Nebyly nalezeny žádné výsledky
Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.
Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:
- Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
- Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
- Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
- Zahajte nové hledání.
Časté otázky
Služba Oracle CX Service
Poskytujte služby prostřednictvím jakéhokoli kanálu a kdykoli a přitom udržujte rovnováhu automatizace s vysoce hodnotným zapojením zákazníků. Oracle CX Service (součást Oracle Cloud CX) nabízí řešení pro B2C, B2B a služby v terénu, které pomohou vašemu podnikání překonávat očekávání zákazníků.
Stáhněte si našeho čtyřdílného průvodce zákaznickými službami pro rok 2020, kde získáte odborné informace o navigaci v procesu strategického plánování CX.
Více informací o nejnovějších trendech v oblasti zákaznických služeb a proč je Oracle lídrem podle společnosti Forrester Wave™: Řešení zákaznických služeb.
Proč si vybrat službu Oracle CX?
Nabídka služeb kdekoli a kdykoli
Optimalizujte samoobslužnou a asistovanou službu pro budování smysluplné komunikace se zákazníky na jejich preferovaných kanálech. Služba Oracle CX poskytuje osobní a bezproblémové interakce po celou dobu historie zákazníka.
Podívejte se na video o službě CX (1:16)
Automatizujte a posilujte služby
Překonejte očekávání zákazníků předpovídáním potřeby služeb, automatizací procesů a poskytováním přizpůsobených odpovědí každému zákazníkovi ve správný čas. Služba Oracle CX Service oživuje vaši servisní strategii a urychluje transformaci podnikání.
Najděte způsoby, jak lépe sloužit vašim zákazníkům (PDF)
Zjednodušte lidskou stránku služby
Odstraňte složitost svého týmu poskytujícího služby v kontaktním centru, v terénu i osobně. Díky sjednoceným aplikacím, jednoduchému uživatelskému rozhraní a umělé inteligenci pomáhá služba Oracle CX soustředit se na zákazníky, budovat si jejich důvěru a poskytovat jim lepší prostředí.
Najděte nové přístupy k zákaznickým službám
Podpořte svůj terénní tým
Poskytujte komplexní terénní služby, zlepšete viditelnost, včasný příjezd a produktivitu vašich terénních pracovníků pomocí Oracle Field Service. Informujte zákazníky během celého procesu a zajistěte, abyste všechny problémy vyřešili hned napoprvé.
Lídr v oblasti terénních služeb
Úspěchy zákazníků služby Oracle CX
Zjistěte, jak společnosti po celém světě spoléhají na službu Oracle CX při poskytování diferencovaných a smysluplných prostředí pro své zákazníky.
Město Albuquerque inovuje pomocí služeb Oracle CX, díky kterým může občanům poskytovat inteligentní služby
3 přístupy k zákaznickým službám v době krize
Harriet Franklin, hlavní manažerka produktů, OracleV době krize musí organizace zákaznických služeb rychle reagovat na měnící se informace a musí si umět poradit s neočekávanými dotazy. Nezbytná jsou flexibilní řešení pro správu znalostí, konfigurovatelná infrastruktura servisního centra a schopnost automatizovat pravidla a pracovní postupy.
Přečtěte si celý příspěvekDoporučené blogy
- 8. dubna 2020 Data jsou základem diferencovaných zákaznických služeb
- 7. dubna 2020 Cesta za dokonalostí péče o zákazníky pro služby v terénu
- 2. dubna 2020 Vážně, kde je můj technik?
- 26. března 2020 Oracle je celosvětově nejvýznamnějším dodavatelem aplikací pro správu služeb v terénu pro výrobní podniky
Sada Oracle CX Service
Poskytujte dobře fungující zákaznické služby
Vybavte prodejce zjednodušeným, automatizovaným prostředím, které jim pomůže nabízet bezproblémové a smysluplné služby kdykoli a kdekoli pomocí preferovaných kanálů zákazníků.
Moduly
- Umožňuje přizpůsobené služby kdekoli a kdykoli
- Vytvořeno pro velkoobjemová prostředí
- Posiluje služby pomocí automatizace
- Zjednodušuje lidskou stránku služby
- Poskytuje inovativní služby založené na datech
Propojte pohled svého týmu na obchodní vztahy vysoké hodnoty
Zjednodušte interakce, dosáhněte okamžitého nárůstu spolupráce mezi více týmy a současně propojte aplikace front-office a back-office a vytvořte komplexní přehled o každém účtu zákazníků po celou dobu jejich historie.
Moduly
- Zaměřeno na účty
- Navazujte spojení kdykoli a kdekoli
- Elegantní funkce pro front-office i back-office
- Zaměřte se na spolupráci a viditelnost
- Inteligentní automatizace
Poskytujte kompletní terénní služby
Informujte zákazníky po celou dobu životního cyklu služby a zároveň zvyšujte produktivitu provozu svých terénních služeb. Vybavte svůj tým mobilními nástroji na jakémkoli zařízení.
Moduly
- Základní aplikace
- Mobilita
- Směrování provozu v reálném čase
- Street-level routing
- Spolupráce
- Řízení kapacity a kvót
- Smart Location
- Komunikace
- Kde je můj technik
- Prognózy
- Rámec pro mobilní plug-in
- Contingent Worker
- Zprávy a řídicí panely v reálném čase
Aktivně reagujte na poptávku v reálném čase
Poskytujte flexibilitu více kontaktních bodů a interakcí orientovaných na akce, abyste uspokojovali poptávku v reálném čase. Aktivně oslovujte své zákazníky kdekoli a kdykoli pomocí inteligentních nástrojů pro chat a poradenství.
