Verwalten Sie eingehende E-Mail-Tickets mit KI

Einführung

E-Mail wird regelmäßig in Service- und Support-Ticketing-Systemen verwendet. E-Mails werden oft manuell sortiert oder anhand von Mustererkennungstechniken identifiziert, bevor sie zur Lösung durch technischen Support oder Drittanbieterdienste weitergegeben werden. Der Prozess kann zeitaufwändig, arbeitsintensiv und fehleranfällig sein.

In dieser Lösung erstellen wir ein Tool, mit dem E-Mails in mehreren Konten automatisch analysiert, identifiziert und selektiert werden können. Mit der KI in Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Language erstellen und trainieren wir ein benutzerdefiniertes Modell, um Beziehungen zwischen benannten Entitys und menschengeschriebenem Text zu erkennen. Nachdem sie über Oracle Integration Cloud als regulärer REST-Service trainiert und eingerichtet wurde, kann die KI als digitaler Assistent fungieren, um die ursprüngliche Absicht in der E-Mail zu verstehen und eine relevante Antwort bereitzustellen.

Mit dieser automatisierten Lösung können Entwickler Workflows entwerfen, um Geschäftsprozesse oder Serviceanfragen nach Bedarf auszulösen. Daher können eingehende E-Mails eine genaue und rechtzeitige Antwort erhalten, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Demo

Voraussetzungen und Einrichtung

1. Oracle Cloud-Account – Anmeldeseite
2. OCI – Dokumentation
3. OCI Language – Dokumentation
4. Oracle Integration Cloud – Dokumentation