Oracle Utilities Marketing
Impulsa la adopción de nuevos productos y servicios enviando mensajes segmentados y personalizados a través de los canales preferidos de tus clientes. Aumenta las inscripciones en programas, llega a nuevos clientes y clientes potenciales y reduce los costos mediante una única plataforma. Automatiza tus comunicaciones de marketing y personaliza a escala.
Descubre cómo Oracle Utilities Customer Experience puede ayudarte.
Características del producto Oracle Utilities Marketing
Aumenta los ingresos y la satisfacción de tus clientes con nuevos productos y servicios de valor añadido que te permiten interactuar con los consumidores en el canal que prefieran en el momento oportuno. Diseña campañas y programas de marketing que responden al comportamiento del cliente y se basan en activadores en tiempo real para enviar mensajes puntuales, personalizados y útiles a cada cliente.
Crea, envía, gestiona y analiza programas de marketing en distintos canales
Disfruta de una única solución para enviar mensajes personalizados y relevantes a través de correo electrónico, SMS, MMS, push, en la aplicación, de display o web. Garantiza una experiencia de marca coherente a la vez que proporcionas a tus equipos de ventas y servicios visibilidad de las interacciones con los clientes en todos los canales.
Crea campañas altamente personalizadas
Define segmentos de clientes, realiza un seguimiento, filtra, crea activadores de targeting y establece perfiles de clientes con interfaces fáciles de usar y adaptadas a los profesionales de marketing. Aprovecha los datos de uso del cliente, los datos demográficos, los planes de tarifas y los insights de energía de Opower, entre otros, para segmentar y dirigirte a tus clientes con las ofertas más relevantes, incluidas nuevas tarifas o servicios no energéticos. Aumenta la satisfacción del cliente y aprovecha las oportunidades de up sell y cross sell.
Simplifica la creación, ejecución y medición de campañas de marketing
Crea campañas de marketing multicanal que se adapten fácilmente a las preferencias de los clientes, la ubicación y otros atributos específicos de cada cuenta. Utiliza un diseñador de mensajes de correo electrónico intuitivo con código opcional para personalizar tus campañas.
Interactúa con tus clientes en el momento adecuado.
Conecta con los clientes en el momento y el canal adecuados con comunicaciones personalizadas, basadas en su comportamiento y programadas para cada etapa de su ciclo de vida. Crea flujos de trabajo de marketing automatizados para establecer interacciones en tiempo real con los clientes que te permitan entender cuál es el siguiente mejor paso en el recorrido de estos.
Calcula y difunde fácilmente el rendimiento de tus programas de marketing
Promueve nuevas ofertas y servicios no energéticos con conocimientos sofisticados y análisis en tiempo real del rendimiento de tus campañas de marketing. Analiza los impulsores del rendimiento en los distintos canales y métricas, al tiempo que realizas un seguimiento de las tasas de entrega y apertura para optimizar tus campañas.
Llega al público adecuado en el momento correcto con los insights de tu sistema de información de clientes (CIS)
Reúne las comunicaciones de marketing y transacciones en una misma plataforma con la integración del CIS. Utiliza los atributos de datos de tu CIS, como datos de uso o de las instalaciones, para segmentar. Proporciona a los agentes vistas de las comunicaciones y acciones de los clientes.
Ventajas de Oracle Utilities Marketing
01Aumenta la adopción de nuevos productos y servicios de compromiso con el cliente
Captura nuevas oportunidades de ingresos. Consolida los datos de los clientes. Aplica la IA y utiliza sus insights para dirigirte eficazmente a los clientes adecuados a las ofertas adecuadas.
02Interactúa con los clientes en el canal digital que prefieran
Interactúa con los clientes en sus canales preferidos, ya sea por correo electrónico, SMS, push, en la aplicación o en aplicaciones públicas como WhatsApp o Facebook.
03Automatiza y escala tus comunicaciones de marketing
Crea y automatiza campañas dinámicas que sean rápidas, fáciles y poco costosas de producir, replicar y escalar.
04Utiliza una única plataforma para todas las comunicaciones
Organiza y realiza un seguimiento de todas las comunicaciones de marketing, transacciones y servicios en una plataforma unificada para mejorar la eficiencia, reducir los costos y garantizar la coherencia en todos los puntos de contacto.
3 aspectos que recordar sobre la experiencia del cliente de servicios públicos
Caitlin Aburrow, directora sénior de Marketing de Productos de Oracle
Los proveedores de servicios públicos deben transformarse y ofrecer experiencias del cliente de valor añadido a la altura de las experiencias que sus clientes tienen en otros sectores. Ten en cuenta estos tres aspectos cuando pienses en la experiencia de los clientes de servicios públicos.
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