Moduly
- Samoobsluha
- Zabudované vložky
- Integrované znalosti
- Digitální asistent
- Chat a asistované prohlížení
- Zprávy
- Inteligentní oslovení
- Videochat
- Formulář pro zasílání e-mailů a dotazy
Pomozte prodejcům soustředit se na jednotlivé interakce
Využijte své kontaktní centrum, klíčový přístupový bod ke své značce pro zákazníky, k poskytování fantastických zákaznických služeb a zlepšení rozlišení při prvním kontaktu. Centrum služeb pomáhá vašim prodejcům zaměřit se na zákazníka namísto různých aplikací.
- Sjednocená plocha
- Správa případů
- Vizuální poutavost
- Integrované znalosti
- Asistované řešení
- Ovládání telefonie
- Zapojení zákazníků
- Analytika
- Relevantní prostředí
Moduly
Poskytujte správné informace na jakémkoli kanálu
Sjednoťte znalosti týmů služeb a podpory a zvyšte tak spokojenost zákazníků pomocí robustního, škálovatelného řešení správy znalostí. Využijte vynikající vyhledávací funkce a vytvářejte bezproblémové konzistentní prostředí napříč všemi kanály, od samoobsluhy a kontaktního centra až po komunity a sociální stránky.
Moduly
- Spolupráce při tvorbě obsahu
- Znalosti v kontextu
- Inteligentní vyhledávání
- Robustní správa jazyků
- Robustní integrovaná analytika
- Vložte znalosti všude
Automatizujte poradenství a rozhodování
Poskytujte svým zákazníkům přizpůsobenou, pružnou a transparentní podporu po celou dobu jejich historie. Oracle Intelligent Advisor automatizuje rozhodování a posiluje prostředí služeb.
Moduly
- Samoobslužné poradenství
- Vedení prodejců
- Tvorba poradenství
- Poradenská analytika
- Rozhodovací služby
- Soulad rozhodnutí s předpisy
Rozšiřte kvalitu údajů o zákaznících
Udržujte přesné záznamy a potlačujte podvodné údaje o zákaznících. Služba Oracle Customer Data Management for B2C spojuje systémy s centrem údajů o zákaznících, ověřuje adresní informace po celém světě a inteligentně porovnává a odstraňuje duplicitní záznamy.
Moduly
- Centrum údajů o zákaznících
- Kvalita dat
- Rozšíření
Výhody a řešení služby CX Service
-
Poskytujte relevantní a propojené interakce se zákazníky
Přizpůsobte interakce díky komplexnímu přehledu o každém zákazníkovi. Bezproblémově propojte kontaktní body napříč digitálními kanály, kontaktními centry a zapojeními v terénu.
-
Potěšte zákazníky různými možnostmi zapojení
Zvyšujte hodnotu, hodnotu značky a efektivitu tím, že zákazníkům nabídnete různé možnosti zapojení napříč různými kanály – kdekoli a kdykoli.
-
Zajistěte autentické, přesné a přizpůsobené reakce
Důsledně poskytujte jednu správnou odpověď s vynikajícími správou znalostí, webem a mobilními samoobslužnými funkcemi.
-
Snižte náklady a zefektivněte služby díky automatizaci
Důsledně poskytujte jednu správnou odpověď s vynikajícími správou znalostí, webem a mobilními samoobslužnými funkcemi.
-
Zajistěte autentické, přesné a přizpůsobené reakce
Získejte nebývalou flexibilitu a bezkonkurenční možnosti pomocí služby CX Service B2C vytvořené pro velkoobjemová prostředí.
Zdroje informací
Připravenost na vydání CX Service
Podívejte se, co je nového ve službě Oracle B2C. Projděte si nejnovější funkce včetně přehledů schopností, obchodních výhod, úvah o nastavení a tipů na použití.
Zjistěte, co je nového v nejnovější verzi:
Dokumentace
Oracle nabízí širokou škálu dokumentace, videí a výukových programů, které vám pomohou dozvědět se více o řešení Oracle CX. Všechny tyto zdroje a mnoho dalšího najdete v centru nápovědy společnosti Oracle.
Rozvíjejte své dovednosti s Cloud CX
Oracle University poskytuje bezplatné školení a certifikaci, které bezesporu pomohou zajistit úspěch vaší organizace, a to vše ve formátech podle vašeho výběru.
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect je přední online cloudová komunita Oracle – speciálně navržená tak, aby podporovala vzájemnou spolupráci a sdílení osvědčených postupů, umožňovala členům držet krok s produktovou strategií a poskytovat zpětnou vazbu o cloudovém řešení přímo oddělení vývoje Oracle. Členové této komunity mohou využívat kolektivní znalosti zákazníků a odborníků na produkty Oracle Cloud.
Cloud Marketplace
Nastartujte inovace díky partnerským aplikacím a službám dostupným prostřednictvím Oracle Cloud Marketplace. Najděte nejobsáhlejší seznam aplikací pro prodej, služby, marketing a další.