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Questions fréquemment posées

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  • Quand ma facture sera-t-elle livrée ?

    Une fois vos services activés, une facture sera générée et livrée à l’adresse de facturation que vous avez fournie lors de la commande. L’activation du service (également appelée approvisionnement) déclenche le processus de facturation. Les délais de mise en service varient selon les produits :

    • Les services PaaS et IaaS sont approvisionnés en quelques heures.
    • Le service SaaS peut prendre plus de temps. Les délais de mise en service de produit peuvent varier.

    Les factures sont livrées après :

    • Tous les produits de la commande ont été approvisionnés
    • ou

    • 15 jours

    Selon la première éventualité. Si l’activation du service prend plus de 15 jours, plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande.

  • Pouvez-vous m’aider à comprendre le processus de facturation ?

    Bien sûr. Regardez cette vidéo utile qui explique la facturation dans le Cloud.

  • Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures pour ma commande ?

    Si l’activation pour un produit donné prend plus de 15 jours, plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande. Les futures factures seront consolidées.

  • Pourquoi les factures sont-elles émises avant la mise en œuvre du projet ?

    L’activation du service (approvisionnement) lance le processus de facturation. Le délai d’approvisionnement varie selon les produits Cloud, même s’ils font part de la même commande. Vous pouvez donc recevoir plusieurs factures avant la fin de votre mise en œuvre.

  • Pourquoi ai-je reçu une facture pour les frais de dépassements de service Cloud après la date de fin d’abonnement ?

    Les abonnements aux services PaaS et IaaS d’Oracle n’expirent pas. Les clients peuvent continuer à utiliser le service après la fin de la période d’abonnement initiale. Si vous le faites, vous serez facturé et votre utilisation sera :

    • Mesurée par heure
    • Facturé mensuellement à terme échu selon le modèle Pay-As-You-Go

    La tarification est basée sur le prix courant par heure du service.

  • Comment ma facture sera-t-elle livrée ?

    Une fois vos services activés, une facture sera générée et livrée à l’adresse de facturation qui est mentionnée dans votre commande.

    Le contact de facturation peut également récupérer la facture en se connectant à son compte sur shop.oracle.com.

  • Pourquoi le montant de la facture ne correspond-il pas au contrat ou au bon de commande ?

    Les factures multiples générées pour une même commande et l’alignement des dates sont deux raisons pour lesquelles le montant de la facture peut être inférieur au montant du bon de commande. Voici comment :

    Plusieurs factures pour une commande unique
    L’activation du service (approvisionnement) est le déclencheur des factures à générer. Les délais de mise en service varient selon les produits. Pour cette raison, plusieurs factures peuvent être générées pour une même commande, ce qui entraîne une différence entre le montant de la facture et celui du bon de commande.

    Co-Terming
    Les périodes de service de tous les produits d’un abonnement expirent le même jour. C’est ce qu’on appelle l’alignement des dates. Les délais d’approvisionnement varient en fonction du produit. Par conséquent, la période de services pour les produits qui seront livrés plus tard aura une durée plus courte que celle indiquée sur le bon de commande. Les coûts sont calculés au prorata pour mettre en évidence la période de services réduite. Par exemple :

    PaaS 1er janvier au 31 décembre 12 mois $24,000
    SaaS 1er février au 31 décembre 11 mois $22,000
  • Comment puis-je identifier la commande pour laquelle j’ai été facturé ?

    Il y a plusieurs façons d’identifier la commande sur votre facture :

    • Trouvez le numéro de référence de la commande en bas à gauche de votre bon de commande. Ce numéro apparaît également dans la description de la ligne de la facture.
    • Si vous avez fourni un numéro de commande, il sera mentionné sur la facture dans le champ du numéro de commande.
    • Pour demander l’ajout du numéro de bon de commande sur votre facture, veuillez nous contacter. Les coordonnées de contact pour les demandes de facturation figurent également sur votre facture.
  • Pourquoi ai-je reçu une seule facture pour plusieurs commandes ?

    Oracle facture par abonnement. Les commandes multiples pour un seul abonnement seront consolidées sur les factures suivantes. Par exemple : une commande de base avec un service supplémentaire ou d’extension.

  • Pourquoi le montant de ma facture est-il inférieur à la valeur totale de ma commande ?

    Les retards dans l’activation du service (approvisionnement) se traduisent par un montant de facture inférieur au montant total de la commande. Oracle ne facture pas la période d’inactivité du service.

  • Comment les commandes d’extension ou supplémentaires sont-elles facturées ?

