Prostředí pro zákazníky: Z části technologie, z části přesvědčení

Vaše strategie prostředí pro zákazníky (CX) je to, co vás odlišuje od ostatních. Chcete-li splnit náročné požadavky zákazníků, musíte nasadit nejlepší obchodní postupy, přijmout chytřejší procesy a využívat inteligentnější technologii CX. Společnost Oracle je zde, aby pomohla jako poskytovatel platformy CX a partner pro inovace.

Co je SmarterCX? (2:00)

Podívejte se na video

SmarterCX vám pomůže přejít od chaosu k propojení.

Náš digitální svět umožňuje kupujícím a prodejcům obchodovat novými a efektivnějšími způsoby a vytvářet jak spojení, tak chaos. Firmy se mohou spojit se zákazníky téměř okamžitě. Sice to vyrovnává podmínky na trhu a umožňuje to zákazníkům mít pod kontrolou cestu k nákupu, ale může to vypadat nepředvídatelně a chaoticky.

Tento posun, spolu s komoditizací produktů a prudkým nárůstem konkurence, vede podniky k tomu, aby se soustředily na to, co je zásadně odlišuje od ostatních: CX. Podniky využívají pokročilou technologii CX ke snížení nákladů, dosažení cílů v růstu výnosů a získání konkurenční výhody.

Profesionálové CX ve všech oblastech podnikání vyžadují propojenou technologickou platformu CX, aby se dostali od chaosu ke spojení. Kompletní platforma CX přemění nepředvídatelné cesty zákazníků na propojená data, rozličné statistiky o zákaznících na propojený soubor hodnotných informací a izolované obchodní aktivity na organizované propojené prostředí pro zákazníky. Experti CX potřebují chytřejší platformu CX připravenou na budoucnost, která jim umožní inovovat dnešek a předvídat zítřek.

Provádějte kontinuální transformaci

Jedna propojená platforma CX pro celou vaši firmu.

Platforma CX společnosti Oracle vám pomůže dát inovacím prioritu. Jako odborníci na technologii CX a cloud IT jsme ve společnost Oracle vyvinuli praktickou technologii umělé inteligence (AI), která je zabudovaná v našich aplikacích CX. My se soustředíme se na zjednodušení technologických rozhodnutí a používání, abyste se vy mohli soustředit na inovace a dostát (a překonat) očekávání zákazníků.

Propojená data Sjednoťte, synchronizujte a rozšiřujte údaje o zákaznících údaje během celé cesty zákazníka, od získání povědomí o produktu přes nákup po podporu a pomoc.
Propojte hodnotné informace Dosáhněte vyšší úrovně kvality dat o zákaznících prostřednictvím pokročilých funkcí, jako je AI, chatboty, Internet of Things (IoT) a další.
Propojte prostředí Využívejte kontinuální a konzistentní vícekanálová prostředí pro marketing, prodej, služby i obchod – bez ohledu na to, kde, kdy nebo jak interakce zákazníka začne.

Proč se stát partnerem společnosti Oracle?

Pět důvodů, proč uvažovat o platformě CX společnosti Oracle.

1. Nejlepší aplikace ve své třídě: Forrester Wave nedávno označil společnost Oracle za jediného lídra v oboru platforem pro digitální prostředí.* Společnost Oracle má dnes jedno z největších portfolií aplikací CX, které jsou nejlepší ve své třídě. Se společností Oracle získáte flexibilitu využití individuální aplikace CX, abyste vyhověli potřebám dneška a rozšířili integrované portfolio i pro zítra.

2. Data jsou v naší DNA: Nikdo nemá více zkušeností s používáním dat pro budování obchodní hodnoty než společnost Oracle. Naše sada CX využívá nejbohatší datový soubor dostupný v oboru. Oracle CX může přidávat další data a používat technologii rozlišení identit, aby vytvořila lepší profily zákazníků než kdokoli jiný.

3. Vedení ve škálovatelných technologiích: Pouze společnost Oracle vlastní a stojí za vším, od křemíkových obvodů až po smlouvu SLA. Proto byla sada Oracle CX vybudována tak, aby poskytovala rychlost a přesnost v ve velkém měřítku a bezpečně – způsobem, který je v oboru nepřekonatelný. Umožňuje také aktivaci dat v přesně okamžiku, kdy je to potřeba. Od vlastnictví našich datových center přes hardware Oracle Exadata v nich, přes po Oracle Database, která na Exadata běží, přes Java, až po naše různé aplikace – řídíme náš technický osud jako žádná jiná společnost. Tak si společnost Oracle udržela vedoucí pozici ve světě databází a tak bude i nadále pokračovat v poskytování chytřejšího přístupu k CX.

4. Adaptivní inteligence: Platformy CX se musí přizpůsobit neustálým změnám dat zákazníků a řešit marketingové problémy reálného světa. Oracle CX využívá praktickou, adaptivní inteligenci, která je záměrně postavená tak, aby za běhu přinášela lepší obchodní výsledky.

5. Propojený podnik zákazníka: Oracle má vizi jdoucí za hranice CX, která je součástí transformačního obchodního trendu: propojený podnik zákazníka. Oracle je jediná společnost, která umožňuje propojit aplikace prostředí pro zákazníka s aplikacemi ERP a SCM, což umožňuje transformaci vaší firmy na podnik orientovaný na zákazníka.

Všechny tyto oblasti vám umožňují využívat data a technologie k vytváření těch přesvědčivých a propojených prostředí, která se zaměřují na správné zákazníky tím správným způsobem a ve správný čas.

*Zdroj: The Forrester Wave, Platformy pro digitální prostředí, 3. čtvrtletí 2017, září 2017