Oracle – kontakty podpory
Společnost Oracle poskytuje základní služby podpory, včetně nepřetržité technické podpory, užitečných zdrojů aktivní podpory a aktualizací produktů. Se svým celosvětovým pokrytím a více než 50 000 vývojovými inženýry a specialisty na zákaznickou podporu poskytuje společnost Oracle ucelené, spolehlivé a plně integrované služby.
Podpora získaných produktů
Společnost Oracle investuje značné zdroje, aby zajistila, že jako zákazník společnosti, která se slučuje se společností Oracle, získáte výsady a nadstandardní podporu během přesunu osob, procesů, nástrojů a subjektů společností. Přístup k podpoře pro vaše produkty:
Online podpora
Potřebujete pomoc? Přejděte k podpoře My Oracle Support:
- Odpovědi na své otázky naleznete ve znalostní bázi podpory Oracle Support.
- Odesílejte, aktualizujte nebo procházejte požadavky na služby.
- Připojte se ke komunitě My Oracle Support Community.
- Stáhněte si aktualizace softwaru.
- Využijte proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy.
Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.
Spojené státy americké
Získání podpory
- Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
- S technickými i netechnickými otázkami týkajícími se vašich podporovaných produktů Oracle, stažení produktů a portálu My Oracle Support nebo souvisejícími otázkami se obracejte na telefonní číslo 1800 223 1711. Máte-li otázky týkající se vaší licence nebo smlouvy na podporu, nahlédněte do části “Podpora pro obnovení podpory”.
- Zákazníci společnosti Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod) ve Spojených státech mohou v případě všech produktů telefonovat na číslo 1 800 937 2211; v případě maloobchodu mohou telefonovat na číslo 1 800 888 6812 nebo 1 440 498 4831.
- Sluchově postižení zákazníci v USA, kteří potřebují mluvit se zástupcem podpory Oracle Support, mohou využít translační telekomunikační službu. Informace o ní naleznete na adrese http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Seznam telefonních čísel je k dispozici na adrese http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Sluchově postižení zákazníci z jiných zemí mohou použít translační telekomunikační službu na čísle 1605 224 1837. Až se spojíte s podporou Oracle Support, technik vaše technické problémy vyřeší v souladu s běžnými procesy zpracování servisních požadavků.
Obnovení podpory
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka, zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na číslo 1 888 545 4577.
- Máte-li otázky týkající se obnovení podpory MICROS, přečtěte si části Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod).
- Chcete-li obnovit on-premises podporu, přihlaste se na stránce http://supportrenewal.oracle.com, kde můžete zkontrolovat a schválit návrh obnovení.
- Více informací o přijetí obnovení, zapojení se do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci naleznete na stránkách: Pomoc s obnovením služeb podpory nebo Přehled obnovení služeb podpory.
Jiné dotazy týkající se služeb:
- S otázkami týkajícími se licencí Oracle, otázkami k produktům, migraci nebo prodeji nových licencí, stahování a instalaci zkušebních verzí našeho softwaru, školicím kurzům Oracle, certifikacím z kurzů nebo jinými otázkami se obracejte na telefonní číslo: 1888 545 4577, s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod)
Kanada
Získání podpory
- Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
- S technickými i netechnickými otázkami týkajícími se vašich podporovaných produktů Oracle, stažení produktů a portálu My Oracle Support nebo souvisejícími otázkami se obracejte na telefonní číslo 1800 668 8921 nebo 1905 890 6690. Máte-li otázky týkající se vaší licence nebo smlouvy na podporu, nahlédněte do části “Podpora pro obnovení podpory”.
- Sluchově postižení zákazníci v USA, kteří potřebují mluvit se zástupcem podpory Oracle Support, mohou využít translační telekomunikační službu. Informace o ní naleznete na adrese http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html. Seznam telefonních čísel je k dispozici na adrese http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Sluchově postižení zákazníci z jiných zemí mohou použít translační telekomunikační službu na čísle 1605 224 1837. Až se spojíte s podporou Oracle Support, technik vaše technické problémy vyřeší v souladu s běžnými procesy zpracování servisních požadavků.
