Machine learning dans le management IT

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Qu’est-ce qu’un IT Manager ?

Un IT Manager surveille les exigences opérationnelles de l'organisation, fait des recherches sur les stratégies et les solutions technologiques. Il construit le système le plus rentable et le plus efficace pour atteindre ces objectifs. L’Intelligence Artificielle est un atout essentiel des DSI, découvrez pourquoi dans l’Etude Gartner ci-dessous :


Qu’est-ce qu’un bon IT Manager ?

Temps de lecture : 5 mn

Les entreprises s'appuient sur un système central de traitement de l'information pour assurer une gestion efficace des données et des communications. La responsabilité première d’un IT Manager est de planifier, coordonner et gérer les systèmes d'information de leur organisation.

IT Manager : Définition

Un IT Manager est quelqu’un qui est responsable de l’infrastructure IT, des serveurs aux réseaux, en passant par les postes de travail. Cela signifie qu'il faut s'assurer que le personnel dispose du matériel et des logiciels nécessaires à l'exécution de ses tâches et que ces systèmes disposent de connexions réseau en bon état de fonctionnement.

Il doit s'assurer que le personnel dispose des ressources matériel (telles qu’une base de données adaptée à l’infrastructure) et des logiciels nécessaires à l'exécution de ses tâches (un système de gestion des données par exemple) et que ces systèmes disposent de connexions réseau en bon état de fonctionnement.

Les responsables informatiques doivent constamment analyser les besoins technologiques de leur organisation et recommander des mises à niveau ainsi que des correctifs de sécurité. Ils gèrent l'implémentation de nouveaux logiciels et matériels tout en respectant le budget et les délais.

Un IT Manager doit aussi s’assurer de lutter efficacement contre les cyberattaques (ransomware, phishing, attaque par Brute Force, attaque DDoS, injection SQL, defacement, …). Il doit aussi garantir la protection des données en mettant en place, notamment, l’anonymisation et le chiffrement.

Utiliser un SOC lui permet de superviser et administrer la sécurité du SI au travers d’outils de collecte, de corrélation d'événements et d'intervention à distance.

Comment travaille un IT Manager ? Description du poste

Plutôt que d'être sur le terrain, un responsable informatique dirigera une équipe de professionnels de l'informatique. Parmi les personnes qui peuvent relever directement d'un IT Manager, mentionnons les administrateurs de systèmes, les développeurs de logiciels, les administrateurs de la sécurité de l'information et le personnel de soutien.

Un responsable informatique sera aussi impliqué dans les négociations avec les vendeurs potentiels de logiciels et de contenu afin d'obtenir les bonnes solutions qui répond aux besoins de l'organisation.

D'autres tâches comprennent l'évaluation de la viabilité des projets proposés, la discussion avec le personnel et les gestionnaires au sujet de leurs besoins en IT et le développement de systèmes adaptés aux besoins d'une organisation. On s'attend aussi à ce que les IT Managers examinent les plans et recrutent, forment et coordonnent le personnel technique.

Un IT Manager peut également être chargé de créer du contenu de formation pour aider les nouveaux employés à comprendre comment utiliser au mieux la technologie au sein d'une organisation (conception de manuels de formation interne, utilisation d’applications essentielles, connexion aux systèmes).

Qu’est-ce qu’un bon IT Manager ?

Voici les 5 techniques que doit adopter un bon IT Manager :

  • Un Capacity Planning minutieux : un bon IT Manager devrait optimiser l’allocation des ressources de l’infrastructure, anticiper les besoins en CPU, mémoire, stockage, I/O, heap,… Avec IT Analytics, des algorithmes avancés de régression linéaire, quadratique, elliptique etc. peuvent automatiser ce Capacity Planning et améliorer sa performance.
  • Un Patching efficace : la solution Orchestration permet de répondre à un incident par auto-remédiation et ainsi réduire le MTTR.
  • Une connaissance de la disponibilité des ressources : collecter les informations de disponibilité et de performance de tous les composants critiques de l’infrastructure – On Premise ou sur le Cloud – en temps réel est essentiel. Infrastructure Monitoring permet de mesurer la disponibilité de l’ensemble des ressources IT en temps à partir d’une console unique et commune aux équipes IT, leur offrant plus de proactivité.
  • Un Rapid Troubleshooting afin d’accélérer le diagnostic des incidents. Grâce à Log Analytics, les équipes d’un bon IT Manager peuvent identifier en un clic les erreurs, les liens et les tendances parmi des milliers de logs en exploitant les algorithmes de Machine Learning.
  • Une performance des ressources anticipée : analyser les performances des applications, serveurs applicatifs et des bases de données pour identifier rapidement les anomalies et les causes des problèmes. IT Analytics est une solution qui propose à l’utilisateur une vue globale sur les performances de ses applications (pages vues, temps de chargement, erreurs,…), les performances des serveurs qui hébergent ces applications (disponibilité, incidents, heap usage …) et les bases de données. L’utilisateur visualise ainsi l’évolution dans le temps des performances de son socle applicatif à travers des statistiques. Les dashboards préconfigurés permettent de faire rapidement le lien entre les anomalies liées aux applications, leurs bases de données et les serveurs qui les hébergent.

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