Cómo están innovando las empresas de fabricación industrial con Oracle

Innovación en una era de complejidad

La gestión de las operaciones y el rendimiento de los fabricantes industriales se ha convertido en un desafío cada vez más complejo. Las empresas se enfrentan a interrupciones en la cadena de suministro, aumento del costo de la energía y los materiales, dificultades de contratación de personal y presión constante sobre el tiempo de comercialización. Los fabricantes inteligentes están invirtiendo en soluciones tecnológicas para reducir la complejidad y mejorar la velocidad, la visibilidad y la productividad en toda la empresa.

Las soluciones de Oracle para fabricantes industriales proporcionan la mejor capacidad de su clase en finanzas, fabricación, cadena de suministro, logística, RR. HH. y experiencia del cliente. Estas soluciones ayudan a las empresas a innovar más rápido al tiempo que reducen la complejidad y el costo total de propiedad a través de una única plataforma de aplicaciones basada en la nube multifuncional.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de cómo Oracle ayuda a los fabricantes industriales a innovar.

Mutual Materials

Fundada hace 120 años como fabricante de ladrillos con sede en Seattle, Mutual Materials es ahora una empresa de quinta generación y 100 millones de dólares con 500 empleados que producen productos de mampostería, adoquines y elementos sólidos en 13 instalaciones industriales. La empresa presta sus servicios en mercados del noroeste del Pacífico y la Columbia Británica.

El fabricante quería desarrollar un proceso más eficiente para comunicar el inventario y la disponibilidad de los productos a los clientes, especialmente a los que trabajan sobre el terreno. Como parte de esta transformación del proceso, la empresa concibió un entorno de autoservicio para recibir y satisfacer órdenes de clientes.

Tras la implementación exitosa de Oracle Transportation Management, Mutual Materials aumentó la utilización de la flota, redujo los gastos, fortaleció las relaciones con los clientes y los partners de distribución, mejoró la eficiencia operativa y aumentó la productividad del personal.

Con la adopción de Oracle Commerce, Mutual Materials puede ofrecer por primera vez una experiencia de compra personalizada y omnicanal con capacidades avanzadas de compra en línea y recogida en tienda de comercio electrónico. La empresa también implementó escenarios de precios complejos basados en ciertos trabajos, tarifas negociadas previamente y precios generales, todo los cuales funcionaron a la perfección para crear una experiencia de autoservicio organizada.

ArcelorMittal

Formada en 2006 tras la fusión de Arcelor y Mittal Steel of India, ArcelorMittal es la mayor empresa productora de acero del mundo y ocupa el puesto 197 en la última lista Fortune Global 500. ArcelorMittal, que produce acero para los sectores de la automoción, la construcción, los electrodomésticos y el empaquetado, está presente en 160 países y sus principales instalaciones de fabricación de acero se encuentran en 17 países.

En el pasado, ArcelorMittal gestionaba la dotación de personal a través de equipos descentralizados de selección, con una combinación de modelos de dotación de personal internos, subcontratados e híbridos. Entre ellos se incluía una configuración de subcontratación total de los procesos de selección en Francia. La entidad buscaba un sistema de gestión de solicitudes sofisticado y exhaustivo que cubriera sus amplias necesidades de personal y que, a la vez, permitiera estandarizar y automatizar el proceso de selección.

ArcelorMittal recurrió a la suite de aplicaciones de RR. HH. de Oracle Cloud HCM porque necesitaba una solución a nivel de empresa para la selección, la incorporación, la administración de competencias, el aprendizaje, la organización de programas de sucesiones, la administración del rendimiento y la planificación estratégica de personal. Tras considerar las ofertas de Workday y SuccessFactors, ArcelorMittal decidió que Oracle Cloud HCM era la solución más adecuada.

Oracle Recruiting, que forma parte de Oracle Cloud HCM, impulsó la productividad de todo el abanico de equipos de personal de la empresa, al tiempo que mejoró la experiencia de los candidatos y su competitividad en la guerra por el talento.

Gracias a Oracle Recruiting, ArcelorMittal estandarizó el proceso del reclutamiento para una amplia variedad de roles, desde los trabajadores de fábrica y coordinadores de logística hasta los directivos de ventas y especialistas en minería. El proceso de dotación de personal común facilitado por la plataforma unificada mejoró la colaboración entre los equipos de selección de personal al tiempo que simplificó los procesos. Por ejemplo, los reclutadores han sido testigos de una reducción del 80 % en las consultas de las partes interesadas, mientras que aproximadamente el 90 % de los solicitantes del programa de recomendación de empleados de la compañía son contratados.

Kubota Canada

Kubota Canada distribuye equipos pesados como tractores, segadoras y excavadoras para las industrias agrícola, de construcción, comercial y residencial. La compañía trabaja con más de 130 distribuidores independientes para organizar toda la experiencia del cliente, incluidas las ventas, la financiación y el soporte de productos.

Los clientes de Kubota interactúan con la empresa a través de distribuidores locales, su sitio web y otros canales digitales, así como eventos en persona. Esta multitud de canales de interacción dificultaba el seguimiento de los puntos de contacto con los clientes. Además, estos puntos de contacto produjeron una gran cantidad de datos, pero Kubota estaba limitada en su capacidad para actuar en consecuencia. Además, los datos se dispersaron en diversos sistemas, desde API de terceros hasta documentos de Excel, sin herramientas coherentes para recopilarlos, combinarlos e informar sobre ellos.