Obnovení podpory
- V případě otázek týkajících se obnovení podpory na místě u zákazníka, zadejte servisní požadavek na obnovení, začněte konverzaci nebo zavolejte na číslo 1 888 545 4577.
- Máte-li otázky týkající se obnovení podpory MICROS, přečtěte si části Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod).
- Chcete-li obnovit on-premises podporu, přihlaste se na stránce http://supportrenewal.oracle.com, kde můžete zkontrolovat a schválit návrh obnovení.
- Více informací o přijetí obnovení, zapojení se do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci naleznete na stránkách: Pomoc s obnovením služeb podpory nebo Přehled obnovení služeb podpory.
Jiné dotazy týkající se služeb:
- S otázkami týkajícími se licencí Oracle, otázkami k produktům, migraci nebo prodeji nových licencí, stahování a instalaci zkušebních verzí našeho softwaru, školicím kurzům Oracle, certifikacím z kurzů nebo jinými otázkami se obracejte na telefonní číslo: 1888 545 4577, s výjimkou řešení Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod)
Latinská Amerika
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
| Země | Linka podpory | Prodej podpory |
|---|---|---|
| Argentina | Acceso directo: 0800.666.0173 Vía AT&T Direct: 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct: 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolívie | Vía AT&T Direct: 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0800.0178 |
| Brazílie | Bezplatná linka: 0800.891.5899 Přímý přístup: +55.11.5189.1001 Fax: +55.11.5189.1101 |
Bezplatná linka: 0800.891.4436 Přímý přístup: +55.11.5189.1000 Fax: +55.11.5189.1189 |
| Karibské ostrovy (s výjimkou Portorika, Dominikánské republiky, Nizozemska a Aruby) |
AT&T Direct® – přístupové číslo 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Střední Amerika | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chile | Acceso Directo: +56.22.830.7810 Pouze služba Acesso Directo: +56 22 830 7626 Acceso Directo: 188 800 800 075 Vía AT&T Direct: 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666.5000 |
| Kolumbie | Acceso Directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct: 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Kostarika | Acceso Directo: 0 800 011 0515 Vía AT&T Direct: 0 800 0 114 114 conectar a 877 767 2253 |
0.800.011.0621 |
| Ekvádor | Vía AT&T Direct: 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1.800.67.2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct: 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct: 138126 nebo 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct: 800 0 123 conectar a 877 767 2253 | +506.2205.5554 |
| Jamajka | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1.809.960.2359 |
| Mexiko | Acceso Directo: 01.800.672.10.52 Acceso Directo: 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 01.800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nikaragua | Vía AT&T Direct: 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panamá | Acceso Directo: 001.877.767.2253 Prostřednictvím ATT direct: 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Acceso Directo: 009.800.55.10005 Vía AT&T Direct: 008.11.800 conectar a 877.767.2253 |
+506.2205.5554 |
| Peru | Acceso Directo: 0800.50.718 Vía AT&T Direct: 080050288 / 080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Portoriko | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| República Dominicana | Acceso Directo: 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct: 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct: 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Včetně Nizozemských Antil (Curaçao, Bonaire, Saba, Svatý Eustach a Svatý Martin, Aruba a Surinam) |
Venezuela: Aceso Directo: 0800.100.2057 Prostřednictvím ATT direct: 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Nizozemské Antily |
Pokyny k vytáčení přístupových čísel AT&T Direct®
- Přejděte na stránku AT&T World Traveler, kde získáte své přístupové číslo AT&T Direct.
- Použijte rozevírací nabídku přístupových čísel AT&T a vyberte zemi, ze které voláte.
