Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Abyste našli to, co hledáte, doporučujeme vyzkoušet následující postup:

  • Zkontrolujte pravopis vašich klíčových slov ve vyhledávání.
  • Použijte synonyma pro klíčové slovo, které jste zadali, například zkuste „aplikace“ místo „software“.
  • Vyzkoušejte jedno z populárních vyhledávání uvedených níže.
  • Zahajte nové hledání.
Časté otázky

Oracle Siebel CRM

Využijte kompletní podnikovou úroveň řešení CRM schopnou mimořádně velkého rozsahu a výkonu i pro ty nejsložitější organizace. Řešení Oracle Siebel CRM má bezkonkurenční možnosti přizpůsobení a integrace, otevřenou architekturu pro skutečně přizpůsobené uživatelské prostředí a lze jej nasadit v řešeních on-premises i v cloudových řešeních. Je to klíčová součást zákaznických zkušeností (CX) společnosti Oracle a strategie řešení pro konkrétní odvětví.

Využijte kompletní podnikové řešení CRM
Siebel CRM v Oracle Cloud Siebel CRM v Oracle Cloud

Přechod do infrastruktury Oracle Cloud Infrastructure (OCI) vám umožní snížit celkové náklady na vlastnictví, zvýšit výkonnost a agilitu a vylepšit si řešení Siebel CRM.

Vylepšete si aplikaci Siebel CRM pomocí Oracle CX Vylepšete si aplikaci Siebel CRM pomocí Oracle CX

Doplňte a rozšiřte si aplikaci Siebel CRM pomocí aplikací Oracle CX. Znovu se podívejte na CRM při uvažování z pohledu CX napříč marketingem, prodejem a zákaznickými službami.

Kompletní řešení pro konkrétní odvětví Kompletní řešení pro konkrétní odvětví

Poskytujte skutečnou hodnotu díky zřetelné a bohaté funkcionalitě pro konkrétní odvětví napříč 21 odvětvími. Využijte svých stávajících investic do řešení Siebel CRM s aplikacemi Oracle CX pro ta nejlepší řešení pro konkrétní odvětví.

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Oracle Siebel CRM Virtual Summit

Nedávné inovace a úspěchy zákazníků

Sledujte nejnovější inovační podrobná videa, názorné postupy k produktům, aktualizace roadmap a osvědčené postupy pro vývojáře z nejnovějšího řešení Siebel CRM Virtual Summit.

Prozkoumejte řešení Oracle Siebel CRM

Siebel Sales

Umožní vám zlepšit viditelnost kanálu, plánování účtu a produktivitu – a to vše z jediné aplikace. Můžete spolupracovat napříč týmy, včetně marketingu, služeb, inventáře a financí, a získat tak kompletní 360stupňový přehled o zákazníkovi, a tím zvýšit efektivitu prodeje.

Správa účtů, příležitostí a oblastí

Umožní vám segmentovat území, přiřazovat/spravovat potenciální zákazníky a příležitosti, přidávat kontakty, určovat priority akcí a spolupracovat s dalšími prodejci. Můžete využít svůj komplexní 360stupňový přehled o zákaznících—včetně zákaznických služeb, historie objednávek a interakcí—za účelem zlepšení odezvy a vylepšení CX.

Koučování metodiky prodeje

Zajistěte si konzistentní výkonnost prodeje. Využijte integrované osvědčené postupy k identifikaci problémů a poskytování efektivního koučování—přizpůsobeného potřebám jednotlivých prodejců.

Prognózy prodeje

Umožní vám dělat lepší rozhodnutí s komplexním přehledem o celém vašem prodejním týmu v reálném čase. Můžete proaktivně řešit prodejní trendy, výpadky a nové příležitosti v oblasti tržeb.

Order management

Můžete vytvářet nabídky a návrhy, konfigurovat produkty a zadávat objednávky. Můžete vytvářet nabídky a spravovat smlouvy a služby pro účty s více místy, a zefektivnit tak celý proces, od cenové nabídky až po hotovost.

Mobilní prodej

Umožní vám kontrolovat vaše každodenní schůzky, úkoly, kontakty a na cestách si na chytrém telefonu dělat poznámky k různým příležitostem. Díky intuitivnímu uživatelskému prostředí a možnosti snadno si přizpůsobit mobilní aplikaci na základě existujících metadat CRM můžete urychlit uvedení na trh.

Řízení vztahů s partnery (PRM)

Umožní vám automatizovat a usměrňovat vztah mezi vaší značkou a všemi vašimi kanály a partnery, distributory, prodejci, agenty, zprostředkovateli nebo obchodními zástupci. Můžete sledovat potenciální zákazníky, sdílet informace, hodnotit pokrok partnerů, zlepšovat přesnost předpovědí, spravovat komplexní cenové plány a dohlížet nad operace kanálu. Můžete si vybudovat partnerský ekosystém, který bude podporovat prodej a snižovat náklady na správu.

Rozšiřte si funkcionalitu s řešením Oracle Sales

Kombinací řešení Siebel CRM s řešením Oracle Sales si můžete rozšířit funkcionalitu prodeje. Vyzbrojte obchodní zástupce intuitivními funkcemi mobilního prodeje vhodnými pro spolupráci využívajícími umělou inteligenci, které vám pomohou zlepšit produktivitu a rychleji uzavírat obchody.

Siebel Marketing

Umožní vám plánovat, organizovat a poskytovat marketingové přehledy s akcemi přizpůsobené potřebám organizací B2B a B2C.

