Oracle Field Service هو حل إدارة خدمة ميدانية قائم على السحابة يساعد الشركات على جدولة العمال المتنقلين وتوجيههم وتجهيزهم لإكمال أنشطة الخدمة في موقع الأصل المثبت أو المكتب أو منزل العميل.
شاهد سلسلة مقاطع الفيديو حسب الحاجة، وتعرف على كيفية الاستعداد لمستقبل تقديم الخدمات.
تعرف على سبب إطلاق IDC لقب شركة رائدة على شركة Oracle لقدراتها المتصلة عبر دورة حياة الخدمة.
يمكنك تحقيق أهداف التنبؤ وإدارة أحمال العمل وتوقع الطلب المستقبلي وإنشاء خطط طويلة الأجل وتتبع الأداء.
قم بتكوين نموذج الخدمة الخاص بك لتحقيق أهداف تجربة العملاء وإدارة التكلفة والكفاءة التشغيلية.
اضمن الوصول في الوقت المحدد، وتقليل المهام التي تعتمد على المسافة، وتخلص من لفات الشاحنات غير الضرورية، وإكمال المزيد من المهام يوميًا.
يمكنك الوصول إلى تفاصيل المهمة وتسجيل المعلومات المطلوبة لخدمة العملاء في الميدان، حتى في حالة عدم الاتصال.
يمكنك توفير المساعدة الموجهة للعمال المتنقلين، وتقليل وقت تأهيل الموظفين، وضمان اتساق الخدمة.
استفد من الأدلة ومقاطع الفيديو والمقالات والمخططات والمستندات الأخرى في تطبيق الأجهزة المتنقلة للحصول على إجابات وحل المشكلات.
شارك الخبرات والوظائف والأجزاء والأدوات لحل مشكلات العملاء وإكمال المزيد من الوظائف في المحاولة الأولى.
يمكنك تقديم خدمة فورية للعملاء من خلال قنواتهم المفضلة، مثل المساعدين الرقميين ومحادثة الفيديو والرسائل القصيرة.
يمكنك تغيير استعلامات الخدمة الصغيرة بعيدًا عن فرق الخدمة وتمكين العملاء من تشخيص المشكلات وحلها بسرعة.
إرسال إخطارات إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ومنحهم إمكانية رؤية حالة وصول العامل المتنقل في الوقت الفعلي من خلال خيارات إعادة جدولة أنشطة الخدمة.
قدِّم نصائح دقيقة وتوصيات الإجراء التالية الأفضل للعاملين المتنقلين عبر روبوتات المحادثة التي يمكن الوصول إليها في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم.
إكمال المزيد من المهام باستخدام محادثة الفيديو المضمنة للتواصل مع دعم خدمة الخبراء وتشخيص المشكلات والحصول على التدريب المباشر.
اجلب أكثر الخبراء خبرة في المجال لدعم أعضاء الفريق الجدد أو المبتدئين باستخدام أدوات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والتعليقات التوضيحية.
قم بإدارة القوى العاملة المختلطة لشبكات الخدمة الداخلية و/أو المقاولين و/أو شبكات الخدمة التابعة لجهات خارجية في التطبيق نفسه.
مكِّن العمال المتنقلين من فحص توفر قطع الغيار وطلبها واستلامها ونقلها وحجزها بسهولة للمخزون المتنقل الخاص بهم.
قم بتزويد العملاء بتقديرات تكلفة الإصلاح وتكوين اعتماد مواد مرتجعة للأصول.
أدخل قطع الغيار المستخدمة وراجع رسوم القطع والعمالة والمصروفات داخل تطبيق الهاتف المحمول للخدمة الميدانية.
ضمان تسجيل تكاليف العمالة والقطع بشكل صحيح في ضوء اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والاستحقاقات.
استمع إلى خبراء الخدمة الميدانية وهم يناقشون كيفية الارتقاء بتجربة العملاء والموظفين من خلال الاستثمار في التجارب المتصلة.
تستخدم شركة الطاقة المتجددة Oracle Field Service لتمكين موارد الأجهزة المحمولة في جميع أنحاء أوروبا.
تعرّف على كيفية استخدام الشركات عبر الصناعات لـ Oracle Field Service لتحسين تفاعلات خدمتها الميدانية وتجاوز توقعات العملاء. انقر على الشعار لمعرفة المزيد.
