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Qu’est-ce que la Root Cause Analysis ?

La Root Cause Analysis (RCA) est un processus permettant d’identifier les « causes profondes » d’un problème ou d’un évènement, soient les facteurs qui en sont à l’origine.


Qu’est-ce que la Root Cause Analysis ?

La Root Cause Analysis (RCA) est une méthode de résolution de problème qui identifie les causes profondes de ces problèmes. Elle évite d’isoler un facteur pour arriver à la résolution la plus rapide, mais généralement incomplète. Il permet également d'éviter de traiter les symptômes plutôt que les vrais problèmes sous-jacents qui contribuent à un problème ou à un événement. Un facteur est considéré comme une cause fondamentale si son retrait de la séquence problème-faute empêche le résultat indésirable final de se répéter ; alors qu'un facteur causal est un facteur qui affecte le résultat d'un événement, mais qui n'est pas une cause fondamentale. Bien que l'élimination d'un facteur causal puisse être bénéfique pour un résultat, elle n'empêche pas qu'il se reproduise avec certitude.

La Root Cause Analysis repose essentiellement sur quatre principes généraux :

  • Définir et décrire correctement l'événement ou le problème (technique des cinq pourquoi).
  • Établir un calendrier à partir de la situation normale jusqu'à la crise ou l'échec final.
  • Distinguer les causes profondes et le facteur causal.
  • Une fois mis en œuvre (et avec une exécution constante), la RCA est transformée en une méthode de prédiction des problèmes.

La mise en œuvre de la Root Cause Analysis aidera l'organisme à :

  • Identifier les obstacles et les causes des problèmes, afin de trouver des solutions permanentes.
  • Élaborer une approche logique à la résolution de problèmes, en utilisant les données qui existent déjà au sein de l'organisme.
  • Déterminer les besoins actuels et futurs en matière d'amélioration organisationnelle.

La RCA est généralement utilisée comme méthode réactive pour identifier les causes des événements, révéler les problèmes et les résoudre. L'analyse est effectuée après la survenance d'un événement. Les aperçus de Root Cause Analysis le rendent potentiellement utile en tant que méthode préventive. Dans ce cas, la RCA peut être utilisée pour prévoir ou prédire les événements probables avant même qu'ils ne se produisent.

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