Comment une approche Greenfield relève les trois principaux défis pour les assureurs
Paul Karam, architecte principal des solutions, Oracle Financial Services
Il existe un consensus dans le domaine de l'assurance : les assureurs adoptent avec impatience une nouvelle ère de systèmes technologiques, d'habilitation numérique et d'orientation client accrue. Cependant, en cours de route, ils sont contraints de traiter les insuffisances des modèles traditionnels et des systèmes hérités sur lesquels ils s'appuyaient auparavant. Alors, comment les assureurs doivent-ils gérer les lacunes du marché pour les nouveaux produits et services que les anciens systèmes ne peuvent pas maintenir ? La réponse réside dans l'adoption d'un écosystème numérique de pointe avec l'approche Greenfield, qui permet aux opérateurs de s'adapter rapidement à l'évolution des réglementations et des demandes du marché, d'évoluer en tirant pleinement parti de l'infrastructure cloud moderne, de s'intégrer à un cadre d'intégration ouvert d'API pour bénéficier des derniers services cloud, et d'innover en permettant aux actuaires et aux responsables de produits de déployer de nouveaux produits avec leurs directives de souscription respectives, rapidement et efficacement.
L'approche Greenfield est différente d'une migration directe à partir de systèmes existants. La technologie est développée à partir d'une ardoise propre sans code complexe, et donc sans restrictions ni dépendances. Pour les entreprises fonctionnant sur des systèmes existants coûteux, avec une vitesse de mise sur le marché inférieure pour les produits et services, les initiatives Greenfield peuvent créer un environnement ouvert pour l'interaction, en donnant aux insurtech/fintech l'accès à des technologies innovantes. Pour la plupart des entreprises, un moyen stratégique de tirer parti de l'approche Greenfield consiste à commencer dans le back-office, avec de nouvelles plateformes technologiques optimisées pour le cloud et non liées à une infrastructure vieillissante. L'adoption d'une approche de produit minimum viable (MVP, Minimum Viable Product) avec des caractéristiques Greenfield lors de la sélection de votre futur système d'administration des politiques (PAS, Policy Administration System) permettra aux transporteurs de réduire les risques liés aux grands projets de migration. Les migrations peuvent suivre à court ou à long terme, en s'assurant que la bonne plateforme cible a été sélectionnée pour les besoins futurs de l'organisation après une sélection et un déploiement réussis du PAS. Enfin, alors que les entreprises et les assureurs commencent à planifier le passage au cloud de leurs charges de travail stratégiques, l'approche Greenfield fournira une voie directe vers le cloud, avec une stratégie donnant la priorité au numérique pour le front et le back-office.
Trois principaux défis que les compagnies d'assurance devront relever grâce à une approche axée sur l'écologie :
1. Défi lié à la rapidité de la mise sur le marché
Pour les assureurs, garder une longueur d'avance sur la concurrence se traduit par une redéfinition continue de l'expérience client grâce à de nouveaux services multicanaux et mobiles. En outre, les assureurs doivent innover dans leurs offres de produits et de services sur le plan technologique, et les introduire rapidement sur le marché. Une initiative Greenfield, avec son approche sans dépendance et sans attaches, facilite grandement la mise en œuvre de ces changements et mises à jour dans les produits et services.
2. Défi lié à l'expérience numérique
Le passage à un framework numérique unique pour tous les processus de back-office est indispensable dans l'environnement concurrentiel actuel. Il consiste à se débarrasser de l'état d'esprit et des processus existants, soutenus par un code complexe et nécessitant du personnel disposant de connaissances spécifiques. Avec une approche numérique, les assureurs peuvent offrir à leurs clients des services à valeur ajoutée, sans contact et améliorés par mobile pour garder une longueur d'avance sur la concurrence.
3. Défi lié aux coûts informatiques
Les assureurs cherchent constamment à offrir aux clients des solutions optimales à un coût nettement inférieur. Malheureusement, l'exploitation et la maintenance des systèmes existants tombent dans des structures de coûts rigides tout en ne prenant pas en charge une vitesse rapide sur le marché. L'approche Greenfield peut réduire les coûts informatiques en adoptant une nouvelle plateforme de base agile, la numérisation et le traitement direct.
Adopter une approche Greenfield pour votre stratégie axée sur le numérique
Le plus grand avantage de l'approche Greenfield est peut-être que vos systèmes, produits et services n'ont plus besoin d'être étayés par l'infrastructure existante. Cela crée un changement dans la culture d'entreprise, l'état d'esprit et une innovation plus rapide avec de nouvelles plateformes technologiques. En outre, l'utilisation de systèmes basés sur le cloud peut faire évoluer l'entreprise au fur et à mesure de l'augmentation de son volume. Mais en plus de l'excitation entourant l'approche Greenfield, certains aspects clés doivent être pris en compte concernant la préparation de l'entreprise.
Le passage à une approche Greenfield pour une stratégie axée sur le numérique nécessite l'adhésion complète des parties prenantes et un changement dans la culture de l'entreprise. Quelques aspects à prendre en compte avant de franchir le pas :
Bien que ces questions doivent être soigneusement examinées, il ne fait aucun doute que l'approche Greenfield peut offrir des possibilités illimitées et des opportunités d'innovation pour tout assureur, et fournir une voie directe pour la migration de l'existant vers le cloud.
- L'approche Greenfield nécessite une évaluation et des tests importants. Votre organisation est-elle prête à adopter un état d'esprit d'apprentissage pour adopter un nouveau système d'administration des politiques (PAS) avec une courbe d'apprentissage raide ?
- Une stratégie donnant la priorité au numérique nécessite un changement de la technologie et de la culture d'entreprise. Votre organisation dispose-t-elle des outils nécessaires pour l'éducation et l'orientation ?
- L'assurance est naturellement un secteur à risque. Votre entreprise est-elle prête à investir dans la cybersécurité ?
Oracle peut aider les opérateurs à dégager un consensus et à s'aligner sur la valeur des fonctionnalités clés de l'entreprise, à comparer ces fonctionnalités aux bonnes pratiques et à montrer l'intérêt d'investir dans un déploiement sur notre plateforme PAS. En outre, notre équipe peut aider les responsables informatiques et commerciaux à créer un dossier pour le changement, à identifier les catalyseurs clés et les impacts commerciaux pertinents adaptés aux assureurs avec des défis découlant des systèmes existants.