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Questions tendances

L’engagement d’Oracle envers ses clients et ses partenaires pendant la crise de la COVID-19

Aujourd’hui plus que jamais, il est essentiel que nous vous permettions de poursuivre vos opérations et que nous vous aidions à répondre aux demandes uniques auxquelles vous pourriez être confrontés. Oracle est en activité depuis des décennies et effectue le travail essentiel qui permet aux entreprises et aux organisations du monde entier et de tous les secteurs de fonctionner. Nous voulons que vous sachiez qu’en ces temps difficiles, vous pouvez compter sur nous pour soutenir votre entreprise.

L’équipe de direction d’Oracle se réunit en permanence pour évaluer la crise et y répondre de manière appropriée au fur et à mesure de son évolution. Bien entendu, la santé et le bien-être de chacun sont une priorité, car la plupart des collaborateurs d’Oracle travaillent à domicile. Nous disposons de capacités de collaboration en ligne étendues pour assurer la continuité des activités et nous travaillons sans relâche pour aider tout le monde à rester en sécurité tout en continuant à vous servir.

N’hésitez pas à contacter votre équipe Oracle locale pour toute question ou préoccupation. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées concernant nos plans de continuité des activités. Nous mettrons cette page régulièrement à jour en fonction de l’évolution des conditions.


Questions fréquemment posées

Page mise à jour le 21 juillet 2020

1. Qu’est-ce que le plan de continuité des activités d’Oracle ?
Oracle maintient un programme robuste de gestion de la continuité des activités aligné sur la norme ISO 22301 et révisé sur une base annuelle. Les différents secteurs d’activité d’Oracle ont des plans spécifiques basés sur la nature des impacts possibles sur nos opérations commerciales. Oracle adopte une approche de la gestion de la continuité des activités basée sur l’impact en concevant des plans de préparation et d’intervention qui tiennent compte de la disponibilité de notre main-d’œuvre, de nos environnements de travail, de nos technologies et de nos interdépendances critiques. La taille de la population de collaborateurs et la diversification géographique d’Oracle offrent un avantage de résilience inhérent. Enfin, les bureaux qui ont fait l’objet de fermetures obligatoires depuis le 28 janvier 2020 ont maintenu les processus opérationnels essentiels et le support client, ce qui n’a entraîné aucune interruption des services client.

2. Mes services Cloud seront-ils impactés ?
Oracle s’engage à respecter ses accords de niveau de service pour ses services cloud. Nous avons conçu nos services cloud pour une disponibilité et une résilience maximales. Nous disposons également d’un solide processus de gestion des capacités pour garantir l’évolutivité des services cloud. Pour l’instant, nous ne prévoyons aucune perturbation de la disponibilité des services cloud en raison du virus COVID-19.

3. Y aura-t-il des retards dans la Supply Chain d’Oracle à cause du COVID-19 ?
Oracle s’engage à respecter les conditions et les accords fixés avec votre entreprise. Nous maintenons une stratégie de multisourcing pour la plupart de nos produits, et Oracle travaille en permanence pour éviter les retards qui ont un impact sur les clients. Pour les produits ou composants fournis principalement à partir de pays à haut risque, nous élargissons nos options d’approvisionnement alternatives afin de minimiser les éventuelles perturbations futures.

4. Quel est l’impact du COVID-19 sur les délais de livraison du matériel ?
Si le COVID-19 continue à s’intensifier, les délais pourraient encore s’allonger. Oracle travaille avec diligence pour minimiser l’allongement potentiel des délais de livraison.

5. Quel sera l’impact, le cas échéant, sur la réception de pièces de rechange ?
Oracle travaille dans le cadre des réglementations et des directives des gouvernements nationaux et locaux. Bien que la planification des stocks et les stratégies de stockage restent en place, l’accès aux pièces de rechange dans un lieu spécifique et le transport de ces pièces à l’intérieur du pays et à l’étranger peuvent être influencés par la réglementation locale.