- Vytočte přístupové číslo AT&T Direct® + kód oblasti + telefonní číslo.
Evropa, Střední východ a Afrika
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
Chcete-li obnovit on-premises podporu, přihlaste se na stránce http://supportrenewal.oracle.com, kde můžete zkontrolovat a schválit návrh obnovení. Více informací o přijetí obnovení, zapojení se do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci naleznete na stránkách: Pomoc s obnovením služeb podpory nebo Přehled obnovení služeb podpory. S otázkami týkajícími se obnovení místní podpory, včetně termínů podpory, množství, identifikátorů podpory, sériových čísel, ceny, pravidel Lifetime Support Policy, podmínek, zásad technické podpory nebo dalších informací týkajících se podpory Oracle Premier Support se obracejte na telefonní číslo Centra obnovení Oracle Premier Support uvedené níže. Netýká se služeb Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod).
Poznámka: Uskutečněné hovory budou zaznamenány a uchovány v souladu s místní legislativou, pokud neurčíte jinak.
Domácí centrum celosvětové podpory: Velká Británie
* Za volání na číslo 180.2000.170 budou účtovány poplatky, které se mohou lišit v závislosti na tom, zda voláte z pevné linky, nebo z mobilního telefonu. Při volání na toto číslo německé podpory vám bude v současné době účtováno 0,06 EUR včetně DPH za hovor z pevné linky a až 0,42 EUR za minutu včetně DPH u hovoru z mobilního telefonu (u některých mobilních operátorů se sazby mohou lišit).
| Země | Linka podpory | Centrum obnovení Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Albánie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Vyberte CIS | 37411619594 |
| Rakousko | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahrajn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgie | +32.2.719.12.12 | 3227195373 |
| Bosna a Hercegovina | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulharsko | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Kamerun | +20235350755 | 27214007248 |
| Území Střední Asie (Ázerbájdžán, Turkmenistán, Tádžikistán, Kyrgyzstán, Gruzie, Arménie a Uzbekistán) |
+7.495.641.15.51 | 994124888145 |
| Společenství nezávislých států (SNS) (Mongolsko, Bělorusko a Moldávie) |
+7.495.641.15.51 | 74956606435 |
| Chorvatsko | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Kypr | +35722694693 | +35722694692 |
| Česká republika | +420.221.438.199 | 420220437052 |
| Dánsko | +45.44.80.80.81 | 4544808470 |
| Egypt | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonsko | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finsko | +358.9.54.94.1300 | 358954941292 |
| Francie | +33.1.57.60.21.22 | 0800 970181 / 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20235350789 |
| Německo | +49.180.2000.170 Poplatky: Z pevných linek 0,06 EUR za hovor, z mobilu až 0,42 EUR za minutu. (Více informací) |
+49.891.430.2828 |
| Řecko | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Maďarsko | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Izrael | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Itálie | +39.06.52436.400 | 800 925250 / 39 028 733 5050 |
| Pobřeží slonoviny | Dvoufázové vytáčení: Nejprve 00 111 11, potom 800 379 0402 | 27214007248 |
| Jordánsko | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazachstán | +7.727.320.1643 | 77272442714 |
| Keňa | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Kuvajt | Místní přístup: +96522203638 Alternativní číslo: +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lotyšsko | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Libanon | +9611963240 | 20235350789 |
| Litva | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Lucembursko | +352 4911 3345 | 8000 3266 |
| Makedonie | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malta | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Mauricius | Bezplatná linka: +8020440036 | 27214007248 |
| Maroko | +212522977095 | 27214007248 |
| Nizozemsko | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigérie | +20235350755 | 27214007248 |
| Norsko | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Omán | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Polsko | +48.22.6908701 | 48226908532 |
| Portugalsko | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Katar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Rumunsko | +40213678810 | 40213677047 |
| Rusko | +7.495.641.15.51 | 74956606464 |
