Pestana Hotel Group, Oracle OPERA Cloud로 고객 서비스 업그레이드한다
Pestana는 Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management System으로 전 세계 100여 개의 호텔 및 리조트 전반에서 운영을 통합해 나가고 있습니다.
“OPERA Cloud가 제공하는 더 나은 성능과 줄어든 다운타임 덕분에 우리가 클라우드상에 보유한 전체 애플리케이션 영역 전반에서 비용을 절약할 수 있었습니다.”
전 세계 16개국에서 100개 이상의 시설을 운영 중인 Pestana Hotel Group은 고객들에게 모바일 앱을 통한 디지털 서비스 및 연결된 데이터 시스템을 활용한 고도로 개인화된 상호 작용 경험을 제공하고자 했습니다. 하지만 기존의 애플리케이션으로는 빠르게 진화하는 고객의 기대에 부응할 수가 없었습니다. Pestana는 운영을 단일 플랫폼으로 통합하기 위한 첫 번째 단계로 Oracle Hospitality OPERA Cloud Property Management를 개시했습니다. 그리고 자사의 모든 레스토랑, 바, 라운지에 Oracle Simphony POS Systems을 설치해 인기 메뉴, 식사 피크 시간 등을 모니터링하여 운영을 최적화할 계획입니다. Oracle Hospitality Integration Platform은 OPERA Cloud용 오픈 API를 통한 Pestana의 투자를 미래에도 사용할 수 있게 하여, Pestana의 시설들이 타 파트너사들의 신규 애플리케이션을 신속히 플러그인할 수 있게 합니다. 표준 플랫폼이 제공하는 일관성 덕분에 Pestana는 이미 비용을 절감하고, 기업 시설 전반에 새로운 고객 서비스를 빠르게 도입할 수 있게 되었습니다.