KI-Lösung
PII in Serviceanfragen mit OCI Language und Siebel CRM kennzeichnen
Einführung
In einem schnellen Call Center ist es wichtig, die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen, insbesondere mit Privatsphäre. In diesem Beispiel prüfen wir mit Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language, ob das Feld "Serviceanfragebeschreibung" personenbezogene Informationen (PII) enthält, und warnen den Benutzer, bevor er entsprechende Maßnahmen zur Lösung der SA ergreift.
OCI-KI-Services können über ein Out-of-the-box-Integrations-Framework konfiguriert und an Kunden der Siebel CRM-Lösung von Oracle in der Cloud und On Premise angepasst werden.
Demo
Voraussetzungen und Einrichtung
- Oracle Cloud-Account - Anmeldeseite
- Siebel CRM - Dokumentation
- OCI-Sprach-Dokumentation