Správa kampaní

Zefektivněte plánování, provádění a sestavování rozpočtu personalizovaných kampaní na základě vstupních parametrů. Díky funkcím pro pracovní postup a spolupráci při schvalování a provádění kampaní si můžete zlepšit produktivitu. Udržujte si kontrolu nad finančním modelováním za účelem optimalizace přidělování rozpočtů na marketing a marketingové velící centrum pro sledování kampaní od začátku až do konce.

Email marketing

Komplexní škálovatelné řešení e-mailového marketingu na základě vstupních parametrů, které je plně integrováno do všech kontaktních bodů zákazníka. Umožní vám snadno spravovat seznamy cílů, míry úspěšnosti a souhlasy zákazníků pro vaše kampaně e-mailového marketingu.

Marketing akcí

Umožní vám plánovat a provádět předváděcí akce, veletrhy, konference, rauty, semináře a jiné akce pro virtuální produkty. Můžete efektivně spravovat kompletní proces od začátku až do konce, včetně analýz výsledků po akci, s rychlými reakcemi na všechny potenciální zákazníky vygenerovanými příslušnou akcí. Plně konfigurovatelný portál akcí zvládá vše od online registrací až po podporu plateb.

Marketing resource management

Umožní vám plánovat, rozpočtovat, provádět a měřit dopad vašeho globálního marketingového úsilí. Můžete si zautomatizovat klíčové procesy—od plánování až po finanční analýzu—za účelem lepšího řízení marketingových aktivit a optimalizace využití marketingových zdrojů.

Web marketing

Umožní vám využívat údaje o zákaznících shromážděné z webových interakcí za účelem poskytování vysoce personalizovaných webových nabídek a dynamických webových průzkumů, plně v souladu s dalšími snahami marketingu napříč všemi kanály.

Loyalty marketing

Umožní vám vytvářet věrnostní kampaně s kompletním, širokým a vysoce škálovatelným věrnostním řešením. Můžete využívat celou řadu analytických, marketingových a servisních možností za účelem lepšího pochopení celoživotní hodnoty jednotlivých zákazníků a navrhovat propagace, které zlepší vaše vztahy se zákazníky.

Větší loajalita založená na zapojení zákazníků s řešením Oracle CrowdTwist

Umožňuje podpořit věrnostní programy založené na zapojení zákazníka. Můžete získat přehled o aktivitách vašich zákazníků napříč digitálními, sociálními, mobilními a transakčními kanály. Můžete zlepšit zapojení zákazníků a vychovávat si příznivce vaší značky pomocí věrnostních programů založených na chování a vzbuzování emocí, společenské angažovanosti, oficiálních doporučeních, angažovanosti na webových stránkách, průzkumech a recenzích produktů.

Rozšiřte si funkcionalitu s řešením Oracle Marketing

Díky integraci řešení Siebel CRM s řešením Oracle Marketing můžete přejít od přístupů „objemového marketingu“, jako jsou hromadné e-maily, k inteligentním přístupům „responzivního marketingu“. Umožní vám reagovat na chování zákazníků v reálném čase během komunikace přes více různých kanálů. Můžete si zautomatizovat marketingové procesy, abyste zlepšili efektivitu generování potenciálních zákazníků a snížili náklady na získávání nových zákazníků.

Siebel Service

Toto sofistikované řešení zákaznických služeb s uzavřenou smyčkou zahrnuje integrované funkce pokrývající vícekanálovou službu, integrovanou správu znalostí a kontextové vyhledávání. Specializované funkce zahrnují inteligentní optimalizaci a odesílání prostředků služeb u zákazníka v reálném čase, připojený a odpojený mobilní přístup, logistiku dílů, správu zásob, opravu skladů, fakturaci a analýzu služeb.

Kontaktní centrum

Poskytněte agentům call center nástroje na podporu služeb, podpory a prodejních interakcí napříč všemi tradičními kanály zákaznických služeb i pro ty nejsložitější organizace.

Technická podpora

Zefektivněte své interní operace zákaznické podpory a zvyšte produktivitu díky řešení technické podpory, které umožní agentům kontaktního centra správu problémů se zákazníky nebo zaměstnanci prostřednictvím jedné centrální aplikace.

Služby u zákazníka

Můžete podporovat operace u zákazníka včetně směrování hovorů, správy aktiv, fakturace na místě a mobilního připojení. Řešení Oracle Real-Time Scheduler společně s řešením Siebel Field Service vám zajistí optimální plánování tras a pokryje potřeby odesílání v reálném čase. Můžete dynamicky kontrolovat živé plány při jednotlivých rezervovaných voláních zákazníků, což vám zajistí vysoce efektivní plánování a rezervace schůzek. Řešení Siebel Field Service lze snadno integrovat s dalšími aplikacemi Oracle a aplikacemi třetích stran pro další zvýšení flexibility.

Správa záruk

Zefektivněte si záruční procesy pomocí kompletního řešení správy záruk, které zahrnuje správu záruk, správu reklamací, vypořádání záruk, znovuzískání dodavatelů a business intelligence. Umožňuje automatizaci manuálních procesů a zlepšení viditelnosti nedostatků při současném snížení nákladů, čekacích dob a podvodných či duplicitních reklamací.

Rozšiřte si funkcionalitu s řešením Oracle Service

Přemostěte propast mezi kanály služeb a nabídněte vylepšené interakce zkombinováním řešení Siebel CRM s řešením Oracle Service za účelem využití rozšířených funkcí zákaznických služeb. Umožní vám podpořit vícekanálovou správu mimořádných událostí spolu s integrovaným samoobslužným webovým portálem, řešením správy znalostí a komunitními fóry. Získáte možnost podpory ještě více kanálů, včetně telefonního kanálu/call centra, webového, chatového, e-mailového kanálu a dalších.