6. Avez-vous des préoccupations concernant le support ou la dotation en personnel pour le remplacement ou l’installation de matériel pour les clients ?
La profondeur et la diversité géographique de la population d’ingénieurs de support d’Oracle, ainsi que le partenariat avec les sous-traitants d’Oracle et les partenaires de livraison sur le terrain, offrent une résilience inhérente à la continuité de notre soutien matériel à l’échelle mondiale. Oracle travaille dans le cadre des réglementations et des directives des gouvernements nationaux et locaux. Lorsque cette réglementation l’exige, Oracle s’efforce d’obtenir les autorisations de déplacement internes et gouvernementales nécessaires pour se rendre sur le site d’un client afin d’y effectuer une activité critique. Oracle s’efforcera également d’obtenir l’assurance que toute installation de client où il nous est demandé de travailler est sûre et saine, en conformité avec toutes les mesures liées au COVID-19 applicables dans le pays.

7. Comment puis-je obtenir des mises à jour sur le COVID-19 auprès d’Oracle ?
Oracle vous informera de toute notification de service importante via les contacts et les canaux de communication de votre compte standard. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le COVID-19, Oracle demande qu’elles soient acheminées par vos équipes de gestion de compte ou de service de compte existantes que vous utilisez pour toutes les communications commerciales de routine. Pour obtenir des informations sur l’assistance clientèle mondiale, cliquez ici.

8. Quelles mesures Oracle prend-il pour contrôler la propagation du Covid-19 au sein de vos organisations de service client logiciel et matériel pour assurer la disponibilité du service ?
Tous les collaborateurs d’Oracle qui ne sont pas engagés dans des fonctions de bureau critiques sur site travaillent à domicile et ont reçu l’instruction de suivre les directives de santé publique pour se protéger contre l’exposition au Covid-19. Tout collaborateur présentant des symptômes pseudo-grippaux est invité à rester à la maison, à contacter son supérieur et son représentant local des ressources humaines, et à consulter son médecin.

9. Compte tenu des restrictions de voyage et de transit dans de nombreuses régions, comment Oracle va-t-il fournir une assistance sur site à mes installations ?

  • Support matériel :
    L’organisation mondiale de support à distance d’Oracle aidera les clients à remplacer toute unité remplaçable par le client (pièce CRU) par téléphone et via une demande de service.

    Oracle emploie des ingénieurs de support technique dans le monde entier, avec les compétences nécessaires situées dans de nombreux endroits du globe. Ce modèle de personnel minimise tout impact sur la résolution des problèmes. Oracle surveille les réglementations et directives gouvernementales mondiales et travaille avec nos partenaires pour obtenir des autorisations (si nécessaire) et livrer des pièces de rechange.
  • Services de support client avancé :
    L’organisation Advanced Customer Services (ACS) d’Oracle continuera à fournir une assistance via un accès réseau à distance. Oracle dépend de ses clients pour maintenir un accès sécurisé au réseau aux collaborateurs autorisés d’Oracle à cette fin. À l’heure actuelle, le support logiciel ACS sur site n’est approuvé que dans des cas exceptionnels, lorsque nous pouvons nous conformer aux réglementations locales et aux directives sanitaires.

10. Comment Oracle va-t-il déplacer le matériel des entrepôts de pièces détachées situés en dehors de mon pays vers mes installations en cas de panne ?
De nombreux gouvernements nationaux, régionaux et locaux ont reconnu la nécessité de maintenir la disponibilité des infrastructures critiques et des biens et services essentiels. L’organisation des affaires gouvernementales d’Oracle a réussi à travailler avec certains gouvernements du monde entier pour reconnaître la contribution d’Oracle à la maintenance des systèmes essentiels dans les opérations d’infrastructures critiques et pour obtenir des permis de transit pour le personnel et les produits. Nous continuons à demander de telles autorisations lorsque les possibilités le permettent. Enfin, pour nos clients Oracle qui sont désignés comme services essentiels ou infrastructures critiques, nous apprécions tout soutien que vous pouvez apporter en informant votre juridiction locale de la nécessité d’un éventuel service par Oracle et en organisant au préalable des autorisations de transit ou une assistance.