Para encontrar el servicio de automatización de marketing ideal, Kubota se comprometió con diferentes equipos internos para auditar los sistemas existentes y perfeccionar sus necesidades exactas en el futuro. En total, la empresa definió más de 100 requisitos para que el servicio de automatización de marketing deseado tuviera éxito. Después de evaluar a varios proveedores, como Salesforce, SAP, IBM y Oracle, Kubota seleccionó a Oracle Eloqua, parte de Oracle Advertising and Customer Experience, porque era la única solución que cumplía todos los criterios de la empresa.

Kubota aprovechó Oracle Eloqua Marketing Automation para revolucionar su estrategia de marketing. La empresa identificó el recorrido único de cada cliente a través de sus canales de negocio y consolidó los datos de esos puntos de contacto en su base de datos maestra central K360. La empresa pudo aprovechar estos datos de forma proactiva para automatizar y personalizar las comunicaciones con los clientes.

Como resultado, Kubota obtuvo mejores conocimientos sobre la relación entre la empresa, sus distribuidores y sus clientes. Kubota también mejoró su capacidad de rastrear la contribución de cada canal de marketing.

ECM Industries

Con sede en New Berlin, Wisconsin, ECM Industries es un fabricante y proveedor global de productos eléctricos. Como empresa de capital privado, está muy comprometida en fusiones y adquisiciones como estrategia para complementar sus iniciativas de crecimiento orgánico y expandir su gama de productos y soluciones eléctricas personalizadas. Con el tiempo logró un crecimiento significativo con múltiples divisiones, marcas, líneas de productos y canales de ventas. Sin embargo, la empresa no contaba con un método uniforme para consolidar financieramente sus unidades operativas descentralizadas, dado que utilizaba libros mayores generales y sistemas ERP dispares.

La empresa estaba ejecutando una versión local de Oracle Hyperion Financial Management, que dependía en gran medida de las consolidaciones manuales y la preparación manual de los estados de flujo de caja. Los datos se almacenaban en varios sistemas de planificación de recursos empresariales sin conexión entre ellos.

ECM revisó las propuestas de empresas que podían proporcionar software de consolidación junto con herramientas de presentación de información financiera. Después de una rigurosa evaluación, ECM concluyó que solo Oracle Cloud EPM tenía módulos que se ajustaban a sus requisitos, mientras que otros proveedores ofrecían productos de software independientes no conectados.

Después de implementar Oracle Cloud EPM, ECM obtuvo informes unificados, visibilidad y control sobre múltiples divisiones adquiridas con sistemas ERP y estructuras de contabilidad general dispares. ECM podría absorber rápidamente las adquisiciones desde una perspectiva financiera, integrando el plan contable y la estructura del libro mayor de la empresa en informes financieros comunes y de gobierno corporativo.

Johnson Controls

Johnson Controls transforma los entornos en los que las personas viven, trabajan, aprenden y juegan. Con más de135 años de innovación, Johnson Controls tienen la misión de reimaginar el rendimiento de las construcciones para el bienestar del planeta y de las personas. El éxito de la empresa depende de una experiencia de servicio diferenciada, un desafío formidable teniendo en cuenta que gestiona más de 5 millones de solicitudes de servicio al año.

Después de analizar el feedback de sus clientes, Johnson Controls seleccionó dos áreas principales para mejorar la experiencia de servicio. En primer lugar, se fijó el objetivo de mejorar el acceso a datos y conocimientos de los empleados del servicio. En segundo lugar, pretendía simplificar los trabajos y las mejores prácticas para fortalecer el servicio que ofrecía a sus clientes.

Para lograr estos objetivos, Johnson Controls necesitaba la mejor plataforma, de modo que seleccionó Oracle Enterprise Service Management, que incluye Oracle Service y Oracle Field Service. La entidad seleccionó estas aplicaciones porque presenta un costo total de propiedad menor, mayor eficiencia y eficacia, y menos riesgos.

Después de la implantación, los equipos de ventas y servicio de la empresa eliminaron los silos de las aplicaciones con una plataforma conectada que proporcionaba una vista precisa de los datos en tiempo real. La empresa logró consolidar los conocimientos internos, aprovechar las funcionalidades inteligentes de asignación y optimización, y desarrollar y racionalizar las prácticas en toda la organización.

En un contexto en que los servicios de Johnson Controls se vuelven cada vez más complejos, los equipos de servicio de campo tienen la capacidad de acceder a la información de producto para mejorar su calidad. Por ejemplo, si un técnico de servicio de campo trabaja en un sistema de calefacción, ventilación y aire acondicionado, Oracle Field Service garantiza que se contabilicen todos los componentes, selecciona al mejor técnico para cada trabajo, detalla la ruta más rápida y proporciona al profesional datos en tiempo real para que realice el trabajo de manera eficiente. Al eliminar los tiempos de espera y desplazamientos adicionales, Johnson Controls mejora su experiencia tanto para el cliente como para el técnico de servicio de campo.

Más información sobre las soluciones de Oracle para fabricación industrial. Descarga nuestro folleto de soluciones (PDF).