Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle Service

Služba Oracle Service umožňuje předvídat potřebu služeb, automatizovat procesy a poskytovat odpovědi na míru, přičemž vyvažuje modely samoobsluhy a asistovaných zákaznických služeb. Nabízí výkonná a inteligentní řešení B2B, B2C a v terénu, které umožňují zákazníkům získat službu, kterou chtějí, kdy a kde ji potřebují.

Služba Oracle CX Service
Odlište se zaměřením na digitální kanály zákaznických služeb Odlište se zaměřením na digitální kanály zákaznických služeb

V tomto videu se dozvíte, jak společnost Exelon, která je předním poskytovatelem energií, kombinuje různé kanály, což jí dovoluje poskytovat nepřetržité, konzistentní, inteligentní a pohotové zákaznické služby.

Čtvrtletní novinky o inovacích v oblasti reklamy a CX Čtvrtletní novinky o inovacích v oblasti reklamy a CX

Seznamte se s nejnovějšími inovacemi společnosti Oracle v oblasti reklamy a CX, které přinášejí nové funkce pro prodej, služby, marketing a věrnostní programy B2B.

Série webinářů Oracle Service Série webinářů Oracle Service

Zákaznické služby jsou klíčovým faktorem propojených zákaznických zkušeností a obchodní hodnoty. Podívejte se na naši sérii webinářů a sledujte předchozí epizody, které se zabývají rolí a významem zákaznických služeb v neustále se měnícím světě.

Virtuální summit Oracle Cloud CX

Inteligentní služby v ekonomice založené na spokojenosti zákazníků

Pro profesionály v oblasti zákaznických služeb poskytuje skvělou zákaznickou zkušenost, když je snižování nákladů důležitější než kdy dříve. V repríze Virtuálního summitu Oracle Cloud CX si můžete poslechnout, jak vám Oracle poskytuje nové digitální technologie a lepší přístup k datům, aby se vaše týmy služeb mohly vyvíjet a dokázaly držet krok s očekáváním zákazníků.

Proč si vybrat Oracle Service?

Nabídněte tu správnou službu kdekoli a kdykoli

Optimalizujte samoobslužnou a asistovanou službu pro budování smysluplného propojení se zákazníky na jejich preferovaných komunikačních kanálech. Oracle Service vždy zákazníkům poskytuje přizpůsobené a bezproblémové služby, aby se zákazníci mohli zapojit podle svých podmínek.

Automatizujte a rozšiřujte zákaznické služby

Zlepšete CX prostřednictvím prediktivních služeb založených na umělé inteligenci, automatizace procesů a přizpůsobených reakcí určených pro konkrétní zákazníky v přesném okamžiku jejich potřeby. Oracle Service vám pomůže zefektivnit strategii zákaznických služeb a zároveň urychlit transformaci podniku, což se pozitivně projeví na spokojenosti vašich zákazníků.

Zjednodušte lidský aspekt zákaznických služeb

Odstraňte složitosti v kontaktním centru i v terénu. Díky sjednoceným aplikacím, jednoduchému uživatelskému rozhraní a umělé inteligenci pomáhá Oracle Service servisnímu týmu soustředit se na budování důvěry zákazníků a poskytování lepších zákaznických služeb.

Podpořte svůj tým služeb v terénu

Vylepšete celý proces řízení služeb v terénu pomocí komplexního řešení služeb v terénu, které zvyšuje viditelnost a produktivitu. Oracle Field Service zlepšuje komunikaci se zákazníky, snižuje počet no-show, zlepšuje včasný příjezd a zajišťuje, aby problémy byly řešeny správně – hned napoprvé.

Poznejte Oracle Service

Poskytujte dobře fungující zákaznické služby

Poskytujte zákazníkům inovativní a okamžité služby prostřednictvím jejich preferovaných kanálů. Oracle B2C Service je sada řešení zákaznických služeb, která využívají umělou inteligenci a strojové učení a pomáhají servisním týmům rychle plnit opakující se úkoly, aby se mohly soustředit na poskytování expertních zákaznických zkušeností šitých na míru.

Doporučené produkty

Propojte pohled svého týmu na obchodní vztahy vysoké hodnoty

Zlepšete viditelnost a spolupráci mezi prodejci a zákaznickými službami během celého cyklu od potenciálních zákazníků k obnovení. Oracle B2B Service je integrované řešení zákaznických služeb, které zlepšuje komunikaci a odlišuje zákaznické zkušenosti

Doporučené produkty

Poskytujte kompletní Field Service Management

Vylepšete řízení služeb v terénu pomocí sady intuitivních nástrojů pro směrování, plánování a správu techniků v terénu založených na umělé inteligenci. Oracle Field Service umožňuje terénním pracovníkům pokaždé poskytovat efektivní a včasné zákaznické služby.