    Pendant la période de services, il est possible d’ajouter à l’abonnement de base de deux manières :

    • Extension : l’augmentation de la quantité de services
    • Ajout : l’ajout de produits supplémentaires

    Le processus de facturation commence à l’activation du service (approvisionnement) pour chaque produit ajouté. Les factures sont livrées après :

    • Que tous les produits de la commande ont été approvisionnés
    • ou

    • 15 jours

    Selon la première éventualité.

    Plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande si l’activation prend plus de 15 jours.

  • Pourquoi ai-je reçu plusieurs factures pour ma commande d’extension ou supplémentaire ?

    Plusieurs factures peuvent être générées pour une seule commande dans les cas suivants :

    • L’activation du service prend plus de 15 jours
    • Le mode de paiement pour l’extension ou l’ajout est différent de la commande d’origine
    • Le numéro de commande de l’extension ou de l’ajout-on est différent de celui de la commande d’origine

    Les factures suivantes seront facturées selon les conditions de l’abonnement de base.

  • Qu’est-ce que le dépassement ?

    Le dépassement est une utilisation supérieure au montant acheté. Lorsque cela se produit, des frais supplémentaires sont encourus. Pour en savoir plus, regardez cette vidéo pour obtenir une explication plus détaillée.

  • Quel est le processus de facturation en cas d’éclatement ?

    Oracle permet d’utiliser une capacité supplémentaire supérieure au taux d’abonnement pour certains services non facturés. C’est ce qu’on appelle « l’éclatement ». La capacité totale (taux d’abonnement plus éclatement) ne peut excéder le double (2x) de votre taux d’abonnement. Par exemple, si vous avez souscrit un abonnement qui vous permet d’acheter 4 OCPU par mois, votre éclatement sera plafonné à un total de 8 OCPU pour ce service. Vous serez facturé à l’heure et facturé mensuellement à terme échu pour cette capacité accrue en utilisant le modèle Pay As You Go. Le prix de cette capacité accrue sera basé sur le prix courant par heure disponible à l’adresse cloud.oracle.com.

    Regardez cette vidéo pour en savoir plus.

  • Pourquoi ai-je reçu une facture pour dépassement alors que j’ai déjà signé l’extension ?

    Des frais de dépassement peuvent être encourus si une commande d’extension est passée et activée après la date de fin de l’abonnement initial.

  • Pourquoi me facturez-vous encore pour un abonnement expiré ?

    Les abonnements Oracle pour PaaS et IaaS ne comportent pas les deux éléments suivants :

    • Une date de fin de contrat
    • Une période d’abonnement définie

    Au fur et à mesure que vous continuez à utiliser votre abonnement Cloud, une facture sera générée. Si vous avez épuisé votre abonnement prépayé et continuez à utiliser tout service Cloud actif, vous recevrez une facture.

  • Comment puis-je identifier l’achat pour lequel j’ai été facturé ?

    Si vous nous avez fourni un numéro de bon de commande lorsque vous avez passé votre commande, il sera imprimé sur votre facture.

  • Pourquoi le numéro de bon de commande manque-t-il sur ma facture ?

    Si vous nous avez fourni un numéro de bon de commande au moment où vous avez passé votre commande, il sera inclus sur toutes les factures connexes. Veuillez vérifier si vous avez fourni un numéro de bon de commande lors de la commande.

  • Puis-je ajouter un numéro de bon de commande à ma facture ?

    Oui. Pour demander l’ajout du numéro de bon de commande sur votre facture, veuillez nous contacter. Les coordonnées de contact pour les demandes de facturation figurent également sur votre facture.

  • Comment puis-je modifier le numéro de bon de commande sur ma facture ?

    Pour demander une mise à jour du numéro de bon de commande, veuillez nous contacter. Vous devrez fournir les informations suivantes :

    • Un numéro de facture
    • Une copie du bon de commande correct
  • Quelle est la référence POEF-1 sur ma facture ?

    La référence POEF-1 confirme que l’émission d’un bon de commande n’est pas un processus standard pour votre entreprise.

  • Puis-je obtenir une facture avec une description de ligne différente qui correspond à mon bon de commande ?

    Oracle enregistre les commandes en fonction du document de commande et non du bon de commande du client.

  • J’ai des crédits CMU disponibles. Pourquoi ai-je reçu une facture pour dépassement ?

    Si votre utilisation dépasse le montant de l’engagement mensuel, des frais supplémentaires seront engagés et facturés pour dépassement. Le coût est calculé au même taux actualisé que votre engagement mensuel.