Siebel Commerce

Usnadněte svým zákazníkům nákup zboží a služeb. Řešení Siebel Order Management umí zaznamenávat nabídky a objednávky a úzce se integrovat s aplikacemi administrativní podpory (ERP), což umožní prodejním týmům a agentům call centra provádět úkoly napříč celým procesem prodeje od začátku až do konce.

Zákaznické portály

Poskytněte zákazníkům přístup ke svým profilům, produktovým katalogům, nákupním košíkům a objednávkám, čímž zlepšíte zákaznickou zkušenost (CX). Konfigurace všech portálů probíhá pomocí řešení Siebel Web Tools, což zajišťuje holistický přístup v rámci stejného nasazení CRM jako aplikací orientovaných na zaměstnance.

Dynamický katalog

Zefektivněte proces definování prodejních pravidel a dynamického publikování katalogů. Integrací výběru a konfigurace produktů můžete procházet, vybírat a konfigurovat produkty a tím zajistit, aby zákazníci viděli relevantní nabídky a dostávali vhodné návrhy souvisejících produktů a následného prodeje.

Dynamická tvorba cen

Umožňuje správu ceníků a slevových matic používaných pro vícekanálovou globální distribuci. Tento systém s jedním zdrojem vám zajistí, že v celé vaší organizaci budou vždy poskytovány správné pokyny k cenám a slevám.

Cenová analýza

Umožní vám provádět cenová rozhodnutí na základě přehledu, měřit efektivitu cenové tvorby a provádět úpravy pomocí konzistentních dat ve správném obchodním kontextu. Vyzbrojte své uživatele jednoduchými—ale sofistikovanými—analytickými nástroji a upozorněními pro jediný, konsolidovaný pohled na ziskovost. Jedná se o komplexní řešení pro analýzu, plánování, publikování, provádění a vyjednávání cen.

Správa životního cyklu cenových nabídek a objednávek

Zjednodušte složitý—a často frustrující—proces sledování tisíců cenových nabídek a objednávek produktů od zákazníků v různých systémech a katalozích. Umožní vám dynamicky vytvářet prezentace cílených balíčků produktů, nabízet inteligentní návrhy na související produkty a následný prodej a dosahovat optimálních cen produktů ve všech možných zákaznických segmentech.

Správa produktů a katalogů

Umožňuje vyvíjet, spravovat a doručovat dynamické katalogy produktů napříč všemi kanály. Můžete sestavovat balíčky výhodných nabídek, zjednodušit definování a klasifikaci produktů a vybavit váš marketingový tým nástroji pro konfiguraci cenových pravidel, pracovní obsah, správu schválení a publikování katalogů.

S řešením Oracle Commerce si můžete vylepšit elektronický obchod

Díky integraci řešení Siebel CRM s řešením Oracle Commerce můžete využít výhod rozšířených funkcí elektronického obchodování založených na standardech. Zjednodušte si správu obchodu pomocí robustních nástrojů pro podporu prodeje a prostředí webových stránek. Podpora pro rozhraní REST API a webhooky umožňuje integraci se stávajícími aplikacemi do komplexního řešení.

Vylepšené uživatelské prostředí

Vytvářejte přizpůsobené, intuitivní uživatelské prostředí pro všechny typy uživatelů pomocí sady flexibilních řešení, která přímo splňují vaše obchodní požadavky.

Uživatelské prostředí (UX)

Řešení Siebel CRM na rozdíl od většiny aplikací CRM nevynucuje obecné UX. S naší architekturou UX založenou na standardech (otevřené UI) můžete vytvářet uživatelské prostředí přizpůsobené na míru, které bude přímo odpovídat vašim obchodním potřebám. Díky plně responzivnímu webovému designu můžete mít k řešení Siebel CRM přístup z libovolného prohlížeče na jakémkoli zařízení.

Uživatelské rozhraní založené na úkolech

Kromě přizpůsobení UX máte možnost používat intuitivní uživatelské rozhraní založené na úkolech. Rozhraní typu průvodce je ideální pro pomoc nezkušeným uživatelům rychle a snadno procházet složitými obchodními procesy.

Mobilita

Propojte vzdálené prodejce a profesionály ve službách u zákazníka s přesnými a aktuálními informacemi. Nasaďte řešení Siebel CRM na chytré telefony, tablety a prostřednictvím mnoha dalších možností integrace, jako je Microsoft Outlook nebo zařízení ovládaná hlasem.

Vývojářské prostředí

Nakonfigurujte si aplikaci Siebel CRM odkudkoli pomocí prohlížeče s řešením Siebel Web Tools. Vývojáři konfigurují aplikaci pomocí pracovních prostorů, což je izolovaný prostor (sandbox), který vám umožní nezávisle vyvíjet a testovat konfigurace pro skutečný paralelní vývoj.

Usnadnění přístupu

Aplikace Siebel CRM jsou navrženy tak, aby vyhovovaly standardům usnadnění přístupu uživatelům stanoveným předními řídícími orgány. Díky mnoha funkcím usnadnění přístupu, jako jsou klávesové zkratky nebo přístupové klávesy, mohou všichni uživatelé procházet prvky aplikace Siebel CRM, např. aplety nebo záznamy, i bez použití myši.

Architektura aplikace

Využijte sofistikovanou a robustní architekturu aplikace ke konfiguraci obchodních pravidel a automatizaci procesů – a to vše v rámci jediné aplikace. Tato architektura DevOps organizuje doručování aktualizací aplikací téměř bez odstávek a přizpůsobuje se vašim podnikovým zásadám IT.

