Oracle – kontakty podpory
Globální adresář
Společnost Oracle poskytuje základní služby podpory, včetně nepřetržité technické podpory, cenných zdrojů aktivní podpory a aktualizací produktů. Se svým celosvětovým pokrytím a více než 50 000 vývojovými inženýry a specialisty na zákaznickou podporu poskytuje společnost Oracle ucelené, spolehlivé a plně integrované služby.
Podpora získaných produktů
Společnost Oracle investuje značné zdroje, aby zajistila, že jako zákazník společnosti, která se slučuje se společností Oracle, získáte výsady a nadstandardní podporu během přesunu osob, procesů, nástrojů a subjektů společností. Přístup k podpoře pro vaše produkty:
Online podpora
Potřebujete pomoc? Přejděte k podpoře My Oracle Support:
- Odpovědi na své otázky naleznete ve znalostní bázi podpory Oracle Support.
- Odesílejte, aktualizujte nebo procházejte požadavky na služby.
- Připojte se ke komunitě My Oracle Support Community.
- Stáhněte si aktualizace softwaru.
- Využijte proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy.
Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.
Spojené státy americké
Získání podpory
- Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
- S technickými i netechnickými otázkami týkajícími se vašich podporovaných produktů Oracle, stažení produktů a portálu My Oracle Support nebo souvisejícími otázkami se obracejte na telefonní číslo 1800 223 1711. Máte-li otázky týkající se vaší licence nebo smlouvy na podporu, nahlédněte do části “Podpora pro obnovení podpory”.
- Zákazníci společnosti Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod) ve Spojených státech mohou v případě všech produktů telefonovat na číslo 1 800 937 2211; v případě maloobchodu mohou telefonovat na číslo 1 800 888 6812 nebo 1 440 498 4831.
- Sluchově postižení zákazníci v USA, kteří potřebují mluvit se zástupcem podpory Oracle Support, mohou využít translační telekomunikační službu. Informace o ní naleznete na adrese http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Seznam telefonních čísel je k dispozici na adrese http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Sluchově postižení zákazníci z jiných zemí mohou použít translační telekomunikační službu na čísle 1605 224 1837. Jakmile se spojíte s podporou Oracle Support, technik vaše technické problémy vyřeší v souladu s běžnými procesy zpracování servisních požadavků.
Obnovení programu podpory Oracle Premier Support
- Chcete-li obnovit svou místní podporu, přihlaste se na stránce Obnovení podpory, kde si můžete prostudovat a přijmout podmínky obnovení podpory. Na stejné stránce najdete také další informace o přijetí podmínek obnovení, zapojení do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci.
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na číslo 1 888 545 4577.
- Na stránkách cenové podmínky, Strategie Lifetime Support Policy, podmínky a ujednání a zásady technické podpory najdete další informace o programu Oracle Premier Support s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
Jiné dotazy týkající se služeb:
- S otázkami týkajícími se licencí Oracle, otázkami k produktům, migraci nebo prodeji nových licencí, stahování a instalaci zkušebních verzí našeho softwaru, školicím kurzům Oracle, certifikacím z kurzů nebo jinými otázkami se obracejte na telefonní číslo: 1888 545 4577, s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod)
Kanada
Získání podpory
- Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
- S technickými i netechnickými otázkami týkajícími se vašich podporovaných produktů Oracle, stažení produktů a portálu My Oracle Support nebo souvisejícími otázkami se obracejte na telefonní číslo 1800 668 8921 nebo 1905 890 6690. Máte-li otázky týkající se vaší licence nebo smlouvy na podporu, nahlédněte do části “Podpora pro obnovení podpory”.
- Sluchově postižení zákazníci v USA, kteří potřebují mluvit se zástupcem podpory Oracle Support, mohou využít translační telekomunikační službu. Informace o ní naleznete na adrese http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Seznam telefonních čísel je k dispozici na adrese http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Sluchově postižení zákazníci z jiných zemí mohou použít translační telekomunikační službu na čísle 1605 224 1837. Jakmile se spojíte s podporou Oracle Support, technik vaše technické problémy vyřeší v souladu s běžnými procesy zpracování servisních požadavků.
Obnovení programu podpory Oracle Premier Support
- Chcete-li obnovit svou místní podporu, přihlaste se na stránce Obnovení podpory, kde si můžete prostudovat a přijmout podmínky obnovení podpory. Na stejné stránce najdete také další informace o přijetí podmínek obnovení, zapojení do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci.