  • Comment les commandes Pay-As-You-Go sont-elles facturées ?

    La facturation Pay-As-You-Go se produit mensuellement « à terme échu ». Pour obtenir une explication détaillée, regardez cette vidéo.

  • Comment puis-je obtenir mes crédits de service Cloud ?

    Vérifiez si vous avez une clause contractuelle stipulant que vous pouvez demander des crédits de service. Si c’est le cas, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture.

  • Mes services de mise en commun de la capacité ont été retardés. Pourquoi Oracle facture-t-il le montant total de l’abonnement ?

    Les produits à capacité partagée ne sont pas calculés au prorata en fonction de la durée du contrat. Tous les services achetés peuvent être utilisés à tout moment pendant la période de services.

  • Quel est le processus de facturation pour un abonnement CMU- Monthly Flex ?

    Pour savoir comment fonctionne le processus de facturation, regardez cette vidéo.

  • Quel est le processus de facturation pour les abonnements SaaS (Software as a Service) ?

    L’abonnement Software as a Service est offert sous forme d’abonnement non facturé. La configuration du service est déterminée au moment du passage de la commande. Le coût est basé sur des frais mensuels d’une durée de un à trois ans. Les options de facturation sont annuelles ou trimestrielles à l’avance.

    Pour savoir comment les différents modèles d’abonnement sont facturés, regardez cette vidéo.

  • Puis-je modifier la fréquence de ma facturation ?

    Si vous souhaitez modifier la fréquence de votre facturation, une modification du contrat est nécessaire. Pour plus de détails, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture.

  • Comment puis-je modifier les informations de facturation sur ma facture ?

    Pour modifier les informations de facturation sur votre facture, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture.

  • Le numéro d’identification fiscale sur ma facture est incorrect. Comment puis-je le corriger ?

    Pour demander un nouveau numéro d’identification fiscale sur votre facture, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture. Assurez-vous d’inclure le numéro d’identification fiscale corrigé dans votre demande.

  • Comment ajouter, supprimer ou mettre à jour une carte de crédit ?

    Vous pouvez mettre à jour votre carte de crédit en vous connectant à votre compte à l’adresse shop.oracle.com.

  • Existe-t-il un seuil pour les paiements par carte de crédit ?

    Oui. Un client peut régler des factures avec une carte de crédit si :

    • La valeur de la facture (y compris la ligne et les taxes) ne dépassera pas 99 999,99 $US.
    • Une carte de crédit est un mode de paiement acceptable dans le pays où le contrat réside et/ou où la commande est enregistrée

    Une carte de crédit est le seul mode de paiement acceptable pour toutes les transactions de moins de 2 000 $US dans les pays où une carte de crédit est un mode de paiement acceptable. Les commandes multiples ne peuvent pas être combinées pour dépasser le seuil de 2 000 $.

  • Comment puis-je vérifier que la quantité indiquée sur ma facture est correcte ?

    Pour obtenir une explication complète de votre facture sur la base de votre contrat et de votre bon de commande, veuillez nous contacter via l’adresse e-mail indiquée sur votre facture.

  • Puis-je mettre ma facture en attente ?

    Non. Oracle émet des factures en fonction des termes de votre contrat.

  • Quelles sont les options de fréquence de facturation proposées par Oracle ?

    Oracle propose quatre options de fréquence de facturation différentes :

    • Annuelle à l’avance : le montant total pour l’année est facturé au début de la période de facturation
    • Trimestrielle à l’avance : un quart du montant annuel total est facturé à quatre intervalles au début de chaque trimestre
    • Trimestrielle à terme échu : un quart du montant annuel total est facturé à quatre intervalles à la fin de chaque trimestre. Disponible uniquement pour les clients du secteur public
    • Mensuelle à terme échu : les abonnements Pay-As-You-Go et les dépassements sont facturés à la fin du mois en fonction de votre utilisation réelle
  • Puis-je recevoir mes factures à l’avance ?

    Oui. La politique de facturation d’Oracle permet de facturer les transactions futures une fois l’approvisionnement du service Cloud réalisé. La date de la facture sera la date d’émission de la facture (et non la date future). Il est possible que des factures ne soient pas générées pour des services qui ne sont pas encore approvisionnés.

  • Quelles sont les conditions de paiement standard d’Oracle ?

    Net 30 jours à compter de la date de facturation.

  • Oracle fournit-il des factures pro forma ?

    Non.