Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Unifiez les données comportementales des clients en temps réel

Diffusez des données diversifiées, multicanal et digitales et utilisez les fonctionnalités de correspondance d'ID d'Infinity pour créer une vision comportementale unique de chaque personne.

Collecte des données flexible

Renforcez votre collecte de données grâce aux balises Oracle CX, SDK et API. Saisissez tout comportement ou paramètre important dans le flux en temps réel d'Infinity Behavorial Intelligence. La balise CX fonctionne sur les applications Oracle CX et simplifie la gestion des balises tout en créant une image digitale complète sur les différentes applications.

Paramètres de comportements client illimités

Collectez les comportements appropriés en temps réel, à tout moment, que vous soyez un professionnel du marketing ou un développeur. Accélérez votre collecte de données relative au comportement digital de vos clients grâce à des approches prêtes à l'emploi, créez des comportements personnalisés à l'aide d'outils prêts à l'emploi ou développez des comportements personnalisés depuis zéro.

Signaux comportementaux en temps réel

Diffusez des données en continu pendant qu’une personne visite encore votre propriété digitale. Grâce à Oracle Infinity, vous pouvez observer des sessions en cours et ajuster l'expérience personnalisée que vous offrez en temps réel.

Déterminez les bonnes actions à entreprendre

Utilisez l'IA et le machine learning pour avoir accès à des actions recommandées pour offrir des expériences clients personnalisées.

Analyses détaillées et suggestions d’opportunités

Obtenez un aperçu des comportements passés, actuels et anticipés des clients dans le cadre de leur parcours. Utilisez des options flexibles de reporting afin de consulter des données sur les actions et localisations des clients.

Prédictions alimentées par l'IA et le machine learning

Appliquez des scores de probabilités pour prévoir les chances que les clients atteignent un objectif spécifique ou un point de conversion. Tirez parti de la prise de décisions intégrée en temps réel avec l’intelligence appliquée aux comportements passés des clients.

Interface utilisateur conviviale

Faites en sorte que vos utilisateurs non techniques et techniques soient rapidement opérationnels. Oracle Infinity permet de comprendre facilement quelles fonctionnalités sont disponibles et comment en tirer parti.

Donnez des recommandations pertinentes et opportunes

Configurez, déployez et donnez des recommandations multicanal en temps réel, personnalisées pour chaque client basées sur les algorithmes d'IA et de machine learning. Activez les recommandations dans votre pile de martech pour les systèmes Oracle et non Oracle.

Déploiement facile

Configurez vos recommandations grâce aux widgets pré-configurés et aux algorithmes ainsi qu'à l'éditeur WYSIWYG. Accélérez votre stratégie de personnalisation grâce à la planification automatisée, au mappage des attributs et à la détection facile des erreurs, le tout avec un seul stock sur l'ensemble de vos canaux (e-mail, Web, API) et accessible pour les professionnels du marketing et les développeurs.

Gestion des stocks évolutive et flexible

Utilisez les fonctionnalités de gestion des stocks en libre accès afin de garantir que la liste de contenu recommandé et de produits soit précise et à jour. Importez différents formats de fichiers d'inventaires, sélectionnez les options de planification, mappez les attributs d'inventaires, prévisualisez et donnez les bonnes recommandations à chaque expérience.

La bonne recommandation au moment opportun

Faites apparaître les recommandations les plus pertinentes en premier, entièrement personnalisées selon chaque utilisateur grâce à un modèle de recommandations Infinity individuel et à la logique de filtre avancé.

Intégration native grâce à Oracle Responsys Campaign Management

Améliorez les taux de clics d'e-mails et de conversion grâce à l'ajout de recommandations basées sur les algorithmes dans Oracle Responsys. Sélectionnez à partir de différentes stratégies, parmi lesquelles un nouvel algorithme d'affinités pour les visiteurs et utilisez le support d'ouverture d'e-mail pour vous assurer que vos recommandations soient pertinentes lorsqu'elles sont consultées.

Testez et optimisez stratégiquement chaque étape de votre expérience digitale

Essayer et offrir les bonnes expériences digitales. Menez des tests A/B et des tests multivariables afin de déterminer quelles expériences de sites Web et d'applications auront un écho chez vos clients. Les professionnels du marketing et les développeurs peuvent tester tous les aspects de l'expérience, dont la navigation et la mise en page grâce à un support côté serveur et un outil de développement solide.

• « Oracle brille particulièrement en matière de tests en ligne... », selon Forrester
• La différence entre les tests unilatéraux et bilatéraux

Optimisation de l'expérience Web et mobile

Personnalisez le contenu des sites Web et des applications en fonction de votre connaissance des clients. Utilisez l'interface conviviale pour les professionnels du marketing afin de personnaliser ce qu'un visiteur voir.

Analyses du comportement client

Tirez profit des cartes par dégradés de couleurs d'Oracle Infinity pour voir où les utilisateurs cliquent et font dérouler sur la page. Déterminez également qui répond le mieux à telle ou telle expérience.

Expériences cohérentes sur tous les appareils

Créez des campagnes de tests A/B et multivariables et personnalisez des expériences à la fois cohérentes et conçues pour être vues sur un bureau, un mobile ou des applications.

Obtenez des résultats commerciaux grâce à votre écosystème CX

Utilisez les données de comportement en ligne et les recommandations intelligentes fournies par Oracle Infinity Behavioral Intelligence pour prendre des mesures en temps réel afin d'offrir des offres pertinentes et plus personnalisées, ainsi que de meilleures expériences client.

• Blog : Comment personnaliser l'expérience client en temps réel grâce à Oracle Infinity

Règles, filtres et prédictions en sessions pour favoriser l'action

Précisez les étapes à suivre lorsque certaines conditions de déclenchement sont remplies. Tirez parti de la probabilité prédictive du comportement utilisateur afin de prendre des mesures proactives et optimiser les chances de réussite d'une conversion.

Expériences sur mesure

Tirez parti d'un comportement en séance pour fournir du contenu personnalisé à chacun. Améliorez votre expérience client et vos résultats sur vos différents canaux et dans les différents domaines de votre entreprise en intégrant du contenu approprié en temps réel, des produits et des offres dans tout point de contact digital.

Opportunités pour mener de meilleures campagnes

Tirez parti des opportunités pré-intégrées, des recommandations de mesures à prendre, afin d'améliorer l'engagement et d'obtenir de meilleurs résultats de campagnes. Augmentez les compétences des nouveaux membres et partenaires plus rapidement afin de réduire les délais de rentabilité.

Connexions flexibles et rapides

Tirez parti de connecteurs conviviaux et intuitifs dans Oracle Responsys Campaign Management et Oracle Eloqua Marketing Automation, ainsi que d'un webhook sans serveur et de connecteurs SFTP pour des intégrations avec des systèmes tiers ou Oracle.