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na číslo 1 888 545 4577.
- Na stránkách cenové podmínky, Strategie Lifetime Support Policy, podmínky a ujednání a zásady technické podpory najdete další informace o programu Oracle Premier Support s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
Jiné dotazy týkající se služeb:
- S otázkami týkajícími se licencí Oracle, otázkami k produktům, migraci nebo prodeji nových licencí, stahování a instalaci zkušebních verzí našeho softwaru, školicím kurzům Oracle, certifikacím z kurzů nebo jinými otázkami se obracejte na telefonní číslo: 1888 545 4577, s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod)
Latinská Amerika
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
Obnovení programu podpory Oracle Premier Support
- Chcete-li obnovit svou místní podporu, přihlaste se na stránce Obnovení podpory, kde si můžete prostudovat a přijmout podmínky obnovení podpory. Na stejné stránce najdete také další informace o přijetí podmínek obnovení, zapojení do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci.
- S otázkami týkajícími se obnovení místní podpory se obracejte na telefonní číslo oddělení prodeje obnovení podpory Oracle Support uvedené níže.
- Na stránkách cenové podmínky, Strategie Lifetime Support Policy, podmínky a ujednání a zásady technické podpory najdete další informace o programu Oracle Premier Support s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
| Země | Linka podpory | Prodej obnovení podpory |
|---|---|---|
| Argentina | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolívie | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brazílie | Bezplatná linka: 0800.891.5899 Přímý přístup: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Bezplatná linka: 0800.891.4436 Přímý přístup: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Karibské ostrovy (s výjimkou Portorika, Dominikánské republiky, Nizozemska a Aruby) |
AT&T Direct® – přístupové číslo 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Střední Amerika | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chile | Acceso Directo: +56.22.830.7810 Pouze služba Acesso Directo: +56 22 830 7626 Acceso Directo: 188 800 800 075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Kolumbie | Acceso Directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Kostarika | Acceso Directo: 0 800 011 0515 Vía AT&T Direct: 0 800 0 114 114 conectar a 877 767 2253 |
0.800.011.0621 |
| Ekvádor | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 nebo 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800 0 123 conectar a 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Jamajka | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| Mexiko | Acceso Directo: 01.800.672.10.52 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nikaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Prostřednictvím ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Peru | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Portoriko | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Včetně Nizozemských Antil (Curaçao, Bonaire, Saba, Svatý Eustach a Svatý Martin, Aruba a Surinam) |
Venezuela: Aceso Directo: 0800.100.2057 Prostřednictvím ATT direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Nizozemské Antily |
Pokyny k vytáčení přístupových čísel AT&T Direct®
- Přejděte na stránku AT&T World Traveler, kde získáte své přístupové číslo AT&T Direct.
- Použijte rozevírací nabídku přístupových čísel AT&T a vyberte zemi, ze které voláte.
- Vytočte přístupové číslo AT&T Direct® + kód oblasti + telefonní číslo.
Evropa, Střední východ a Afrika
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
Obnovení programu podpory Oracle Premier Support
- Chcete-li obnovit svou místní podporu, přihlaste se na stránce Obnovení podpory, kde si můžete prostudovat a přijmout podmínky obnovení podpory. Na stejné stránce najdete také další informace o přijetí podmínek obnovení, zapojení do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci.
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na telefonní číslo příslušného oddělení prodeje obnovení podpory Oracle Support uvedené níže.
- Na stránkách cenové podmínky, Strategie Lifetime Support Policy, podmínky a ujednání a zásady technické podpory najdete další informace o programu Oracle Premier Support s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
Poznámka: Uskutečněné hovory budou zaznamenány a uchovány v souladu s místní legislativou, pokud neurčíte jinak.
