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Questions tendances

Qu’est-ce qu’un assistant digital ?

Un assistant digital, également connu sous le nom de chatbot prédictif, est un programme informatique évolué qui simule une conversation avec les personnes qui l’utilisent, généralement sur Internet.

Les assistants digitaux utilisent l’intelligence artificielle (IA) avancée, le traitement du langage naturel, la compréhension du langage naturel et le machine learning pour apprendre au fur et à mesure et fournir une expérience personnalisée et conversationnelle. En combinant des informations historiques telles que les préférences d’achat, l’accession à la propriété, l’emplacement, la taille de la famille, etc., les algorithmes peuvent créer des modèles de données qui identifient des modèles de comportement, puis affinent ces modèles au fur et à mesure que des données sont ajoutées. En apprenant l’historique d’un utilisateur, ses préférences et d’autres informations, les assistants digitaux peuvent répondre à des questions complexes, fournir des recommandations, faire des prédictions et même lancer des conversations.

Quelle est la différence entre un assistant digital et un chatbot ?

Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent et traitent des conversations humaines écrites ou orales afin que les personnes puissent interagir avec des terminaux digitaux comme s’ils communiquaient avec une personne réelle. Si vous parlez dans votre téléphone pour commander votre boisson préférée au café, vous êtes en train d’interagir avec un chatbot. Vous pouvez également demander à un service de covoiturage de vous conduire en utilisant l’un des chatbots du service. Ce sont des « conversations » relativement simples.

Il est facile de confondre les assistants digitaux et les chatbots. En fait, un assistant digital est un type avancé de chatbot qui peut gérer des interactions plus complexes de manière conversationnelle. Un assistant digital, par exemple, peut répondre à une demande complexe telle que « Planifiez un vol pour Phoenix pour moi dimanche prochain en utilisant mes préférences habituelles en matière de sièges, et organisez le transport vers et depuis l’aéroport ». Pour répondre à cette demande, l’assistant digital devra accéder à de multiples sources, une capacité que le chatbot ordinaire ne possède pas.

Un moyen facile de comprendre la différence est peut-être de se rappeler que si tous les assistants digitaux sont des chatbots, tous les chatbots ne sont pas des assistants digitaux.

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Comment fonctionne un assistant digital ?

Tous les assistants digitaux n’ont pas les mêmes capacités. Un assistant digital extrait des données de plusieurs sources et les met en contexte. Le traitement avancé du langage naturel lui permet de traiter ce que vous dites ou tapez. La compréhension avancée du langage naturel (NLU) lui permet d’analyser ce que vous dites ou tapez, puis de générer des réponses précises. Le NLU avancé peut comprendre des phrases complexes et séparer les différents éléments d’une demande ou d’une question en plusieurs parties et renvoyer une réponse précise.

Les assistants digitaux les plus avancés sont capables de traiter des tâches multiples et des questions complexes pour converser avec vous d’une manière facile à comprendre. Ces assistants digitaux utilisent l’IA et le machine learning pour comprendre et connaître vos préférences sur la base de vos actions passées. Ils peuvent utiliser leur compréhension de vous pour faire des prédictions sur votre comportement et faire des recommandations basées sur vos antécédents et vos préférences. De cette façon, travailler avec un assistant digital devient une expérience personnalisée et adaptée à vos besoins.

Que peut faire un assistant digital ?

Pour les consommateurs, les assistants digitaux comme Siri d’Apple et Cortana de Microsoft sont capables de répondre à de nombreuses questions générales et d’offrir des recommandations basées sur le profil de l’utilisateur, son comportement passé et d’autres informations. Obtenez les indications dont vous avez besoin tout en évitant les embouteillages, prenez le café que vous avez commandé et enregistrez-vous à votre hôtel - tout cela avec l’aide de votre assistant digital. Si vous devez vous absenter quelques jours, votre assistant digital peut vous indiquer les prévisions météorologiques à la maison et baisser le chauffage pendant votre absence.

Pour les entreprises, les assistants digitaux constituent un point de contact unique et pratique pour les entrepreneurs et les clients. Les assistants digitaux sont le plus souvent utilisés dans les centres de contact client pour gérer les communications entrantes. Ils sont également utilisés à des fins internes, par exemple pour intégrer de nouveaux collaborateurs et aider les travailleurs dans des activités telles que la planification des vacances, la formation et la commande de fournitures.

Les services fournis varient en fonction du type et de la qualité des capacités de langage naturel de l’assistant digital, de l’IA et des autres technologies utilisées - plus l’assistant digital est évolué, plus il peut remplir de fonctions commerciales. Par exemple, les derniers assistants digitaux peuvent

  • Rappeler à un collaborateur de présenter une note de frais et l’aider à le faire.
  • Répondre à des questions complexes telles que « Où se trouve le café le plus proche du centre de convention qui est ouvert jusqu’à 20 heures et qui dispose d’un parking ».
  • Se connecter à de multiples systèmes de gestion (tels que les ventes, le marketing et les relations client) pour faire des suggestions ciblées pour les clients et les collaborateurs.
  • Transférer les utilisateurs, selon les besoins, à des collaborateurs spécialisés. Certains assistants digitaux peuvent gérer en toute transparence les transitions entre les chatbots, les agents en direct et inversement.