Webové nástroje (IDE)

Řešení Siebel CRM nabízí téměř neomezené možnosti konfigurace. Umožňuje konfiguraci aplikací Siebel CRM odkudkoli pomocí prohlížeče a webových nástrojů Siebel. Vývojáři mohou používat pracovní prostory, což je izolovaný prostor (sandbox), který vám umožní vyvíjet a testovat konfigurace bez ovlivnění ostatních uživatelů.

Paralelní vývoj

Vývojáři mohou používat pracovní prostory k podpoře vývoje paralelních aplikací. Mnoho vývojářů může pracovat na stejných objektech najednou, s úplným mechanismem správy verzí a zásadami správného řízení při sledování změn. Zajistěte maximální produktivitu pomocí flexibilní hierarchické architektury pro vytváření jednotlivých funkcí a verzí.

Automatizované testování

Rozhraní pro automatizaci testování umožňují optimalizaci procesu testování vašich aplikací. Můžete eliminovat mnoho známých „bolavých míst”, která jsou vlastní obecným technologiím pro automatizaci testování. Můžete vytvářet testovací sady pomocí intuitivních funkcí nahrávaných stisknutím a provádět testovací běhy s flexibilitou dynamického testování řízeného daty. Jedná se o kompletní, samostatné vydání řešení automatizovaného testování.

Monitorování metrik výkonu

Řešení Siebel Application Response Management (ARM) vám umožní automaticky identifikovat problémy s výkonem. Můžete shromažďovat kritická data výkonu a časování, což umožňuje profilovat provádění požadavků v rámci celého řešení Siebel CRM.

Sledování způsobu použití

Umožněte správcům kontrolovat údaje o tom, kdy a jak často uživatelé přistupují k jednotlivým částem aplikace Siebel CRM. Shromážděná data spolu s analytickými nástroji můžete použít ke zlepšení produktivity, zapojení, přijetí a uživatelského prostředí.

Obchodní pravidla a služby

Kromě mnoha možností přizpůsobení UX podporuje řešení Siebel CRM přizpůsobená obchodní pravidla, skriptování a pracovní postupy. Můžete si definovat své vlastní obchodní procesy a organizovat si obchodní služby mezi aplikacemi CRM pro styk se zákazníky a aplikacemi administrativní podpory (ERP).

S řešením Oracle Intelligent Advisor si můžete vylepšit svá obchodní pravidla

Integrace řešení Siebel CRM s řešením Oracle Intelligent Advisor vám umožní snadnou automatizaci obchodních procesů, pravidel, předpisů a zásad. Můžete poskytovat aktuální a přesné rady v rámci obchodních procesů napříč všemi aplikacemi.

Mimořádně velká platforma CRM

Architektura Siebel CRM řízená metadaty umožňuje rychlý návrh aplikací a poskytuje mimořádnou výkonnost, škálovatelnost a spolehlivost. „Tajná ingredience“ za touto mimořádně velkou architekturou umožňuje zákazníkům přidat celou řadu nových aplikací, modulů a funkcí bez přerušení.

Cloudové řešení nebo řešení on-premises

Volba režimů nasazení ve vašem vlastním datovém centru nebo prostřednictvím hostování v cloudu. Spuštění aplikace Siebel CRM na platformě Oracle Cloud Infrastructure vám umožní snížit celkové náklady na vlastnictví a vylepšit agilitu pomocí dynamického škálování. S aplikací Oracle Cloud můžete dosáhnout nižších celkových nákladů na vlastnictví než při řešení on-premises a u konkurenčních cloudů, poskytovat špičkový výkon podpořený smlouvou SLA a mnoho dalších jedinečných funkcí, které zlepšují dostupnost, zabezpečení a řízení infrastruktury.

CI/CD a nulové odstávky

Využijte podporu vysoké dostupnosti s vyrovnáváním zatížení a seskupováním na více vrstvách zásobníku aplikací. Aktualizace aplikací lze ve většině scénářů koncovým uživatelům dodat téměř bez odstávek, aniž by bylo nutné aplikaci restartovat. Rozhraní REST API vám umožní vytvářet automatizované kanály CI/CD pro migraci a nasazení aplikací.

Kontejnery

Aplikaci Siebel CRM můžete nasadit jako kontejnery Docker s orchestrací Kubernetes v řešení on-premises nebo v cloudovém řešení. To vám zajistí rychlé zřízení kompletního řešení Siebel CRM enterprise a také nasazení nových měsíčních aktualizací vydání aplikace Siebel CRM do stávajících prostředí.

Autonomous Database

Aplikace Siebel CRM je certifikována pro provoz s řešením Oracle Autonomous Database. Využijte řešení Oracle Autonomous Transaction Processing na vyhrazené infrastruktuře, která využívá automatizaci a strojového učení k eliminaci všedních úkolů údržby (zřizování, zálohování, aktualizace a dalších úkolů) a ručního ladění. Snižte náklady a složitost a současně si zajistěte vyšší spolehlivost, zabezpečení a vyšší provozní efektivitu vaší kriticky důležité databáze CRM.

Integrace

Flexibilní možnosti integrace umožňují aplikaci Siebel CRM fungovat jako centrum pro styk se zákazníky i jako centrum administrativní podpory v jakékoli organizaci v libovolném odvětví. Můžete provést integraci do tří robustních integračních vrstev – vrstvy uživatelského rozhraní, obchodní vrstvy a databázové vrstvy – což vám zajistí neuvěřitelný rozsah a výkon napříč řešeními on-premises i cloudovými řešeními.

