Les industriels accordent plus d'attention aux assistants numériques, une technologie en constante évolution

Les industriels sont confrontés à un certain nombre de défis lorsqu'ils s'adaptent à l'environnement commercial post-pandémie. Il s'agit des éléments suivants :

• Trouver de nouvelles façons d'engager les clients qui ont des attentes croissantes
• Adaptation du personnel aux environnements de travail à distance et traitement des nouvelles règles de sécurité dans les installations
• Améliorer la planification commerciale pour améliorer l'agilité et la résilience

Alors qu'ils travaillent à surmonter ces obstacles, les industriels peuvent utiliser un certain nombre de solutions technologiques. Il s'agit notamment d'assistants numériques ou de chatbots alimentés par l'IA.

La plupart des fabricants peuvent mettre rapidement en œuvre des assistants numériques pour automatiser les processus et augmenter la productivité. Les assistants numériques ont dépassé les simples chatbots précédents pour adopter des outils hautement performants et flexibles. Les clients et les collaborateurs dans les contextes B2B et B2C peuvent augmenter considérablement leur productivité et leur engagement à l'aide d'assistants numériques intégrés aux applications back-end telles que celles pour la gestion du capital humain (HCM), l'expérience client (CX) et la gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM).

Plusieurs fonctionnalités d'assistant numérique permettent aux industriels d'automatiser davantage un large éventail de processus métier dans tous les services, des RH aux achats. Les derniers assistants numériques peuvent prendre en charge :

• Les entrées et les sorties enrichies (y compris les images, les signatures, les listes, les codes-barres et les graphiques)
• Vocabulaire spécifique au domaine, permettant des conversations complexes liées au secteur
• Actions et alertes lancées par un bot pour aider les équipes à surveiller les tâches
• Fonctionnalités avancées supplémentaires, notamment la recherche et la réponse dans la base de connaissances, le transfert d'agents en direct, l'automatisation complexe des stratégies et l'exécution des processus, telles que les transactions et la planification

Exploiter les assistants numériques pour améliorer l'expérience client

Les assistants numériques peuvent aider à automatiser un large éventail de processus de marketing, de vente et de support client, notamment la notation des leads, les campagnes push, le marketing personnalisé, les tâches de configuration/prix/devis, et d'autres tâches de gestion de la relation client. Dans le support client, par exemple, les assistants numériques peuvent aider les entreprises à gérer une augmentation rapide des demandes des clients et à améliorer la satisfaction des clients sans accabler les représentants du service ni techniques, ce qui leur permet de se concentrer sur des projets plus percutants.

Bajaj Electricals, un fabricant d'équipements électriques grand public, en est un exemple. L'entreprise utilise la technologie d'assistant numérique d'Oracle pour permettre aux clients de signaler facilement un problème avec une appliance, de demander une démonstration ou de planifier un rendez-vous avec un technicien pour l'installation. Cela a permis de réduire le volume de contacts au centre d'appels, de réduire les coûts et d'améliorer l'expérience client. L'automatisation et la nature conversationnelle des assistants numériques permettent à Bajaj d'interagir avec les clients d'une manière hautement personnelle, en demandant moins de temps aux collaborateurs.

Exploiter les assistants numériques pour les ressources humaines

Le passage au travail à distance a permis aux assistants numériques d'aider les entreprises à gérer et à informer les collaborateurs. Pour les collaborateurs travaillant à distance, les assistants numériques peuvent être utiles pour des tâches telles que l'intégration, la formation, l'accès au service d'assistance informatique, l'approvisionnement, les dépenses, la gestion de projet et la paie. Les assistants numériques peuvent créer un personnel plus autonome, que ce soit dans l'usine, sur un site client ou sur un bureau. Par exemple, ils peuvent aider les collaborateurs à suivre des instructions pas à pas pour exécuter des tâches complexes, à fournir des mises à jour de statut en direct sur les machines, à interroger les données des systèmes back-end ou à trouver des réponses techniques lorsqu'ils résolvent des problèmes de maintenance.

Par exemple, Honeywell, un conglomérat multinational basé aux États-Unis avec plus de 100 000 collaborateurs, a utilisé des assistants numériques pour soutenir son personnel avec des fonctionnalités telles que le libre-service dédié aux collaborateurs et aux responsables. Intégrés aux solutions de gestion de la relation client (CRM) et à d'autres outils tiers, ces assistants numériques aident à réduire les coûts d'exploitation de l'activation et de la formation des collaborateurs. Pour les collaborateurs essentiels qui entrent dans un lieu de travail plus restrictif en raison des protocoles liés à la COVID-19, les assistants numériques peuvent s'assurer que tout le monde est à jour sur les réglementations de sécurité et répondre à toutes les questions ou préoccupations.

Exploiter les assistants numériques pour la planification d'entreprise

Les assistants numériques sont également utiles pour améliorer la planification de l'entreprise. Ils peuvent accéder rapidement aux données financières ou opérationnelles, extraire les résultats des simulations de planification effectuées par le machine learning dans une application back-end, affecter des tâches de planification aux membres de l'équipe et générer des rapports sur le statut et les résultats des tâches terminées.

Par exemple, SRF Limited, un conglomérat de fabrication chimique comptant 6 500 collaborateurs et 15 usines de fabrication, utilise des assistants numériques qui interagissent avec leur système ERP et plusieurs autres applications back-end pour fournir une vue globale de l'activité et des rapports en temps réel à leurs dirigeants. La nature en libre-service des assistants numériques a aidé la direction de SRF à placer rapidement des données importantes entre les bonnes mains pour prendre des décisions plus opportunes.

En conclusion, de nombreux assistants numériques offrent un fort retour sur investissement aux industriels en raison de leur rapidité d'implémentation, de leur évolutivité et de leur polyvalence dans les fonctions métier. Les industriels peuvent réduire les coûts opérationnels, car les assistants numériques automatisent une grande variété de tâches, libérant ainsi les collaborateurs de tous les services tels que les ventes, le support, la finance et les RH. Cela peut également accroître l'implication des collaborateurs, car les équipes se concentrent sur des initiatives plus stratégiques tandis que l'assistant numérique gère les tâches répétitives. Pour plus d'informations sur l'exploitation de la puissance des assistants numériques dans votre entreprise, visitez le site oracle.com/chatbots.