Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Unifiez les données comportementales des clients en temps réel

Diffusez vos données comportementales en ligne dans un emplacement unique et unifié. Supprimez tous les silos autour de vos données, appliquez-leur de l’intelligence et utilisez-les pour avoir un impact positif sur chaque étape du parcours client.

Collecte de données

Configurez votre balise Oracle CX pour que les données puissent circuler dans Infinity Behavioral Intelligence. Cette nouvelle balise fonctionne avec diverses applications Oracle CX, de sorte que vous pouvez configurer votre site une seule fois et qu’il vous faut ensuite moins de balises pour obtenir une image digitale complète pour toutes les applications.

Signaux comportementaux en temps réel

Diffusez des données en continu pendant qu’une personne visite encore votre propriété digitale. Avec Oracle Infinity, vous pouvez observer les sessions pendant qu’elles se déroulent en temps réel.

Un flux unique de données comportementales digitales

Obtenez une vue individuelle du comportement en ligne de chaque client sur l’ensemble de ses canaux digitaux.

Déterminez les bonnes actions à entreprendre

Utilisez les nouvelles capacités de prise de décision intelligente, basées sur l’IA et le machine learning, d’Oracle Infinity Behavioral Intelligence pour voir quelles actions recommandées pourraient être prises pour offrir des expériences clients personnalisées.

Analyses détaillées et suggestions d’opportunités

Obtenez un aperçu des comportements passés, actuels et anticipés des clients dans le cadre de leur parcours. Utilisez des options de reporting flexibles pour toutes les données relatives aux actions entreprises par un client et à son identité.

Prédictions alimentées par l’IA et le machine learning

Appliquez des scores de probabilité pour prédire la probabilité que les clients atteignent un objectif ou un événement de conversion spécifique. Tirez parti de la prise de décision intégrée en temps réel avec l’intelligence appliquée aux comportements passés des clients.

Interface utilisateur conviviale

Faites en sorte que vos utilisateurs non techniques et techniques soient rapidement opérationnels. Oracle Infinity permet de comprendre facilement quelles fonctionnalités sont disponibles et comment en tirer parti.

Tests stratégiques et visualisation du comportement digital

Lancez des tests A/B et des tests multivariés avec des données de session et d’audience provenant de n’importe quelle plateforme marketing ou source commerciale tierce pour déterminer quelles expériences de site Web et d’application trouveront un écho auprès de vos clients. Utilisez des cartes thermiques pour visualiser le comportement client sur vos propriétés digitales.

Obtenez des résultats commerciaux grâce à votre écosystème CX

Utilisez les données comportementales en ligne et les recommandations intelligentes fournies par Oracle Infinity Behavioral Intelligence pour prendre des mesures en temps réel qui se traduisent par des offres plus personnalisées et pertinentes et de meilleures expériences clients (CX).

Fixer des règles pour les actions

Précisez les étapes à suivre lorsque certaines conditions de déclenchement sont remplies.

Expériences sur mesure

Exploitez le comportement en séance pour fournir un contenu personnalisé à chaque client. Améliorez le CX et les résultats sur tous les canaux et domaines de votre entreprise.

Recommandations pertinentes

Configurez, déployez et injectez des recommandations en temps réel adaptées à chaque client en fonction d’algorithmes de machine learning.

Connexions établies

Profitez de connecteurs conviviaux et intuitifs pour Oracle Responsys Campaign Management et Oracle Eloqua Marketing Automation, ainsi que de connecteurs webhook et SFTP pour les intégrations avec des systèmes tiers.