Comment réaliser un Change Management efficace et rentable ?

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Lorsque votre organisation entreprend des projets ou des initiatives visant à améliorer le rendement, à saisir des occasions ou à régler des problèmes clés, il faut souvent apporter des changements aux processus, aux rôles, aux structures organisationnelles, aux types et aux utilisations de la technologie.

Le Change Mananagement (CM) ou gestion du changement désigne l’approche qui prépare, équipe et soutient les individus, les équipes et les organisations dans la réalisation de changements organisationnelles.Le change management est l’un des six process ITIL. Il comprend les méthodes qui redirigent ou redéfinissent l'utilisation des ressources, les processus opérationnels, les affectations budgétaires ou d'autres modes de fonctionnement qui modifient considérablement une entreprise ou une organisation.

Le changement est un processus qui prend du temps et qui se confronte à des résistances. Gérer le changement de manière structurée et contrôlée est donc essentiel pour aboutir à une rentabilité concrète et efficace.

Bien que tous les changements soient uniques et que tous les individus soient uniques, des décennies de recherche montrent qu'il existe des mesures communes qui permettent d’influencer les gens dans leurs transitions individuelles. Le Change Management offre une approche structurée pour aider les membres de l’organisation à passer de leur état actuel à leur état futur.

Les 3 niveaux de Change Management

• Individual Change Management : La gestion individuelle du changement exige de comprendre comment les gens vivent le changement et ce dont ils ont besoin pour réussir le changement. Il faut aussi savoir ce qui aidera les gens à réussir la transition : quels messages les gens ont besoin d'entendre quand et de qui, quand le moment optimal pour enseigner à quelqu'un une nouvelle compétence, comment coacher les gens pour démontrer de nouveaux comportements, et ce qui fait que les changements "collent" dans le travail de quelqu'un. La gestion du changement individuel s'appuie sur des disciplines comme la psychologie et les neurosciences pour appliquer des cadres d'action au changement individuel.
• Organizational Change Management : La gestion du changement organisationnel consiste d'abord à identifier les groupes et les personnes qui devront changer à la suite du projet, et de quelle manière ils devront changer. La gestion du changement organisationnel implique ensuite la création d'un plan personnalisé pour s'assurer que les employés touchés reçoivent la sensibilisation, le leadership, l'encadrement et la formation dont ils ont besoin pour réussir le changement. La conduite de transitions individuelles réussies devrait être au centre des activités de gestion du changement organisationnel.
• Entreprise Change Management Capability : La gestion du changement d'entreprise est une compétence organisationnelle de base qui permet de se différencier de la concurrence et de s'adapter efficacement à un monde en constante évolution. Une capacité de gestion du changement d'entreprise signifie qu'une gestion efficace du changement est intégrée dans les rôles, les structures, les processus, les projets et les compétences en leadership de votre organisation. Les processus de gestion du changement sont appliqués de façon uniforme et efficace aux initiatives, les leaders ont les compétences nécessaires pour guider leurs équipes dans le changement, et les employés savent ce qu'il faut demander pour réussir.

Le résultat final d'une capacité de gestion du changement de l'entreprise est que les individus adoptent le changement plus rapidement et plus efficacement, et que les organisations sont capables de réagir rapidement aux changements du marché, d'adopter des initiatives stratégiques et d'adopter de nouvelles technologies plus rapidement et avec moins d'impact sur la productivité. Cette capacité n'est toutefois pas le fruit du hasard et nécessite une approche stratégique pour intégrer la gestion du changement dans l'ensemble de l'organisation.

Pour rester dans la course face à leurs concurrents, les entreprises les plus visionnaires optent pour un modèle Cloud-Native. Cette approche a l’avantage d’être agile et ainsi, d’innover plus rapidement.

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Intégrer la gestion du changement dans l'ensemble de l'organisation est une démarche qui nécessite une approche stratégique. D’ici 2020, la plupart des décideurs IT casseront probablement les silos de leur IT Management pour équiper la DSI d'un cockpit de management unifié, hétérogène, hybride et intelligent, hébergé dans le cloud.

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