Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle Service

Oracle Service umožňuje předvídat potřebu služeb, automatizovat procesy a poskytovat odpovědi na míru, přičemž vyvažuje modely samoobsluhy a asistovaných zákaznických služeb. Nabízí výkonná a inteligentní řešení B2B, B2C a v terénu, které umožňují zákazníkům získat službu, kterou chtějí, kdy a kde ji potřebují.

Odlište se zaměřením na digitální kanály zákaznických služeb Zjednodušte prostředí agentů kontaktního centra

Zjistěte, jak společnost Guardian Life použila správnou technologii a ucelený pohled na zákazníka ke zjednodušení práce svých agentů a zlepšení zákaznické zkušenosti (CX).

Oracle Live: Čtvrtletní novinky o inovacích Oracle Live: Čtvrtletní novinky o inovacích

Rob Tarkoff vám sdělí čtvrtletní novinky o inovacích a pak se můžete zapojit do cílených relací a prozkoumat dopad na prodej, služby, marketing a reklamu.

Odlište se zaměřením na digitální kanály zákaznických služeb Odlište se zaměřením na digitální kanály zákaznických služeb

V tomto videu se dozvíte, jak společnost Exelon, která je předním dodavatelem energií, kombinuje různé kanály, což jí dovoluje poskytovat nepřetržité, konzistentní, inteligentní a pohotové zákaznické služby.

Poznejte Oracle Service

Poskytujte dobře fungující zákaznické služby

Poskytujte zákazníkům inovativní a okamžité služby prostřednictvím jejich preferovaných kanálů. Oracle B2C Service je sada řešení zákaznických služeb, která využívají umělou inteligenci a strojové učení a pomáhají servisním týmům rychle plnit opakující se úkoly, aby se mohly soustředit na poskytování expertních zákaznických zkušeností šitých na míru.

Doporučené produkty

Propojte pohled svého týmu na obchodní vztahy vysoké hodnoty

Zlepšete viditelnost a spolupráci mezi prodejci a zákaznickými službami během celého cyklu od potenciálních zákazníků k obnovení. Oracle B2B Service je integrované řešení zákaznických služeb, které zlepšuje komunikaci a odlišuje zákaznické zkušenosti

Doporučené produkty

Poskytujte kompletní Field Service Management

Vylepšete řízení služeb v terénu pomocí sady intuitivních nástrojů pro směrování, plánování a správu techniků v terénu založených na umělé inteligenci. Oracle Field Service umožňuje terénním pracovníkům pokaždé poskytovat efektivní a včasné zákaznické služby.

Moduly
  • Základní aplikace
  • Mobilita
  • Směrování provozu v reálném čase
  • Street-level routing
  • Spolupráce
  • Řízení kapacity a kvót
  • Smart Location
  • Komunikace
  • Kde je můj technik
  • Prognózy
  • Rámec pro mobilní plug-in
  • Contingent Worker
  • Zprávy a řídicí panely v reálném čase

Proč si vybrat Oracle Service?

Nabídněte tu správnou službu kdekoli a kdykoli

Vytvořením rovnováhy mezi samoobslužnými a asistovanými zákaznickými službami vybudujte smysluplné vztahy v preferovaných komunikačních kanálech zákazníků. Poskytujte nepřetržité, přizpůsobené a transparentní zákaznické služby prostřednictvím různých digitálních nástrojů, které vašim agentům umožní se zaměřit na eskalované nebo složitější problémy.

Automatizujte a rozšiřujte zákaznické služby

Zlepšete CX prostřednictvím prediktivních služeb založených na umělé inteligenci, automatizace procesů a přizpůsobených reakcí určených pro konkrétní zákazníky v přesném okamžiku jejich potřeby. Oracle Service vám pomůže zefektivnit strategii zákaznických služeb a zároveň urychlit transformaci podniku, což se pozitivně projeví na spokojenosti vašich zákazníků.

Zjednodušte lidský aspekt zákaznických služeb

Zjednodušte život svým agentům v kontaktním centru a technikům v terénu. Díky sjednoceným aplikacím, normativnímu a intuitivnímu uživatelskému rozhraní a síle umělé inteligence se vaše týmy zákaznických služeb mohou zaměřit na budování pevnějších vztahů a celkové zlepšení zkušenosti zákazníků.

Podpořte svůj tým služeb v terénu

Vylepšete celý proces řízení služeb v terénu pomocí komplexního řešení, které zvyšuje viditelnost a produktivitu. Oracle Field Service zlepšuje komunikaci se zákazníky, snižuje počet neúspěšných návštěv, zlepšuje včasné příjezdy, podporuje modely předplacených služeb a zajišťuje, aby problémy byly vyřešeny správně hned napoprvé.

Guardian Life sjednocuje kanály poskytování služeb

Guardian Life sjednocuje pomocí Oracle Service své kanály zákaznických služeb B2B a B2C.

