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Domande di tendenza

Oracle SaaS Support Services

Scegli un leader di settore. I servizi di supporto Oracle Platinum forniscono un supporto avanzato per aumentare le prestazioni senza costi aggiuntivi.

I nostri servizi gratuiti di supporto di livello Platinum mirano a essere lo standard di eccellenza nel settore. Con l'assistenza dei tecnici del supporto durante l'implementazione, più di 2000 argomenti educativi gratuiti e l'accesso a un'ampia gamma di competenze, la tua strada verso il successo non è mai stata così spianata. Il nostro obiettivo è aiutarti a generare valore più velocemente, fornendoti il supporto necessario per una perfetta adozione dei prodotti Oracle SaaS.

I servizi di supporto Oracle Platinum sono progettati specificamente per i clienti SaaS di Oracle e sono inclusi in ogni abbonamento SaaS senza costi aggiuntivi. Puoi trarre vantaggio da strumenti e processi avanzati progettati in modo specifico per servire i clienti cloud orientati ai risultati di oggi.

Oracle conosce le soluzioni SaaS e le potenziali complessità che le aziende devono affrontare quando intraprendono una trasformazione cloud. Siamo con te durante tutto il tuo viaggio, con l'intuizione per scegliere le azioni giuste e gli strumenti per aiutarti a massimizzare l'efficacia. La nostra esperienza tecnica, di prodotto e di dominio ti aiuterà con consigli, linee guida e supporto per compiere i passi giusti e raggiungere i tuoi obiettivi.

Iniziare è semplice

Screenshot di Oracle Support Portal

Tramite Oracle Support Portal, è possibile porre domande tecniche e non tecniche e cercare, nell'ampia knowledge base, best practice, domande comuni e risoluzioni di problemi, formazione e altro ancora.

Supporto tecnico

Oracle SaaS Support Services forniscono gli strumenti necessari per una partnership cloud di successo. Abbiamo aggiunto un canale di live chat, team specializzati di supporto per l'implementazione, un dashboard per le richieste di assistenza più completa e un monitoraggio proattivo delle richieste di assistenza, tutto incentrato sul tuo viaggio personale nel cloud. I clienti che hanno acquistato Oracle Service Cloud e i prodotti di assistenza sul campo ricevono tutti i vantaggi dei servizi di supporto Oracle Platinum tramite il sito di Oracle Service Cloud Support.

Canale live chat

Usa la messaggistica istantanea per comunicare con noi. Questa funzione consente ai tecnici di Oracle SaaS Support Services di parlare con i tuoi contatti principali o alternativi di una richiesta di assistenza. I nostri ingegneri svolgono un ruolo importante nel processo di risoluzione delle richieste di assistenza. L'utilizzo della chat contribuisce a migliorare l'esperienza di Oracle SaaS Support Services e aiuta a ridurre i tempi di risoluzione rispondendo alle domande, fornendo aggiornamenti di stato e offrendo assistenza per la soluzione dei problemi; ognuna di queste attività ha lo scopo di chiudere rapidamente le richieste di assistenza aperte.

Supporto per l'implementazione

Sappiamo benissimo che l'implementazione è un momento critico. Ecco perché gli ingegneri di Oracle SaaS Support Services collaborano con il tuo team durante l'implementazione e la fase di stabilizzazione. Tutte le richieste di assistenza durante la fase di implementazione verranno indirizzate direttamente al tuo team di implementazione nel fuso orario scelto. Questo supporto di implementazione specializzato inizia non appena diventi un cliente e si protrarrà per 90 giorni dopo il go-live, dandoti così la certezza di essere pronto per il successo. Durante questo processo Oracle si impegna a fornire un supporto adeguato per garantire che i clienti possano raggiungere i traguardi di progetto entro i tempi stabiliti.

Dashboard delle richieste di assistenza

Il dashboard delle richieste di assistenza fornisce una vista in linea delle richieste di assistenza in sospeso e chiuse. Nel dashboard puoi facilmente reperire insight sui dettagli delle richieste di assistenza, sulle tendenze delle cause principali e sull'attività di supporto con l'analisi delle richieste di assistenza per stato, gravità e prodotto.

Monitoraggio proattivo dello stato delle richieste di assistenza

Il team Oracle SaaS Support Services monitora continuamente le richieste di assistenza per identificare lacune chiave nelle conoscenze, problemi di configurazione e limiti strategici di soglia che potrebbero indicare un problema in fase iniziale o che potrebbero influire sulla stabilità della distribuzione. Questo intervento proattivo aiuta a prevenire le escalation e a risolvere i problemi prima che diventino critici. Le risorse di Oracle SaaS Support Services utilizzano i dati per fornire indicazioni sui processi cloud e indirizzarti alle risorse di formazione e documentazione appropriate.

Supporto non tecnico

Oracle offre anche un supporto completo per aiutarti a navigare tra le risorse Oracle disponibili e a rispondere a eventuali domande non tecniche che potresti avere sui prodotti Oracle SaaS.

Aiuto aziendale

Oracle Support Portal è un'altra ottima fonte per ottenere risposte alle domande non tecniche sull'amministrazione degli account, la formazione, le best practice o altre domande che potresti avere riguardo ai servizi di supporto Oracle Platinum. Crea una richiesta di assistenza e il team Oracle SaaS Support Services risponderà rapidamente alle tue domande.

Community

Ottieni input sulle best practice di settore e di prodotto tramite la community Oracle Cloud Customer Connect. Questa community online è il luogo in cui puoi porre domande, esplorare idee, discutere di applicazioni Oracle ed entrare in contatto con i colleghi. È inoltre possibile visualizzare il nostro calendario di annunci ed eventi imminenti, partecipare a forum di discussione specifici di settore e laboratori di idee, nonché ricevere notifiche di aggiornamenti di rilascio, upgrade e nuove funzionalità di prodotto. Puoi persino ottenere un riconoscimento professionale con badge digitali e livelli champion.

Supporto per la formazione da Oracle University

Inizia a imparare gratuitamente con Oracle Learning Explorer

L'istruzione è la chiave del tuo successo nel cloud. Il programma Oracle Learning Explorer offre corsi di formazione gratuiti entry-level e di accreditamento per l'intero portfolio di prodotti Oracle. È stato progettato per consentire ai professionisti di tutto il mondo di iniziare a coltivare preziose competenze IT.

Migliora le tue capacità con le Iscrizioni a Oracle Learning

Le Iscrizioni a Oracle Learning rappresentano il modo ideale per consentire a implementatori, amministratori e membri del team funzionale principale di conoscere le tue applicazioni Oracle Cloud. Affidati a Oracle University e accedi a un'unica soluzione di apprendimento che ti consentirà di ottenere la conoscenza approfondita necessaria per creare le competenze richieste e ottenere la certificazione su Oracle Cloud Services.

Accelera l'adozione di SaaS con Oracle Guided Learning

La soluzione Guided Learning di Oracle University offre una guida interna all'applicazione per accelerare l'adozione di Oracle Cloud SaaS.

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