11. Que fait Oracle pour protéger mon réseau contre les menaces de cybersécurité liées à l’augmentation de votre activité d’accès à distance ?
Oracle utilise des systèmes de détection d’intrusion dans l’intranet pour assurer une surveillance continue afin d’intercepter et de répondre aux événements de sécurité au fur et à mesure qu’ils sont identifiés.

Oracle utilise une approche de surveillance basée sur le réseau pour détecter les attaques sur les ports de pare-feu ouverts dans l’intranet d’Oracle. Les événements sont analysés au moyen de la détection de signature, qui consiste à comparer les paramètres de l’environnement et les activités des utilisateurs à une base de données d’attaques connues. Les bases de données de signatures sont mises à jour dès que de nouvelles versions sont disponibles pour une distribution commerciale. Les alertes sont transmises à l’équipe de sécurité de l’information d’Oracle pour examen et réponse aux menaces potentielles.

Les contrôles d’accès au système comprennent l’authentification du système, l’autorisation, l’approbation de l’accès, le provisionnement et la révocation pour les collaborateurs et tout autre « utilisateur » défini par Oracle.

Veuillez noter : le client est responsable de toute l’administration de l’utilisateur final au sein de l’application. Nous ne gérons pas les comptes d’utilisateur final du client.

12. Quelles mesures Oracle prend-il pour s’assurer que les techniciens qui accèdent à mes installations pour le service ne vont pas introduire le Covid-19 dans mon environnement de travail ?
Tous les collaborateurs d’Oracle ont reçu l’instruction d’informer leur responsable et les ressources humaines s’ils commencent à ressentir des symptômes de grippe et ne seront pas disponibles pour des missions sur le terrain. Les techniciens qui se rendent sur les lieux de service des clients ont reçu pour instruction de suivre les directives locales en matière de santé publique.

13. Que peut faire mon entreprise pour aider Oracle à fournir les services dont nous avons besoin ?
Le cas échéant, Oracle compte sur ses clients pour fournir un accès permanent à distance au réseau et aux installations physiques afin de soutenir le service que nous vous offrons. Il est essentiel de fournir des jetons d’accès et des outils de collaboration. L’attention que vous porterez à cet élément permettra à Oracle de répondre à vos besoins sans délai supplémentaire.

Comme certaines réglementations gouvernementales exigent désormais une certification de service pour les entreprises essentielles dans le monde entier, le partenariat entre Oracle et ses clients pour l’obtention de l’autorisation requise est d’une grande valeur. En outre, avant de demander l’assistance d’un ingénieur Oracle sur place, veuillez vous assurer que la demande est essentielle à la mission et qu’un environnement sain et sûr est garanti aux ingénieurs Oracle, ainsi qu’aux vôtres.

14. Mon entreprise peut-elle recevoir des pièces de rechange en consignation à titre d’assurance contre une indisponibilité future ?
Oracle offre la possibilité de stocker des pièces de rechange sur site comme option de service pour les pièces de rechange critiques. Votre gestionnaire de compte peut vous fournir de plus amples informations si vous êtes intéressé.

15. Pouvez-vous fournir à mon entreprise une liste de personnes de support qui se consacreront au service de mon compte ?
La stratégie de recrutement d’Oracle ne dépend pas d’un seul groupe de ressources de support. En général, notre personnel est réparti dans le monde entier et suit des formations dans l’ensemble du portefeuille afin de soutenir une variété de scénarios de couverture.

16. Avez-vous identifié le personnel clé et les fournisseurs essentiels qui pourraient soutenir mes services et pris des dispositions d’urgence pour maintenir le service ?
Les plans de continuité des activités d’Oracle comprennent des plans d’urgence pour les compétences, les ressources et le personnel essentiels. Notre programme de résilience de la Supply Chain est conçu pour fournir un aperçu des relations de travail avec les fournisseurs essentiels d’Oracle et resserrer les liens, ce qui permet de mieux comprendre la continuité de notre Supply Chain.