Guardian Life sjednocuje svůj model zákaznických služeb, poskytuje agentům ucelený pohled na zákazníky a transformuje se na organizaci úzce zaměřenou na zkušenosti agentů a zákazníků.

Úspěchy zákazníků služby Oracle Service

Zjistěte, proč firmy ve všech oborech používají Oracle Service k poskytování diferencovaných a smysluplných zákaznických služeb.

KONCEPTUÁLNÍ VEDENÍ

Vylepšení prostředí pro agenty zákaznických služeb B2B

Carrie West, senior manažerka produktového marketingu, Oracle

Konzole agenta zákaznických služeb se příliš nezměnila. Nedržela krok s šikovnými aplikacemi B2C, které agenti kontaktních center používají (a mají rádi) ve svém osobním životě. Práce s ní je těžkopádná, neintuitivní a nezábavná. Až doteď. Společnost Oracle vytvořila zcela nové vylepšené prostředí pro agenty zákaznických služeb B2B, o které se s vámi rádi podělíme.

Přečíst celý příspěvek

Díky inteligentním službám bude záležet na každé interakci se zákazníkem

Poskytujte relevantní a propojené interakce se zákazníky

Přizpůsobte interakce díky komplexnímu přehledu o každém zákazníkovi. Bezproblémově propojte kontaktní body napříč digitálními kanály, kontaktními centry a zapojeními v terénu.

Pokud máte správná data, není nic nemožné

Potěšte zákazníky různými možnostmi interakce

Zvyšujte hodnotu, hodnotu značky a efektivitu tím, že zákazníkům nabídnete různé možnosti zapojení napříč všemi kanály – kdekoli a kdykoli.

Jak jsem se zamiloval do své kabelové společnosti

Zajistěte autentické, přesné a přizpůsobené reakce

Důsledně poskytujte jednu správnou odpověď s vynikajícími správou znalostí, webem a mobilními samoobslužnými funkcemi.

Propojená, inteligentní služba B2B

Inteligentní, přizpůsobená a zjednodušená služba B2C

Snižte náklady a zefektivněte služby díky automatizaci

Předvídejte, rozšiřujte a optimalizujte zákaznickou zkušenost (CX) a zlepšujte využití zdrojů pomocí automatizace a inteligence.

Technologie Bosch Thermotechnology zkracuje čas cestování a zvyšuje rychlost volání

Propojení dat mezi front-office a back-office

Poskytněte jednotný pohled na své podnikání a nabídněte více možností agentům zákaznického servisu, kteří jsou v přední linii CX, aby splnili a překročili očekávání zákazníků.

Spojte týmy služeb a dodavatelského řetězce a nabízejte lepší CX

Zdroje informací

Připravenost na cloud

Připravenost na vydání

Připravte se na nejnovější verzi služeb Oracle B2B Service a Oracle B2C Service a zajistěte, aby byl váš upgrade úspěšný. Projděte si nejnovější funkce včetně inovací, přehledů schopností, obchodních výhod, informací o nastavení a tipů k používání.

Dokumentace

Dokumentace

Oracle nabízí širokou škálu dokumentace, videí a výukových programů, které vám pomohou dozvědět se více o řešení Oracle Service. Všechny tyto zdroje a mnoho dalšího najdete v centru nápovědy společnosti Oracle.

Školení Cloud

Rozvíjejte své dovednosti s Cloud CX

Oracle University poskytuje rozmanité vzdělávací kurzy pro zlepšení dovedností v cloudovém prostředí, k ověřování odborných znalostí a rychlejšímu osvojení cloudu při jeho zavádění. Zjistěte více o školení a certifikaci, které vám jistě pomohou zajistit úspěch vaší organizace.

Komunita

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect je špičková online komunita cloudu Oracle. Speciálně navrženo pro vzájemnou spolupráci, sdílení osvědčených postupů a poskytování potřebných nástrojů pro členy, aby mohli držet krok s produktovou strategií. Členové jsou navíc schopni poskytnout zpětnou vazbu k prodejnímu cloudu, marketingovému cloudu a cloudovým službám – přímo vývoji společnosti Oracle.

Podpora a služby

CX Cloud Marketplace

Podpořte inovace pomocí inovativních partnerských aplikací a služeb. Na webu Oracle Cloud Marketplace najdete nejkomplexnější seznam aplikací pro prodejní cloud, cloud služeb a marketingový cloud.

Osvědčené postupy

Osvědčené postupy zákaznických služeb

Zákaznické služby jsou všechny body interakce, které má společnost se zákazníky poté, co (a někdy i dříve) zakoupí a používají produkty/služby. Zahrnuje digitální samoobslužné činnosti nebo asistované činnosti – prostřednictvím kontaktního centra – s cílem nabídnout návrhy produktů, řešit problémy a stížnosti nebo reagovat na obecné otázky. Skvělé zákaznické služby dávají vyniknout proti konkurenci, protože podporují loajalitu zákazníků a jejich důvěru.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.