قم بتحسين فرق الخدمة الميدانية لديك، من خلال تعيين عمال الخدمة الميدانية وتوجيههم تلقائيًا استنادًا إلى اتفاقيات مستوى الخدمة والمهارات الخاصة بهم والموقع والتوفر وأنماط الأداء الفردية.
قم بتحسين امتثال الموظفين الميدانيين للمراقبة في الوقت الفعلي لتوفير اتصالات عملاء مؤتمتة قائمة على الأحداث في أي نقطة أثناء دورة الخدمة.
باستخدام حل قوة عمل متنقلة سهل الاستخدام ومجموعات أدوات رقمية محسنة، يمكنك تحسين التعاون والتواصل والابتكار ودعم أي عمليات أعمال حالية ومستقبلية.
استخدم التعلم الذاتي والجدولة بمساعدة الذكاء الاصطناعي والتوجيه لتبسيط مهام القوى العاملة وتوسيعها وتقليل التكاليف وتحسين تجربة العملاء. استفد من إدارة المعرفة المُحسنة، والتعاون، وأدوات الأجهزة المحمولة لتدريب الموظفين الجدد وإلحاقهم.
يمكنك التنبؤ بوقت التعطل ومنعه، وتحسين الكفاءة، وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة من خلال أتمتة عمليات سير العمل التي تربط العملاء وأصولهم بفرقك وسلسلة التوريد لديك ومكتب المساندة لديك.
احصل على حل شامل يتوسع لدعم أي حجم من سيناريو الخدمة الميدانية والقوى العاملة المتنقلة.
احصل على إمكانات إدارة خدمة ميدانية قوية توفر حلاً قويًا ومرنًا للقوى العاملة المتنقلة.
إدارة القوى العاملة المختلطة بسلاسة لشبكات الخدمات الداخلية أو المقاولة و/أو الجهات الخارجية لسد الفجوات في التوظيف أو توسيع نطاق التغطية الجغرافية.
تعرّف على أفضل الممارسات والموارد المفيدة التي يمكنها مساعدتك في الاستفادة القصوى من منتجات CX. سواء كنت عميلاً جديدًا أو تبحث عن طرق لتحسين عملية التنفيذ أو تطويرها، يمكنك العثور على ما تحتاج إليه.
تقدم Oracle مجموعة كبيرة من الوثائق ومقاطع الفيديو والبرامج التعليمية التي ستساعدك على معرفة المزيد حول Oracle Field Service. ستجد كل هذه الموارد وغيرها في مركز المساعدة لدى Oracle.
يعتبر Cloud Customer Connect مجتمع السحابة الرئيسي عبر الإنترنت من Oracle. تم تصميم هذا المجتمع خصوصًا للتعاون بين الأقران ومشاركة أفضل الممارسات ولتوفير الأدوات اللازمة للأعضاء حتى يتمكنوا من مواكبة إستراتيجية المنتج. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأعضاء تقديم ملاحظات عن سحابة المبيعات وسحابة التسويق وحلول الخدمة السحابية بشكل مباشر إلى تطوير Oracle.
تُقدم Oracle University مجموعة متنوعة من الحلول التعليمية لمساعدتك على بناء مهارات السحابة، والتحقق من الخبرة، وتسريع وتيرة الاعتماد. تعرف على المزيد عن التدريب والشهادة التي يمكنك الاعتماد عليها لضمان نجاح مؤسستك.
عزز التحول من خلال تطبيقات وخدمات الشركاء المبتكرة. اعثر على القائمة الأكثر شمولاً لسحابة المبيعات وسحابة الخدمة وتطبيقات السحابة التسويقية في Oracle Cloud Marketplace.
تتبنى استراتيجية إدارة الخدمة الميدانية الناجحة التقنيات الرقمية لزيادة الكفاءات إلى أقصى حد وربط القوى العاملة المتنقلة بالعملاء وفريق المكتب الخلفي (بما في ذلك خدمة العملاء والإرسال والإدارة). يدعم هذا النوع من التحولات فرص النمو الهائلة لإنتاجية العمال، وتجربة العملاء، وخلاصة أعمالك.