Northwell Health exploite les fonctionnalités d'Oracle Cloud HCM et d'IA pour accompagner ses collaborateurs

Le plus grand fournisseur de soins de santé de New York s'occupe de plus de deux millions de patients par an dans son réseau de 900 établissements. Ses plus de 85 000 employés partagent un objectif commun : élever le niveau des soins de santé pour tous.

En tant que principal employeur privé de l'État, Northwell Health a implémenté Oracle Fusion Cloud HCM pour aider à établir un environnement unifié conçu et ainsi répondre à l'évolution des besoins de son personnel. Auparavant, Northwell utilisait Oracle PeopleSoft pour les RH, la paie, les avantages sociaux et la rémunération, ainsi que Taleo pour le recrutement et la gestion de la performance. Le système de santé a reconnu la nécessité de moderniser les RH pour mieux soutenir son personnel. L'entreprise souhaitait non seulement améliorer le cycle de vie actuel des collaborateurs, mais également bâtir un avenir où l'automatisation et l'expérience utilisateur seraient améliorées.

Après avoir évalué plusieurs fournisseurs de premier plan, Northwell Health a choisi Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) pour sa capacité à connecter tous les processus RH de l'entreprise.

La suite entièrement intégrée d'Oracle Cloud HCM éliminerait les anciennes applications et fournirait une plateforme centrale pour toutes les données et ressources RH. Cette application intégrée permettrait au système de santé de standardiser les fonctions RH à l'aide de modules tels qu'Oracle Payroll, Oracle Talent Management et Oracle Recruitment.

En outre, Northwell Health pourrait tirer parti des fonctionnalités basées sur l'IA d'Oracle Digital Assistant pour répondre aux demandes RH en quelques secondes, au moment le plus opportun pour les membres de l'équipe. Le langage conversationnel occasionnel du chatbot offrirait un attrait plus humain. En outre, Oracle HR Help Desk renforcerait la plateforme d'expérience collaborateur Oracle ME pour améliorer l'expérience des membres de l'équipe.

De plus, Northwell souhaitait un moyen mesurable de fournir une formation pertinente pour le rôle de chaque utilisateur, que la personne soit un utilisateur assidu ou qu'elle interagisse rarement avec le logiciel. L'entreprise a également cherché un moyen de suivre les progrès de la formation du personnel et de l'adoption de logiciels. Elle a implémenté Oracle Guided Learning pour accélérer l'acceptation de Fusion Cloud HCM et offrir un engagement continu. L'outil offre une formation dans le contexte de l'application afin de garantir une expérience transparente et unifiée.

« Lorsque nous avons découvert Guided Learning pour la première fois, nous savions qu'il serait incroyablement utile et nécessaire d'avoir une implémentation réussie de Fusion HCM Cloud », explique Jon Frascati, directeur principal du centre de support des ressources humaines de Northwell.

Après la mise en œuvre, les employés de Northwell ont obtenu un accès mobile aux transactions RH essentielles, ce qui a permis de rationaliser des tâches telles que la mise à jour des informations personnelles, la soumission d'analyses de performances et la candidature à un nouvel emploi via un portail unique et intuitif.

Oracle Guided Learning a aidé les membres de l'équipe Northwell Health à commencer à utiliser immédiatement les applications Oracle Cloud HCM. En seulement sept mois après l'installation, le personnel a téléchargé 2,5 millions de guides de formation, 94 % des employés y participant. Les tickets d'assistance RH ont chuté de 40 %. La possibilité d'envoyer des messages dans l'application a aidé Northwell à fournir des mises à jour clés, telles que la préparation à la mise en service et des modifications spécifiques aux politiques, ce qui a amélioré l'engagement de l'équipe.

L'entreprise a également offert des conseils et des messages intelligents pour communiquer des détails importants au personnel dans le flux de travail. Tirer parti des analyses a aidé Northwell à influencer les comportements au sein de l'application à l'aide de messages ciblés, tels que la fourniture de rappels sur les changements de temps pour l'approbation de la paie du calendrier des jours fériés afin de limiter le nombre d'ajustements effectués. Il a également utilisé la cartographie des rôles pour sensibiliser les dirigeants et les membres de l'équipe à plusieurs postes et prévenir les erreurs. La formation « juste à temps », qui fournit des informations sur les avantages sociaux, la paie et la gestion des talents, a également été un succès.