Domácí centrum celosvětové podpory: Velká Británie
* Za volání na číslo 180.2000.170 budou účtovány poplatky, které se mohou lišit v závislosti na tom, zda voláte z pevné linky, nebo z mobilního telefonu. Při volání na toto číslo německé podpory vám bude v současné době účtováno 0,06 EUR včetně DPH za hovor z pevné linky a až 0,42 EUR za minutu včetně DPH u hovoru z mobilního telefonu (u některých mobilních operátorů se sazby mohou lišit).
| Země | Linka podpory | Prodej obnovení podpory |
|---|---|---|
| Albánie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Viz CIS. | 37411619594 |
| Rakousko | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahrajn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgie | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosna a Hercegovina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulharsko | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Kamerun | +20235350755 | 27214007248 |
| Území Střední Asie (Ázerbájdžán, Turkmenistán, Tádžikistán, Kyrgyzstán, Gruzie, Arménie a Uzbekistán) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Společenství nezávislých států (SNS) (Mongolsko, Bělorusko a Moldávie) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Chorvatsko | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Kypr | +35722694693 | +35722694692 |
| Česká republika | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dánsko | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Egypt | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonsko | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finsko | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Francie | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20235350789 |
| Německo | +49.180.2000.170 Poplatky: Z pevných linek 0,06 EUR za hovor, z mobilu až 0,42 EUR za minutu. (Další informace) |
+49.891.430.2828 |
| Řecko | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Maďarsko | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Izrael | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Itálie | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Pobřeží slonoviny | Dvoufázové vytáčení: Nejprve 00 111 11, potom 800 379 0402 | 27214007248 |
| Jordánsko | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazachstán | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Keňa | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuvajt | Místní přístup: +96522203638 Alternativní číslo: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lotyšsko | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Libanon | +9611963240 | 20235350789 |
| Litva | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Lucembursko | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Makedonie | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Mauricius | Bezplatná linka: +8020440036 | 27214007248 |
| Maroko | +212522977095 | 27214007248 |
| Nizozemsko | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigérie | +20235350755 | 27214007248 |
| Norsko | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Omán | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polsko | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugalsko | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Katar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Rumunsko | +40213678810 | 40213677047 |
| Rusko | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Saúdská Arábie | Bezplatná linka: 800 844 0538 (pouze Saudi Telecom a mobilní síť) Bezplatná linka: 800 850 0093 (pouze Bharti Airtel a mobilní síť) Místní přístup: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Srbsko a Černá Hora | 381112016830 | 381112016833 |
| Slovensko | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovinsko | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Jižní Afrika | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Španělsko | +34 916 312 174 (pokud nevoláte ze Španělska) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Švédsko | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Švýcarsko | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Turecko: oblast Istanbulu | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turecko: oblast Ankary | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Spojené Arabské emiráty | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukrajina | 380444986942 | |
| Spojené království a Irská republika | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie a Tichomoří
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
Obnovení programu podpory Oracle Premier Support
- Chcete-li obnovit svou místní podporu, přihlaste se na stránce Obnovení podpory, kde si můžete prostudovat a přijmout podmínky obnovení podpory. Na stejné stránce najdete také další informace o přijetí podmínek obnovení, zapojení do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci.
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na telefonní číslo příslušného oddělení prodeje obnovení podpory Oracle Support uvedené níže.
- Na stránkách cenové podmínky, Strategie Lifetime Support Policy, podmínky a ujednání a zásady technické podpory najdete další informace o programu Oracle Premier Support s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (Hospitality and Retail).
| Země | Linka podpory | Prodej obnovení podpory |
|---|---|---|
| Austrálie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladéš | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 157 0011 800 (zadejte přístupové číslo 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Čína | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hongkong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (platí sazby IDD) |
+852.3655.7975 |
| Indie | Indická linka podpory pro všechna města: a) 000.800.100.7534 (bezplatná linka Tata) b) 000117 (bezplatná linka AT&T) Po hlasové výzvě zadejte 8007111005 c) 1800 425 8448 (bezplatná linka BSNL) |
911246226555 |
| Indie: Mumbai | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Gurgaon | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Bangalore | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Kolkata | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japonsko | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Korea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macau | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malajsie | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepál | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 157 0011 800 (zadejte přístupové číslo 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nový Zéland | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pákistán | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 00 800 01001 (zadejte přístupové číslo 800 711 1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Filipíny | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 1800-144-100-66 |
| Singapur | 800.616.1618 (linka podpory) +65.6436.1003 (linka podpory) |
6565012337 |
| Srí Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Tchaj-wan | 0800.077677 | 886223127427 |
| Thajsko | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Alternativní číslo +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |
Více informací
Kontaktujte nás
- Telefonní číslo: +420 220437006
- České kontakty
- Celosvětové kontakty
- Adresář podpory
- Přihlásit k odběru e-mailů