| Saúdská Arábie | Bezplatná linka: 800 844 0538 (pouze Saudi Telecom a mobilní síť) Bezplatná linka: 800 850 0093 (pouze Bharti Airtel a mobilní síť) Místní přístup: +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Senegal | +20235350755 | 27214007248 |
| Srbsko a Černá Hora | 381112016830 | 381112016833 |
| Slovensko | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovinsko | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Jižní Afrika | +27.11.319.4010 +27.21.400.7282 |
27214007248 |
| Španělsko | +34 916 312 174 (pokud nevoláte ze Španělska) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Švédsko | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Švýcarsko | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Turecko: oblast Istanbulu | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turecko: oblast Ankary | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Spojené Arabské emiráty | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukrajina | 380444986942 | |
| Spojené království a Irská republika | +44.870.4000.900 | +44.207.1312.982 / 35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie a Tichomoří
Online: Přejděte na stránku My Oracle Support, kde získáte odpovědi ve znalostní bázi Oracle Support a kde můžete odesílat, aktualizovat a procházet požadavky na služby, připojit se ke komunitě My Oracle Support Community, stahovat aktualizace softwaru a využít proaktivní nástroje podpory Oracle a osvědčené postupy. (Pro přístup k podpoře My Oracle Support musíte mít zakoupenou podporu, mít aktivní předplatné cloudu nebo mít aktivní zkušební verzi cloudu.)
Chcete-li obnovit on-premises podporu, přihlaste se na stránce http://supportrenewal.oracle.com, kde můžete zkontrolovat a schválit návrh obnovení. Více informací o přijetí obnovení, zapojení se do programu automatického obnovení, úpravě adresy nebo kontaktních údajů, platebních možnostech a otázkách k fakturaci naleznete na stránkách: Pomoc s obnovením služeb podpory nebo Přehled obnovení služeb podpory. S otázkami týkajícími se obnovení místní podpory, včetně termínů podpory, množství, identifikátorů podpory, sériových čísel, ceny, pravidel Lifetime Support Policy, podmínek, zásad technické podpory nebo dalších informací týkajících se podpory Oracle Premier Support se obracejte na telefonní číslo Centra obnovení Oracle Premier Support uvedené níže. Netýká se služeb Oracle Cloud a Oracle MICROS (pohostinství a maloobchod).
| Země | Linka podpory | Centrum obnovení Oracle Premier Support |
|---|---|---|
| Austrálie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladéš | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 157 0011 800 (zadejte přístupové číslo 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Čína | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 |
| Hongkong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (platí sazby IDD) |
+852.3655.7975 |
| Indie | Indická linka podpory pro všechna města: a) 000.800.100.7534 (bezplatná linka Tata) b) 000117 (bezplatná linka AT&T) Po hlasové výzvě zadejte 8007111005 c) 1800 425 8448 (bezplatná linka BSNL) |
911246226555 |
| Indie: Mumbai | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Gurgaon | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Bangalore | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indie: Kolkata | Použijte indickou linku podpory | 911246226555 |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japonsko | 0120.099638 | +81-3-6302-2584 |
| Korea | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macau | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malajsie | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Nepál | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 157 0011 800 (zadejte přístupové číslo 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nový Zéland | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0800466709 +64.9977.2110 |
| Pákistán | Pomocí přístupového čísla AT&T Direct 00 800 01001 (zadejte přístupové číslo 800 711 1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Filipíny | 1800 1651 0500 | 63.2.4791129 1800-144-100-66 |
| Singapur | 800.616.1618 (linka podpory) +65.6436.1003 (linka podpory) |
6565012337 |
| Srí Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Tchaj-wan | 0800.077677 | 886223127427 |
| Thajsko | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Alternativní číslo +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |
Více informací
Kontaktujte nás
- Telefonní číslo: +420 220437006
- České kontakty
- Celosvětové kontakty
- Adresář podpory
- Přihlásit k odběru e-mailů