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Compromiso de Oracle con sus clientes durante la crisis del COVID-19

Mientras el mundo continúa sumido en la incertidumbre por el COVID-19, Oracle se compromete a apoyar su negocio durante el transcurso de esta pandemia y a proporcionar continuidad de servicio en todo momento.

Nos damos cuenta de que en este momento de crisis es fundamental que hagamos posible que continúe con sus operaciones y que le ayudemos a responder a las necesidades excepcionales a que se enfrenta. Durante décadas, nuestro negocio ha consistido en realizar el trabajo más crítico para ayudar a las empresas a cumplir sus funciones, ya sean empresas de telecomunicaciones que mantienen a las personas conectadas, minoristas que distribuyen alimentos y otros productos necesarios, hospitales que brindan atención sanitaria, aerolíneas que garantizan los viajes, bancos que ayudan a las personas a acceder a sus fondos, aseguradoras que proporcionan las coberturas de los seguros, gobiernos que mantienen a las personas a salvo e informadas o empresas de servicios públicos que mantienen los suministros para todos, junto con muchas otras funciones críticas. Queremos que sepa que en este momento crucial puede contar con nosotros para ayudarle en su negocio.

El equipo de liderazgo de Oracle mantiene reuniones constantemente para evaluar la situación y responder adecuadamente a la crisis a medida que evoluciona, ajustar nuestras operaciones a fin de mantener la continuidad y contribuir a la seguridad y la salud de los afectados. Además, Oracle está operando con arreglo a las pautas dictadas por los gobiernos locales y las autoridades de salud pública de todo el mundo. Por supuesto, la salud y el bienestar de los empleados de Oracle y los de nuestros clientes siguen siendo una prioridad. Hemos implementado muchas acciones de mitigación del virus que llevarán a una reducción de la transmisión potencial. Tenemos amplias capacidades de colaboración online para que nuestros empleados se comuniquen entre sí y con usted y los proveedores. Trabajamos de forma incansable para ayudar a todos a mantenerse a salvo, al mismo tiempo que continuamos proporcionándole servicio. Póngase en contacto con su equipo local de Oracle si tiene alguna pregunta o preocupación adicional. Consulte a continuación las respuestas a las preguntas frecuentes que hemos recibido de los clientes sobre nuestros planes de continuidad de negocio. Mantendremos esta página y la actualizaremos con regularidad a medida que cambien las condiciones.

Preguntas frecuentes

1. ¿Qué es el Plan de continuidad de negocio de Oracle?
Oracle mantiene un robusto programa de gestión de continuidad de negocio que se revisa anualmente. Las líneas de negocio individuales de Oracle tienen planes específicos basados en la naturaleza de las posibles repercusiones en nuestras operaciones comerciales. Oracle adopta un enfoque basado en la repercusión para la gestión de la continuidad de negocio mediante el diseño de planes de preparación y respuesta que abordan la disponibilidad de nuestro personal, lugares de trabajo, tecnologías e interdependencias críticas. El tamaño de la plantilla y la diversificación geográfica de Oracle nos proporcionan una ventaja de resistencia inherente. Finalmente, las oficinas en las que se han producido cierres forzosos han mantenido los procesos de negocio esenciales y el soporte al cliente, por lo que no ha habido disrupciones en los servicios al cliente hasta la fecha.

2. ¿Se verán afectados mis servicios en la nube?
Oracle mantiene su compromiso de cumplir con los acuerdos de nivel de servicio para nuestros servicios en la nube. Hemos diseñado nuestra infraestructura de nube de segunda generación y aplicaciones SaaS líderes de la industria para una máxima disponibilidad y resistencia. También disponemos de un proceso robusto de gestión de capacidad para ofrecerle opciones de ampliación del servicio en la nube. En este momento, no esperamos ningún disrupción para la disponibilidad del servicio en la nube debido al virus COVID-19.

3. ¿Habrá retrasos en la cadena de suministro de Oracle debido al COVID-19?
Oracle se compromete a respetar los términos y acuerdos establecidos con su empresa. Mantenemos una estrategia de abastecimiento múltiple para la mayoría de nuestros componentes y trabajamos continuamente para evitar demoras que afecten a los clientes. Para productos o componentes suministrados principalmente desde países de alto riesgo, estamos ampliando nuestras opciones alternativas de abastecimiento a fin de minimizar posibles disrupciones futuras.

4. ¿Qué impacto tiene el COVID-19 en los plazos de entrega del hardware?
Si el COVID-19 continúa intensificándose, los plazos de entrega pueden aumentar aún más. Oracle trabaja diligentemente para reducir una posible prolongación adicional de los plazos de entrega y le mantendremos informado sobre cualquier repercusión que pueda afectar su negocio.

5. ¿Qué repercusiones cabe esperar en la entrega de repuestos, si hay alguna?
En este momento, no esperamos tener problemas para proporcionar repuestos. Actualmente, únicamente estamos experimentando retrasos con la entrega a clientes que tienen acceso limitado a sus sitios o donde hay retrasos en el transporte.

6. ¿Les preocupa el soporte o la dotación de personal para sustituciones de hardware o instalaciones para clientes?
La extensión y la diversidad geográfica de la plantilla de Oracle proporcionan una resistencia inherente a la continuidad de nuestro hardware y nuestros servicios en todo el mundo. Mantenemos nuestro compromiso de cumplir con todos nuestros acuerdos en esta situación, para que su negocio pueda continuar funcionando normalmente.

7. ¿Cómo puedo obtener actualizaciones de Oracle sobre el COVID-19?
Oracle le informará de cualquier notificación de servicio importante a través de sus contactos de cuenta y canales de comunicación habituales. Si tiene alguna pregunta o preocupación con respecto al COVID-19, Oracle le ruega que los canalice a través de los equipos existentes de Gestión de cuenta o Servicio de cuenta que utiliza para todas las comunicaciones comerciales rutinarias. Para ponerse en contacto con Atención al cliente global, haga clic aquí.