Podpora serveru Microsoft Exchange

Můžete synchronizovat data mezi vaší databází Siebel CRM a serverem Microsoft Exchange Server. Získáte možnost synchronizace dat kontaktů, kalendáře a úkolů, čímž zvýšíte produktivitu koncových uživatelů.

Výkaznictví a analytika

Získáte možnost konfigurace a přístupu k analytickým řídicím panelům a transakčním sestavám v různých formátech—v mimořádném rozsahu a napříč všemi zařízeními—s kompletní integrací se serverem Oracle Analytics Server a Publisher.

Universal Customer Master

K získání úspěšné implementace CRM a kompletního 360stupňového přehledu o zákazníkovi by měl mít každý zákazník pouze jednu identitu napříč různými aplikacemi. Řešení Siebel Universal Customer Master (Siebel UCM) je nakonfigurováno tak, aby u všech údajů o zákaznících ukládalo čistý a jednotný profil. UCM je komplexní hlavní úložiště umožňující centralizovanou integritu čištění dat. Řízení přístupu k profilu zákazníka lze konfigurovat na úrovni aplikace. UCM má podporu řešení Universal Unique Identification (UUID) a sledování historických profilů s plnými schopnostmi revizních záznamů.

Řešení pro konkrétní odvětví

Řešení Siebel CRM pro konkrétní odvětví se zaměřují na zlepšování zákaznických zkušeností (CX) a poskytování hloubkových procesů zaměřených na konkrétní odvětví. Specializovaná uživatelská rozhraní a pracovní postupy jsou postaveny na osvědčených postupech v daném oboru.

Finanční služby
Siebel CRM Financial Services

S integrovaným systémem CRM pro bankovní řešení můžete poskytnout vynikající CX pro dnešní dynamický trh. Můžete zajistit efektivnější prodej novým i stávajícím zákazníkům, zvýšit rozšíření bankovních účtů a snížit náklady na zpracování. Můžete vytvořit balíčky vašich produktů finančních služeb—hypoték na bydlení, šeků, úspor a kreditních karet—během procesu vytváření účtů a při příležitostech prodeje souvisejících produktů a následného prodeje.

Více informací (PDF)
Mobilní aplikace pro vztahové bankovnictví

Mobilní aplikace pro řízení vztahů poskytuje 360stupňový přehled o zákazníkovi, možnosti správy účtů napříč jednotlivci i domácnostmi a zobrazení kalendáře řízení vztahů. Změňte způsob, jakým komunikujete, a zlepšete CX pomocí řízených procesů vytváření nových účtů, včetně analýzy potřeb založených na pravidlech a zachycování aplikací.

Integrace řešení Oracle FLEXCUBE

Řešení Oracle FLEXCUBE Universal Banking pomáhá bankám transformovat CX a zůstávat relevantními a konkurenceschopnými a držet krok s rychle se rozvíjejícím odvětvím. Mezi klíčové funkce patří digitální zapojení, zlepšené zkušenosti se začleňováním, strojové učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP) pro získávání přehledu a automatizace, agilita při vícerozměrném nasazení a vylepšené možnosti integrace.

Zjistit více
Pojišťovnictví
Distribuce řešení Siebel CRM for Insurance

Transformujte procesy distribuce pojištění z produktově orientovaných na zákaznicky orientované a současně maximalizujte hodnotu životnosti zákazníka (CLV) a jeho ziskovost. Mezi klíčové funkce patří řízení požadavků na služby call centra, nahlašování hovorů, správa důchodů, shrnutí vztahů s klienty a hierarchická zobrazení.

Získejte podrobnosti (PDF)
Komunikace
Siebel CRM Communications

Řešení Siebel CRM Communications umožňuje poskytovatelům služeb spravovat, synchronizovat a koordinovat prodej, marketing a zákaznické služby ve všech kontaktních místech—včetně webu, call centra, služeb u zákazníků a partnerských kanálů. Toto řešení vám pomůže zvládat výzvy spojené se získáním, udržením a maximalizací zákaznické hodnoty. Můžete zvýšit provozní efektivitu, zrychlit čas do výnosu přesným a včasným zachycením a zřízením zákaznických objednávek, zlepšit produktivitu zaměstnanců a zajistit nejvyšší úroveň spokojenosti a loajality zákazníků.

Customer order management

Uzavřené skupiny uživatelů podpory nebo služby zájmové komunity použitím propagačních skupin na jakoukoli množinu jednotlivců, včetně společnosti, organizace nebo rodiny.

Zjistěte, jak na to (PDF)
Digital Experience for Communications (DX4C)

Vítejte v novém kompletním komunikačním řešení Oracle, které má poskytovatelům komunikačních služeb (CSP) pomáhat inovovat, provozovat a transformovat jejich operace styku se zákazníky. Toto řešení využívá data a umělou inteligenci k transformaci nabídek spouštění CX, získávání a udržování zákazníků, elektronického obchodu omnichannel a péče o zákazníky a plnění a zpeněžování služeb.

Více informací (PDF)
Multimédia a zábava

Vítejte v novém kompletním komunikačním řešení Oracle, které má poskytovatelům komunikačních služeb (CSP) pomáhat inovovat, provozovat a transformovat jejich operace styku se zákazníky. Toto řešení využívá data a umělou inteligenci k transformaci nabídek spouštění CX, získávání a udržování zákazníků, elektronického obchodu omnichannel a péče o zákazníky a plnění a zpeněžování služeb.