Intégration des données d’entreprise

Les assistants digitaux en libre accès pour les collaborateurs gagnent en popularité. Ces nouvelles applications avancées permettent aux entreprises d’économiser de l’argent, et les collaborateurs apprécient la commodité. Au lieu de devoir rechercher les bons formulaires, d’accéder à plusieurs sites web et de passer leur temps à remplir des processus manuels fastidieux, les collaborateurs peuvent utiliser l’assistant digital pour mettre facilement à jour leur profil, ajouter le nouveau-né de leur famille à leur assurance, vérifier leur solde de vacances, etc. L’assistant digital peut unifier les informations provenant des systèmes de l’entreprise - tels que la gestion du capital humain (HCM), la planification des ressources de l’entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) - et créer un flux de messages unique pour son interaction avec le collaborateur. La combinaison du CRM avec les outils d’automatisation du marketing améliore également la capacité de l’entreprise à faire du marketing auprès des clients et à améliorer l’expérience client.

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Les avantages des assistants digitaux d'aujourd'hui

Pour les particuliers, les assistants digitaux apportent la commodité, et une dose de plaisir, dans les maisons, les voitures et autres lieux. Lorsqu’ils sont utilisés à certaines fins, comme la gestion du chauffage et la sécurité des maisons, ils peuvent également faire économiser de l’argent aux gens et les libérer de tâches fastidieuses.

Les entreprises trouvent également de nombreux avantages à utiliser des assistants digitaux, en particulier pour améliorer l’efficacité et fournir une meilleure assistance à leurs collaborateurs et clients. En utilisant des assistants digitaux, une entreprise peut

  • Économiser de l’argent. Les assistants digitaux permettent aux entreprises de se connecter avec leurs clients et leurs collaborateurs de manière personnelle, sans le temps et les frais de représentants en direct. En s’occupant des tâches redondantes ou en réduisant le temps nécessaire à l’exécution des tâches essentielles, les assistants digitaux libèrent les collaborateurs pour qu’ils puissent effectuer des travaux plus critiques.
  • Offrir un meilleur service. Les clients et les collaborateurs apprécient d’avoir des conversations naturelles sur des applications de messagerie pratiques ainsi que de recevoir des réponses rapides et précises à leurs questions.
  • Éviter les erreurs. Les assistants digitaux peuvent anticiper les événements à venir et émettre des rappels, par exemple en faisant savoir aux utilisateurs qu’ils doivent soumettre un formulaire ou que la date limite pour la remise d’un rapport approche.
  • Évoluer à volonté. En mettant en œuvre un assistant digital, une entreprise peut fournir des services personnalisés, proactifs et humains à des millions de personnes en même temps et évoluer à volonté.
  • Apprendre au fur et à mesure. Les assistants digitaux recueillent des informations en temps réel, que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur et en apprendre davantage sur leurs clients et collaborateurs.

Facilité d’utilisation : Accès sans effort

L’un des avantages des assistants digitaux est que les utilisateurs n’ont pas à télécharger et installer des applications spécialisées uniquement pour accéder à l’assistant. Au lieu de cela, l’assistant digital peut être mis à disposition via des solutions existantes telles que

  • Applications de messagerie populaires, notamment Facebook Messenger, Slack et WeChat
  • Portails web d’entreprise
  • Assistants vocaux populaires comme Alexa d’Amazon et Siri d’Apple

L’avenir des assistants digitaux se rapproche rapidement

Les progrès continus de l’IA, du TLN et du machine learning signifient que les assistants digitaux du futur deviendront encore plus « intelligents », en fournissant des conversations plus naturelles, en répondant à des questions plus complexes et en offrant des recommandations plus perspicaces. Lorsque l’IA sera combinée avec la technologie 5G à venir, les recommandations et les prédictions viendront plus rapidement et les assistants digitaux intégreront probablement des fonctions avancées telles que la vidéoconférence haute définition.

Il est probable qu’à terme, de nombreuses personnes auront un assistant digital avec lequel elles pourront interagir à la maison, au travail ou où qu’elles aillent, ce qui nous rendra plus efficaces et nous permettra de retrouver le temps de nos jours. Les assistants digitaux peuvent nous permettre d’être plus créatifs et innovants, de passer plus de temps sur des idées stratégiques et des activités complexes, et moins de temps sur des tâches banales et redondantes qui sont mieux gérées par les assistants que nous porterons dans nos poches.

Assistants digitaux de la prochaine génération

Les assistants digitaux font partie de la vie quotidienne de la plupart des gens en raison de la prolifération des smartphones. De nombreuses personnes interagissent quotidiennement avec Siri d’Apple ou Alexa d’Amazon. L’utilisation des chatbots et des assistants digitaux se développe également dans l’environnement de travail. Ces interfaces utilisateurs doivent être plus complexes pour répondre aux besoins des environnements de travail, mais la technologie est désormais disponible. Découvrez trois façons dont la prochaine génération d’assistants digitaux assistants changera la vie de tous les jours.