformu Oracle CX.

1. Nejlepší aplikace ve své třídě: Zpráva Forrester Wave nedávno označila společnost Oracle za jediného lídra v oblasti platforem pro digitální služby.* Společnost Oracle má v současnosti jedno z nejširších portfolií nejlepších aplikací pro péči o zákazníky ve své třídě. Se společností Oracle máte volnost využívat individuální aplikaci pro péči o zákazníky, abyste vyhověli současným potřebám a v budoucnosti rozšířili své integrované portfolio.

2. Data jsou v naší DNA: Nikdo nemá více zkušeností s používáním dat ke zvyšování obchodní hodnoty než společnost Oracle. Naše sada péče o zákazníky využívá nejbohatší soubor dat v odvětví. Platforma Oracle CX umožňuje přidávat další data a používat technologii rozlišení identit k vytvoření lepších profilů zákazníků, než nabízí konkurence.

3. Vedoucí postavení v oblasti škálování technologií: Pouze společnost Oracle vlastní a plně kontroluje vše od hardwaru až po servisní smlouvy. Z tohoto důvodu byla sada Oracle CX sestavena tak, aby zajišťovala rychlost a přesnost v potřebném měřítku, a to zabezpečeným způsobem, který nemá v oboru srovnání. Umožňuje také aktivaci dat v okamžiku potřeby. Náš technický osud držíme pevně v rukou jako žádná jiná společnost – máme svá vlastní datová centra, v nichž je náš hardware Oracle Exadata, máme produkty Oracle Database, které běží na platformě Exadata, a vlastníme platformu Java určenou pro naše nejrůznější aplikace. Díky tomu si společnost Oracle udržuje své vedoucí postavení v databázovém světě a díky tomu bude i nadále poskytovat chytřejší přístup k péči o zákazníky.

4. Adaptivní inteligence: Platformy péče o zákazníky se musí přizpůsobovat neustálým změnám dat zákazníků a řešit problémy marketingu v reálném světě. Platforma Oracle CX využívá praktickou adaptivní inteligenci, která je účelově navržena tak, aby průběžně zlepšovala obchodní výsledky.

5. Propojený podnik zákazníka: Společnost Oracle má vizi, která sahá za hranice péče o zákazníky a která je součástí trendu v transformaci podniků: propojený podnik zákazníka. Společnost Oracle je jediná společnost, která vám umožní propojit vaše aplikace pro péči o zákazníky s aplikacemi ERP a SCM. Díky tomu můžete přeměnit svůj podnik na podnik orientovaný na zákazníky.

Všechny tyto oblasti vám pomohou využívat data a technologie k vytváření přesvědčivých a propojených služeb, které se zaměřují na správné zákazníky, správným způsobem a v pravý čas.

*Zdroj: Zpráva Forrester Wave „Digital Experience Platforms“, 3. čtvrtletí 2017", září 2017