Více informací (PDF)
Automobilový průmysl
Siebel Automotive

Výrobci automobilů, dovozci, distributoři a prodejci mohou reagovat na potřeby maloobchodních zákazníků a vozových parků napříč všemi kanály. S řešením Siebel Automotive mohou zákazníkům nabídnout možnosti financování, leasingu a pojištění, přičemž zákazníci si mohou konfigurovat objednávky vozidel online, u autorizovaného prodejce nebo u obchodního zástupce vozového parku.

Řešení Siebel Automotive umožňuje všem účastníkům hodnotového řetězce, od výrobce přes prodejce až po spotřebitele, společně sdílet informace, spolupracovat na dodávce vozidel zákazníkům a společně lépe rozumět zákazníkům a jejich potřebám.

Více informací
Siebel Dealer

Díky řešení Siebel Dealer mohou výrobci vozidel spolupracovat s prodejci stejně snadno jako se svými vlastními zaměstnanci a prodejci mohou současně lépe řídit své vlastní operace. Umožní vám rozšířit svou síť prodejců, sdílet příležitosti, žádosti o služby a další obchodní informace se zaměstnanci prodejců stejně jako se svými vlastními zaměstnanci.

Výrobci mohou platformu Siebel Partner Manager využít k zasílání upozornění, informací o speciálních akcích a klíčových zpráv prodejcům. Umožní vám s nimi spolupracovat na vývoji plánů k plnění strategických cílů. Můžete analyzovat efektivitu prodejců, předpovídat výnosy, spravovat fondy pro rozvoj trhu (MDF) a analyzovat výkonnost.

Vyspělé technologie
Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing

Toto řešení umožňuje spravovat fondy rozvoje trhu (MDF) a prodávat produkty v rámci partnerských kanálů (výrobců a distributorů originálního vybavení) a koncovým zákazníkům. Mezi klíčové funkce řešení Siebel CRM High Tech and Industrial Manufacturing patří aplikace pro zaměstnance a partnerský portál.

Více informací
Přírodní zdroje
Ropa, plyn a chemikálie

Komplexní funkce zaměřené na konkrétní odvětví v oblasti prodeje, marketingu, služeb a dalších obchodních procesů ve styku se zákazníky. Mezi výsledky patří rychlejší nasazení, vyšší míra přijetí koncovými uživateli a rychlá návratnost investic (ROI). Kromě standardních funkcí CRM toto řešení pro konkrétní odvětví zahrnuje správu aktiv, prostor a smluv, pracovní příkazy, správu ropných vrtů a služby ropných polí, webové portály B2C a B2B a možnosti správy úvěrů a podvodů.

Veřejné služby a energetika
Siebel Energy

Řešení Siebel Energy je navrženo tak, aby splňovalo požadavky na prodej, marketing, call centra a služby u zákazníků regulovaných místních distribučních společností (LDC) zaměřených na elektřinu, plyn a vodu a neregulovaných poskytovatelů energetických služeb (ESP). Toto řešení pro konkrétní odvětví slouží i zákazníkům z domácností, komerční sféry a průmyslových podniků. Podporuje velké LDC, operace call center a integrované starší informační systémy pro zákazníky (customer information systems; CIS). Mezi funkce správy účtů patří hierarchie účtů a záznamy prostor s možností sledovat, sdílet a hlásit využití, fakturaci a další údaje spojené se službami.

Pohostinství
Pohostinství—správa akcí

Řešení Siebel Hospitality je navrženo pro plánovače akcí a obsluhu akcí v pohostinských firmách, aby zlepšovalo efektivitu při provádění následujících obchodních úkonů:

  • Plánování větších akcí sestávajících z více dílčích akcí, jako jsou přednášky, workshopy, demonstrace, bankety apod.
  • Zarezervování nezbytných prostorů a vybavení pro jednotlivé akce.
  • Objednání nezbytného spotřebního materiálu pro jednotlivé akce.
  • Zajištění slíbeného zboží a služeb během větších akcí.
  • Přesná fakturace za zboží a služby poskytované na akcích.
Pohostinství—skupinový prodej

Umožní vám zachytit a zpracovat příležitosti pro skupinový prodej, vytvářet nabídky v reálném čase, spravovat konsolidované zásoby a plánovat/provádět akce. Umožní vám zvýšit výnosy ze skupinového prodeje, zlepšit efektivitu prodeje a správu akcí a podpořit centralizované rozhodování a plánování.

Zjistěte, jak na to (PDF)
Klinické studie
Siebel CRM Clinical Trial Management

Řešení Siebel CRM Clinical Trial Management je navrženo tak, aby biotechnologické společnosti, farmaceutické společnosti a organizace pro klinický výzkum (CRO) mohly lépe řídit průběh klinických studií, udržovat jejich kvalitu a spravovat vztahy mezi zkoušejícími. Poskytuje komplexní sadu nástrojů pro spolupracovníky v oblasti klinického výzkumu (CRA), klinické zkoušející a koordinátory pracovišť. Zahrnuje také personalizovaný internetový portál pro efektivnější provádění studijních činností.

Více informací
Přírodní vědy
Siebel CRM Life Sciences

Řešení Siebel CRM Life Sciences, navržené pro farmaceutický prodej, poskytuje personalizované nástroje pro doručování obsahu, které pomáhají prodejním a marketingovým týmům během jednotlivých interakcí se zákazníkem doručovat správné zprávy.

