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Domande di tendenza

NESCAFÉ Dolce Gusto

Successo cliente Oracle

NESCAFÉ genera lead di qualità grazie a Oracle Eloqua

In breve

NESCAFÉ Dolce Gusto utilizza l'applicazione Cloud di e-mail marketing di Oracle, per raggiungere, convertire e vendere con una strategia di cross-selling ai consumatori di tutto il mondo.

Sfida di business

Di proprietà di Nestlé, multinazionale di prodotti di consumo, NESCAFÉ Dolce Gusto (NDG) è conosciuto per il suo ottimo caffè, tè e altre bevande calde. Le eleganti macchine del brand permettono di ottenere delle bevande calde in qualsiasi momento.

Il principale canale di marketing di NDG è l'e-mail, un modo efficiente per raggiungere i consumatori e incrementare le vendite online. Per questo motivo NDG aveva bisogno di un'applicazione per ottimizzare le proprie campagne e-mail: pianificarle meglio, raggiungere più target e creare messaggi più pertinenti.

Poiché NDG vende i propri prodotti in numerosi paesi, la soluzione di e-mail marketing deve adattarsi a tutti i mercati, oltre a integrarsi con la propria piattaforma di e-commerce gestita da un partner esterno.

"L'implementazione di una soluzione nel mondo Nestlé non è mai semplice", afferma Joël Muller, Digital Marketing Advisor di NESCAFÉ Dolce Gusto. "Il servizio SaaS dev'essere pienamente conforme alle norme di Nestlé che, nella maggior parte dei casi, vanno oltre le normative locali"

Perché NESCAFÉ Dolce Gusto si affida a Oracle

NDG ha scelto Oracle Eloqua, che fa parte della suite di applicazioni di marketing di Oracle Cloud CX, per gestire e ottimizzare le proprie campagne e-mail. Uno dei principali motivi nella scelta di Oracle è stata la facilità di integrazione con la piattaforma e-commerce di NDG la soluzione ora supporta le campagne e-mail in 60 mercati (in continuo aumento).

NDG ha inoltre scelto Oracle Eloqua per la comprovata capacità di incrementare le conversazioni con i consumatori online e la conformità alle normative internazionali, in particolare il GDPR europeo, che regola la modalità con cui le aziende possono raccogliere e utilizzare i dati dei clienti e di altro tipo.

In aggiunta, "Eloqua è facile da utilizzare e, una volta acquisita un po' di pratica, troverete moltissime funzionalità utili", afferma Muller. "Apprezziamo anche la tariffa fissa per le e-mail illimitate"

Risultati

Un terzo dei ricavi dell'e-commerce del brand proviene dalle lead di Oracle Eloqua che indirizzano il traffico dei consumatori verso 44 siti Web di NDG.

Con il passare del tempo, il 20% dei clienti di NDG è passato dall'acquisto in negozio a quello sull'e-commerce, grazie all'esclusivo sistema di punteggio e sviluppo lead di Oracle Eloqua.

NDG ha raddoppiato gli opt-in, autorizzazioni al contatto, delle e-mail dei propri clienti arrivando a oltre 6 milioni, consentendo così di aumentar la frequenza di acquisto complessiva e vendendo nuovi gusti in quei paesi in cui NDG ha rilasciato App di fidelizzazione.

Sin dall’inizio, Oracle Eloqua ha aiutato gli esperti di marketing NDG a incrementare i contatti e-mail del brand da poche migliaia a oltre 12 milioni. L'applicazione cloud supporta 200 programmi CRM automatizzati e gestisce oltre 350 milioni di e-mail all'anno.

Muller ricorda ancora la prima volta che ha utilizzato Oracle Eloqua. "Ero agitato quando ho cliccato il pulsante di invio a 80.000 contatti", ha confidato Muller, ma grazie a una formazione e a un supporto "eccellenti", si è svolto tutto senza problemi.

Non si tratta solo di lanciare campagne, ma di definire i target e migliorare la pertinenza dei messaggi. Eloqua si spinge ben oltre al semplice invio di e-mail e offre una dashboard efficace per raggiungere questo obiettivo.

Joël Muller

Digital Marketing Advisor di NESCAFÉ Dolce Gusto