17. Quels sont les éléments qui permettent à Oracle d’opter pour un service à distance ou sur site aux clients ?
Alors que la satisfaction et la réussite de nos clients’ reste une priorité, la sécurité et le bien-être des collaborateurs et des clients d’Oracle sont au cœur de nos préoccupations. À ce titre, les visites de nos collaborateurs sur les sites des clients sont limitées aux situations critiques qui ne peuvent pas être traitées à distance. Dans les cas où il n’est pas possible de gérer les situations critiques à distance, les visites sur site peuvent être autorisées en fonction de la gravité du problème, de l’emplacement du site et des mesures prises pour se conformer aux exigences légales et pour fournir à nos collaborateurs un environnement sûr et sain.

Aidez à lutter contre la COVID-19

Aidez à lutter contre la COVID-19 : portez-vous volontaire pour un essai clinique de vaccin dès aujourd’hui

La phase 3 des essais cliniques américains pour évaluer les vaccins a commencé. La société Oracle est fière de soutenir le NIH Coronavirus Prevention Network (CoVPN), formé pour répondre à la pandémie mondiale, et son objectif d’enregistrer un million de volontaires pour des tests de vaccins à grande échelle.

Formation gratuite et certifications en ligne

Oracle développe la formation et les certifications en ligne gratuites pour Oracle Cloud Infrastructure et Oracle Autonomous Database

Alors que nos clients s’adaptent à un paysage digital en évolution rapide, Oracle redouble d’efforts pour les aider à acquérir les compétences techniques essentielles en matière de cloud dont ils ont besoin pour accélérer l’innovation. Oracle offre un accès gratuit au contenu de formation et aux certifications en ligne pour un large éventail d’utilisateurs Oracle Cloud Infrastructure et Oracle Autonomous Database. À partir de maintenant, tout utilisateur, y compris les développeurs, les professionnels techniques, les architectes, les étudiants et les professeurs, aura un accès rapide et facile à plus de 50 heures de formation en ligne et à 6 examens de certification.

Outil RH gratuit

Oracle propose un outil RH gratuit pour aider ses clients à assurer la sécurité de leurs collaborateurs

Alors que nous continuons à faire face à des préoccupations croissantes concernant le COVID-19, de nombreuses entreprises et fonctions RH sont confrontées à des défis nouveaux et sans précédent. Dans le but de leur apporter notre aide, nous fournissons un accès gratuit à notre solution Santé et sécurité du personnel aux clients Oracle Human Capital Management Cloud actuels. Notre module Santé et sécurité du personnel permet d’automatiser la déclaration des incidents dans l’environnement de travail, aujourd’hui et à l’avenir, à mesure que nous nous adaptons aux préoccupations accrues en matière de santé et de sécurité.

Crédits Oracle Cloud Infrastructure gratuits

Crédits Oracle Cloud Infrastructure gratuits — Oracle pour les startups

À compter du 1er avril, les startups qui participent au programme recevront trois mois de crédits pour couvrir leurs coûts d’infrastructure Oracle Cloud. Du 1er avril au 30 juin 2020, des crédits seront automatiquement appliqués pour compenser ces frais de technologie. Les startups recevront toujours une facture d’utilisation, mais leurs coûts seront nuls. Toute startup qui passe des crédits gratuits au paiement se verra automatiquement accorder cette aide pendant la même période.

Système d’apprentissage thérapeutique Oracle

Le système d’apprentissage thérapeutique Oracle enregistre l’efficacité des médicaments destinés au COVID-19

Oracle a construit et fait don au gouvernement américain d’un système d’apprentissage thérapeutique COVID-19 qui permet aux médecins et aux patients d’enregistrer l’efficacité des thérapies médicamenteuses destinées au COVID-19 prometteuses. Le système d’apprentissage thérapeutique est le résultat d’une collaboration unique et importante avec les National Institutes of Health, la Food and Drug Administration, les Centers for Disease Control and Prevention, les Centers for Medicare & Medicaid Services et le Department of Health and Human Services.