Flexibilní správa kontaktů podporuje širokou škálu předepsaných a nepředepsaných typů kontaktů, včetně lékařů, lékárníků, zdravotních sester, kancelářského personálu a administrativních pracovníků. Toto řešení umožňuje podporovat širokou škálu typů účtů, včetně nemocnic, lékáren, zdravotních pojišťoven, klinik, velkoobchodů a nákupních konsorcií (GPO). Mezi další funkce specifické pro dané odvětví patří kompletní správa aktivit, kalendář, plánování vzdělávacích akcí ve zdravotnictví, inteligentní volání, nahlašování hovorů, správa smluv a tvorby cen a nástroje a metodiky pro efektivitu prodeje.

Získejte podrobnosti (PDF)
eDetailing

Řešení eDetailing umožňuje zvýšit CX a efektivitu prodeje. Můžete vytvářet prezentace pro více zákazníků, abyste mohli zachytit přímou zpětnou vazbu z interakcí se zákazníky. Vaši obchodní zástupci mohou provádět aktivity v rámci řešení eDetailing s vyšší flexibilitou při zpracování v pozdější fázi, přidávat další kontakty během procesu a spouštět proces z více vstupních bodů. S funkcemi nahlašování hovorů a analytiky máte ihned k dispozici příslušné prezentace.

Veřejný sektor
Siebel CRM Public Sector

Umožňuje poskytovat občanské služby na světové úrovni a zároveň poskytovat komplexní a nákladově efektivní case management a správu zásad, včetně sociálních služeb, právních služeb a veřejné bezpečnosti, služeb jednotlivých složek/311, samoobslužných občanských portálů, finanční správy a správy licencí a povolení.

Díky možnostem marketingové automatizace mohou orgány státní správy sladit informační kampaně s příslušnými složkami cílových skupin a plánovat a provádět vysoce personalizované kampaně. Máte možnost oslovit jednotlivé složky prostřednictvím jejich preferovaného komunikačního kanálu a měřit, sledovat a vylaďovat výkon kampaně, aby byla zajištěna maximální účinnost kampaně.

Více informací (PDF)
Služby v oblasti imigrace pro státní sektor

Toto řešení nabízí využití centrálního elektronického úložiště pro všechny žádosti o víza a pasy a případovou dokumentaci na základě definovaných vlastních bezpečnostních parametrů. Možnost rychle transformovat dokumenty a příručky s vlastními zásadami do spustitelných formátů.

Získejte podrobnosti (PDF)
Case management pro sociální služby

Možnost kombinace řešení Oracle Intelligent Advisor s řešením Siebel CRM Case Management za účelem správy změn zásad, zlepšení doručení programu a maximalizace míry účasti.

Získejte podrobnosti (PDF)
Letectví a obrana
Aplikace Siebel CRM pro letectví a obranu

Využijte toto sofistikované řešení CRM pro letecký a obranný průmysl s kompletními možnostmi správy účtů v celém životním cyklu, včetně správy služeb a podpory. Možnost sledovat příležitosti a prodej pro řešení OEM, včetně správy prodeje náhradních dílů. Můžete zlepšit zapojení zákazníků pomocí řízení leteckých dnů.

Železnice a doprava
Zaměření na zákazníky na železnici

Toto řešení vám umožní úspěšně přitáhnout byznys z oblasti jiných dopravních prostředků a dodávat diferencované výrobky a služby. S řešením Siebel Transportation můžete zlepšit úroveň zákaznických služeb a věrnostní programy, abyste získali zákazníky s vysokým výnosem a udrželi si je. Řešení Siebel Universal Customer Master můžete využít k integraci externích i interních zdrojů dat pro 360stupňový přehled o každém zákazníkovi. Hladká integrace mezi vašimi transakčními systémy CRM a řešením Oracle Analytics vám poskytne smysluplné informace o hodnotách a zvyklostech jednotlivých zákazníků.

Spotřební zboží
Siebel CRM Consumer Goods

Řešení Siebel pro spotřební zboží je vícekanálová aplikace určená pro odvětví spotřebního zboží, která umožňuje výrobcům spravovat vztahy v celém poptávkovém řetězci. Aplikace pro marketing, prodej a zákaznické služby jsou plně integrovány a navrženy tak, aby řídily komplexní interakce a vztahy mezi vlastníky značek, jejich partnery (včetně zprostředkovatelů a distributorů), jejich zákazníky a konečným spotřebitelem.

  • Potraviny, nápoje a tabák
  • Volně prodejné léky (OTC) a kosmetické přípravky (HBA)
  • Domácí potřeby
  • Spotřebitelská média
  • Spotřebiče a elektronika
Řízení obchodu

Umožňuje řídit celý proces propagace obchodu—od ročního plánování až po provedení a vypořádání účtu—s použitelnými přehledy s podporou jednotlivých kroků. Toto komplexní řešení řízení obchodu optimalizuje správu účtů a kategorií a zvyšuje produktivitu a spolupráci mezi interními a externími funkcemi.

Více informací (PDF)
Maloobchodní služby

Umožní vám optimalizovat úsilí na prodejně za účelem stimulování a uspokojení poptávky spotřebitelů. Ať už se věnujete podpoře prodeje a následnému prodeji nebo složitějšímu procesu přímého dodávání do obchodu, můžete zajistit, aby vaši zákazníci vždy našli ten správný produkt na správném místě a za správnou cenu.

Více informací (PDF)
Zobrazit všechny úspěchy zákazníků

Úspěchy zákazníků

Společnosti v mnoha odvětvích se již více než 25 let spoléhají na aplikaci Oracle Siebel CRM, která jim dennodenně přináší bezkonkurenční zákaznické zkušenosti (CX).

