Luggo propose des locations immobilières en ligne avec Oracle Cloud
Le géant brésilien de l'immobilier crée un écosystème CX et construit une opération de vente en ligne à l'aide d'Oracle Commerce, Service, Content Management et bien plus encore.
“Avec Oracle CX Cloud, nous avons pu proposer un parcours client unique à nos clients, dans une entreprise innovante au sein de MRV Group - Luggo.”
Défis des entreprises
MRV, qui exerce ses activités dans 160 villes du Brésil et a vendu plus de 300 000 unités résidentielles depuis ses débuts en 1979, a créé Luggo pour les locations résidentielles.
Pour simplifier les processus de travail, l'entreprise a commencé à utiliser Oracle dès 2007. Plus récemment, MRV a ajouté les applications Oracle Advertising et Customer Experience à Luggo, sa plate-forme de location entièrement numérique. Luggo devait créer une expérience de bout en bout pour améliorer le parcours du client.
Luggo transforme les locations d'appartement à long terme au Brésil en créant une expérience client sur tous les canaux, ce qui a réduit le processus de location de semaines à quelques heures seulement. L'audience cible est constituée de jeunes adultes âgés de 25 à 35 ans qui sont des natifs du numérique à l'avant-garde des technologies, habitués à acheter des biens et des services via leur appareil mobile, à tout moment et en tout lieu.
En 2019, l'entreprise savait qu'il fallait donner aux locataires potentiels la possibilité de mener à bien le processus de location de bout en bout, de manière numérique. Luggo souhaitait également traiter de manière entièrement numérique des demandes de service et d'autres besoins réguliers des locataires. La société immobilière offrant également des services uniques aux locataires, comme le covoiturage, la blanchisserie et le ménage, elle devait également faciliter l'accès à ces services pour les résidents.
Nous apprécions la façon dont l'écosystème Oracle Advertising and Customer Experience connecté nous a permis de compléter numériquement le processus de location de bout en bout. Lorsque les interactions physiques ont été limitées au Brésil en raison de la pandémie, nous étions 100 % prêts à être en ligne.
Pourquoi Luggo a-t-il choisi Oracle ?
La confiance entre Luggo et Oracle, pendant leur longue collaboration, a été un facteur essentiel dans le fait que la société immobilière choisisse Oracle Cloud.
De plus, Luggo a constaté que la profondeur et l'étendue de la suite Oracle Customer Experience n'avait pas d'égal. Oracle Field Service, Oracle Commerce, Oracle B2C Service et Oracle Content Management contribuent à donner vie à l'écosystème de l'expérience client connecté de l'entreprise.
Résultats
Oracle a aidé Luggo à basculer vers le numérique en tant que canal d'engagement principal et à générer un volume de ventes élevé, en permettant aux clients d'effectuer une grande partie du processus d'achat sans quitter leur domicile. Grâce à ces capacités, la société immobilière a augmenté ses ventes en 2020 et 2021 malgré la pandémie, louant 1 000 unités.
L'entreprise a lancé un projet pilote pour créer des baux immobiliers entièrement numériques en janvier 2020. Lorsque le Brésil a instauré le confinement en raison de la pandémie, les transactions numériques ont dû devenir la part la plus importante des activités de l'entreprise. Luggo est passé de son premier contrat numérique en février à 97 % de contrats numériques en avril, puis à près de 100 %. Cette croissance a été possible grâce à la préparation de Luggo et grâce à Oracle.
Luggo a réduit la durée de son processus de location grâce à une expérience en ligne transparente à l'aide d'Oracle Commerce. La location d'un appartement, de la visite initiale à la signature d'un contrat, prend maintenant quelques minutes au lieu de plusieurs semaines.
Oracle Advertising et Customer Experience ont également offert de nouvelles fonctionnalités en libre-service aux résidents, qui peuvent désormais commander et planifier numériquement des services tels que le covoiturage, la blanchisserie et le ménage à l'aide d'Oracle Field Service et d'Oracle B2C Service.
Avec Oracle Cloud, Luggo peut faire évoluer ses plates-formes front office et back office. La société est bien positionnée pour assurer sa croissance et prévoit déjà la création de complexes supplémentaires dans tout le Brésil.
Ces efforts ont été récompensés lorsque MRV Luggo a été nommé finaliste pour le 15e prix annuel Markie du Nexus Award : Best CX Ecosystem.
Partenaires
Luggo a collaboré avec le partenaire BExpert pour mettre en œuvre un écosystème d'expérience client connecté.