Moduly
  • Základní aplikace
  • Mobilita
  • Směrování provozu v reálném čase
  • Street-level routing
  • Spolupráce
  • Řízení kapacity a kvót
  • Smart Location
  • Komunikace
  • Kde je můj technik
  • Prognózy
  • Rámec pro mobilní plug-in
  • Contingent Worker
  • Zprávy a řídicí panely v reálném čase

Zobrazit další úspěchy zákazníků

Úspěchy zákaznického servisu Oracle Cloud CX

Zjistěte, jak společnosti po celém světě spoléhají na Oracle Service při poskytování diferencovaných a smysluplných zkušeností pro své zákazníky.

Město Albuquerque
Beachbody
Radius
Panasonic
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Payoneer

Payoneer poskytuje přizpůsobenou a lokalizovanou zákaznickou zkušenost se službou Oracle Service

PROFESIONÁLNÍ VEDENÍ

Jak CRM zlepšuje zákaznické služby a zákaznickou zkušenost

Liz Altonová, autorka v oboru B2B technologií a digitálního marketingu

Pojmy zákaznické služby a zákaznická zkušenost (CX) jsou často zaměňovány a používány jako synonyma. I když jsou to dva různé pojmy, jsou příbuzné. Pojďme se hlouběji zabývat tím, jak výjimečně vypadá CX dnes, jak to ovlivní zákaznické služby a jak můžete využít software CRM a CX k zefektivnění a optimalizaci vašich interakcí se zákazníky.

Přečtěte si celý příspěvek

Výhody a řešení zákaznické služby CX Service

Výhody a řešení služby CX Service

Zdroje informací

Připravenost na cloud

Připravenost na vydání

Připravte se na nejnovější verzi služeb Oracle B2B Service a Oracle B2C Service a zajistěte, aby byl váš upgrade úspěšný. Projděte si nejnovější funkce včetně inovací, přehledů schopností, obchodních výhod, úvah o nastavení a tipů na použití.

Dokumentace

Dokumentace

Oracle nabízí širokou škálu dokumentace, videí a výukových programů, které vám pomohou dozvědět se více o řešení Oracle Service. Všechny tyto zdroje a mnoho dalšího najdete v centru nápovědy společnosti Oracle.

Školení Cloud

Rozvíjejte své dovednosti s Cloud CX

Oracle University poskytuje rozmanité vzdělávací kurzy pro zlepšení dovedností v cloudovém prostředí, k ověřování odborných znalostí a rychlejšímu osvojení cloudu při jeho zavádění. Zjistěte více o školení a certifikaci, které vám jistě pomohou zajistit úspěch vaší organizace.

Komunita

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect je špičková online komunita cloudu Oracle. Speciálně navrženo pro vzájemnou spolupráci, sdílení osvědčených postupů a poskytování potřebných nástrojů pro členy, aby mohli držet krok s produktovou strategií. Členové jsou navíc schopni poskytnout zpětnou vazbu k prodejnímu cloudu, marketingovému cloudu a cloudovým službám – přímo vývoji společnosti Oracle.

Podpora a služby

CX Cloud Marketplace

Podpořte inovace pomocí inovativních partnerských aplikací a služeb. Na webu Oracle Cloud Marketplace najdete nejkomplexnější seznam aplikací pro prodejní cloud, cloud služeb a marketingový cloud.

Osvědčené postupy

Osvědčené postupy zákaznických služeb

Zákaznické služby jsou všechny body interakce, které má společnost se zákazníky poté, co (a někdy i dříve) zakoupí a používají produkty/služby. Zahrnuje digitální samoobslužné činnosti nebo asistované činnosti – prostřednictvím kontaktního centra – s cílem nabídnout návrhy produktů, řešit problémy a stížnosti nebo reagovat na obecné otázky. Skvělé zákaznické služby dávají vyniknout proti konkurenci, protože podporují loajalitu zákazníků a jejich důvěru.

Get started


Request a demo

See what Oracle Service can do for you.


Take a tour

Explore Service and other Cloud CX applications on your own.


Subscribe

Stay up to date and get the CX Insider newsletter.


Contact sales

Talk to a team member about Oracle Service.

Zdroje informací pro