Logo společnosti Airtel
Logo společnosti Canon
Logo společnosti Emirates
Logo společnosti GM
Logo společnosti Indian Oil
Logo společnosti Keybank
Logo společnosti Rabo Bank
Logo společnosti Westpac
Společnost American Airlines má proaktivní přístup

Společnost American Airlines zvolila proaktivnější přístup k zákaznickým zkušenostem

KONCEPTUÁLNÍ VEDENÍ

Transformace aplikace Siebel CRM pomocí řešení Oracle Support a Oracle ACS

Pro většinu společností je aplikace Oracle Siebel CRM kriticky důležitá. V tomto blogovém příspěvku se dozvíte, jak nejlépe spolupracovat s podporou Oracle Support a Oracle Advanced Customer Services (ACS), abyste ze své investice vytěžili maximální hodnotu.

Pokračovat ve čtení

Doporučené blogy

Zobrazit vše

Hlavní výhody aplikace Oracle Siebel CRM

Neustále spuštěná, vždy aktuální

Díky měsíčním aktualizacím si můžete do svého nasazení aplikace Siebel CRM přidávat nové a inovativní funkce téměř bez odstávek.

Připraveno pro cloud

Vy rozhodujete, co je pro vás nejlepší. Aplikaci Siebel CRM můžete spustit v režimu on-premises nebo v cloudu (s řešením Oracle Cloud Infrastructure).

Flexibilní nasazení

Pro dosažení maximální agility, škálovatelnosti a rychlosti můžete aplikaci Siebel CRM nasadit jako kontejnery pomocí systému Kubernetes.

Konfigurace aplikace s využitím prohlížeče

Aplikaci Siebel CRM lze konfigurovat, testovat, migrovat a nasazovat prostřednictvím prohlížeče. Poskytněte svým vývojářům maximální flexibilitu za účelem zvýšení produktivity a sledování agilních modelů.

Bezkonkurenční možnosti přizpůsobení

Díky neomezeným možnostem konfigurace si můžete svou aplikaci CRM přizpůsobit přímo tak, aby odpovídala vašim hlavním obchodním procesům a rychle umožnila CRM pro vaše obchodní jednotky a regiony.

Přizpůsobené uživatelské prostředí

Vytvořte uživatelské prostředí, které je dokonale přizpůsobené vašim uživatelům a obchodním potřebám. K aplikaci Siebel CRM můžete mít přístup z libovolného prohlížeče na jakémkoli zařízení.

Mobilní aplikace pro přístup kdykoli a kdekoli

Vložte svá data CRM přímo do rukou vašich zaměstnanců, kteří přicházejí do styku se zákazníky. Vytvářejte zdarma aplikace pro chytré telefony a zlepšete produktivitu zaměstnanců.

Maximální potenciál, maximální návratnost investic

Rozšiřte své řešení Siebel CRM díky integraci s nejlepšími aplikacemi Oracle CX svého druhu. To vám umožní rozšířit funkčnost a transformovat vaše zákaznické zkušenosti s přístupem nízkého rizika.

Maximální měřítko, robustní integrace

Flexibilní možnosti integrace zajišťují, že aplikace Siebel CRM může fungovat jako centrum pro styk se zákazníky i jako centrum administrativní podpory pro jakoukoli organizaci v libovolném odvětví při podpoře všech úrovní objemu.

Aplikace pro konkrétní odvětví

Svou konfiguraci aplikace Siebel můžete znovu využít v cloudových řešeních Oracle a získat tu nejlepší kompletní nativní cloudovou platformu svého druhu v digitálním prostředí.

Zdroje informací

Dokumentace

Dokumentace

Oracle nabízí širokou škálu dokumentace, videí a výukových programů, které vám pomohou dozvědět se více o řešení Oracle Siebel CRM. Všechny tyto zdroje a mnoho dalšího najdete v centru nápovědy společnosti Oracle.

Školení pro cloud

Rozvíjejte své dovednosti v oblasti řešení CRM a CX

Oracle University poskytuje rozmanité vzdělávací kurzy pro zlepšení dovedností v oblasti cloudu, k ověřování odborných znalostí a rychlejšímu osvojení cloudu při jeho zavádění. Zjistěte více o školení a certifikaci, které vám jistě pomohou zajistit úspěch vaší organizace.

Další školicí materiály

Zákaznická komunita

Připojení zákazníka

My Oracle Support Community poskytuje přímý přístup k síti odborníků na podporu Oracle Support. Můžete také spolupracovat s rozsáhlou globální skupinou kolegů, kteří sdílejí osvědčené postupy a řešení z reálného světa.

Osvědčené postupy CRM

Osvědčené postupy CRM

Řešení řízení vztahů se zákazníky (CRM) se za poslední dvě desetiletí vyvinula. Protože žijeme a fungujeme v ekonomice založené na spokojenosti, je pro organizace a značky životně důležité poskytovat produkty a služby s výjimečnými zákaznickými zkušenostmi.

Nalezení dokonalé kombinace řešení CRM a CX, která podporují konkurenční výhody, je tím, co zásadně odlišuje značku Oracle v oblasti digitální transformace. Uzavřete partnerství se společností Oracle a získáte ty nejlepší aplikace a přední technologickou platformu pro řešení on-premises i cloudová řešení napříč všemi odvětvími.

Začínáme


Požádat o ukázku

Vyžádejte si ukázku Siebel CRM


Seznámení

Prohlédněte si sadu CX sami.


Přihlásit k odběru

Zůstaňte v obraze díky nejnovějším zprávám a informacím o CX zasílaným přímo e-mailem.


Kontaktujte nás

Promluvte si s členem týmu Oracle