Oracle Customer Experience Social Cloud

의미 있는 교류
의미 있는 교류

이제 고객들을 온라인으로 만나야 할 시간입니다. 통합 참여 환경을 통해 어떻게 소셜 고객들과 가장 강력하게 상호 작용을 실현할 수 있는지 알아보십시오.

Oracle Social Cloud
비즈니스에서 소셜 채널 활용

소셜 미디어를 활용해 전체 비즈니스를 성장시켜 보십시오. Oracle Social을 사용하면 우수한 통찰력을 얻고, 보다 나은 콘텐츠와 보다 빠른 서비스를 제공하며, 보다 빠른 성장을 실현할 수 있습니다.

완벽한 통합 소셜 관계 관리(SRM) 플랫폼
완벽한 통합 플랫폼

SRM은 기업들이 완벽한 소셜 솔루션뿐 아니라 오라클 및 타사 주요 플랫폼과의 통합을 통해 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 해줍니다.

전 세계가 귀사의 고객입니다
전 세계가 귀사의 고객입니다

소셜은 전 세계적인 현상입니다. 소셜은 국가 간의 경계를 허물고 있으며 전 세계적으로 기존 및 가망 고객층이 확대되고 있습니다. 귀사는 준비가 되어 있습니까?

소셜 비즈니스의 약속 실현

소셜 비즈니스의 약속 실현

귀사는 전사적으로 소셜 채널을 지원할 준비가 되어 있습니까? 성공적인 기업들은 마케팅, 영업, 고객 서비스, 인사, 협업 등에 소셜 채널을 활용해 고객과 교류하고 경쟁 우위를 확보할 것입니다.


Social Cloud란?

Oracle Social Cloud는 기업들이 조직 전체에서 소셜 미디어의 힘을 활용할 수 있도록 해주는 확장 가능한 엔터프라이즈 지원 소셜 관계 관리 솔루션입니다.

오늘날의 초연결 세상에서는 소셜 미디어가 영업과 마케팅부터 고객 서비스, 제품 개발에 이르기까지 모든 단계에 개입합니다. 소셜 관계 관리(SRM) 소프트웨어를 효과적으로 이용하는 기업들은 고객에 대한 통찰력을 얻어 Facebook, Twitter, Instagram 및 Weibo와 같은 채널에서 관련 콘텐츠 및 보다 빠른 서비스를 제공할 수 있습니다. 소셜 클라우드 도구를 통해 기업들은 고객들이 기대하는 일관성과 투명성을 갖춘 역동적인 소셜 미디어를 통해 리스닝을 실행하고 콘텐츠를 작성하며 고객과 교류할 수 있습니다.

소셜 미디어를 올바르게 사용하기 위한 방법은 한 가지가 아닙니다. 소셜 클라우드 도구를 이용하면 리스닝 및 모니터링, 일대일 참여, 콘텐츠 마케팅, 분석을 비롯해 다방면으로 마케팅을 개선할 수 있습니다.

대처 능력이 우수한 클라우드 기반 소셜 도구를 조직의 여러 그룹에 빠르게 도입함으로써 IT 비용과 복잡성을 줄이는 것은 물론, 내외부의 데이터를 연결하기 위한 옵션을 활용해 다른 데이터 시스템과 통합하는 것도 가능합니다.

기존의 IT 투자에 소셜 미디어 기능을 손쉽게 추가할 수 있습니다. 예를 들면 Oracle Social Cloud는 마케팅 자동화, 서비스 자동화, 영업 자동화 및 상거래 시스템을 위한 오라클 및 타사 시스템과 통합됩니다.



 

주요 소식

Lego 프로필

고객 사례

디지털 혁신을 위한 전문가의 팁
원활한 CX를 실현해 오늘날 기술에 해박한 소비자들을 귀사의 편으로 만들어 보십시오.

기업들은 소비자들이 실시간 경험, 의사소통 및 서비스를 원할 때 어떻게 대응할까요? Reggie Bradford와 LEGO Group의 Lars Silberbauer가 고객 경험을 위해 해야 할 일과 하지 말아야 할 일에 대해 이야기합니다.

서비스로의 전환

연구 조사

소셜의 서비스화
소셜 채널에서 제공되는 고객 서비스의 최신 추세입니다.

소셜 미디어는 고객 서비스에 있어 전화와 이메일보다 빠르게 앞서 나가고 있습니다. 고객들이 Facebook, Twitter, Instagram 등 다양한 네트워크에서 귀사와 관계를 맺는 바로 그 순간 그 장소에서 고객에게 어필할 수 있도록 준비해 보십시오.

Oracle Social Spotlight

블로그

SRM: 전략과 통찰력
소셜 관계 관리의 세계에서 어떤 일이 일어나고 있는지를 알 수 있는 소스입니다.

Oracle Social Spotlight에서는 전문가 인터뷰, 사고적 리더의 관점, 사례 연구 등을 통해 언제나 소셜 미디어 관리 분야의 새로운 소식에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

GM, 소셜 사용
소셜 미디어를 통한 비즈니스의 성장
 

"매일 여러 소셜 채널을 통해 고객들과 상호 작용을 하는 덕분에 딜러들이 더 큰 비즈니스를 성사시킬 기회가 커지고 있습니다."

- David Mingle, General Motors의 고객 경험 부문 전무
소셜 미디어로 NBC Sports의 비즈니스 성과 개선
소셜 미디어로 비즈니스 성과 개선
 

"소셜 미디어를 통해 비즈니스 성과가 개선되고 있습니다. Oracle Social Cloud의 도입으로 ROI가 개선되었습니다."

- Mark Lazarus, NBC Sports Group의 회장
Southwest, Customer Experience Social로 개인화된 고객 환경 제공
개인화된 고객 환경 제공
"현재로서의 과제는 한 단계 더 나아가 좀 더 개인화된 고객과의 상호 작용을 실현하는 것입니다."
- Kathleen Wayton, Southwest Airlines의 기술 부문 부사장



관련 솔루션



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